医学专题一决胜县级医院.ppt

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1、 决胜决胜(jushng)县医院县医院孙应红第一页，共三十页。第一章、医院第一章、医院(yyun)篇篇一、医院的分类一、医院的分类二、医院的分级二、医院的分级三、医院基本组织模式三、医院基本组织模式四、医院重点部门介绍四、医院重点部门介绍五、临床科室五、临床科室(ksh)人员分类人员分类第二页，共三十页。一、医院(yyun)的分类：收治范围分：综合医院、专科医院、康复收治范围分：综合医院、专科医院、康复 医院、儿童医院、中医院、医院、儿童医院、中医院、职业病医院职业病医院地地 区区 分：城市医院、农村分：城市医院、农村(nngcn)医院医院特定任务分：军队医院、企业医院、医学特定任务分：军队医

2、院、企业医院、医学 院校附属医院院校附属医院所所 有有 制制 分：全民所有制、集体所有制、分：全民所有制、集体所有制、股份制、合资、私立医院股份制、合资、私立医院 营营 业业 状状 况：非赢利性医院、赢利性医院况：非赢利性医院、赢利性医院第三页，共三十页。二、医院(yyun)的分级：三级：三甲三级：三甲三乙三乙二甲二甲二乙二乙一甲一甲 标准：标准：医院规模医院规模 技术水平技术水平 医疗设备医疗设备(shbi)管理水平管理水平 医院质量医院质量第四页，共三十页。三、医院三、医院(yyun)基本组织模式及流程图基本组织模式及流程图医院(yyun)行政(xngzhng)管理医疗后勤医院办公室医务科

3、护理部科教科人事科保卫科财务科总务科医疗设备科统计室病案室图书资料室住院部门诊部内科各专科：心血管、肾脏、神经、呼吸、消化、血液、内分泌、传染科等。外科各专科：普外、胸科、骨科、脑外、泌外等。妇产科儿科中医科针灸科、正骨科眼科耳鼻喉科口腔科皮肤科预防保健科同位素科药剂科放射科检验科血库病理科中心功能检查室理疗、体疗科麻醉科中心手术室中心消毒供应室中心实验室入院卫生处理室急诊科注射室挂号室、门诊病案室预诊室门诊、临床、医技各科营养科第五页，共三十页。四、医院重点部门介绍四、医院重点部门介绍 1 1）、医务科）、医务科 学术推广学术推广 2 2）、住院部）、住院部 销售重点销售重点 3 3）、护理

4、部）、护理部 一手资料一手资料 4 4）、门诊部）、门诊部 销售重点销售重点 5 5）、药剂科）、药剂科 药品药品(yopn)(yopn)采购采购第六页，共三十页。定义：定义：药剂科在医院内的主要职能是临床用药药剂科在医院内的主要职能是临床用药的选购、储存的选购、储存(chcn)、调配以及临床药学研究、调配以及临床药学研究及药物咨询等工作。其为药事管理委员会及药物咨询等工作。其为药事管理委员会的常设机构。的常设机构。第七页，共三十页。药剂科基本组织药剂科基本组织(zzh)模式及管理流程图模式及管理流程图院长院长(yun chn)业务行政业务行政(xngzhng)管管理理药剂科正副主任药剂科正副

5、主任药事管理委员会药事管理委员会教育与培养教育与培养临床药学部门临床药学部门参与临床合理用药参与临床合理用药药物情报药物情报研究室（实验室）研究室（实验室）临床临床药师药师调剂部门调剂部门制剂部门制剂部门药库药库药品检验药品检验病区调剂室病区调剂室中药调剂室中药调剂室门诊调剂室门诊调剂室普通制剂室普通制剂室减菌制剂室减菌制剂室中药制剂室中药制剂室检查包装室检查包装室西药库西药库中药库中药库危险药品库危险药品库特殊药品库特殊药品库包装材料库包装材料库冷藏库冷藏库化学分析化学分析仪器分析仪器分析动物实验动物实验第八页，共三十页。药剂科主要人员：药剂科主要人员：药剂科主任：药剂科主任：药品进院重要决

6、策人之一药品进院重要决策人之一 采购：采购：药品采购由其下计划，决定了数量、时间药品采购由其下计划，决定了数量、时间(shjin)库房保管：库房保管：药品入库，上微机药品入库，上微机 药房司药：药房司药：负责将药品从库房领到门诊和住院部药房负责将药品从库房领到门诊和住院部药房第九页，共三十页。五、临床科室人员分类：五、临床科室人员分类：1 1）、按职务）、按职务(zhw)(zhw)：科室主任科室主任 科室副主任科室副主任 第十页，共三十页。2 2）、按职称）、按职称(zhchng)(zhchng)分：分：主任医师主任医师 副主任医师副主任医师 主治医师主治医师 住院医师住院医师第十一页，共三十

7、页。第二篇、开发第二篇、开发(kif)篇篇一、医院调查二、医院开发的关键科室及关键人三、常见的医院开发方式四、了解药事会召开一般流程五、目标决策(juc)客户的首次拜访六、如何与目标决策客户深入开展工作七、该出手时就出手八、医院开发工作要点及注意事项第十二页，共三十页。一、医院一、医院(yyun)调研调研l医院规模，医院等级、床位数l目标科室情况，主任、专家、科室规模l同类(tngli)产品，同类(tngli)竞品、价位、销售l药剂科，主任、采购l药事会，药事会召开时间、频率l其他进药途径l主要配送商业第十三页，共三十页。二、医院开发二、医院开发(kif)的关键科室及关键人的关键科室及关键人l

8、目标临床科室，科室主任和专家 有申请进药权、对本科室用药有决策权、为药事会主要成员l药剂科，药剂科主任 为药事会常设机构的主要负责人，对药品进院起到至关重要的作用。l药事委员会 是产品进院最合法合理的途径，但成员较多，比较分散，如果(rgu)药事会规则较严，我们的工作难度就会加大。第十四页，共三十页。三、常见三、常见(chn jin)的医院开发方式的医院开发方式l药事会讨论 医院每年会在相对(xingdu)固定的时间召开药事会，一般是一年一到四次不等，但一般情况会在招标结束后不久开一次药事会。l主任、专家临时用药申购 专科产品或是新药，通过科室主任或权威专家做临时用药申购，一般临时用药申购三次

9、以上产品就会正常进院了。第十五页，共三十页。常见常见(chn jin)的医院开发方式的医院开发方式l药剂科攻关 产品能否进院，药剂科的工作至关重要，如果能够把药剂科主任的工作做的非常透彻，产品进院的把握将会更大。l商业协助 商业公司为医院的药品配送单位，长期合作，他们已经和医院建立(jinl)起了比较稳定的合作关系，特别是他们负责医院业务的业务经理，他们可以为我们提供很多有价值的信息，我们可以借助他们的力量做通药剂科的工作。第十六页，共三十页。常见常见(chn jin)的医院开发方式的医院开发方式l药圈朋友、客户协助 此为借力开发，如果(rgu)我们在和医院接触时感觉难度太大，可以寻求做次医院

10、的朋友或者客户的协助。第十七页，共三十页。四、了解药事会召开四、了解药事会召开(zhoki)一般流程一般流程1、要调查清楚开会的时间，因为开会前我们需要做很多准备工作。2、要做好目标科室主任(或专家）的工作，首先(shuxin)我们需要他们写申购单。3、将主任签好的申购单递交到药剂科，药剂科内部会进行筛选，决定产品能否进入药事会讨论的环节。4、药事会规则每家医院不尽相同，有的只要半数票，有的需要2/3票数才能通过，关键是我们需要科室主任或药剂科主任在会上能为我能产品拉票。第十八页，共三十页。五、目标五、目标(mbio)决策客户的首次拜访决策客户的首次拜访目标决策客户：药剂科主任，目标科室主任1

11、、做好基础准备，产品知识、产品资料、名片、客户情况的前期了解、同类产品的了解、沟通方式的设计等。2、首次拜访的重要性，第一印象决定成败。3、做好自我推荐。4、做好产品介绍，但不宜在主任面前充当专家。5、首次拜访的目的要明确，留下好的影响、让主任知道我们(w men)的存在、知道产品进院的一些障碍。第十九页，共三十页。目标决策客户的首次目标决策客户的首次(shu c)拜访拜访6、不能急功近利，因为(yn wi)主任认识了解我们也需要一个过程，需要多次拜访、多次沟通。7、要在适当的时机送上一些礼品，观察主任的反应。8、要从全方面了解主任，有针对性的开展工作。第二十页，共三十页。六、如何与目标决策客

12、户六、如何与目标决策客户(k h)深入开展工作深入开展工作 原理：、外表。第一印象的重要；一见钟情(y jin zhng qng)；相见恨晚。、相似性。物以类聚；人以群分；臭味相投。相似性能够快速消除隔阂与疑虑；能够快速缩短双方的距离。l例，五大铁哥们：扛起、同窗、下乡、分胀、*l您也是某某地方人。l您也喜欢。l您也认识。l您也是某某学习毕业的。第二十一页，共三十页。如何与目标决策如何与目标决策(juc)客户深入开展工客户深入开展工作作、赞美(znmi)。人类的天性奉承，来者不具；不完全符合事实，也容易相信；即便知道你有求于他，他们仍然喜欢你对他的称赞。、熟悉。人下意识喜欢自己熟悉的东西；合作

13、中的熟悉可以加快关系的递进。、利益关联。第二十二页，共三十页。如何与目标如何与目标(mbio)决策客户深入开展工作决策客户深入开展工作 要想真正做通目标决策客户的工作，必须做到让客户喜欢我们。怎么才能做到呢？答案只有一个，对其做全方面的了解，让我们融入到他的生活。1、作息时间 （确定(qudng)拜访的有效时间）2、手机号码 （便于联系、给其充值）3、有无汽车 （帮其洗车、购买车载CD、车内装饰品 第二十三页，共三十页。如何与目标决策如何与目标决策(juc)客户深入开展工作客户深入开展工作5、大致的家庭地址 （为了制造“偶遇”提供机会）6、主任详细的家庭住址，要能摸到门（为家访做准备）7、不开

14、车的上、下班路线 （增加交流机会）8、是否在医学院校任教，是否带研究生（可以成为其学生或通过其学生接近他）9、是否在专业协会任职(rn zh)（判断其学术地位，通过协会名义增加进药机会）第二十四页，共三十页。如何与目标决策客户如何与目标决策客户(k h)深入开展工深入开展工作作9、学习经历 （了解其同学、校友）10、籍贯、大致年龄 （选择合适的交谈话题）11、主任的详细生日 (生日祝福)12、家庭成员 配偶的工作单位、职务(zhw)，子女是上学还是上班,是否在身边，父辈或孙辈的情况（为以后的家访做准备，做亲人的情感投入更易切入，特别是老人、孙辈）第二十五页，共三十页。如何如何(rh)与目标决策

15、客户深入开展工与目标决策客户深入开展工作作13、喜好，最喜欢的运动(yndng)项目2个、最喜欢的娱乐项目2个、是否抽烟频率品牌价位、是否喝酒频率品牌价位（投其所好、为以后做推广活动打基础）第二十六页，共三十页。七、该出手七、该出手(ch shu)时就出手时就出手(ch shu)l与目标决策客户接触相处了一段时间，我们的小礼品他们(t men)也都接收了、便饭也吃了，这时候我们要综合分析和判断，要对目标决策客户实施实质性的攻关，攻关的份量根据区域不同、产品竞争力度不同、几个产品等都会有所区别，一般县级医院开发建议能同时有两个以上品种同时开发。第二十七页，共三十页。八、医院开发工作八、医院开发工

16、作(gngzu)要点及注意事项要点及注意事项1、要做好医院调研，搞清竞争对手、决策客户是谁。2、外部资源的合理利用，特别是商业(shngy)公司和我们的客户，他们如果与医院关键人员（特别是药剂科主任）熟悉，对我们的开发将会起到事半功倍的效果。3、和目标决策客户接触，特别是药剂科主任，我们表现的不能太急功近利，与他们交往我们需要对其做全方面了解，有争对性的开展工作。4、要准确判断，及时做实质性攻关第二十八页，共三十页。终述终述 简单的事情重复(chngf)做，做到极致！第二十九页，共三十页。内容(nirng)总结决胜县医院。采购：药品(yopn)采购由其下计划，决定了数量、时间。二、医院开发的关键科室及关键人。七、该出手时就出手。医院规模，医院等级、床位数。药事会，药事会召开时间、频率。目标临床科室，科室主任和专家。即便知道你有求于他，他们仍然喜欢你对他的称赞。要想真正做通目标决策客户的工作，必须做到让客户喜欢我们。8、是否在医学院校任教，是否带研究生（可以成为其学生或通过其学生接近他）。1、要做好医院调研，搞清竞争对手、决策客户是谁第三十页，共三十页。