关注物业服务细节管理.ppt

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11、说是一种创造技法。运种思考方法，也可以说是一种创造技法。运用这种方法分析问题时，先将这问题列出，用这种方法分析问题时，先将这问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。生更新的创造性设想或决策。5W1H 5W1H 分析法分析法 （1 1）WhyWhy为什么干这件事？（原因目的）；为什么干这件事？（原因目的）；（2 2）WhatWhat怎么回事？（对象）；怎么回事？（对象）；（3

12、 3）WhereWhere在什么地方执行？（地点）；在什么地方执行？（地点）；（4 4）WhenWhen什么时间执行？什么时间完成？（时间）；什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5 5）WhoWho由谁执行？（人员）；由谁执行？（人员）；（6 6）HowHow怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。有效工作方法有效工作方法服务业务指导服务业务指导服务业务指导服务业务指导服务业务指导服务业务指导服务业务指导服务业务指导 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细所以，大

13、礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。不折不扣的执行。国内已有不少企业在力求通过细节服务来国内已有不少企业在力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，已开始从每一个环创造物业管理的完美价值，已开始从每一个环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼

14、，在服务中于细微处见功夫。眼，在服务中于细微处见功夫。大事做于细，伟业始于先大事做于细，伟业始于先有问题吗有问题吗AnyQuestions?专业培训沟通环节专业培训沟通环节26 第一部分：应该明确的几点认识第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我第二部分：分享第二部分：分享“细节细节”故事故事 关于关于“管理细节管理细节”的故事的故事 关于关于“细节标准细节标准”的故事的故事 关于关于“细节细节意识意识”的故事的故事第三部分：细节化服务的实施第三部分：细节化服务的实施 细节管理案例细节管理案例 有效工作方法有效工作方法 服务业务指导服务业务指导专业培训内容回顾专业培训内容回顾物业服务物业服务物业服务物业服务人所共誉人所共誉人所共誉人所共誉THANK YOU