东风悦达起亚巴州强运店2012国庆节促销活动策划方案【精品推荐】.ppt

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1、庆中秋迎国庆东风悦达起亚巴州强运店2012国庆节促销活动策划方案目录活动概述1销售活动2售后活动3活动流程4活动布置5活动概述活动背景巴州强运汽车销售有限公司成立于2011年，是东风悦达起亚在巴州的第一家4S店.在过去的一年的时间中，东风悦达起亚共销售汽车754台，在新的品牌中创下了一个辉煌，起亚仍在继续努力，不断的丰富家族阵容，以适应广大消费者的需求。随着“十一”国庆节的到来，为感谢和回馈新老客户的一路相伴。特此举办：进店/试驾均有好礼相送、凡现场订购车辆就能参加“飞镖抽奖”活动。另接受K3的全面预定，为K3上市会做好铺垫。活动概述活动主题：“迎中秋庆国庆”巴州强运起亚促销活动活动时间：20

2、12年9月29日-10月8日活动形式：进店有礼、购车有奖活动地点：巴州强运起亚展厅、展台参与人员：公司员工、意向客户、售后保有客户项目吸引来店客户组数留存客户信息数试驾人数活动当天订单数目标值301583活动目标：迎中秋，庆国庆随着“十一”国庆的到来，各大商家大力开展促销活动。通过本次以“迎中秋庆国庆”为主题的活动，吸引、招募客户进店，制定合适的促销政策，制造特殊的展厅氛围，促进成交。活动目的促进销售，提高进店量为了迎接旺季高峰期的到来，加大广告宣传力度。提升东风悦达起亚品牌在巴州地区潜在客户心目中品牌形象得到固化，同时在较短的时间内提高潜在客户对起亚品牌的关注度。活动概述活动概述保修承诺试驾

3、有礼订车100%中奖预订有礼免费检测整体活动思路整体活动思路活动描述工时8折营业时间更改为10：00-20：30销售活动降价统一秀尔优惠2万智跑优惠8000K2原价K5优惠1万狮跑优惠2万福瑞迪优惠1万订车100%中奖订车客户均可获得一张售后代金券500元、电影票2张及飞镖投掷机会2次（奖品2选1）。（此活动均在展台开展活动奖品当场发放，以吸引其他客户眼球，增加客户到店意向，另促进现场订单）试驾有礼均有小礼品一份，纸巾盒、打火机或毛巾一条（均印有起亚LOGO标识）预订有礼东风悦达起亚-全新车型K3，王者来袭，接受预订，预订有礼。推荐享惊喜老客户介绍新客户成功购车，即可获得售后代金劵500元一张

4、售后活动二.消费有礼一.免费项常规检查三.爱车呵护套餐工时8折售后活动6.冷却系统7.皮带8.轮胎9.火花塞10.五油三水一一.免费十项免费十项常规检查常规检查1.空调系统2.制动系统3.雨刮清洗装置4.蓄电池5.燃油系统售后活动1.凡是进店检查车辆的客户都有精美礼品一份2.单次有偿维修保养金额满400元的客户，可享受免费添加玻璃水3.单次有偿维修保养金额满500元的客户，可享受轮胎动平衡一次.二二.消费有礼消费有礼4.单次有偿维修保养金额满600元的客户，可享受轮胎充氮气一次5.单次有偿维修保养金额满1000元的客户，可享受整体工时打八折售后活动一万公里呵护型套餐：更换机油机油滤，润滑系统养

5、护套餐，赠送精美礼品一份两万公里呵护型套餐：更换机油机油滤，润滑系统养护套餐，清洗节气门、喷油嘴、汽油滤，赠送四轮定位一次三.爱车呵护套餐四万公里呵护型套餐：更换机油机油滤，润滑系统养护套餐，清洗节气门、喷油嘴、汽油滤或更换变速箱油、刹车油、动力转向油，赠送动平衡和轮胎充氮气一次。12活动流程“十一国庆”活动时间推进表项目日期详细内容负责人1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314151617181920212223242526 27 28293031基盘顾客资料汇总 整理顾客资料活动计划 制定活动当日节目流程场地等细节销售政策 制定本次活动的销售策略广宣 报纸、电台、网络、宣传单

6、邀约 每个销售顾问对分配到手的顾客做邀约执行 确保活动顺利进行活动流程活动培训培训项目培训内容培训日期讲师培训人员邀约客户针对市场部短信平台群发短信，客户会来电咨询，对销售进行活动内容及客户电话对应技巧培训（电话中不透露过多的活动信息，以邀请客户来店参加为主！9月25日罗智芳销售顾问针对邀请意向客户先短信后电话的方式进行话术培训，通过客户经常会询问的价格、活动内容进行电话对应，并做相关话术要求：电话不透露活动内容；不报价进行强调！现场话术针对来店参加活动的客户，通过现场的一些氛围，如何去刺激客户，强调本次周年庆活动的力度，对购车意向很浓或现抓几率较高的客户进行进一步的话术对应，促成现场成交！对

7、于意向较浓的客户，进行适当的话术对应，提升客户意向，并强调活动优惠，尽量促成下订！9月28日-10月08日罗智芳销售顾问回访话术针对活动收集的意向客户，进行后期的跟踪方式和技巧培训，引导客户再次来店，深入洽谈，达成购车意向！10月08-10月30日罗智芳销售顾问活动流程定向宣传电话、短信告知：针对潜在客户展厅宣传：看车意向客户，定向宣传媒体宣传报纸：9月26-10月8日投放宣传电台：9月22日-10月8日投放集客宣传广播稿网络：活动前期硬性宣传，后期软文报道注：媒体宣传方案具体视广告额度而定媒体宣传活动流程广告宣传计划宣传方式投放媒体/位置宣传方式投放频次费用前期宣传短信彩信、短信短信09月2

8、6日3000网络巴州网网络9月22日至10月08日0报纸日报活动宣传软文9月27日0晚报活动宣传软文9月21日、9月28日0兵团报活动宣传软文9月26日0电台Fm89.5电台9月22日至10月08日0小计后续报道巴州网后续报道软文软文10月10日小计总计3000邀约客户短信内容邀约客户短信内容XX先生/小姐：您好！东风悦达起亚巴州强运“迎中秋庆国庆”活动在店内隆重举行，感谢您对我们的信任与支持。国庆期间来店参加活动，赏车、试驾、定购均有好礼相送！售后代金券售后代金券示例装潢精品代金劵精品代金劵500元精品代金劵1000元电影票模版活动流程物料清单类别项目数量规格及材质广宣物料X展架280*18

9、0销售店外围栏条幅2气氛烘托背景板1一周年庆背景板展厅内条幅1气球拱门1气氛烘托飞镖投掷转盘1试驾/进店礼品纸巾盒200打火机200电影券100食品水果新鲜水果点心各类面包、蛋糕等饮料奶茶、冰红茶、酸牛奶等其他活动物品地毯、音响1总计5000活动流程物料示例-飞镖投掷转盘及礼品细类数量价格电烤箱2600厂家车模车载吸尘器2400现金折让500保温杯10700食用油6400装修500100装修100050售后代金卷50050手机充值卡1005500情侣烤炉2800加湿器2500电热水壶2200交强险车衣2400总计4700活动流程销售部准备工作：1.由市场部提供邀约话术给客服，做到顾客邀约时候的

10、话术专业、统一（9月28日前）；2.对销售顾问进行分期购车流程和话术的重点培训（请相关人员将培训时间及培训资料备案到市场部）；3.销售部制定销售政策以及任务目标。（请销售部提前一周备案到市场部）。4.由售后服务部和销售部协商联合制定计划。（请售后服务部提前一周把价目表和销售协商）；广宣准备：1.报纸高度宣传2.电台硬广宣传（30秒广告，告知活动时间、地点以及活动主题）3.网站广宣（在巴州网进行软文宣传）4.宣传单派发（安排销售顾问进行传单派发，收集集客）前期准备活动流程人员分工时间项目内容担当9月22日-9月27日活动物料准备物料、报广模版设计制作广告公司活动软文宣传郑晓凤客户邀约销售部务必邀

11、约客户（已购车客户、少量潜在客户）罗智芳带领销售顾问进行外拓，邀约潜在客户到展厅试驾罗智芳9月24日-10月08日活动宣传报广、网络、短信、电台等上发布活动信息郑晓凤9月28日-10月08日活动开展活动当天道具、礼品、点心、水果等物料准备郑晓凤展厅布置展厅内活动气氛布置郑晓凤10月08日活动后报道进行活动后报道郑晓凤活动说明1活动确定后销售部召开动员会，强调销售顾问需完成的任务，说明奖惩制度。3销售部需严格把控销售顾问邀约情况，保证到店客户数量。2活动前三天召开专门会议，明确各人员需负责的工作，每项任务明确到人。4工作人员在活动当天务必按照流程安排开展工作，保证活动顺利、完整开展.附录操作实施

12、过程应注意的问题1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关单位的审批。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。4、方案培训。在大型活动里，假如参与的工

13、作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来，这样可以让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准作出科学评估。策划的技巧。一是创造活动的“眼”“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的。大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得更有传播性，这是大型

14、活动创意的核心和关键。二是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣传板带出这次大会主题氛围，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很用心思的策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地上的创意。在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可以利用，只要我们不断总结提高，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施

15、。分实施。一、目标一定要量化策划活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没

16、有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。二、集中传播一个卖点策划活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策

17、划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。三、策划活动本是就是一个媒体随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众

18、与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。四、没有调查就没有发言权国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关

19、实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。五、策划要周全，操作要严密公关活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。六、化危机为机遇大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机

20、应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划技巧、要注意的问题有什么？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。活动策划与实施是企

21、业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。活动策划需要关注的几个要素：A、有大局，有格局：立足整个儒商人群，去曲阜祭孔也显得挺有大格局的；B、既大气又有底气：活动涵盖人群包括100多家儒商企业，且有自己的活动主题“诚信

22、经营会商风范”；C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意较高，“入地”则是指有具体的行动；D、在合适的时间做了合适的事：具备邵珠富经常讲的“when”“what”原则。应该说这样一个活动，表面上看还是非常完美的，从某种意义上来讲，也代表了单位较高的策划活动水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米营销”的理论和在国内讲课时提到的企业的通病“挑不出毛病，找不到亮点”的角度看，其实还存在着诸多问题的。A、有没有搞好“五个W”和“一个H”的问题策划其实也要讲究新闻的“五要素”或“六要素”的，具体包括四个或五个“W”和一个“H”五个“W”是指Whenwherewhywhowhich和一个“H”即“Ho

23、w”，即要搞清楚你的活动是“谁在搞”“什么时间搞”“如何搞”“在哪里搞”“搞哪个”的问题和“怎么搞”的问题。比方说在这个活动中，是报社联合儒商们在搞、是在曲阜搞、是为了显示自己的诚信、活动如此如此搞等问题，应该说在五个“W”的基本战略已确定了的前提下，如何解决好一个“How”的战术问题往往成为决定活动策划成功与失败的关键因素。毫无疑问，在整个活动策划方案中，“五个W“的问题解决得还不错，但“一个How”的问题解决得还不够，甚至是整个活动平淡没有亮点，或许整体上看不出毛病，但的确也没有太多亮点。而没有亮点的活动，是很难产生好的营销效果的。比方说，现在中央电视台选男主持人都要讲究或“帅”、或“卖”

24、、或“坏”、或“怪”，一个人长得丑并不可怕，关键是丑得要有特点，像潘长江，可能算不上帅哥，但观众照样喜欢，原因就在于他有自己的特点；同样于产品也是如此，去年邵珠富给一款海参策划了“小丑参”的概念，之所以卖得红红火火，其实主要原因就是因为它有自己鲜明的个性特点虽然样子丑，但却是没有任何添加的、人工土法加工的、天然的海参，因此仍然得到消费者的喜欢。我们的活动没有特点，也没有亮点，或者说“特点不特”“亮点不亮”，怎么会产生好的营销效果呢？因为，整个活动很难找到让人眼前一亮、情绪激动的地方。B、贴“地气”，还要有“人气”在探讨的过程中，我们不妨听听专刊部和品牌报道中心的意见，因为搞一个这样的活动，不论

25、事先渲染得多么厉害，其实现场均会是冷冷清清的、均不会产生较强的人气的，而真正的人气在于，事后相关报道的阅读人群。而在这一点上，有没有“亮点”或者“新闻点”就成为人气提升的关键，是另一种意义上的人气，所以这方面不妨听听新闻报道相关人员的意见。而纵观整个方案，估计活动过后，除了自己的报纸报道一下、集团的报纸报道一下外，很难有让其他媒体转载或者感兴趣的东西，这样的报道“人气”肯定是要大打折扣的，其实在这方面，只要做小小的改动，有可能会有意想不到的收效：比方说，我们有没有制订出“儒商十大标准和行为规范”，可以考虑将炒作的火力点集中到这一点上进行聚焦炒作；比方说我们有没有搞出活动本身能够让人记住的、响亮

26、的语言和口号，切记这样的口号不一定要正统但一定是要有趣，哪怕是适度的擦边球或者争议也未尝不可，毕竟有意义不如有意思嘛；我们有没有一个类似邵珠富以前在国内讲课时提到的“把”的东西，类似“红语录”“绿皮书”之类的，让人们拿到手里感觉到我们活动的正式，第二天报纸上也可以发发相关的照片，等等。倘若如此，或许会有些东西给人眼前一亮，则报道时就可以大肆渲染，说不定报道会吸引了人们的阅读，自然也就有了人气。国内其他媒体看到了这样的报道，有故事、有仪式、有情趣、有口号、有承诺，给予转载是完全有可能的。C、知道“做什么”，还要知道“怎么做”知道“做什么”，即五个“W”的问题，这只是解决了战略的问题，知道“怎么做

27、”，即“H”的问题，则解决了战术的问题。但事实上，在我们的日常生活中，很多时候是战术主导下的成败而非战略主导下的成败，在邵珠富营销策划，有意义不如有意思一书中，也曾经提到过，“战略靠格局，战术靠水平”，这也是邵珠富在国内讲课很少讲战略的原因之所在。战略如果讲得太空，很可能会给人一种忽悠的感觉，只有战术才有可能成为“硬通货”，让人家感觉到你的水平。可惜的是，整个活动中我们可以看得出，有“骨架”没有“肉”，活动整体设计过于纯朴简单，缺少明显的包装和作秀的成份，现场仪式感也没有做透，花絮估计也难以寻找，真的是给报道活动的记者增加了不少的难度。而这样的报道即便出来后，人们阅读的兴趣也未必很强，更不用说

28、其他媒体的转载了。好多时候，形式主义也非常重要的啊。毕竟，策划有时候就是一场形式主义的东西，你的形式做得越好，越能够吸引人们的注意力，注意力经济才能够得到集中体现。而至于内容，这更多的是内功，人家是看不到的，你只要关起门来苦练好内功就OK了。D、并不认为企业家俱乐部好搞其实，早在去年，在教育培训处的时候，就有搞企业家俱乐部的想法，但后来的调研结果证明，这种想法还是过于理想主义了：一、企业家很忙，他们哪里能够拿得出时间来参加你的活动？二、企业家大多很自信，你拿几个和企业没接触几天、只看了几本书的讲师来糊弄他们，粘性太差了，怎么会能够吸引得了他们呢？三、即便是要搞企业家俱乐部，也不是这样粗犷式地搞

29、，否则后果只有一条办不下去。所以，后来的后来，也即是现在，每每周末，基本上还是将更多精力放到了与部分企业家喝茶交流上了，而这样小范围的交流，竟然收到了意想不到的效果，今年不仅几个企业家感觉收获颇丰，还顺便促成了几家企业之间的大合作，效果真的不错。成功活动策划的三字诀：好记、好玩、好讨论好记：“消费者满意不如消费者记忆”，这是独创的一个观点，后得到王赛时教授等知名人士的大力推广，在餐饮界已是家喻户晓，而且好多老板都能够耳熟能详。道理其实很简单，到一个地方吃饭，如果认识仅仅停留在“满意”的程度，消费者当时的心理承受是满意的，但如果不能给消费者留下记忆的点，那么当消费者-全球品牌网-下次要请客吃饭的

30、时候，他的大脑在筛选的过程中可能会很难提取出来，很难想起我们，而我们就错失了一次营销成功的机会。在这方面一篇文章餐饮行业需要有个“把”引起了业界的强烈关注，好的营销，应该在记忆点上下些功夫。而这“记忆点”，往往会成为你营销成功的“临门一脚”，营销成功的“最后一米”。所以我说，消费者满意不如消费者记忆，此文章后在网上被疯转，盖因得到了同行的共鸣所致。好玩：有心的读者可能会关注到，文章有意义的营销不如有意思的营销或者营销，有意义不如有意思同样也被广泛转载（包括“教授”），说明引起共鸣的人还是很多的。在生产资料过剩的情况下，如果一个营销是“冷冰冰的”，往往效果不会好到哪里去，而一旦将营销变得“有意思

31、”起来，效果则大不相同。所以我们经常会见到“县长扮县太爷揽客”了、“县长卖苹果”了、“封杀王老吉”了等“有意义”更“有意思”的事。现在的时代是信息高度发达的时代，我们每天要面对无数各种各样的海量信息，这些信息多到我们无暇分辨真伪的程度，一些“有意思”的、能博得大家“一乐”的东西由于有足够吸引力，所以更吸引眼球。尤其是在互联网普及时代，这样的例子枚不胜举、比比皆是。如恶搞性质的“一个馒头引发的血案”将胡戈彻底推出、芙蓉姐姐标志性的“大S”令人忍悛不住贻笑大方、凤姐的语录更是雷人至极等。在这样一个时代，不论正面的还是反面的，只要做到好玩，一切皆OK！麦当劳从来不认为自己是餐饮业，而称自己为娱乐业，

32、这说明他们早就认识到娱乐对餐饮行业的重要性，舜和国际要实惠质的飞跃，同样也要在“好玩”上下些功夫。所以我在给他们高层讲课时，强调了“非餐饮元素”的重要性。试想，当客人的孩子哇哇大哭的时候，我们服务员从口袋里掏出一块奶糖或一个玩具，顾客会是怎样感受？当我们正在讨论风水话题而对一个问题不解时，甜美的服务员补充了一句让我们茅塞顿开，是啥等感觉？或者有客人感冒时，细心的服务员端上一杯姜水，那是怎样一种感动？虽然这并不增加多少成本，却让消费者满意度一下子大幅度上升。这样“有意义”且“有意思”的好玩的事，对提升品牌大有好处。好讨论：对一篇文章扳倒井的广告牌如何“活”起来爱不释手津津乐道，因为在这篇文章中提

33、到，好的营销能让广告（牌）不在的情况下，消费者的关注和讨论的声音仍在；好的广告牌能让看到的和没有看到的消费者都能记住。所以，邵珠富有一个观点，营销，如果不能制造“故事”就要制造“事故”，得到大家的高度认同。不怕贼想着就怕贼惦记着，只要他惦记着，营销就有门。具体到这次“菜品革命”，如果不能在社会上引起波澜，不能增加许多热点的话题和元素，不能让消费者讨论并津津乐道着，其营销的广度和深度就会大打折扣，效果就不能形成几何指数增长。而要让消费者满意和讨论，最重要的一点就是要有“故事”或者“事故”，而这个“故事”或者“事故”必须是消费者感兴趣的。有了“故事”和“事故”，这次活动本身传播效果就会得到几何指数的提高，由“静悄悄”的活动变成“热闹闹”的活动，社会效益和经济效益均将大幅度地提升。