医学专题一公立医院文化标识系统与文化价值理念.ppt

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1、文化文化(wnhu)是什么？是什么？文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员社会成员(chngyun)(chngyun)而获得的能力和习惯在内的复杂整体。而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒（英国人类学家泰勒 ）文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的

2、特定部分所共享。（美国学或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利者克鲁柯亨和凯利 ）第一页，共七十一页。医院医院(yyun)文化文化组织组织(zzh)(zzh)文化文化 组织文化是组织内部成员共享的一种价组织文化是组织内部成员共享的一种价值观念，是与其他组织区分的重要值观念，是与其他组织区分的重要(zhngyo)(zhngyo)标志标志 。也许组织中的每个人不能明确的说。也许组织中的每个人不能明确的说出文化是什么，但是每个人都能感受到。出文化是什么，但是每个人都能感受到。医院文化医院文化 医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所

3、形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。的体现，是医院的灵魂和无形资产。第二页，共七十一页。医院医院(yyun)文化文化员工习惯性的思考问题的方式员工习惯性的思考问题的方式(fngsh)是是什么？什么？思维思维(swi)方式方式医院的价值取向是什么？医院

4、的价值取向是什么？价值观念价值观念员工采取行动的自我指导的原则是什员工采取行动的自我指导的原则是什么？么？行为规范和准行为规范和准则则医院的经营理念是什么？医院的经营理念是什么？共同意识共同意识 共同的价值观是共同的价值观是医院文化的核心，医院文化的核心，为医院全体员工为医院全体员工提供了共同的思提供了共同的思想意识、精神信想意识、精神信仰和日常行为准仰和日常行为准则则 医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。第三页，共七十一页。医

5、院医院(yyun)文化的三个层面文化的三个层面精神精神(jngshn)文文化化行为行为(xngwi)文化文化物质文化物质文化核心层核心层中间层中间层表象层表象层大大小小变变化化量量第四页，共七十一页。医院文化医院文化(wnhu)的内涵的内涵精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准价值标准(biozhn)、职业道德及精神风貌，为、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础物质层和制度层提供思想基础精神层精神层物质层物质层制度层制度层制度层文化：对医院制度层文化：对医院(yyun)员工的行为产生约束性、员工的行为产生约束性、规范性影响的

6、规章制度，约束和规范物质层文化和精神规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设层文化的建设医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、医院容貌、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院医院形象、医院容貌、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体文化的外在表现和载体 医院文化医院文化的物质层、制度层及精神层，的物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用三个层次紧密联系，相互作用第五页，共七十一页。长青线：高于同行业平均水准长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均

7、标准线：同行业平均(pngjn)水准水准死亡线：低于同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准文化文化(wnhu)管管理理监督监督(jind)与控制与控制作为推动力作为推动力自觉与自律自觉与自律作为牵引力作为牵引力渐进式管理渐进式管理跳跃式管理跳跃式管理软性引导软性引导刚性约束刚性约束标准线标准线死亡线死亡线长青线长青线制度管理制度管理文化管理的作用文化管理的作用第六页，共七十一页。地域地域(dy)(dy)文化因素文化因素 社会文化社会文化(wnhu)(wnhu)因素因素 医院医院(yyun)(yyun)体制因素体制因素 行业特征因素行业特征因素外部因素 传统文化传统文化文化成因剖析文化成因剖析

8、第七页，共七十一页。自身自身(zshn)(zshn)综合实力因综合实力因素素 领导层观念领导层观念(gunnin)(gunnin)因素因素 改革改革(gig)(gig)因素因素 发展历史因素发展历史因素内部内部因素因素文化成因剖析文化成因剖析第八页，共七十一页。文化好坏的判断标准文化好坏的判断标准(biozhn)一个医院的文化有好坏之分，判断一个一个医院的文化有好坏之分，判断一个医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否提升医院的核心竞争力。提升医院的核心竞争力。凡是有利于医院竞争能力提高的文化就凡是有利于医院竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化

9、。是先进的文化，否则就是落后文化。第九页，共七十一页。文化文化(wnhu)是核心竞争力是核心竞争力偷不去买不来拆不开 带不走流不掉 张维迎张维迎资金设备(shbi)人才技术第十页，共七十一页。医院文化的诊断医院文化的诊断(zhndun)分析分析愿景愿景/目标目标(mbio)(mbio)文化理念文化理念(l nin)分析分析文化行为分析文化行为分析建立基于竞争力建立基于竞争力的医院文化的医院文化提升医院的提升医院的核心竞争力核心竞争力战略目战略目标实现标实现认认定定和和改改良良认认定定和和改改进进第十一页，共七十一页。景惠景惠“五度五力五度五力”医院文化医院文化(wnhu)(wnhu)诊断体系诊

10、断体系 规范度：规范度：评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念体系以及体系以及VIVI系统和相关的环境建设要求等。系统和相关的环境建设要求等。和谐和谐(hxi)(hxi)度：度：评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。第十二页，共七十一页。景惠景惠“

11、五度五力五度五力”医院文化医院文化(wnhu)(wnhu)诊断体系诊断体系忠诚度：忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。活跃度：活跃度：评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与(cny)(cny)程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。情况等。成长度：成

12、长度：评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。情况和获得各种资格或奖励情况等。第十三页，共七十一页。景惠景惠“五度五力五度五力”医院文化诊断医院文化诊断(zhndun)(zhndun)体系体系 学习力：学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。时间等。凝聚力：凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进评

13、估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进(ynjn)(ynjn)数量、离数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增、病人及家属对医院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、复诊病人增长率等。长率、复诊病人增长率等。第十四页，共七十一页。景惠景惠“五度五力五度五力”医院医院(yyun)(yyun)文化诊断

14、体系文化诊断体系激励力：激励力：评估指标评估指标(zhbio)(zhbio)主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工对薪主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工对薪酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善性等。酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善性等。约束力：约束力：评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以及执行情况和员工违法违纪情况。及执行情况和员工违法违纪情况。影响力：影响力：评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参与重评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参与重大事件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等。大事

15、件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等。第十五页，共七十一页。医院文化医院文化(wnhu)(wnhu)的类型的类型松散型医院文化松散型医院文化 和谐型医院文化和谐型医院文化 目标目标(mbio)(mbio)导向型医院文化导向型医院文化 官僚型医院文化官僚型医院文化团队合作型医院文化团队合作型医院文化 保守型医院文化保守型医院文化 变革型医院文化变革型医院文化 俱乐部型医院文化俱乐部型医院文化利益导向型医院文化利益导向型医院文化 品牌型医院文化品牌型医院文化 第十六页，共七十一页。医院不同医院不同(b tn)(b tn)发展阶段的文化特点发展阶段的文化特点生存阶段的医院文化特点生存阶段的医院文化

16、特点重目标重目标发展阶段的医院文化特点发展阶段的医院文化特点重规则重规则二次创业二次创业(chungy)(chungy)阶段的医院文化特点阶段的医院文化特点重整合重整合成熟阶段的医院文化特点成熟阶段的医院文化特点重创新重创新第十七页，共七十一页。陕西省汉中市人民医院陕西省汉中市人民医院(yyun)文化理念文化理念医院愿景：医院愿景：陕南一流陕南一流 全省知名全省知名医院战略定位：医院战略定位：特色技术特色技术 精益管理精益管理 低端价位低端价位 高端服务高端服务医院形象目标医院形象目标(mbio)(mbio)：病人信赖病人信赖 员工拥护员工拥护 同行尊重同行尊重 社会满意社会满意第十八页，共七

17、十一页。陕西省汉中市人民医院文化陕西省汉中市人民医院文化(wnhu)理念理念医院精神：医院精神：求真求真 合作合作 创新创新 自律自律核心价值观：核心价值观：在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。经营理念：经营理念：诚信经营诚信经营 特色特色(ts)(ts)强院强院 树立品牌树立品牌 争创一流争创一流 第十九页，共七十一页。陕西省汉中市人民陕西省汉中市人民(rnmn)医院文化理念医院文化理念管理理念：管理理念：优质安全优质安全 高效低耗高效低耗 和谐发展和谐发展 追求卓越追求卓越人才理念：人才理念：尊重员工个性尊重员工个性 倡导团队合作倡导团队合作(hzu)(

18、hzu)质量理念：质量理念：质量是医院生存与发展的基石质量是医院生存与发展的基石 第二十页，共七十一页。陕西省汉中市人民医院文化陕西省汉中市人民医院文化(wnhu)理念理念服务理念：服务理念：以感恩的心态，为病人提供充满人文情以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务。怀的医疗服务。医院院训：医院院训：每个医务人员的经验和成功每个医务人员的经验和成功(chnggng)都是都是病人用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们病人用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们应当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人应当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人提供优质服务，这是我们的天职。提供优质服务，这是我们的天职。第二十

19、一页，共七十一页。金华眼科医院文化金华眼科医院文化(wnhu)理念理念医院愿景：医院愿景：建成浙江省中西部的眼科诊疗中心建成浙江省中西部的眼科诊疗中心医院发展目标：医院发展目标：三级眼专科医院三级眼专科医院 医院战略定位：医院战略定位：立足金华、拓展周边、辐射华东、影响全国。立足金华、拓展周边、辐射华东、影响全国。医院宗旨：医院宗旨：不以营利为目的，从事不以营利为目的，从事(cngsh)(cngsh)光明医疗事业，促进社会公光明医疗事业，促进社会公益为宗旨。益为宗旨。第二十二页，共七十一页。金华眼科医院文化金华眼科医院文化(wnhu)理念理念医院精神：医院精神：坚韧不拨坚韧不拨 严谨求实严谨求

20、实(qish)(qish)医院核心价值观：医院核心价值观：积善养德积善养德 造福民众造福民众 医院理念：医院理念：取之社会取之社会 用之社会用之社会 人本济世人本济世 病患优先病患优先 医院院训：医院院训：敬业乐群敬业乐群 厚德纳百川厚德纳百川 慈爱济人慈爱济人 精诚聚英才精诚聚英才 第二十三页，共七十一页。山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化(wnhu)理念理念保健院宗旨保健院宗旨(zngzh)(zngzh)：技术追求卓越，服务奉献真情，播撒健康种子，收获顾技术追求卓越，服务奉献真情，播撒健康种子，收获顾客信任。客信任。管理理念：管理理念：以人为本，顾客至上，技术

21、求精，服务真情。以人为本，顾客至上，技术求精，服务真情。经营理念：经营理念：妇女儿童的健康需求是我们永远的追求。妇女儿童的健康需求是我们永远的追求。服务理念：服务理念：超越顾客期望。超越顾客期望。质量理念：质量理念：技术求精零差错，服务真情零距离。技术求精零差错，服务真情零距离。第二十四页，共七十一页。山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化(wnhu)理念理念营销理念：营销理念：了解市场、服务市场，不断满足妇女儿童的健康需求。了解市场、服务市场，不断满足妇女儿童的健康需求。用人用人(yng rn)(yng rn)理念：理念：人人都是人才，把合适的人放到合适的岗位。人人

22、都是人才，把合适的人放到合适的岗位。医院使命：医院使命：把健康和快乐奉献给每一位妇女儿童。把健康和快乐奉献给每一位妇女儿童。医院精神：医院精神：敬业、严谨、求精、创新。敬业、严谨、求精、创新。工作作风：工作作风：把妇儿的需求作为第一信号。把妇儿的需求作为第一信号。第二十五页，共七十一页。山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化(wnhu)理念理念工作目标：工作目标：用精湛的技术、真情的服务，创和谐保健院，打造全国用精湛的技术、真情的服务，创和谐保健院，打造全国知名品牌。知名品牌。员工精神：员工精神：我以保健院而自豪，保健院因我而骄傲，员工保健院同发我以保健院而自豪，保健

23、院因我而骄傲，员工保健院同发展展(fzhn)(fzhn)，德医双馨创和谐。，德医双馨创和谐。工作方针：工作方针：坚持坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的方针。的方针。第二十六页，共七十一页。北京市平谷区中医医院文化北京市平谷区中医医院文化(wnhu)理念理念医院医院(yyun)(yyun)精神：精神：仁爱和谐精诚创新仁爱和谐精诚创新医院宗旨：医院宗旨：安全有效安全有效 视病犹亲视病犹亲 服务群众服务群众 造福社会造福社会院训：院训：精勤不倦精勤不倦

24、博采众方博采众方 诚信笃实诚信笃实 与时俱进与时俱进第二十七页，共七十一页。北京市平谷区中医医院文化北京市平谷区中医医院文化(wnhu)理念理念医院管理理念：医院管理理念：人才是根本人才是根本(gnbn)(gnbn)科技是动力科技是动力 质量是核心质量是核心 需求是导向需求是导向 医院用人理念：医院用人理念：德才兼备以德为先德才兼备以德为先 用其所长避其所短用其所长避其所短第二十八页，共七十一页。北京市平谷区中医医院文化北京市平谷区中医医院文化(wnhu)理念理念医院质量理念：医院质量理念：质量是医疗的生命质量是医疗的生命 质量是服务的灵魂质量是服务的灵魂医院服务理念：医院服务理念：全面全程全

25、面全程(qunchng)(qunchng)精心呵护精心呵护 关注细节关注细节 融入亲情融入亲情第二十九页，共七十一页。云南省临沧市人民云南省临沧市人民(rnmn)(rnmn)医院医院文化理念文化理念医院愿景：医院愿景：建设一个拥有自己文化；医务工作者对患者充满建设一个拥有自己文化；医务工作者对患者充满爱心爱心(i xn)(i xn)和责任；患者对医务工作者充满尊重和信任和责任；患者对医务工作者充满尊重和信任的人文医院。的人文医院。医院使命：医院使命：为临沧市医疗卫生事业发展领航，为临沧市医疗卫生事业发展领航，为临沧市人民群众健康护航。为临沧市人民群众健康护航。医院精神：医院精神：仁爱精诚仁爱精

26、诚 敬业奉献敬业奉献第三十页，共七十一页。云南省临沧市人民医院云南省临沧市人民医院文化文化(wnhu)(wnhu)理念理念医院院训：医院院训：厚德博学厚德博学 精益求精精益求精医院目标：医院目标：建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态化的精品化的精品“三级甲等三级甲等”医院。医院。医院发展医院发展(fzhn)(fzhn)战略：战略：立足临沧立足临沧 紧跟前沿紧跟前沿 技术适宜技术适宜 创新超越创新超越医院经营理念：医院经营理念：满足需求满足需求 发现需求发现需求 创造需求创造需求 珍惜需求珍惜需求第三十一页，共七十一页。云南省临沧市人民

27、医院云南省临沧市人民医院(yyun)(yyun)文化理念文化理念医院管理理念：医院管理理念：制定制度人性化制定制度人性化 执行制度严格化执行制度严格化医院人才理念：医院人才理念：人人都是人才人人都是人才 个个都要成材个个都要成材医院服务理念：医院服务理念：服务是奉献服务是奉献 服务是报答服务是报答 服务是感恩服务是感恩 服务是感动服务是感动 医院质量理念：医院质量理念：注重过程注重过程(guchng)(guchng)执行执行 追求结果卓越追求结果卓越第三十二页，共七十一页。云南省临沧市人民医院科室云南省临沧市人民医院科室(ksh)(ksh)理念理念办公室理念：办公室理念：承上启下承上启下 沟通

28、无限沟通无限人力资源部理念：人力资源部理念：百年树人百年树人 超越梦想超越梦想医务科理念：医务科理念：严抓细管严抓细管 杜绝隐患杜绝隐患科教科理念：科教科理念：知识改变命运知识改变命运 学习改变医院学习改变医院护理部理念：护理部理念：天使之家天使之家 生命生命(shngmng)(shngmng)卫士卫士第三十三页，共七十一页。云南省临沧市人民医院云南省临沧市人民医院(yyun)(yyun)科室理念科室理念感染管理科理念：感染管理科理念：生命屏障生命屏障 细菌克星细菌克星财务科理念：财务科理念：精打细算精打细算 纤毫勿失纤毫勿失审计审计(shn j)(shn j)科理念：科理念：明察秋毫明察秋毫

29、 不徇私情不徇私情信息中心理念：信息中心理念：准确及时准确及时 传递迅速传递迅速总务科理念：总务科理念：优质低耗优质低耗 保障有力保障有力保卫科理念：保卫科理念：未雨绸缪未雨绸缪严密防范严密防范及时到位及时到位保证安全保证安全第三十四页，共七十一页。云南省临沧市人民医院科室云南省临沧市人民医院科室(ksh)(ksh)理念理念心血管呼吸内科理念：心血管呼吸内科理念：心平气和心平气和 自在生活自在生活消化内科理念：消化内科理念：吐故纳新吐故纳新 服务畅通服务畅通感染性疾病科理念：感染性疾病科理念：驱疫护肝，无微不致驱疫护肝，无微不致(bzh)(bzh)神经精神内科理念：神经精神内科理念：细致耐心细

30、致耐心 精心呵护精心呵护老年医学科理念：老年医学科理念：奉献真情，关爱老人奉献真情，关爱老人第三十五页，共七十一页。云南省临沧市人民云南省临沧市人民(rnmn)(rnmn)医院科室理念医院科室理念内分泌肾脏血液科理念：内分泌肾脏血液科理念：固本强基固本强基 净化心灵净化心灵骨科理念：骨科理念：重塑骨骼重塑骨骼 支撑支撑(zh chng)(zh chng)人生人生 抚平创伤抚平创伤 共塑健共塑健康康肝胆胰腺外科理念：肝胆胰腺外科理念：肝胆相照肝胆相照 关爱无限关爱无限普外科理念：普外科理念：普普通通做人普普通通做人 兢兢业业治病兢兢业业治病泌尿外科理念：泌尿外科理念：精益求精精益求精 细节制胜细

31、节制胜第三十六页，共七十一页。云南省临沧市人民医院云南省临沧市人民医院(yyun)(yyun)科室理念科室理念胸心神经外科理念：胸心神经外科理念：胸怀患者胸怀患者 心系百姓心系百姓妇科理念：妇科理念：健康女性健康女性 美丽人生美丽人生(rnshng)(rnshng)产科理念：产科理念：心系母婴情心系母婴情 托起新生命托起新生命眼耳鼻喉科理念：眼耳鼻喉科理念：成仁之美成仁之美 倍感体贴倍感体贴中医科理念：中医科理念：秉歧黄济世之道秉歧黄济世之道 扬中医祛病之功扬中医祛病之功第三十七页，共七十一页。云南省临沧市人民云南省临沧市人民(rnmn)(rnmn)医院科室理念医院科室理念儿科理念：儿科理念：

32、关爱儿童关爱儿童 成就未来成就未来急诊医学科理念：急诊医学科理念：时间就是生命时间就是生命 速度就是机会速度就是机会重症医学科理念：重症医学科理念：严密严密(ynm)(ynm)观察观察 分秘必争分秘必争麻醉手术科理念：麻醉手术科理念：无影巧手无影巧手 宁静温馨宁静温馨 口腔科理念：口腔科理念：靓丽人生靓丽人生 从齿开始从齿开始第三十八页，共七十一页。云南省临沧市人民医院云南省临沧市人民医院(yyun)(yyun)科室理念科室理念皮肤科理念皮肤科理念(l nin)(l nin)：关爱皮肤，呵护健康关爱皮肤，呵护健康门诊部理念：门诊部理念：门门温心门门温心 流程优化流程优化 精益求精精益求精 倍感

33、放心倍感放心健康管理中心理念：健康管理中心理念：关爱健康关爱健康 珍爱生命珍爱生命高压氧治疗科理念：高压氧治疗科理念：救死扶伤，救死扶伤，“氧氧”护人生护人生医学影像科理念：医学影像科理念：精确照射，线线真情精确照射，线线真情第三十九页，共七十一页。云南省临沧市人民医院科室云南省临沧市人民医院科室(ksh)(ksh)理念理念检验科理念：检验科理念：精确无误精确无误 追求卓越追求卓越输血科理念：输血科理念：血脉相连血脉相连 真爱无限真爱无限功能功能(gngnng)(gngnng)科理念：科理念：医生眼睛医生眼睛 精彩超人精彩超人病理科理念：病理科理念：细胞写真细胞写真 疾病判官疾病判官药剂科理念

34、：药剂科理念：服务临床服务临床 供应及时供应及时第四十页，共七十一页。医护人员的医护人员的“心灵心灵(xnlng)绿洲绿洲”第四十一页，共七十一页。医护人员的医护人员的“心灵心灵(xnlng)绿洲绿洲”第四十二页，共七十一页。医护人员的心理医护人员的心理(xnl)激励激励第四十三页，共七十一页。科室科室(ksh)人文关怀的案例人文关怀的案例第四十四页，共七十一页。科室人文科室人文(rnwn)关怀的案例关怀的案例第四十五页，共七十一页。我们生活在一个充满我们生活在一个充满标志标志(biozh)(biozh)的世界？的世界？说到说到诺基亚诺基亚，您的脑海第一，您的脑海第一(dy)(dy)时间出现了

35、什么符号？时间出现了什么符号？说到说到可口可乐可口可乐，您的脑海第一时间联想到什么符号？，您的脑海第一时间联想到什么符号？说到说到麦当劳麦当劳，您的脑海第一时间联想到什么符号？，您的脑海第一时间联想到什么符号？说到说到中国移动中国移动，您的脑海第一时间联想到什么符号？，您的脑海第一时间联想到什么符号？第四十六页，共七十一页。下面这些下面这些(zhxi)(zhxi)标志，您一定知道他们是谁，代表着什么企业。标志，您一定知道他们是谁，代表着什么企业。企业企业(qy)(qy)=标志，企业使其标志充分接触我们的生活！这些标标志，企业使其标志充分接触我们的生活！这些标志慢慢地融入了我们的生活，并成了我们

36、生活的一部分，甚志慢慢地融入了我们的生活，并成了我们生活的一部分，甚至变得依赖。至变得依赖。第四十七页，共七十一页。标志背后标志背后(bihu)(bihu)的故事的故事经典的企业文化、经典的企业文化、品牌力量品牌力量 1.1.辉煌百年的可口可乐，把美国辉煌百年的可口可乐，把美国(mi u)(mi u)人人的精神、美国的精神、美国(mi u)(mi u)人的生活方式融入了品人的生活方式融入了品牌文化之中，这种文化渗透全球，长久不衰，牌文化之中，这种文化渗透全球，长久不衰，成为品牌文化成功的经典。成为品牌文化成功的经典。2.2.美宝莲彩妆以一种明快、炫丽的色美宝莲彩妆以一种明快、炫丽的色彩，营造一

37、种前卫、新潮时尚文化，受彩，营造一种前卫、新潮时尚文化，受到年轻到年轻“美眉美眉”们青睐；们青睐；3.3.蒙牛通过蒙牛通过“超级女生超级女生”的年轻、中的年轻、中性、略有反叛的平民选秀事件，使文化中性、略有反叛的平民选秀事件，使文化中融入年轻、时尚的色彩。融入年轻、时尚的色彩。第四十八页，共七十一页。一切一切(yqi)皆有皆有可能可能没有没有(mi yu)不不可能可能无限无限(wxin)可能可能永不止步永不止步想做就做想做就做领跑科技领跑科技 超越自我超越自我第四十九页，共七十一页。第五十页，共七十一页。第五十一页，共七十一页。许多许多(xdu)企业品牌的经典故事告诉我们，当品牌文企业品牌的经

38、典故事告诉我们，当品牌文化慢慢积淀，渗入人心，并得到高度认同时，消费者则化慢慢积淀，渗入人心，并得到高度认同时，消费者则会产生对品牌的信赖和忠诚。因此对某品牌产品进行反会产生对品牌的信赖和忠诚。因此对某品牌产品进行反复购买、使用，对企业来说就是获取源源不断的财富和复购买、使用，对企业来说就是获取源源不断的财富和利益。利益。第五十二页，共七十一页。这是一家综合性医院这是一家综合性医院(yyun)(yyun)的的VIVI设计系统，整个设计简洁大设计系统，整个设计简洁大方，一目了然。方，一目了然。第五十三页，共七十一页。医院属于服务业，必须医院属于服务业，必须(bx)建立自己品牌视觉建立自己品牌视觉

39、形象，统一的企业视觉形象能够快速提高企业形象，统一的企业视觉形象能够快速提高企业的知名度。国外的医院就非常注意这一点，这的知名度。国外的医院就非常注意这一点，这也是我们国内医院应该迎头赶上的。也是我们国内医院应该迎头赶上的。第五十四页，共七十一页。这是一个儿童门诊这是一个儿童门诊(mnzhn)(mnzhn)的的VIVI设计系统，可爱的标志设计，设计系统，可爱的标志设计，具有亲和力的名片和手册设计，当我们的小患者来到这样一个环具有亲和力的名片和手册设计，当我们的小患者来到这样一个环境中的时候，那种对医院的惊恐应该烟消云散了吧。我们可以想境中的时候，那种对医院的惊恐应该烟消云散了吧。我们可以想象，

40、下一次，这个小患者会选择哪家医院呢。象，下一次，这个小患者会选择哪家医院呢。第五十五页，共七十一页。日本日本(r bn)(r bn)梅田医院的导向设计和梅田医院的导向设计和VIVI设计部分设计部分 日本著名设计师原研哉设计日本著名设计师原研哉设计 第五十六页，共七十一页。第五十七页，共七十一页。第五十八页，共七十一页。第五十九页，共七十一页。完整的完整的VIVI系统系统基础系统基础系统应用系统应用系统事事务务用用品品系系统统会会议议公公关关用用品品系系统统室室内内环环境境系系统统室室外外环环境境系系统统服服装装交交通通系系统统院院徽徽标标准准字字标标准准色色院院徽徽标标准准制制作作规规范范名片

41、名片信封信封就诊卡就诊卡病历卡病历卡院旗院旗桌旗桌旗礼品礼品手提袋手提袋科室牌科室牌指示牌指示牌警告牌警告牌意见箱意见箱宣传栏宣传栏户外标识户外标识广告灯箱广告灯箱医生服医生服护士服护士服管理人员服装管理人员服装第六十页，共七十一页。1、体现医疗机构特点，标志图形应大气、庄重、整洁。2、体现中医院的行业特点，即客观(kgun)、求实、理性又不失柔和。标识(biozh)定位：第六十一页，共七十一页。第六十二页，共七十一页。创意(chun y)来源一：“幸运草”幸运草,又名四叶草,学名叫做苜蓿草，是一种多年生草本植物，一般只有三片小叶子，在十万株苜蓿草中，你可能只会发现一株是四叶草。标识取形幸运草

42、,首先寓意焉耆县人民医院是百里挑一、万里挑一的好医院;其次,幸运草叶形呈心形状,象征着医护人员所应具备的“四心”爱心、耐心、细心、责任心，也象征着医院领导班子和全体职工决心在深化医疗体制改革的实践中以“一流的服务、一流的技术、一流的设备、一流的环境”为各族人民群众(qnzhng)提供优质、高效、便捷、满意的医疗服务;同时,幸运草的四叶分别代表着“真爱、健康、财富和名誉”,寓意医院对焉耆县各族人民幸福生活的守护;第三,呈四叶形态的幸运草酷似十字架,体现了医院的行业特征。在幸运草的四片单叶上分别添加四个圆点，共同组合成紧紧相连的四个人形，象征着焉耆回族自治县汉族、回族、维吾尔族、蒙古族及其他少数民

43、族的人民群众团结友爱、互助和谐，也象征着焉耆县人民医院尽心尽力为各族群众服务的宗旨。幸运草各单叶取红、蓝、绿三原色，原因在于：首先，作为社会公共愿景，医学是红色的，那是“红十字（红星月）”旗帜的颜色，它闪耀着人道主义的光芒，热烈、奔放、同时又慈悲、善良；在战地，在灾区，垂危的伤者，奄息的病人，只要举头相望，还能看见飘扬的红十字旗帜，生命就有希望。其次，作为生命与人文的寄托，医学是绿色的，它是大自然的本色，绽放着蓬勃之花，涌动盎然生机；人类在自然医学阶段，治病疗伤、内服外敷的药物大多是生鲜草木，医患眼里是一片绿色的草地。它昭示着人与自然、病人与医生之间的和谐医患关系。第三，作为心理关怀，医学是蓝

44、色的，疾病常常是伴随着焦虑、甚至是恐惧，蓝色可以给人以安宁、恬静、温情，面对生命的陡峭山坡与悬崖，不再沮丧，不再忧伤。同时，红、绿、蓝亦是焉耆县各族人民共同喜好的颜色，选取这几种颜色兼顾了各族人民的喜好与禁忌，提高了标识的社会认同度，也体现了焉耆县人民医院“以人为本，患者至上”的服务宗旨。第六十三页，共七十一页。焉耆(yn q)县人民医院医院(yyun)院徽设计VIS 基础系统创意(chun y)来源二：“月牙儿”月牙儿图案为穆斯林地区的代表图形，体现我院所处焉耆回族自治县的地理位置，标志能够产生很强的社会认同感、拉进与患者之间的距离。开都河是焉耆县的母亲河，月牙儿的底部为开都河的变形，缓缓流

45、淌的开都河孕育了朴实善良的焉耆人民，同时寓意焉耆县人民医院继往开来，走向更美好的明天。第六十四页，共七十一页。焉耆(yn q)县人民医院名 片VIS 应用系统第六十五页，共七十一页。焉耆县人民(rnmn)医院信封(xnfng)、信纸VIS 应用系统第六十六页，共七十一页。焉耆(yn q)县人民医院灯 牌VIS 应用系统第六十七页，共七十一页。焉耆县人民(rnmn)医院桌旗VIS 应用系统第六十八页，共七十一页。焉耆(yn q)县人民医院文化衫VIS 应用系统第六十九页，共七十一页。欢迎(hunyng)交流谢谢 谢谢地址:广州市广州大道南448号财智大厦1709室景惠管理(gunl)研究院邮编:510300 电话第七十页，共七十一页。内容(nirng)总结文化是什么。也许组织中的每个人不能明确的说出文化是什么，但是每个人都能感受到。精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础。评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以及执行情况和员工违法违纪情况。二次创业阶段的医院文化特点重整合。成熟阶段的医院文化特点重创新。在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。说到中国移动，您的脑海第一时间(shjin)联想到什么符号第七十一页，共七十一页。