仓库与配送中心绩效考核管理.ppt

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1、【绩效管理】仓库与配送中心绩效考核管理第一节 管理部门及其职能一、仓库与配送中心管理部门在企业物流系统中的位置二、仓库与配送中心管理部门的业务职能机构三、配送中心一般岗位设置第二节 仓库与配送中心生产绩效考核一、生产绩效考核的意义（一）对内加强管理、降低仓储成本对内加强管理、降低仓储成本有利于提高仓储管理水平有利于落实岗位责任制有利于仓库设施设备的现代化改造有利于提高仓储经济效益（二）进行市场开发、接受客户评价（1）有利于说服客户、扩大市场占有率。（2）有利于稳定客户关系。12二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则（二）仓库生产绩效考核指标的管理 指标归

2、口管理仓储企业（仓库或配送中心）调运部运部吞吐量、发运时间、作业量系数仓储部部验收时间、保管质量、仓容利用率劳资部部劳动生产率、人均利润率财务部部应收帐款率综合部合部投诉预警、客户满意度设备管理管理部部设备利用率、设备完好率三、仓库与配送中心绩效考核指标体系（一）生产能力评价指标1吞吐量2库存量（二）进出货作业效率评价指标泊位数*工作天数*每天工作时数站台泊位数3人员负担和时间耗用进货人员数*每日进货时间*工作天数每日工作时间（三）储存作业绩效评价指标1设施空间利用率2库存周转率3呆废货品率（四）订单处理作业绩效评价指标（五）拣货作业绩效评价指标（六）配送作业绩效评价指标（七）服务质量评价指标

3、1服务水平2满足程度3交货水平4交货期质量5商品完好率（八）配送中心经营管理综合评价指标1配送中心坪效2配送中心生产率3人员作业能力4直间工比率5固定资产周转率6产出与投入平衡率3第三节 仓库与配送中心绩效管理过程一、绩效管理的基本工具（一）TOC理论（二）指标分析1对比分析法52因素分析法因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度婴儿湿疹。63平衡分析法4帕累托图法789（三）程序分析1工序图法工序图法（process charts）是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步骤之间的关系。2因果分析图法。因果分析图

4、法（cause-and-effect diagram）也叫石川图(Ishikawa diagram)或鱼刺图(fish-bone chart)，每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问题。10（四）成本分析1传统的成本分析2以活动为基准的成本分析11二、绩效管理的突破点（一）服务质量12（二）仓库生产率提高生产率可以采用三种途径：（三）程序效率程序效率也是一种测定考核内部顾客服务的方法，宝宝湿疹在仓库绩效管理中运用广泛。只要有形产品或信息从一个人或部门传到另一个人或部门，接受者就是内部顾客。本章小结：像其他企业或部门的经理一样，仓库经理必须时刻寻找改进具体操作的方法。在对指标、程序、成本的分析过程中，仓库经理应该找到提升仓库的竞争能力的途径。要想使仓库能够不断获得最终顾客认同，服务质量、生产率和程序效率必须适当。但是，程序会很难改变，仓库经理必须明确并消除可能减缓或阻碍改进仓库物流活动的任何障碍。思考题：