医学专题一团队协作精神.ppt

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1、团队协作(xizu)精神第一页，共二十二页。团队的力量(l ling)在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒(f n)了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！第二页，共二十二页。什么(shn me)是团队团队的定义为了(wi le)共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素(5P原则)共同目标(Purpose)成员(People)定位(Place)权限(Power)计划(Plan)第三页，共二十二页。工作(gngzu)团体与工作(gngzu)团队工作团体：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作

2、出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体(gt)成员绩效的总和。第四页，共二十二页。团体(tunt)团队工作(gngzu)团体信息共享信息共享 目标目标 集体绩效集体绩效(j xio)中性（有时消极）中性（有时消极）协同配合协同配合 积极积极个体化个体化 责任责任 个体的或共同的个体的或共同的 随机的或不同的随机的或不同的 技能技能 相互补充的相互补充的工作团队第五页，共二十二页。团队为何如此(rc)流行20年前，丰田、沃尔

3、沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节(hunji)进行建设，是什么原因?他给组合和个人又带来了什么影响?第六页，共二十二页。前 锋 前前 腰腰中中 场场后后 腰腰后后 卫卫守门员守门员一个球队(qi du)需要行政人事客服总监培训、市场商务技术第七页，共二十二页。在团队中你不能做屈原(q yun)型林黛玉型花花公子(huhu-gngz)型贵族(guz)老爷型第八页

4、，共二十二页。屈原(q yun)型忧郁寡欢(u hun)的人，“天下皆浊，惟我独清”，“天下皆醉，惟我独醒”；以自我为中心，对外部事物不感兴趣；清高孤傲，不喜交际；独来独往，没有团队意识；怨天尤人，觉得别人都对不起他。第九页，共二十二页。林黛玉型过分敏感的人。刮风下雨，花开花落，都会引起其情绪的变化；与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉、失望。这种人对环境过分敏感，客户的一句话、一个小动作，对他的伤害都会很大，常把一些很小的得失看得很严重，并为此(wi c)耿耿于怀、烦恼不已。第十页，共二十二页。花花公子(huhu-gngz)型这种人可能因为家境较为优越(yuyu)，生活没有太

5、多的压力，做任何事情都是凭一时兴趣，有兴趣的时候，活干得非常不错，但碰到一点困难就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊涂。第十一页，共二十二页。贵族(guz)老爷型有此种性格的人，自认为高出他人一等，从潜意识上瞧不起别人，也瞧不起客户。这种类型的人在面对客户时总有这样一种想法：“行就行，不买拉倒！”缺乏对客户的耐心和理解，很难赢得(yngd)客户的信赖。第十二页，共二十二页。恶性循环(xng xn hun)竞争目标提高自利倾向，并以牺牲(xshng)对方利益为代价 怀疑与猜忌不愿意(yun y)付出努力及冒风险不信任对方不回应对方第十三页，共二十二页。恶性循环(xng xn hun)限制资讯(z xn

6、)交换限制资讯共享強加自己的观点与对方缺乏沟通相互诋毁生产力降低压力(yl)升高士气降低彼此挫折感加深工作关系不佳第十四页，共二十二页。一个(y)好的团队需要有协调者推进者创新者监督者凝聚(nngj)(nngj)者信息(xnx)(xnx)者完美者实干者第十五页，共二十二页。对各角色(ju s)的认知创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美(wnmi)者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。第十六页，共二十二页。我们(w men)需要员工对团队高度(god)的忠诚团队成员之间的相互信任充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇

7、于挑战、不断进取第十七页，共二十二页。良性循环 合作目标双方期望对方有互动以符合自身(zshn)利益 相信与信赖相信所付努力与所冒风险会得到(d do)回报可以以来对方敏锐对方的行为回应对方第十八页，共二十二页。良性循环分享资讯了解对方的观点有效沟通与影响交换资讯支持(zhch)对方公开讨论对立观点高品质的思考过程达成任务同意选择高品质方案降低压力对彼此有正面的态度強化工作关系(gun x)未來合作具有信心第十九页，共二十二页。团队协作(xizu)带给我们超过你自己工作所产生的更好的结果解决棘手客户问题的最佳途径更好、更实际的决策决定做到你个人做不到的完美通过相互(xingh)帮助、相互(xi

8、ngh)支持来实现的更好的顾客服务每个人学习的机会接近客户时行动一致让你的公司/产品给人一个更强烈的印象第二十页，共二十二页。谢谢大家参与(cny)分享!第二十一页，共二十二页。内容(nirng)总结团队协作精神。在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了。如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢。为了共同的目标而在一起工作的一群人。共同目标(Purpose)成员(People)。工作团体与工作团队。不存在一种积极的协同作用，能够使群体(qnt)的总体绩效水平大于个人绩效之和。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。积极主动/热情/友爱第二十二页，共二十二页。