人力资源管理---第四章_工作分析.ppt

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1、1第四章第四章 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析概述工作分析概述第二节第二节 工作分析具体实施工作分析具体实施第三节第三节 工作分析方法工作分析方法2第四章 工作分析小组完成作业（任选一个）：1、关键事件记录法这种职务分析的方法有什么利弊。2、编写一份销售业务员工作说明书。要求：1、小组成员民主讨论完成撰写提纲（200字）。2、具体分工，包括搜集、汇总资料、调查岗位信息、撰写工 作，落实到每一个组员。针对前章小组成员承担的工作，这一次小组成员要交换岗位。3、撰写小论文。（1000字左右）4、小组民主评议组员工作，形成自评报告。（200字左右）5、最后成绩由老师评议、其他小组评议、自评共同

2、完成。3第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、工作分析在人力资源管理中的位置一、工作分析在人力资源管理中的位置1 1、工作分析定义工作分析定义 也叫岗位分析，指了解组织内的一种职位并以一也叫岗位分析，指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。他人能了解这种职位的过程。42 2、与职位有关的信息包括：、与职位有关的信息包括：Who,Who,谁来完成这些工作？谁来完成这些工作？WhatWhat，这一职位具体的工作内容？，这一职位具体的工作内容？WhereWhere，这些工作在哪里进行？，这些

3、工作在哪里进行？WhenWhen，工作的时间安排如何？，工作的时间安排如何？WhyWhy，从事这些工作的目的是什么？，从事这些工作的目的是什么？For who,For who,这些工作的服务对象是谁？这些工作的服务对象是谁？HowHow，如何来进行这些工作？，如何来进行这些工作？53、工作分析的基本要素工作分析的基本要素主体：工作分析者；主体：工作分析者；客体：组织内部的各个职位；客体：组织内部的各个职位；内容：与各个职位有关的信息；内容：与各个职位有关的信息；结果：工作说明书结果：工作说明书64、工作分析要解决的问题、工作分析要解决的问题u“某一职位是做什么事情的？某一职位是做什么事情的？”

4、这一问题与职位上的工这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位名称、工作职责、工作要求、工作作活动有关，包括职位名称、工作职责、工作要求、工作场所、工作时间以及工作条件等一系列内容。场所、工作时间以及工作条件等一系列内容。u“什么样的人来做这些事情最合适？什么样的人来做这些事情最合适？”这一问题与从事这一问题与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备证书、工作经历以及心理要求等内容。能力、必备证书、工作经历以及心理要求等内容。7 5、工作分析在人力资源管理中的位置、工作分析在人力资源管理中的位置 工作分析是人力资源管理工作

5、的基础，其分析质工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。8 工作分工作分析析人力资源规划人力资源规划人人 员员 选选 聘聘人人 员员 录录 用用薪酬与福利薪酬与福利绩效评估绩效评估人员培训与发展人员培训与发展工作分析在人力资源管理中的位置工作分析在人力资源管理中的位置9第二节 工作分析具体实施一、工作分析的步骤一、工作分析的步骤10工作分析步骤工作分析步骤确定目的确定目的成立工作分析小组成立工作分析小组培训工作分析者培训工作分析者收集信息收集信息分析信息分析信息制定工作说明书制定工作说明书结果应用结果应用

6、11一、工作分析的步骤一、工作分析的步骤-准备、调查、分析、完成四阶段准备、调查、分析、完成四阶段 1 1、准备阶段、准备阶段主要任务是对工作分析进行全面的设计：主要任务是对工作分析进行全面的设计：u制定工作分析计划，制定工作分析计划，确定确定工作分析的工作分析的目的目的u组成工作小组组成工作小组，分工负责与协作，制定工作进度表，分工负责与协作，制定工作进度表u对工作分析人员进行对工作分析人员进行培训培训u和与工作分析有关的员工建立良好人际关系，并使之和与工作分析有关的员工建立良好人际关系，并使之有足够的配合度。有足够的配合度。u确定调查和分析对象的样本。因为分析所有的工作通确定调查和分析对象

7、的样本。因为分析所有的工作通常成本很高，耗时很长，所以需要挑选有代表性的工作。常成本很高，耗时很长，所以需要挑选有代表性的工作。12某公司工作分析计划某公司工作分析计划 为提高企业人力资源管理工作的有效性，为有效为提高企业人力资源管理工作的有效性，为有效地在下季度实施企业招聘计划，同时为能够圆满完成地在下季度实施企业招聘计划，同时为能够圆满完成今年的薪酬、激励和培训政策的调整，使岗位职务适今年的薪酬、激励和培训政策的调整，使岗位职务适应企业发展趋势，特计划对企业某些部门重新进行职应企业发展趋势，特计划对企业某些部门重新进行职位分析，具体计划：位分析，具体计划：1.1.进行工作分析的职务进行工作

8、分析的职务 （1 1）行政部行政文员。）行政部行政文员。（2 2）市场部销售经理。）市场部销售经理。（3 3）企业发展部公共关系经理。）企业发展部公共关系经理。132.2.工作分析样本工作分析样本 出于职位经验、职位完整性及其他相关因素考虑，计出于职位经验、职位完整性及其他相关因素考虑，计划选取各部以下员工的职位作为工作分析样本：划选取各部以下员工的职位作为工作分析样本：（1 1）行政部行政文员王娜。）行政部行政文员王娜。（2 2）市场部销售经理郭超。）市场部销售经理郭超。（3 3）企业发展部公共关系经理王素朝。）企业发展部公共关系经理王素朝。3.3.工作分析方法选择工作分析方法选择（1 1）

9、行政部行政文员：问卷法、观察法、参与法结合。）行政部行政文员：问卷法、观察法、参与法结合。（2 2）市场部销售经理：问卷调查法、面谈法相结合。）市场部销售经理：问卷调查法、面谈法相结合。（3 3）企业发展部公共关系经理：问卷法、面谈法、工作日）企业发展部公共关系经理：问卷法、面谈法、工作日志法结合。志法结合。144.4.工作分析的步骤及时间安排工作分析的步骤及时间安排3 3月月1010日日召集相关人员座谈，解释工作分析目的、意义及注意事项召集相关人员座谈，解释工作分析目的、意义及注意事项3 3月月1111至至1212日日职位分析小组成员分别进行工作分析设计职位分析小组成员分别进行工作分析设计3

10、 3月月1313日日小组成员对职位分析设计方案进行修改小组成员对职位分析设计方案进行修改3 3月月1414日至日至1515日日 小组成员分别具体实施工作分析方案，收集职位信息小组成员分别具体实施工作分析方案，收集职位信息3 3月月1616日日小组成员分别进行工作信息分析小组成员分别进行工作信息分析3 3月月1717日日小组成员分别编写工作描述书和任职资格书初稿小组成员分别编写工作描述书和任职资格书初稿3 3月月1818日日小组成员对信息分析和编写的文件初稿进行讨论小组成员对信息分析和编写的文件初稿进行讨论3 3月月1919日日将工作描述书和任职资格书与相关部门经理讨论将工作描述书和任职资格书与

11、相关部门经理讨论3 3月月2020日日召集相关人员进行座谈，形成职务说明书召集相关人员进行座谈，形成职务说明书155.5.工作分析小组构成工作分析小组构成 组长：许瀛丹（常务副总经理）组长：许瀛丹（常务副总经理）副组长：贾文豪（人力资源部经理）副组长：贾文豪（人力资源部经理）成员：张立立（人力资源部招聘专员）成员：张立立（人力资源部招聘专员）霍金曼（人力资源部薪酬专员）霍金曼（人力资源部薪酬专员）人力资源部人力资源部 20082008年年2 2月月2525日日162、调查阶段、调查阶段u根根据据具具体体的的对对象象进进行行调调查查，拟拟写写各各种种调调查查问问卷卷和和提提纲纲,如面谈、观察、问

12、卷、参与等。如面谈、观察、问卷、参与等。u收收集集有有关关工工作作的的特特征征及及需需要要的的各各种种数数据据，如如规规章章、员员工工对对该该岗岗位位的的认认识识等等。重重点点收收集集被被调调查查员员工工对对各各种种工工作作特特征的重要性及发生频率等的看法，做出等级评定。征的重要性及发生频率等的看法，做出等级评定。例如例如:对对某某宾宾馆馆服服务务员员的的工工作作进进行行分分析析，首首先先让让所所有有参参加加者者按按其其个个人人理理解解提提出出胜胜任任工工作作的的要要素素，可可能能有有几几十十项项，如如年年龄龄、相相貌貌、态态度度在在此此基基础础上上按按比比较较一一致致的的要要求求列列出出来来

13、，再再在在次次基基础础上上分分别别给给以以一一定定的的权权数数，如如服服务务员员年龄占第一位、相貌次之、态度再次之年龄占第一位、相貌次之、态度再次之173 3、分析阶段、分析阶段 主要任务是对收集的工作岗位的特征与任职人的特主要任务是对收集的工作岗位的特征与任职人的特征结果进行分析。征结果进行分析。例如：销售经理例如：销售经理 有些企业认为销售经理的工作是有些企业认为销售经理的工作是“推推”和和“销销”；有些企业想到了市场的策划、定位、细分与售后服务；有些企业想到了市场的策划、定位、细分与售后服务；有些企业想到销售经理应该注重企业文化的对外传递、有些企业想到销售经理应该注重企业文化的对外传递、

14、品牌的附加值、创造和挖掘客户的潜在渴求品牌的附加值、创造和挖掘客户的潜在渴求对销售对销售经理的内涵的认定不同，其关键成分就大相径庭。经理的内涵的认定不同，其关键成分就大相径庭。18工作分析的具体项目及要点工作分析的具体项目及要点具体项目具体项目 分析要点分析要点 工作名称工作名称 必须明确，使人一看就可大致了解工作内容。必须明确，使人一看就可大致了解工作内容。雇用人雇用人员数员数 记录所雇人员数目、性别；如果雇用人员数目经常变动，说明记录所雇人员数目、性别；如果雇用人员数目经常变动，说明变动范围；若采用轮班制或所雇人员分在两个以上工作单位也变动范围；若采用轮班制或所雇人员分在两个以上工作单位也

15、要说明。要说明。工作单位工作单位 显示工作单位及其上下左右关系，即说明工作组织位置。显示工作单位及其上下左右关系，即说明工作组织位置。职责职责说明工作的权限和责任。主要有：对原材料和产品职责；对机说明工作的权限和责任。主要有：对原材料和产品职责；对机械设备职责；对工作程序职责；对其他人员工作职责；对其他械设备职责；对工作程序职责；对其他人员工作职责；对其他人员合作职责；对其他人员安全职责；分析人员应尽可能地采人员合作职责；对其他人员安全职责；分析人员应尽可能地采用用“量量”来确定所有职责的情况来确定所有职责的情况 工作知识工作知识 是工作人员为圆满完成某项工作而应具备的实际知识。是工作人员为圆

16、满完成某项工作而应具备的实际知识。智力要求智力要求智力要求指在执行工作的过程中所需运用的智力，包括判断、智力要求指在执行工作的过程中所需运用的智力，包括判断、决策、警觉、主动、积极、反应、适应等。决策、警觉、主动、积极、反应、适应等。19熟练及熟练及精确度精确度该因素适用于需用手工操作的工作。工作的精确度可以该因素适用于需用手工操作的工作。工作的精确度可以用误差来说明。用误差来说明。机械设备工具机械设备工具所使用各种机械、设备、工具等，其名称、性能、用途所使用各种机械、设备、工具等，其名称、性能、用途经验经验是否需要经验，如需要以何种经验为主，程度如何是否需要经验，如需要以何种经验为主，程度如

17、何教育与训练教育与训练职业训练；技术训练；一般教育。职业训练；技术训练；一般教育。身体要求身体要求有些工作必须站立、弯腰、半蹲、跪下、旋转等消有些工作必须站立、弯腰、半蹲、跪下、旋转等消耗体力的要求，要加以记录并做具体说明。耗体力的要求，要加以记录并做具体说明。20工作环境工作环境包括室内、室外、湿度、宽窄、温度、包括室内、室外、湿度、宽窄、温度、震动、油渍、噪声、光度、灰尘、突变震动、油渍、噪声、光度、灰尘、突变等，各项都要做具体的说明。等，各项都要做具体的说明。与其他工作的关系与其他工作的关系表明工作与其他工作的关系，由此可以表明工作与其他工作的关系，由此可以表示工作升迁及调职的关系。表示

18、工作升迁及调职的关系。工作时间与轮班工作时间与轮班该项工作的时间、天数、轮班次数等均该项工作的时间、天数、轮班次数等均应予以说明。应予以说明。工作人员特性工作人员特性执行工作的能力，包括手、指、腿、臂执行工作的能力，包括手、指、腿、臂的力量及灵巧程度，感觉辨别能力、记的力量及灵巧程度，感觉辨别能力、记忆、计算及表达能力。忆、计算及表达能力。选任方法选任方法此项工作应采用的选任方法。比如，从此项工作应采用的选任方法。比如，从专业学校招收或从企业内招聘。专业学校招收或从企业内招聘。21 4、完成阶段、完成阶段 在这一阶段需要完成的工作有：与有关人员共同审在这一阶段需要完成的工作有：与有关人员共同审

19、核工作信息，形成职务说明书。核工作信息，形成职务说明书。l与有关人员共同审核工作信息与有关人员共同审核工作信息 通通过过各各种种方方法法收收集集来来的的关关于于工工作作的的信信息息，必必须须同同任任职职者者和和任任职职者者的的上上级级主主管管进进行行审审核核，才才会会避避免免偏偏差差。任任职职者者和和上上级级主主管管是是工工作作分分析析结结果果的的使使用用者者，他他们们的的确确认认可以保证工作信息完善，且有利于日后工作开展。可以保证工作信息完善，且有利于日后工作开展。22l形成职务说明书形成职务说明书这个阶段的工作包括：这个阶段的工作包括：（1 1）草拟工作描述和任职资格。）草拟工作描述和任职

20、资格。（2 2）将草拟的工作描述与任职资格与实际工作进行对比。）将草拟的工作描述与任职资格与实际工作进行对比。（3 3）根据对比的结果决定是否需要再次进行调查研究。）根据对比的结果决定是否需要再次进行调查研究。（4 4）修正工作描述与任职资格，形成最终）修正工作描述与任职资格，形成最终工作描述工作描述与与任职任职资格资格。（5 5）将工作描述与任职资格应用于实际工作中，并注意收）将工作描述与任职资格应用于实际工作中，并注意收集反馈信息，形成集反馈信息，形成职务说明书职务说明书。（6 6）注意将）注意将工作描述、任职资格、职务说明书工作描述、任职资格、职务说明书归档保存，归档保存，为今后的工作分

21、析提供经验和信息。为今后的工作分析提供经验和信息。23二、职务说明书的编写二、职务说明书的编写1 1、职务说明书的构成要素、职务说明书的构成要素 职务说明书是对工作分析结果（工作描述、任职职务说明书是对工作分析结果（工作描述、任职资格）加以整合，形成有企业法规效果的正式文本过资格）加以整合，形成有企业法规效果的正式文本过程。职务说明书没有固定模式，需根据同组分析特点、程。职务说明书没有固定模式，需根据同组分析特点、目的与要求具体编写，职务说明书一旦形成，企业中目的与要求具体编写，职务说明书一旦形成，企业中的各项管理活动都应以此为依据。具体包括：的各项管理活动都应以此为依据。具体包括：（1 1）

22、职务概况）职务概况 包括职务名称、编号，职务所属部门、职务等级包括职务名称、编号，职务所属部门、职务等级等项目。等项目。24（2 2）职务说明）职务说明l职务概要：概括职位的主要工作范围。职务概要：概括职位的主要工作范围。l责任范围及工作要求：任职者需完成的任务，所使用的材责任范围及工作要求：任职者需完成的任务，所使用的材料及最终产品所承担的责任，与他人的联系，所接受的监督料及最终产品所承担的责任，与他人的联系，所接受的监督及所实施的监督等。及所实施的监督等。l职务目标：主要关心本职工作所要求达到的目标及所提供职务目标：主要关心本职工作所要求达到的目标及所提供的服务等，比如工作数量、质量、时间

23、要求等。的服务等，比如工作数量、质量、时间要求等。l设备及工具：列出工作中会用到的所有机器、设备及辅助设备及工具：列出工作中会用到的所有机器、设备及辅助性工具。性工具。l工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音、可能遇工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音、可能遇到的危险、工作场所布局等。到的危险、工作场所布局等。25(3)(3)任职资料任职资料 担任职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教担任职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、相关工作经历、身育水平、经验、培训、性别、年龄、相关工作经历、身体状况、个性、能力、知识要求、基本技能等。体状况、个性、能力

24、、知识要求、基本技能等。262、工作描述、任职资格与职务说明书范例、工作描述、任职资格与职务说明书范例u工作描述范例工作描述范例 工作描述主要以工作描述主要以“事事”为中心，对岗位（职务）进为中心，对岗位（职务）进行全面、详细和深入的说明，主要是为了把组织的总任行全面、详细和深入的说明，主要是为了把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上。务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上。27 销售经理工作描述销售经理工作描述 职位名称：销售部经理职位名称：销售部经理 职位代号：职位代号：1137-1181137-1181 1、工作活动和工作程序。、工作活动和工作程序。通通过过对对下下级级管管理

25、理与与监监督督，实实施施企企业业销销售售计计划划，并并进进行行组组织织 、指指导导和和控控制制；指指导导销销售售部部各各种种活活动动；就就全全面面的的销销售售事事务务向向上上级级管管理理部部门门做做出出报报告告；根根据据上上级级对对销销售售区区域域、销销售售渠渠道道、销销售售定定额额、销销售售目目标标的的批批准准认认可可，协协调调销销售售分分配配功功能能；对对推推销销员员销销售售区区域域分分派派，评评估估销销售售业业务务报报告告；批批准准各各种种有有助助于于销销售售的的计计划划，如如培培训训、促促销销计计划划等等。进进行行市市场场分分析析，以以确确定定顾顾客客需需求求、潜潜在在消消费费量量、价

26、价格格一一览览表表、折折扣扣率率，开开展展竞竞争争活活动动，以以实实现现企企业业目目标标；亲亲自自与与大大客客户户保保持持联联系系，可可与与其其他他管管理理部部门门合合作作，批批准准用用于于研研究究和和开开发发工工作作的的预预算算支支出出和和拨拨款款；可可与与广广告告公公司司就就制制作作广广告告事事宜宜进进行行谈谈判判，并并在在广广告告发发布布之之前前对对广广告告素素材材予予以以认认可可；可可根根据据销销售售需需要要在在本本部部门门内内成成立立相相应应的的销销售售群群体体；可可根根据据有有关关规规定定建建议议或或实实施施对对本本部部门门员工奖惩；可以调用小汽车员工奖惩；可以调用小汽车2 2辆、

27、送贷车辆、送贷车1010辆、摩托车辆、摩托车1010辆。辆。282 2、工作条件和自然环境。、工作条件和自然环境。75 75以上时间室内工作，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒以上时间室内工作，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有气体。有外出要求，一年中有1010-20-20的工作日出差在外。工作地的工作日出差在外。工作地点：本市。点：本市。3 3、社会环境、社会环境。有一名助理，销售部工作人员有有一名助理，销售部工作人员有25-3025-30人，直接上级是销售副总人，直接上级是销售副总经理。经理。需要经常交往的部门是生产部、财务部。可以参加企业家俱需要经常交往的部门是

28、生产部、财务部。可以参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。乐部、员工乐园等各项活动。4 4、聘用条件。、聘用条件。每周工作每周工作4040小时，国家法定假日放假，基本工资每月小时，国家法定假日放假，基本工资每月20O020O0元，元，职务津贴每月职务津贴每月500500元，每年完成全年销售指标奖金元，每年完成全年销售指标奖金500O500O元，超额完成元，超额完成部分再以部分再以1 1取奖金，本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经取奖金，本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年理或分厂总经理。每年4-104-10月份为忙季，其他时间为闲季，每月份为忙季，其他时间为闲季，每

29、3 3年有年有一次出国进修机会；每一次出国进修机会；每5 5年有一次为期一个月公休假期，可报销年有一次为期一个月公休假期，可报销1500015000元旅游费用；公司免费提供市区两室一厅（元旅游费用；公司免费提供市区两室一厅（8585平方米）住宅一套。平方米）住宅一套。29某厂发货员的工作描述某厂发货员的工作描述职务：发货员职务：发货员部门：货品收发部门部门：货品收发部门地点：仓库地点：仓库C C大楼大楼 职务概况：职务概况：听仓库经理指挥，据销售部门递来发货委托单据，将货品听仓库经理指挥，据销售部门递来发货委托单据，将货品发往客户。与其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设发往客户。与其他发货员

30、、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架上搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、飞机备从货架上搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、飞机运输。正确填写和递送相应单据、报表，保存有关记录文件。运输。正确填写和递送相应单据、报表，保存有关记录文件。教育程度教育程度：高中毕业。：高中毕业。工作经历：工作经历：不限。不限。30岗位责任：岗位责任：1.1.用用70%70%的工作时间做以下工作：的工作时间做以下工作：（1 1）从货架上搬卸货品，打包装箱；）从货架上搬卸货品，打包装箱；（2 2）据客户货运单上标明的要求，给纸箱过磅并贴上标签；）据客户货运单上标明的要求，给纸箱过磅并贴上标签；（3 3）协助送货人装车

31、。）协助送货人装车。2.2.用用15%15%的工作时间做以下工作：的工作时间做以下工作：（1 1）填写有关运货表格（如装箱单、发货单、提货单）等；）填写有关运货表格（如装箱单、发货单、提货单）等；（2 2）借助键孔穿孔机整理货单，保存发货记录；）借助键孔穿孔机整理货单，保存发货记录；（3 3）打印各种表格或标签；）打印各种表格或标签；（4 4）把有关文件整理归档。）把有关文件整理归档。3.3.用用15%15%的时间做以下工作的时间做以下工作（1 1）开公司卡车送货去邮局，有时参加当地货物直接投递；）开公司卡车送货去邮局，有时参加当地货物直接投递；（2 2）协助其他人盘点存货；）协助其他人盘点存

32、货；（3 3）为其他的发货员或收货员核查货品；）为其他的发货员或收货员核查货品；（4 4）保持工作场所清洁，使一切井井有条）保持工作场所清洁，使一切井井有条31管理状态：管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也与供销部门的人接触。司机联系，有时也与供销部门的人接触。工作设备：工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及

33、打字机。工作环境：工作环境：干净、明亮，有保暖设备。攀登设施安全，提货方便。干净、明亮，有保暖设备。攀登设施安全，提货方便。32u任职资格书范例任职资格书范例 任职资格书是在工作描述的基础上对任职资任职资格书是在工作描述的基础上对任职资格条件的界定与说明，以格条件的界定与说明，以“人人”为中心，主要说为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。它可以为明什么样的人能干好某项工作的问题。它可以为人员招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。人员招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。33某公司秘书任职资格某公司秘书任职资格编码：编码：140020 140020 岗位名称：中级文书岗位名称：中级文书

34、 一、职责总述：一、职责总述：在一般监督之下，完成文书工作。包括准备各类数据资在一般监督之下，完成文书工作。包括准备各类数据资料，并编辑、汇总、分类；草拟各种报告、请示、文件、通料，并编辑、汇总、分类；草拟各种报告、请示、文件、通知、公告、工作总结，速记会议发言等。知、公告、工作总结，速记会议发言等。二、工作时间：二、工作时间：一般在正常工作时间内完成，无须加班加点。一般在正常工作时间内完成，无须加班加点。三、资格条件：三、资格条件：学历：至少应高中毕业，中专毕业更为理想。学历：至少应高中毕业，中专毕业更为理想。经历：至少担任低一级岗位工作三年以上。经历：至少担任低一级岗位工作三年以上。熟练：

35、具有较好的工作熟练程度，如打字每分钟至少熟练：具有较好的工作熟练程度，如打字每分钟至少4545字，字，5555字字8080字最理想。字最理想。34四、考核项目：四、考核项目：1.1.校对稿件校对稿件2.2.打字：每分钟至少打字：每分钟至少4545字，超过字，超过5555字最为理想。字最为理想。3.3.速记：每分钟至少速记：每分钟至少100100字，超过字，超过120120字最为理想。字最为理想。4.4.专门知识：专门知识：秘书学秘书学、速记方法速记方法、公文写作公文写作。5.5.写作能力：行文规范，语言通顺，内容充实，结构严谨。写作能力：行文规范，语言通顺，内容充实，结构严谨。6.6.心理测验

36、：考察情绪稳定性、接受外界讯号灵敏性。心理测验：考察情绪稳定性、接受外界讯号灵敏性。五、五、本岗位后备来源：本岗位后备来源：1.1.初级文书（企业现任）。初级文书（企业现任）。2.2.担任过此类工作且正在自学深造人员。担任过此类工作且正在自学深造人员。3.3.从专业学校招收。从专业学校招收。4.4.从社会招聘符合条件人员。从社会招聘符合条件人员。35健康状况：健康状况：良好，身高良好，身高1.601.60以上，身体健康，五官端正。以上，身体健康，五官端正。性别和年龄要求：性别和年龄要求：男女均可，一般应在男女均可，一般应在3030岁以下。岁以下。工作条件：工作条件：办公室内完成工作任务。办公室

37、内完成工作任务。其他补充事项：其他补充事项：符合上述条件的残疾人，如有跛足而具备其他符合上述条件的残疾人，如有跛足而具备其他各种资格条件的人也可以聘用。各种资格条件的人也可以聘用。36u职务说明书范例职务说明书范例 职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作描述与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作描述与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对既包括对“事事”的说明，又包括对做事的的说明，又包括对做事的“人人”的的说明。说明。37办公室办事员职务说明书编制范例办

38、公室办事员职务说明书编制范例工作分析员职务说明书编制范例工作分析员职务说明书编制范例贸易部经理职务说明书编制范例贸易部经理职务说明书编制范例车间调度员职务说明书编制范例车间调度员职务说明书编制范例38完整的职务说明书模版完整的职务说明书模版 一、基本资料一、基本资料岗位名称：岗位名称：岗位编号：岗位编号：所属部门：所属部门：定员标准：定员标准：直接上级：直接上级：工作地点：工作地点：所辖单位：所辖单位：所辖人数：所辖人数：分析日期：分析日期：分析人：分析人：批准人：批准人：二、工作描述二、工作描述1 1、工作概要：、工作概要：2 2、工作职责：、工作职责：39职责职责名称名称内容内容流程流程

39、责任责任（全责（全责/部分部分/支持）支持）工作联系工作联系工作工作标准标准 公司内公司内 公司外公司外1.2.3.4.5.403 3、监督与指导关系、监督与指导关系所施监督：所施监督：所受监督：所受监督：4 4、岗位权限、岗位权限5 5、工作难度、工作难度6 6、工作禁忌、工作禁忌7 7、工作性质、条件与时间、工作性质、条件与时间8 8、使用仪器工具与设备、使用仪器工具与设备41三、任职资格三、任职资格1 1、学历与专业、学历与专业2 2、工作经历与经验、工作经历与经验3 3、综合素质和心理品质、综合素质和心理品质4 4、知识和专业技能、知识和专业技能（1 1）担任本岗位所必备的知识和专业技

40、能）担任本岗位所必备的知识和专业技能（2 2）本岗位要求的核心技能及其等级）本岗位要求的核心技能及其等级指完成工作所需要的通用技能。主要包括演算、交流、信息指完成工作所需要的通用技能。主要包括演算、交流、信息技术、自我改善、与人合作、解决问题能力。每个能力技术、自我改善、与人合作、解决问题能力。每个能力共分五个等级。共分五个等级。42核心技能核心技能 等级等级1 1 等级等级2 2等级等级3 3等级等级4 4等级等级5 5演算演算交流交流信息技术信息技术自我改善自我改善与人合作与人合作解决问题解决问题（3 3）招聘本岗位应考核的内容）招聘本岗位应考核的内容（4 4）上岗前应接受的培训内容）上岗

41、前应接受的培训内容5.5.身体条件身体条件43第三节 工作分析方法一、定性的方法1 1、观察法、观察法-身临其境身临其境 静观其行静观其行 观察法是指在工作现场直接观察员工工作过程、行为、内容观察法是指在工作现场直接观察员工工作过程、行为、内容等，并进行记录、分析和归纳总结的方法。在现场观察，应等，并进行记录、分析和归纳总结的方法。在现场观察，应尽量不引人注目，以保证观察真实性。尽量不引人注目，以保证观察真实性。优点：直观、全面，所获信息比较客观准确，既能掌握工作优点：直观、全面，所获信息比较客观准确，既能掌握工作的现场景象，又能注意到工作的气氛。的现场景象，又能注意到工作的气氛。局限性：不适

42、于对脑力技能占主导的工作（如高层管理者、局限性：不适于对脑力技能占主导的工作（如高层管理者、研发人员等）进行分析。此外，一旦任职者从事一些只是偶研发人员等）进行分析。此外，一旦任职者从事一些只是偶然发生，但却非常重要的工作活动时（如保安人员与小偷搏然发生，但却非常重要的工作活动时（如保安人员与小偷搏斗），观察法则也不适用。斗），观察法则也不适用。44 完整观察法应该包括观察设计和观察实施两步。许多完整观察法应该包括观察设计和观察实施两步。许多HRHR工作者很容易省略观察设计，直接进入观察实施，导致观察工作者很容易省略观察设计，直接进入观察实施，导致观察失败或获取的信息匮乏。在工作分析时，专业的

43、观察设计通失败或获取的信息匮乏。在工作分析时，专业的观察设计通常包括如下两个方面：常包括如下两个方面：确定观察内容。要确保观察内容准确反映工作分析目确定观察内容。要确保观察内容准确反映工作分析目的，例如，工作分析是以绩效考核为目的还是以薪酬设计为的，例如，工作分析是以绩效考核为目的还是以薪酬设计为目的，决定其观察内容和侧重点不同。此外，要确定拟观察目的，决定其观察内容和侧重点不同。此外，要确定拟观察的内容应该是可以被观察到的；的内容应该是可以被观察到的；设计观察记录提纲或观察记录表。观察记录提纲或表设计观察记录提纲或观察记录表。观察记录提纲或表格是提高观察效能的重要工具和技术手段。格是提高观察

44、效能的重要工具和技术手段。45工作分析观察法提纲（部分）工作分析观察法提纲（部分）462 2、访谈法、访谈法访谈法是与在职人员进行面谈，面谈可能是收集工作分访谈法是与在职人员进行面谈，面谈可能是收集工作分析信息使用最广泛的技术。析信息使用最广泛的技术。优优点点：面面谈谈法法是是面面对对面面交交谈谈，所所以以当当对对方方回回答答不不清清楚楚时时，可可以以继继续续提提问问，直直到到将将问问题题搞搞明明白白。同同时时，也也有有利利于于核核实实问问卷卷中中填填写写不不清清楚楚内内容容。另另外外，通通过过灵灵活活追追问问，能能够发现一些其他方法不可能了解到的信息。够发现一些其他方法不可能了解到的信息。局

45、局限限性性：跟跟问问卷卷相相比比，面面谈谈不不够够标标准准化化，不不同同工工作作分分析析者者可可能能会会问问不不同同问问题题，而而同同一一个个工工作作分分析析者者对对不不同同人人也也会会问问不不同同问问题题。面面谈谈成成本本高高，特特别别是是不不能能进进行行集集体体面面谈谈时。时。47面谈的典型提问方式面谈的典型提问方式 您所做的是一种什么样的工作？您所做的是一种什么样的工作？您所在职位的主要工作是什么？您又是怎么做的呢？您所在职位的主要工作是什么？您又是怎么做的呢？您的工作环境与别人的有什么不同？您的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作需要具备怎样教育、工作经历和技能？做这项工作需要具备怎

46、样教育、工作经历和技能？您都参与了什么活动？您都参与了什么活动？您所从事工作基本职责是什么？您工作标准有哪些？您所从事工作基本职责是什么？您工作标准有哪些？您真正参与的活动都包括哪些？您真正参与的活动都包括哪些？您的责任是什么？您的工作环境和工作条件如何？您的责任是什么？您的工作环境和工作条件如何？工作对身体要求怎样？工作对情绪和脑力要求又是怎样？工作对身体要求怎样？工作对情绪和脑力要求又是怎样？工作对安全和健康的影响如何？工作对安全和健康的影响如何？在工作中您身体可能会受到伤害吗？您在工作时会处于非在工作中您身体可能会受到伤害吗？您在工作时会处于非常的工作条件之下吗？常的工作条件之下吗？48

47、 3 3、工作日志法、工作日志法 要求员工每天记工作日志，即让员工每天按时间顺序要求员工每天记工作日志，即让员工每天按时间顺序记录下自己所进行的工作任务、程序以及各项工作所花费记录下自己所进行的工作任务、程序以及各项工作所花费的时间等，一般要记录的时间等，一般要记录1010天以上。它可以向工作分析者提天以上。它可以向工作分析者提供一个非常完整的工作图景，适用于随意性大、内容复杂供一个非常完整的工作图景，适用于随意性大、内容复杂的岗位工作分析。的岗位工作分析。此方法依据是从事某一工作的人对这一工作的情况最此方法依据是从事某一工作的人对这一工作的情况最清楚，因此，由工作者本人记录最为经济与方便。但

48、这种清楚，因此，由工作者本人记录最为经济与方便。但这种方法有可能存在一定的记录误差，记录者或多或少会带有方法有可能存在一定的记录误差，记录者或多或少会带有主观色彩，因此要求事后对记录分析结果进行必要的检查主观色彩，因此要求事后对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的直接上级来实施。矫正，可以由工作者的直接上级来实施。49某公司员工工作日志某公司员工工作日志 50514 4、问卷调查法、问卷调查法 这是工作分析最主要方法之一。当公司规模较大，且这是工作分析最主要方法之一。当公司规模较大，且员工文化程度在高中以上时，应当首先考虑问卷法。员工文化程度在高中以上时，应当首先考虑问卷法。优点：调

49、研样本量大、成本低、速度快；标准化程度优点：调研样本量大、成本低、速度快；标准化程度高，容易操作，便于量化统计；而且问卷可在工作之余填高，容易操作，便于量化统计；而且问卷可在工作之余填写，不占用工作时间。写，不占用工作时间。缺点：问卷法对问卷设计水平的要求较高；不易了解缺点：问卷法对问卷设计水平的要求较高；不易了解被调查对象态度、动机等深层次信息；在实施中常会遇到被调查对象态度、动机等深层次信息；在实施中常会遇到被调查者不愿投入，草草作答现象，调查的有效性便会受被调查者不愿投入，草草作答现象，调查的有效性便会受到一定影响。到一定影响。52问卷法成功的关键要素问卷法成功的关键要素l前言重要性前言

50、重要性 问卷一般包括标题、前言和指导语、问题、选择答案和问卷一般包括标题、前言和指导语、问题、选择答案和结束语等部分。前言和指导语的重要性是许多结束语等部分。前言和指导语的重要性是许多HRHR工作者容易工作者容易忽视的地方。前言是对问卷调查的目的、意义和内容的简要忽视的地方。前言是对问卷调查的目的、意义和内容的简要说明，旨在引起调查对象的兴趣，消除戒心，取得合作。前说明，旨在引起调查对象的兴趣，消除戒心，取得合作。前言的设计要求在文字上简洁、明确、有吸引力，一般要承诺言的设计要求在文字上简洁、明确、有吸引力，一般要承诺保密，语气上谦虚、坦诚，有保密，语气上谦虚、坦诚，有“可以不填姓名可以不填姓