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1、6.3 信息战略规划的主要内容信息战略规划的主要内容战略引入基本理论小 结主要内容主要内容信息战略规划信息战略规划 信息战略规划，又称为信息战略信息战略规划，又称为信息战略管理、信息管理战略或战略信息管理，管理、信息管理战略或战略信息管理，即对信息资源和信息活动进行的战略即对信息资源和信息活动进行的战略规划和实施的战略管理。规划和实施的战略管理。战略的信息管理理论具体到企业战略的信息管理理论具体到企业或组织的信息管理实践中，主要就是或组织的信息管理实践中，主要就是要做好企业或组织的战略规划工作。要做好企业或组织的战略规划工作。6.3 信息战略规划的主要内容信息战略规划的主要内容战略引入基本理论

2、小 结主要内容主要内容 企业或组织的战略规划要在国家企业或组织的战略规划要在国家级、行业级总体规划指导下，从以下级、行业级总体规划指导下，从以下三个层次上进行：三个层次上进行：1、战略的业务规划、战略的业务规划2、战略的信息技术规划、战略的信息技术规划3、战略的信息资源规划、战略的信息资源规划 信息战略规划可以使组织处理好信息战略规划可以使组织处理好信息技术与信息资源如何与组织的业信息技术与信息资源如何与组织的业务过程、管理活动相匹配的问题。务过程、管理活动相匹配的问题。小小 结结管理引入基本理论小小 结结主要内容第七章第七章 信息管理的组织信息管理的组织信息管理学第七章第七章 信息管理的组织

3、信息管理的组织管理机构信息主管小 结工 作 者 本章讨论信息管理的本章讨论信息管理的组织组织机构机构、人员分工人员分工，特别强调指，特别强调指出设置出设置ID（信息主管部门）的（信息主管部门）的重要性和重要性和CIO（信息主管）的（信息主管）的作用和职责。作用和职责。7.1 信息管理机构信息管理机构管理机构管理机构信息主管小 结工 作 者组织机构反映了组织中不同成员、组织机构反映了组织中不同成员、不同部门之间的分工协作关系。不同部门之间的分工协作关系。信息机构是实施信息收集、加工、信息机构是实施信息收集、加工、储存、传递等有关信息管理活动的储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。组织形式。本章

4、主要讨论的是企业里专门从事本章主要讨论的是企业里专门从事信息管理信息管理与与市场研究市场研究的部门。的部门。研究信息资源的管理，必须首先明研究信息资源的管理，必须首先明确信息资源管理的责任单位。确信息资源管理的责任单位。7.1.1 信息职能部门信息职能部门职能部门职能部门组织体系管理机构管理机构信息主管工 作 者小 结现代的信息管理已经达到了社会化、现代的信息管理已经达到了社会化、产业化的阶段。产业化的阶段。从信息产业化的全貌上看，信息管理从信息产业化的全貌上看，信息管理机构主要是由五种职能部门组成：机构主要是由五种职能部门组成：1、信息使用部门、信息使用部门2、信息供应部门、信息供应部门3、

5、信息处理部门、信息处理部门4、信息咨询部门、信息咨询部门5、信息管理部门、信息管理部门7.1.1 信息职能部门信息职能部门职能部门职能部门组织体系管理机构管理机构信息主管工 作 者小 结信息管理机构的四个功能：信息管理机构的四个功能：1、信息汇总与收集功能、信息汇总与收集功能2、信息管理与检索功能、信息管理与检索功能3、信息分析与处理功能、信息分析与处理功能4、信息的协调与沟通功能、信息的协调与沟通功能7.1.1 信息职能部门信息职能部门职能部门职能部门组织体系管理机构管理机构信息主管工 作 者小 结信息管理机构的设置层次：信息管理机构的设置层次：1、基层信息管理机构、基层信息管理机构2、中层

6、信息管理机构、中层信息管理机构3、高层信息管理机构、高层信息管理机构7.1.1 信息职能部门信息职能部门职能部门职能部门组织体系管理机构管理机构信息主管工 作 者小 结企业信息管理的组织机构模式：企业信息管理的组织机构模式：1、集中式结构模式、集中式结构模式2、分散型结构模式、分散型结构模式3、集中分散型结构模式、集中分散型结构模式 在我国，企业信息中心是企业在我国，企业信息中心是企业信息化工作的管理部门和具体信息信息化工作的管理部门和具体信息化工作的实施部门。化工作的实施部门。7.1.2 信息管理组织体系信息管理组织体系职能部门组织体系组织体系管理机构管理机构信息主管工 作 者小 结 组织信

7、息管理是一项复杂的系统工组织信息管理是一项复杂的系统工程。建立企业信息机构要明确信息管理程。建立企业信息机构要明确信息管理部门与其他业务部门的关系，特别是应部门与其他业务部门的关系，特别是应发挥信息化领导小组的作用。发挥信息化领导小组的作用。信息主管部信息主管部信息化委员会信息化委员会 信息外包还是自给自足？信息外包还是自给自足？7.1.2 信息管理组织体系信息管理组织体系职能部门组织体系组织体系管理机构管理机构信息主管工 作 者小 结 信息资源管理不仅是信息系统部门信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化领导小组的功应该充分发挥

8、信息化领导小组的功能，使企业内各个功能领域的管理人员能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源的管理活都积极、主动地参加信息资源的管理活动。动。7.2 信息主管信息主管管理机构信息主管信息主管小 结工 作 者 企业信息化建设是一项复杂的系统工企业信息化建设是一项复杂的系统工程，它不仅是一个技术的问题，而且涉及程，它不仅是一个技术的问题，而且涉及业务流程的优化、管理模式的改善以及组业务流程的优化、管理模式的改善以及组织机构的调整等多方面的问题。织机构的调整等多方面的问题。这些问题的处理与解决，需要有高层这些问题的处理与解决，需要有高层领导的有力支持和有效参与，以便从战略领导的有

9、力支持和有效参与，以便从战略发展和战略决策的角度推动组织信息化建发展和战略决策的角度推动组织信息化建设。设。7.2 信息主管信息主管管理机构信息主管信息主管小 结工 作 者 “一把手工程一把手工程”就是强调由就是强调由“一把手一把手”挂帅推动信息化建设，以便把握总体，在挂帅推动信息化建设，以便把握总体，在关键时刻为信息化建设扫清障碍。关键时刻为信息化建设扫清障碍。但从经验上看，光有但从经验上看，光有“一把手工程一把手工程”还不够，一把手限于他的精力和能力限制，还不够，一把手限于他的精力和能力限制，不可能全面负责组织的信息化建设。不可能全面负责组织的信息化建设。企业的管理实践和信息化建设需要既通

10、企业的管理实践和信息化建设需要既通晓信息技术、现代管理技术，又熟悉具体晓信息技术、现代管理技术，又熟悉具体的业务流程、具有一定的工程经验的信息的业务流程、具有一定的工程经验的信息化建设的主持者化建设的主持者 CIO。7.2 信息主管信息主管管理机构信息主管信息主管小 结工 作 者思考题思考题 这也是一把手工程，那也是一把这也是一把手工程，那也是一把手工程，那二把手、三把手、手工程，那二把手、三把手、n把把手以及手以及“老百姓老百姓”做什么呢？做什么呢？一把手能忙过来么？一把手能忙过来么？工程能管理并实施好么？工程能管理并实施好么？问题出在哪里呢？问题出在哪里呢？该如何解决呢？该如何解决呢？信息

11、管理信息管理2020世纪世纪8080年代年代一门独立的一门独立的管理学分支管理学分支7.2.1 CIO的职责的职责CIOCIO职责职责CIO角色CIO成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结CIO的职责概括的说是：的职责概括的说是：全面管理公司的信息资源开发全面管理公司的信息资源开发和利用，包括更新企业信息技术、完和利用，包括更新企业信息技术、完善企业信息系统、培训和管理企业信善企业信息系统、培训和管理企业信息人员、最大限度地实现公司内部信息人员、最大限度地实现公司内部信息资源的共享和组织企业内外信息资息资源的共享和组织企业内外信息资源的交流源的交流。7.2.1 CIO的职责的职责CIOC

12、IO职责职责CIO角色CIO成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结 企业企业CIO要帮助企业权利人员，要帮助企业权利人员，包括各级管理者在内，转变认识，提包括各级管理者在内，转变认识，提高信息管理观念，尤其是要让高层管高信息管理观念，尤其是要让高层管理者们都能认识到信息资源对企业发理者们都能认识到信息资源对企业发展的重要作用，指导他们更好地应用展的重要作用，指导他们更好地应用信息资源，为他们提供信息或信息技信息资源，为他们提供信息或信息技术的咨询服务。术的咨询服务。知等行知等行自我管理自我管理管理即教育管理即教育7.2.1 CIO的职责的职责CIOCIO职责职责CIO角色CIO成长管理机

13、构信息主管信息主管工 作 者小 结思考题思考题CIO单纯技术型的信息部门经理单纯技术型的信息部门经理CIO的职责重点是什么？的职责重点是什么？CIO的精力、时间该如何分配？的精力、时间该如何分配？7.2.2 CIO的角色的角色CIO职责CIO角色角色CIO成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结CIO的五种角色：的五种角色：1、热情的、热情的“传教士传教士”2、精明的、精明的“魔术师魔术师”3、孤独的、孤独的“苦行僧苦行僧”4、微妙的、微妙的“职业人职业人”5、特殊的、特殊的“管理者管理者”CIO Chief Information OfficerCIO Career Is Over7.2

14、.2 CIO的角色的角色CIO职责CIO角色角色CIO成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结 CIO不是普通的信息专业人员或信息不是普通的信息专业人员或信息技术专家，而是组织战略决策层中的高级技术专家，而是组织战略决策层中的高级管理专家。管理专家。CIO职位的设置，是信息管理人员在职位的设置，是信息管理人员在管理层次中地位不断上升这一演变发展的管理层次中地位不断上升这一演变发展的产物和结果。产物和结果。该职位的设置表明信息管理已经走进该职位的设置表明信息管理已经走进上层管理的层次，信息管理职业得到了社上层管理的层次，信息管理职业得到了社会的认可，信息管理从单纯的技术管理进会的认可，信息管

15、理从单纯的技术管理进入技术和人文、经济综合管理的阶段。入技术和人文、经济综合管理的阶段。7.2.2 CIO的角色的角色CIO职责CIO角色角色CIO成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结 一个合格的一个合格的CIO必须是管理与技术并重的全必须是管理与技术并重的全能型复合人才。能型复合人才。总的说来，总的说来，CIO的组织管理水平比他的信息的组织管理水平比他的信息技术才能更重要。技术才能更重要。理想的理想的CIO的职责应涉及技术、业务和管理的职责应涉及技术、业务和管理三个领域。三个领域。理想的理想的CIO应精通技术、熟悉业务、善于应精通技术、熟悉业务、善于管理，要有效履行其职责还须具有应变

16、能力、协管理，要有效履行其职责还须具有应变能力、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新的精神等优秀品质。的精神等优秀品质。7.2.2 CIO的角色的角色CIO职责CIO角色角色CIO成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结CIO的理想知识结构的理想知识结构信息技术知识信息技术知识与某一业务相关的专业知识与某一业务相关的专业知识管理知识管理知识CIO的理想能力结构的理想能力结构信息技术技能信息技术技能管理技能管理技能相关经验相关经验7.2.3 CIO的成长的成长CIO职责CIO角色CIO成长成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结 国际上国

17、际上CIO概念萌芽于概念萌芽于20世纪世纪70年代末年代末80年代初，现在已进入成熟期，世界年代初，现在已进入成熟期，世界500强强80以上实行了以上实行了CIO体制。体制。这一职位的设置，从组织上保证了信息这一职位的设置，从组织上保证了信息管理工作的地位，从根本上改善了信息资源管理工作的地位，从根本上改善了信息资源的管理。的管理。我国引入我国引入CIO概念是在概念是在20世纪世纪90年代初，年代初，现在还处于起步期。现在还处于起步期。到目前为止，我国企业界还没有形成一到目前为止，我国企业界还没有形成一个成熟的个成熟的CIO阶层，我国现有的仅仅是信息阶层，我国现有的仅仅是信息部门主任。部门主任

18、。7.2.3 CIO的成长的成长CIO职责CIO角色CIO成长成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结 CIO的形成并成为实在的管理模式，的形成并成为实在的管理模式，是与信息技术应用和信息资源管理的发是与信息技术应用和信息资源管理的发展同步的。有没有这一职位的设定，是展同步的。有没有这一职位的设定，是否叫做否叫做CIO，并非核心，关键在于：，并非核心，关键在于：1、CIO成长的必要环境是什么？成长的必要环境是什么？2、如何为、如何为CIO的发展提供良好的土壤？的发展提供良好的土壤？一个企业的管理制度对新事物的敏一个企业的管理制度对新事物的敏感性以及创新能力的强弱决定了这个企感性以及创新能力

19、的强弱决定了这个企业能否根据发展的要求设置业能否根据发展的要求设置CIO。7.2.3 CIO的成长的成长CIO职责CIO角色CIO成长成长管理机构信息主管信息主管工 作 者小 结 信息管理需要一批具有高素质的人信息管理需要一批具有高素质的人才，如何造就新型的高级信息管理人才，才，如何造就新型的高级信息管理人才，使他们具有合理的知识结构和能力特征，使他们具有合理的知识结构和能力特征，以适应社会信息管理的要求，是信息管以适应社会信息管理的要求，是信息管理专业教育应该考虑的问题。理专业教育应该考虑的问题。从从CIO人才素质要求来看，与人才素质要求来看，与CIO的的培养最接近的专业教育就是培养最接近的

20、专业教育就是信息管信息管理与信息系统专业。理与信息系统专业。依然是教育依然是教育7.3 信息工作者信息工作者管理机构信息主管小 结工工 作作 者者信息工作信息工作 狭义狭义 广义广义信息工作者信息工作者 狭义狭义 广义广义组织的信息工作者体系组织的信息工作者体系 CIO 操作层次的服务型和技术性信管人员操作层次的服务型和技术性信管人员企业信息管理师企业信息管理师 助理企业信息管理师助理企业信息管理师 企业信息管理师企业信息管理师 高级企业信息管理师高级企业信息管理师信息人力资源管理信息人力资源管理小小 结结管理机构信息主管小小 结结工 作 者 随着社会信息化程度的提高和信随着社会信息化程度的提

21、高和信息经济的发展，越来越多的人们正在息经济的发展，越来越多的人们正在或即将投身于信息行业。或即将投身于信息行业。随着对信息资源实施管理的需求随着对信息资源实施管理的需求的日益增强，信息管理活动逐渐从社的日益增强，信息管理活动逐渐从社会的一般管理活动中独立出来，成为会的一般管理活动中独立出来，成为需要专门知识和技能的管理行为。需要专门知识和技能的管理行为。第八章第八章 信息管理的全过程信息管理的全过程信息管理学8.1 信息需求与服务信息需求与服务一一.用户信息需求用户信息需求 二二.信息服务信息服务三三.信息咨询信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结8.1.1 用户信息需求用户

22、信息需求信息需求信息需求信息服务信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结 在管理实践中，必然会遇到各种各样的在管理实践中，必然会遇到各种各样的问问 题，解决问题就有信息需要，这种需题，解决问题就有信息需要，这种需要是要是客观存在客观存在的，不以人的主观意志为的，不以人的主观意志为转移的转移的。当管理者意识到了这种信息需求，并将当管理者意识到了这种信息需求，并将其表其表 达出来达出来求助他人或自己动手解求助他人或自己动手解决，称这种表达的信息需求为决，称这种表达的信息需求为现实需求现实需求。8.1.1 用户信息需求用户信息需求信息需求信息需求信息服务信息咨询需求服务需求服务收集加工

23、传递反馈存储检索小 结 当管理者没有意识到信息需求或虽然意当管理者没有意识到信息需求或虽然意识到了但没有表达出来，称这种信息需识到了但没有表达出来，称这种信息需求为求为潜在信息需求潜在信息需求。还有一种信息需求，虽然它客观存在，还有一种信息需求，虽然它客观存在，但尚未被认识到，称之为但尚未被认识到，称之为未知信息需求未知信息需求。8.1.1 用户信息需求用户信息需求信息需求信息需求信息服务信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结组织成员组织成员面对的问题面对的问题结构化问题结构化问题半问题结构化半问题结构化非结构化问题非结构化问题 上层决策上层决策需要信息量小，非正式的信息量需要

24、信息量小，非正式的信息量多，相关性小，比较抽象；多，相关性小，比较抽象；下层决策下层决策需要的需要的信息量大，正是信息多，相关性大，是具体信息量大，正是信息多，相关性大，是具体的。的。8.1.1 用户信息需求用户信息需求信息需求信息需求信息服务信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结组织信息需求与个人信息需求的区别组织信息需求与个人信息需求的区别：组织信息需求主要是由组织的使命和活动组织信息需求主要是由组织的使命和活动的目的决定的相对比较集中和单调。的目的决定的相对比较集中和单调。个人信息需求主要是由个人的各种特征决个人信息需求主要是由个人的各种特征决定的，相对突出个性化和多样性

25、。定的，相对突出个性化和多样性。企业信息需求分析应该以企业信息需求分析应该以组织组织信息需求信息需求分析为主，而以分析为主，而以个人个人信息需求分析为辅。信息需求分析为辅。用户需求是信息服务的用户需求是信息服务的出发点出发点和和归宿归宿。8.1.2 信息服务信息服务信息需求信息服务信息服务信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结 信息服务信息服务就是信息机构针对用户的信息需求，就是信息机构针对用户的信息需求，及时地将信息提供给用户的活动。及时地将信息提供给用户的活动。信息服务的五大要素信息服务的五大要素信息服务者信息服务者信息用户信息用户信息产品信息产品信息基础设施信息基础设施信

26、息服务方法信息服务方法8.1.2 信息服务信息服务信息需求信息服务信息服务信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结 按按信息服务工作基础信息服务工作基础的不同，可以把的不同，可以把信息服务划分为文献服务、指导服务、检信息服务划分为文献服务、指导服务、检索服务、咨询服务、和网络服务几大类。索服务、咨询服务、和网络服务几大类。按按服务对象的范围服务对象的范围不同可分为单向服务不同可分为单向服务（面向某一具体的用户）和多向服务（面向（面向某一具体的用户）和多向服务（面向多个用户）。多个用户）。按按信息服务形式信息服务形式分为主动信息提供分为主动信息提供和被动信息索取和被动信息索取8.1

27、.2 信息服务信息服务信息需求信息服务信息服务信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结 按按服务所提供信息的加工深度区分服务所提供信息的加工深度区分可分为一可分为一次信息服务、二次信息服务和三次信息服务。次信息服务、二次信息服务和三次信息服务。按按信息服务手段区分信息服务手段区分可分为人工信息可分为人工信息服务和自动服务。服务和自动服务。按按服务持续的时间服务持续的时间可分为长期信息服务可分为长期信息服务和即时信息服务。和即时信息服务。8.1.3 信息咨询信息咨询信息需求信息服务信息咨询信息咨询需求服务需求服务收集加工传递反馈存储检索小 结 咨询咨询作为一种特殊的信息服务，就是针

28、对作为一种特殊的信息服务，就是针对专门的问题的问题所进行的智能化信息处理和专门的问题的问题所进行的智能化信息处理和参谋服务。参谋服务。对于对于大中型企业大中型企业来说，经营条件较好，资来说，经营条件较好，资金雄厚，因此可以组织本企业的金雄厚，因此可以组织本企业的“智能团智能团”。对于对于小型企业小型企业来讲，由于技术、生产与管理力来讲，由于技术、生产与管理力量的限制，经营管理中的问题较多，只可以借量的限制，经营管理中的问题较多，只可以借助于外部力量来参谋，从多方面求助于各种咨助于外部力量来参谋，从多方面求助于各种咨询来解决某些决策问题。询来解决某些决策问题。信息收集的概念及其意义信息收集的原则

29、信息收集的方式与信息表达信息加工概述信息加工的方式计算机信息加工和数学模型方法8.2 信息收集与加工信息收集与加工需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结8.2.1 信息收集的概信息收集的概念及其意义念及其意义概念意义概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工方式模型方法信息收集信息收集是指为了更好的掌握和使用是指为了更好的掌握和使用信息。而对其进行的吸收和集中。信息。而对其进行的吸收和集中。信息收集的信息收集的工作流程工作流程需求需求分析分析选择信息收集的选择信息收集的系统系统和和工具工具采取收集采取收集途径途径和和策略策略收集实施和收集实施和结

30、果评价结果评价8.2.1 信息收集的概信息收集的概念及其意义念及其意义概念意义概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工方式模型方法信息收集的意义信息收集的意义信息收集是信息使用的信息收集是信息使用的前提前提信息收集是信息处理的信息收集是信息处理的基础基础信息和信息系统的关系是信息和信息系统的关系是水源和灌溉水源和灌溉系统系统的关系。的关系。8.2.2 信息收集的原则信息收集的原则概念意义收集原则收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工方式模型方法信息收集的原则信息收集的原则及时及时准确准确全面全面重点重点8.2.3 信

31、息收集的方信息收集的方式与信息表达式与信息表达概念意义收集原则方式表达方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工方式模型方法按信息按信息时效性时效性点型点型收集收集线型线型收集收集按信息按信息收集层次收集层次原始原始信息收集法信息收集法二次二次信息收集法信息收集法信息收集信息收集8.2.3 信息收集的方信息收集的方式与信息表达式与信息表达概念意义收集原则方式表达方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工方式模型方法信息表达信息表达原则原则准确准确简洁明了简洁明了便于存储和传输便于存储和传输形式形式文字表述文字表述数字表达数字表达图像表达图像表达8

32、.2.4 信息加工概述信息加工概述概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工概述加工方式模型方法信息加工信息加工就是对收集来的信息进行去伪就是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。的加工过程。信息加工信息加工是只把收集来的原始信息进行是只把收集来的原始信息进行信息进行处理使之成为二次信息的活动。信息进行处理使之成为二次信息的活动。8.2.4 信息加工概述信息加工概述概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工概述加工方式模型方法信息的筛选和判别信息的筛选

33、和判别信息的分类和排序信息的分类和排序信息的分析和研究信息的分析和研究信息加工的步骤信息加工的步骤8.2.4 信息加工概述信息加工概述概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工概述加工方式模型方法 如果说信息的筛选、审核是信息资如果说信息的筛选、审核是信息资料的的粗加工，信息资源的分类、排料的的粗加工，信息资源的分类、排序是信息的细加工的话，那么，序是信息的细加工的话，那么，信息信息资源的研究则是信息资料的精加工。资源的研究则是信息资料的精加工。8.2.5 信息加工的方式信息加工的方式概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结

34、加工概述加工方式加工方式模型方法按处理按处理功能的深浅功能的深浅预处理加工预处理加工业务处理加工业务处理加工决策处理加工决策处理加工根据加工处理的根据加工处理的响应时间响应时间不同不同实时处理型实时处理型批处理型批处理型8.2.5 信息加工的方式信息加工的方式概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工方式加工方式模型方法根据系统与用户之间的根据系统与用户之间的距离距离远近远近远程处理方式远程处理方式局域处理方式局域处理方式根据企事业单位的管根据企事业单位的管理和计算机的理和计算机的配置配置集中式形式集中式形式分布式形式分布式形式8.2.6 计算机信息加计

35、算机信息加工和数学模型方法工和数学模型方法概念意义收集原则方式表达需求服务收集加工收集加工传递反馈存储检索小 结加工概述加工方式模型方法模型方法计算机的加工计算机的加工就是利用计算机进行就是利用计算机进行数据处理，而且在处理过程中，又大数据处理，而且在处理过程中，又大量采用各种数学模型。量采用各种数学模型。计算机数据处理系统一般备有三个计算机数据处理系统一般备有三个库，即库，即数据库、模型库和方法库数据库、模型库和方法库。模型库是核心，数据库为它提供必模型库是核心，数据库为它提供必要的信息，而方法库为它提供相应要的信息，而方法库为它提供相应的方法。的方法。8.3 信息存储与检索信息存储与检索信

36、息存储概述信息库信息维护信息检索概述计算机信息检索WWW技术需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结8.3.1 信息存储与检索信息存储与检索信息寄附在载体上的过程，就是信息的存储过程；信息存储包括物理存储和逻辑组织两个方面；存储介质的空间容量 考虑的因素 存储信息的利用存储概述存储概述信 息 库信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结检索概述信息检索3W技术8.3.2 信信 息息 库库信息的存储过程也是建立信息库的过程信息库也是我们常说的数据库数据库是信息系统的基础，数据库应用系统通常是以数据库为基础的信息系统存储概述信信 息息 库库信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索

37、存储检索小 结检索概述信息检索3W技术8.3.2 信信 息息 库库 数据库系统的体系结构存储概述信信 息息 库库信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结检索概述信息检索3W技术外模式外模式B外模式外模式A概念模式概念模式内模式内模式8.3.3 信息维护信息维护为什么要进行信息维护？信息是源源不断的产生和连续不断的流通的，存储的信息要不断的进行更新和剔除，才能保持信息的实效性。存储概述信 息 库信息维护信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结检索概述信息检索3W技术8.3.3 信息维护信息维护狭义上：信息维护包括进厂更 新存储器中的数据广义上：信息维护包括全部或 所有

38、数据管理工作存储概述信 息 库信息维护信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结检索概述信息检索3W技术8.3.3 信息维护信息维护 信息的安全性 信息的安全性是指保护信息防止被非法利用，信息安全保护的基本木的是，防止信息的破坏和修改。存储概述信 息 库信息维护信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结检索概述信息检索3W技术值得一提的是：值得一提的是：8.3.4 信息检索概述信息检索概述信息检索是指对信息的查找和掉取工作广义的信息检索：一.信息存储 二.信息检索狭义的信息检索：仅指信息检索存储概述信 息 库信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结检索概述

39、检索概述信息检索3W技术8.3.5 计算机信息检索计算机信息检索 计算机检索的四种形式：单机检索 脱机检索 联机检索 网络检索存储概述信 息 库信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索存储检索小 结检索概述信息检索信息检索3W技术8.3.6 Internet网上信息检网上信息检索与索与WWW技术技术Internet信息资源检索是通过网络共享信息资源的主要方式万维网（www或web）服务器是当前因特网上最流行的信息检索与信息服务程序www服务器的特点：便于多媒体信息的发布和网络用户的查询浏览器服务器组成web的三个部分通信协议（用户角度）存储概述信 息 库信息维护需求服务收集加工传递反馈存储检索

40、存储检索小 结检索概述信息检索3 W 技术技术8.4 信息传递与反馈信息传递与反馈信息传递概述信息网络网络管理信息反馈信息反馈控制的关系需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结8.4.1 信息传递概述信息传递概述信息传递是通过信息的发送、传递、接收，跨越空间和时间把信息从一方传到另一方的过程。信息传递要遵循快速、低耗、量大、质高的原则实际传递过程中要解决的问题：、减少噪声、防止失真、克服障碍需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结8.4.1 信息传递概述信息传递概述信息的传递方式单向传递按传递方向双向传递直接传递按传递环节间接传递人员传递按媒介特征非人员传递需求服务收集加工传递反馈

41、传递反馈存储检索小 结8.4.2 信息网络信息网络信息传递实际上也是通信信息网络是两个及其以上的信息系统通过现代通信技术手段连接在一起的集成化系统数据可以分为模拟数据和数字数据，模拟数据取连续值，数字数据取离散值数据通信系统是计算机网络的重要组成部分传递概述传递概述信息网络网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制信息使用8.4.2 信息网络信息网络传递概述信息网络信息网络网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制信息使用层层7层层6层层4 层层2 层层3层层5 层层1 层层1 层层2 层层4 层层5 层层6 层层7 层层3计算机计算机B

42、计算机计算机A7、应用层、应用层6、表达层、表达层5、会话层、会话层4、传输层、传输层3、网络层、网络层2、链路层、链路层1、物理层、物理层网网络络的的层层次次结结构构模模型型8.4.3 网络管理网络管理网络管理包含两个任务：、对网络运行状态进行监控、对网络运行状态进行监控OSI 将网络管理功能划分为：、配置管理、性能管理、安全管理、故障管理、计费管理传递概述信息网络网络管理网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制信息使用8.4.3 网络管理网络管理衡量网络安全的三个指标：、保密性、可控制性、抗攻击性网络安全功能主要包括：、对象认证、访问控制、数据保密、数据可审查

43、传递概述信息网络网络管理网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制信息使用8.4.4 信息反馈信息反馈传递概述信息网络网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈信息反馈反馈控制信息使用信息反馈信息反馈是特信息传递的最后一道环节，同是特信息传递的最后一道环节，同时也是下次信息传递的起始环节。时也是下次信息传递的起始环节。提高对信息反馈的认识，要做好两个方面的工作：提高对信息反馈的认识，要做好两个方面的工作：信息信息发出者发出者的工作的工作信息信息接收者接收者的工作的工作8.4.5 信息反馈控制的关系信息反馈控制的关系传递概述信息网络网络管理需求服务

44、收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制反馈控制信息使用信息信息反馈反馈控制控制控制依赖于信息，没有控制依赖于信息，没有信息就没有控制信息就没有控制控制离不控制离不 开反馈，没有开反馈，没有反馈就无法控制反馈就无法控制三者关系密切三者关系密切8.4.5 信息反馈控制的关信息反馈控制的关系系 信息反馈控制的要求：（1）反馈信息真实准确（2）信息传递迅速及时（3）控制措施适当有效传递概述信息网络网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制反馈控制信息使用8.4.5 信息反馈控制的关信息反馈控制的关系系 在控制的 过程中，信息的作用常常通过前馈 和 反馈两种方

45、式体现 要实现控制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制”之间的矛盾 信息反馈控制系统是一个开放式的循环系统传递概述信息网络网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制反馈控制信息使用8.4.6 信息的使用信息的使用信息使用的意义主要体现在以下三个方面：（1）有利于实现信息的价值（2）有利于实现信息的增值 和共享（3）有利于提高组织决策的 成功率传递概述信息网络网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制信息使用信息使用8.4.6 信息的使用信息的使用信息的使用包括：1、技术问题2、如何实现价值转换问题信息价值的转换是信息使用概念的深化使

46、用深度大致分为：提高效率；及时转化价值；寻找机会三个阶段传递概述信息网络网络管理需求服务收集加工传递反馈传递反馈存储检索小 结信息反馈反馈控制信息使用信息使用小小 结结需求服务收集加工传递反馈存储检索小小 结结信息时代要很好的使用信息，更好的信息时代要很好的使用信息，更好的实现信息的价值，管理工作需要加，实现信息的价值，管理工作需要加，管理内容需要拓宽管理内容需要拓宽作为信管的学生，我们作为信管的学生，我们该怎样扩充自己，顺应该怎样扩充自己，顺应社会需求呢？社会需求呢？思考一思考一下下第九章第九章 计算机信息管理计算机信息管理信息系统信息系统信息管理学信息管理是目的信息管理是目的信息系统是手段

47、信息系统是手段信息管理学信息管理学第九章第九章 计算机信息管理计算机信息管理信息系统信息系统系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展小 结9.1 信息系统概述信息系统概述信息系统概念和发展管理信息系统的概念和要素管理信息系统的技术平台管理信息系统学功能结构信息系统的评价系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展小 结9.1.1信息系统的概念和发展信息系统的概念和发展发发 展展技术平台系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展系 统 学功能结构小 结要 素评 价 前三个阶段为前三个阶段为计算机计算机时时代的信息系统代的信息系统后三个阶段为后三个阶段为信息信息时代时代的信息系统的信息系

48、统9.1.2管理信息系统的概念和要素管理信息系统的概念和要素发 展技术平台系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展系 统 学功能结构小 结要要 素素评 价管理信息系统管理信息系统是运用是运用系统理系统理论论和方法，一电子计算机和现代和方法，一电子计算机和现代通信技术为信息处理手段和传输通信技术为信息处理手段和传输 工具，能为企业管理句册提供信工具，能为企业管理句册提供信息服务的息服务的人机系统人机系统9.1.1信息系统的概念和发展信息系统的概念和发展发发 展展技术平台系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展系 统 学功能结构小 结要 素评 价 信息系统信息系统就是与信息活就是与

49、信息活动有关的各元素构成的动有关的各元素构成的有机整体；有机整体；目的目的是为进行一系列的是为进行一系列的信息服务而建立的人工信息服务而建立的人工系统；系统；基本功能基本功能是完成信息生是完成信息生命周期中各阶段的信息命周期中各阶段的信息任务。任务。9.1.2管理信息系统的概念和要素管理信息系统的概念和要素发 展技术平台系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展系 统 学功能结构小 结要要 素素评 价四种四种基本资源：基本资源：人人 硬件硬件软件软件 数据数据9.1.1信息系统的概念和发展信息系统的概念和发展发发 展展技术平台系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展系 统 学功能

50、结构小 结要 素评 价 诺兰诺兰 信息系统发展六信息系统发展六 阶段：阶段：初装初装扩展扩展控制控制整体化整体化数据管理数据管理信息管理信息管理9.1.3管理信息系统的技术平台管理信息系统的技术平台发 展技术平台技术平台系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进展系 统 学功能结构小 结要 素评 价信息技术是用来为信息技术是用来为管理服务的工具管理服务的工具具有一个中心数据库和计算具有一个中心数据库和计算机网络系统能够是机网络系统能够是MIS（管（管理信息系统）的重要理信息系统）的重要标志标志9.1.4管理信息系统学管理信息系统学发 展技术平台系统概述系统概述应用模式维护管理系统开发新的进