保险代理人资格考试辅导学习技巧173页.ppt
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1、新人育成体系新人育成体系 之之 代资考辅导代资考辅导u理清脉络u解释含义u寻找窍门u模考技巧辅导学习技巧辅导学习技巧万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究1.各章、各节之间的逻辑关系(不谋全局者,不谋一域)各章、各节之间的逻辑关系(不谋全局者,不谋一域)2.重点章节重点章节风险及风险管理风险及风险管理风险三要素风险三要素风险因素、风险事故、风险损失风险因素、风险事故、风险损失风险的分类:风险的分类:a、产生的原因产生的原因(自然、社会、政治、经济、技术)风险(自然、社会、政治、经济、技术)风险 b、风险标的、风险标的(人身、财产、责
2、任与信用)风险(人身、财产、责任与信用)风险 c、风险性质、风险性质(纯粹、投机)风险(纯粹、投机)风险 d、产生的环境、产生的环境(动态、静态)风险(动态、静态)风险 f、产生风险行为、产生风险行为(基本、特定)风险(基本、特定)风险风险的五特征:风险的五特征:1、不确定性、不确定性是否发生是否发生 发生时间发生时间 产生结果产生结果 2、客观性、客观性不以人的意志为转移不以人的意志为转移 3、普遍性、普遍性无处不在无处不在 无时不有无时不有 4、可测性、可测性概率论与数理统计成为风险估测的基础概率论与数理统计成为风险估测的基础 5、发展性、发展性会因时间会因时间 空间因素的不断变化而发展空
3、间因素的不断变化而发展理理 清清 脉脉 络络万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究风险管理含义的五个内容:风险管理含义的五个内容:1 风险管理的对象是风险风险管理的对象是风险2 主体是任何组织和个人主体是任何组织和个人 包括包括 个人个人 家庭家庭 组织组织3过程包括:风险识别过程包括:风险识别-估测估测-评价评价-选择风险管理技术选择风险管理技术-评估风险管理效益评估风险管理效益4 基本目标是以最小的成本获得最大的安全保障基本目标是以最小的成本获得最大的安全保障5风险管理成为一个独立的管理系统,并成为一门新兴的学科风险管理成为一个
4、独立的管理系统,并成为一门新兴的学科风险管理程序的五个环节:风险管理程序的五个环节:1风险识别风险识别感知风险和分析风险感知风险和分析风险2风险估测风险估测收集资料进行分析并估计发生的概率和损失的程度收集资料进行分析并估计发生的概率和损失的程度3风险评价风险评价以判断处理风险所支出的费用是否有效益以判断处理风险所支出的费用是否有效益4选择风险管理技术选择风险管理技术最重要的环节最重要的环节5评估风险管理效果评估风险管理效果-技术适用性和收益性的分析和评估技术适用性和收益性的分析和评估A 是否以最小的成本获得最大的安全保障是否以最小的成本获得最大的安全保障B是否以整体管理目标相一致是否以整体管理
5、目标相一致理理 清清 脉脉 络络风险管理的两个目标:风险管理的两个目标:1损失前目标损失前目标减少发生机会减少发生机会 预防损失发生预防损失发生 减轻忧虑减轻忧虑 遵守社会行为规范遵守社会行为规范2损失后目标损失后目标减轻危害程度减轻危害程度 及时提供经济补偿及时提供经济补偿风险管理的两个方法:风险管理的两个方法:1控制型控制型避免(根本上消除或放弃)避免(根本上消除或放弃)预防(消除或减少各种因素降低发生频率)预防(消除或减少各种因素降低发生频率)抑制(降低损失程度的措施)抑制(降低损失程度的措施)2财务型财务型自留风险:(企业自我承担)分为主动自留和被动自留自留风险:(企业自我承担)分为主
6、动自留和被动自留 财务型财务型:财务型非保险转移风险和财务型保险转移:财务型非保险转移风险和财务型保险转移理理 清清 脉脉 络络 保险概述保险概述一一、三个角度看保险、三个角度看保险1、从风险管理角度看:、从风险管理角度看:保险是一种风险管理的方法是一种风险转移的机制,起到分散风险;补偿损失的作用2、从法律角度看:、从法律角度看:保险是一种合同行为,确立保险人和投保人的权利和义务的关系3、从经济角度看:、从经济角度看:保险是一种财务安排,分摊意外事故损失和提供经济保障理理 清清 脉脉 络络万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究二、保
7、险的五要素:二、保险的五要素:1、可保风险的存在、可保风险的存在性质(意外、纯粹)损失(大量且不同时)损失(重、但可测)、大量同质风险的集合与分散、大量同质风险的集合与分散前提:1、风险大量性2、风险同质性3、保险费率的厘定、保险费率的厘定公平性、合理性、适度性、稳定性、弹性原则4、保险准备金的建立、保险准备金的建立5、保险合同的订立、保险合同的订立理理 清清 脉脉 络络万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 保险合同保险合同静态静态1、保险合同的定义、保险合同的定义投保人与保险人约定双方权利与义务的协议2、保险合同的特征、保险合同
8、的特征有偿保障双务附和射幸最大诚信3、保险合同的分类、保险合同的分类补对给定不定足不足财与人原与再单一综合与一切理理 清清 脉脉 络络万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究理理 清清 脉脉 络络动态动态1、保险合同订立、保险合同订立指保险人与投保人在平等的基础上就保险合同的主要条款经过协商最终达成协议的法律行为2、保险合同成立、保险合同成立指投保人与保险人就合同的条款达成协议3、保险合同生效、保险合同生效指依法成立的保险合同条款对合同当事人产生约束力4、保险合同有效、保险合同有效指保险合同具有法律效力并受国家法律保护 保险的基本原则
9、保险的基本原则一一 最大诚信原则最大诚信原则1、告知:、告知:投保人的告知无限告知和询问告知保险人的告知明确列明和明确说明2、保证、保证:明示保证确认保证和承诺保证默示保证用于海上保险3、弃权与禁止反言、弃权与禁止反言仅约束与保险人 二二 保险利益原则保险利益原则1、保险利益的时效、保险利益的时效财产险(从订立合同到事故发生全过程都有)人身险(只考察订立时有无保险利益)货物运输险(只考察索赔时有无保险利益)2、索赔时效、索赔时效非人寿保险2年人寿保险5年货物运输险180天理理 清清 脉脉 络络 三三 损失补偿原则损失补偿原则1、两个含义、两个含义质(事故发生遭受经济损失)量(补偿量以实际损失为
10、限)2、两个派生原则、两个派生原则保险代位原则(代位求偿和物上代位)3、三个例外、三个例外定值保险重置成本保险人寿保险4、四个影响因素、四个影响因素实损保险金额保险利益赔偿方式 四四 近因原则近因原则1、含义、含义造成损失的最直接、最有效、起主导性作用的原因2、方法、方法从前到后,从后到前理理 清清 脉脉 络络万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究保险公司经营管理保险公司经营管理一、销售的四个环节一、销售的四个环节1、准保户开拓、准保户开拓准保户鉴定与准保户开拓的步骤和准保户的开拓途径2、调查并确认准保户的保险需求、调查并确认准保户
11、的保险需求分析准保户所面临的风险分析准保户的经济状况确认准保户的保险需求3、设计并介绍保险方案、设计并介绍保险方案方案即全面且突出重点说明简明易懂准4、疑问解答并促成签约、疑问解答并促成签约解答疑问促成签约填写投保书二、销售的两个渠道二、销售的两个渠道1、直接销售渠道、直接销售渠道直销员邮寄销售电话销售网络销售2、间接销售渠道、间接销售渠道代理人经纪人公估人理理 清清 脉脉 络络三、承三、承保的保的环节环节核保核保 作出承保决策作出承保决策 缮制单证缮制单证 复核签章复核签章 收取保费收取保费四、核保要素四、核保要素财产险核保要素财产险核保要素1、保险标的物所处的环境、保险标的物所处的环境2、
12、保险财产的占用性质、保险财产的占用性质3、投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况、投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况4、检查各种安全管理制度的制定和实施情况、检查各种安全管理制度的制定和实施情况5、有无处于危险状态中的财产、有无处于危险状态中的财产6、检查被保险人的以往事故记录、检查被保险人的以往事故记录7、调查被保险人的道德情况、调查被保险人的道德情况理理 清清 脉脉 络络理理 清清 脉脉 络络四、核保要素四、核保要素人寿保险的核保要素人寿保险的核保要素1年龄和性别2体格及身体情况3个人病史和家族病史4职业习惯嗜好及生存环境万一网制作收集整理,未经授权请勿转载
13、转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究五、理赔五、理赔1、理赔三个原则:、理赔三个原则:1、重合同守信用2、主动迅速准确合理3、事实求实2、理赔的流程:、理赔的流程:寿险理赔流程寿险理赔流程接案立案初审调查核定复核审批结案归档理理 清清 脉脉 络络理理 清清 脉脉 络络非寿险理赔流程非寿险理赔流程损失通知审核保险责任进行损失调查赔偿保险金损余处理代位求偿万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究理理 清清 脉脉 络络六、保险客户服务六、保险客户服务三个环节:三个环节:售前售前 售中售中 售后售后五个内容:五个内
14、容:提供咨询提供咨询 风险规划风险规划 接报案查勘定损接报案查勘定损 核赔核赔 客户投诉处理客户投诉处理保全五方面:保全五方面:内容变更内容变更 行使合同权益行使合同权益 续期收费续期收费 保险关系转移保险关系转移 生存给付生存给付孤儿保单服务:孤儿保单服务:保全服务保全服务 收展服务收展服务 全面收展服务全面收展服务理理 清清 脉脉 络络 财产保险财产保险财产保险的种类:财产保险的种类:一、财产损失保险:一、财产损失保险:企业财产险企业财产险基本险、综合险、财产险、一切险利润损失险利润损失险利润损失、营业中断需要支付的费用家庭财产保险家庭财产保险普通、两全、投资和个人房贷运输工具保险运输工具
15、保险机动车辆、船舶、飞机等货物运输保险货物运输保险国内水、陆路货物运输国内航空运输货物进出口货物运输万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究理理 清清 脉脉 络络财产保险的种类:财产保险的种类:一、财产损失险:一、财产损失险:工程保险工程保险特殊风险特殊风险海洋石油开发、航天、核电站农业保险农业保险种植业、养殖业建筑工程一切险安装工程一切险机机器损坏险理理 清清 脉脉 络络责任保险责任保险公共责任保险产品责任保险雇主责任保险职业责任保险财产保险的种类:财产保险的种类:理理 清清 脉脉 络络财产保险的种类:财产保险的种类:信用保险信用保
16、险信用保险信用保险赊销信用赊销信用一般商业信用一般商业信用贷款信用贷款信用个人贷款信用个人贷款信用出口信用出口信用短期出口信用(短期出口信用(不超过不超过180天天)中长期出口信用(中长期出口信用(2年以上年以上)36个个月月短短期期保证保险保证保险保证合同保证合同忠诚保证忠诚保证产品质量保证产品质量保证供应保证供应保证投标保证投标保证履约保证履约保证预付款保证预付款保证维修保证维修保证理理 清清 脉脉 络络人人 身身 保保 险险概述:概述:人身保险的定义人身保险的定义:保险标的为寿命和身体人身保险的性质人身保险的性质:风险、标的、利益、合同、期限人身保险的种类人身保险的种类:人寿保险、意外伤
17、害保险、健康保险理理 清清 脉脉 络络人寿保险人寿保险种类种类人寿保险合同常用条款人寿保险合同常用条款人寿保险的定价人寿保险的定价普通型人寿保险普通型人寿保险年金保险年金保险简易人寿保险简易人寿保险团体人寿保险团体人寿保险新型人寿保险新型人寿保险死亡保险死亡保险生存保险生存保险两全保险两全保险万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究理理 清清 脉脉 络络意外伤害意外伤害保险保险人身意外伤害的含义人身意外伤害的含义人身意外伤害的特征人身意外伤害的特征人身意外伤害可保风险的分析人身意外伤害可保风险的分析人身意外伤害的主要内容人身意外伤害的
18、主要内容人身意外伤害的种类人身意外伤害的种类理理 清清 脉脉 络络健康保险健康保险健康保险及特征健康保险及特征健康保险的种类健康保险的种类医疗保险医疗保险重大疾病保险重大疾病保险收入保障保险收入保障保险普通医疗保险普通医疗保险住院医疗保险住院医疗保险手术保险手术保险综合医疗保险综合医疗保险理理 清清 脉脉 络络保险代理从业人员的职业道德指引(七原则)保险代理从业人员的职业道德指引(七原则)守法遵规守法遵规最基本的职业道德,是基础最基本的职业道德,是基础诚实信用诚实信用职业道德的灵魂,是核心职业道德的灵魂,是核心专业胜任专业胜任是基础是基础客户至上客户至上正确处理与客户之间关系的基正确处理与客户
19、之间关系的基 本准则本准则勤勉尽责勤勉尽责公平竞争公平竞争保保 险险 法法第一章总则保险法通过的时间及修改的时间制定保险法的目的保险的定义保险活动的范围保险活动当事人行使权利、履行义务应遵循的原则经营商业保险业务的单位保险公司开展业务应遵循的原则保险业的监督机构理理 清清 脉脉 络络万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究第二条第二条本法所称保险,是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付
20、保险金责任的商业保险行为。第三条第三条在中华人民共和国境内从事保险活动,适用本法。第四条第四条从事保险活动必须遵守法律、行政法规,尊重社会公德,遵循自愿原则。第六条第六条经营商业保险业务,必须是依照本法设立的保险公司。其他单位和个人不得经营商业保险业务。第七条第七条在中华人民共和国境内的法人和其他组织需要办理境内保险的,应当向中华人民共和国境内的保险公司投保。万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究国务院保险监督管理机构依照本法负责对保险业实施监督管理。第九条第九条第二章保险合同第一节第一节 一般规定一般规定保险合同的定义保险合同订立
21、的原则保险利益原则承保流程保险合同生效保险合同解除如实告知、明确说明保险合同内容保险合同变更保险事故通知保险责任赔偿保险合同时效谎称、伪造、故意制造保险事故再保险争议处理保密第十条第十条 保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。投保人是指与保险人订立保险合同,并按照保险合同负有支付保险费义务的人。保险人是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。第十一条第十一条 投保人和保险人订立保险合同,应当遵循公平互利、协商一致、自愿订立的原则,不得损害社会公共利益。除法律、行政法规规定必须保险的以外,保险公司和其他单位不得强制他人订立保险合同。第十二条第十二条 投保人对
22、保险标的应当具有保险利益。投保人对保险标的不具有保险利益的,保险合同无效。保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究第十三条第十三条 投保人提出提出保险要求,经保险人同意同意承保,并就合同的条款达成协议,保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单投保人签发保险单或者其他保险凭证,并在保险单或者其他保险凭证中载明当事人双方约定的合同内容。经投保人和保险人协商同意,也可以采取前款规定以外的其他书面协议形式订立保险合同。第十四
23、条第十四条 保险合同成立后,投保人按照约定交付保险费;保险人按照约定的时间开始承担保险责任。第十五条第十五条 除本法另有规定或者保险合同另有约定外,保险合同成立后,投保投保人可以解除保险合同人可以解除保险合同。第十六条第十六条 除本法另有规定或者保险合同另有约定外,保险合同成立后,保险人不得解除保险人不得解除保险合同。保险合同。第十七条(续)第十七条(续)投保人故意不履行如实告知义务的故意不履行如实告知义务的,保险人对于保险合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或者给付保险金的责任,并不退还保险费。投保人因因过失过失未履行如实告知义务,对保险事故的发生有严重影响的,保险人对于保险合同解除前发生的
24、保险事故,不承担赔偿或者给付保险金的责任,但可以退还保险费。保险事故保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。第十八条第十八条 保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的,保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明明确说明,未明确说明的,该条款不产生效力。第二十二条第二十二条 投保人、被保险人或者受益人知道知道保险事故发生后,应当及时通知及时通知保险人。被保险人被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障身受保险合同保障,享有享有保险金请求权的人,投保人可以为被保险人。受益人受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保由被保险人或者投保人指定的人指定的享有保险金请求权的人,投保人、被保险人可以为
25、受益人。第二十四条第二十四条 保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定及时作出核定,并将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的,保险人应当依照保险合同的约定,履行赔偿或者给付保险金义务。第二十四条(续)第二十四条(续)保险人未及时履行前款规定义务的,除支付保险金外,应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。任何单位或者个人都任何单位或者个人都不得非法干预不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务,也
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