医学专题一如何做一名合格的医务人员.pptx

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1、 2023/2/3吉林市人民吉林市人民(rnmn)(rnmn)医院普外科医院普外科 王爱光王爱光第一页，共四十六页。2023/2/3 医疗行业是一种医疗行业是一种医疗行业是一种医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、高高高高奉献奉献奉献奉献的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系的职业。然而，当前，医患矛盾相当突出，医患关系(gun x)(gun x)(gun x)

2、(gun x)诚诚诚诚信缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前信缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前信缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前信缺失，原因是多方面的：包括国家、医院、患者三方。面对当前这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。这种新的执业环境，如何做一名合格的医务人员尤为重要。在坐的是在坐的是在坐的是在坐的是我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样做才能成为一名合格的医务工作者？这我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样

3、做才能成为一名合格的医务工作者？这我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样做才能成为一名合格的医务工作者？这我院医疗队伍中的新兵，从现在开始怎样做才能成为一名合格的医务工作者？这是我们必须思考的问题。是我们必须思考的问题。是我们必须思考的问题。是我们必须思考的问题。第二页，共四十六页。2023/2/3患者的希望患者的希望患者的希望患者的希望医生能够用心的去解除医生能够用心的去解除(jich)(jich)(jich)(jich)自己心自己心里和躯体的疾患。要做到这一点，需要我们具备里和躯体的疾患。要做到这一点，需要我们具备高尚的医德，精湛的技术和艺术性服务。高尚的医德，精湛的技术和艺术性服务。第三页

4、，共四十六页。2023/2/3医学前辈的名言医学前辈的名言(mngyn)(mngyn)德不近佛者德不近佛者不可为医，技不近仙者不可为医。不可为医，技不近仙者不可为医。第四页，共四十六页。2023/2/3对于一个好医生而言，对于一个好医生而言，对于一个好医生而言，对于一个好医生而言，医乃仁术，德乃医本医乃仁术，德乃医本。其他。其他。其他。其他专业的人员也是如此，干一行专业的人员也是如此，干一行专业的人员也是如此，干一行专业的人员也是如此，干一行(yxng)(yxng)(yxng)(yxng)、爱一行、爱一行、爱一行、爱一行(yxng)(yxng)(yxng)(yxng)、精一行精一行精一行精一行

5、(yxng)(yxng)(yxng)(yxng)。后勤为临床，临床为病人，只是直接。后勤为临床，临床为病人，只是直接。后勤为临床，临床为病人，只是直接。后勤为临床，临床为病人，只是直接与间接服务的区别。与间接服务的区别。与间接服务的区别。与间接服务的区别。第五页，共四十六页。2023/2/3著名著名著名著名(zhmng)(zhmng)(zhmng)(zhmng)的泌尿外科专家吴阶平的泌尿外科专家吴阶平的泌尿外科专家吴阶平的泌尿外科专家吴阶平教授对医德这个问题是这样看的，教授对医德这个问题是这样看的，教授对医德这个问题是这样看的，教授对医德这个问题是这样看的，他说他说他说他说：“医生的服务对象是

6、人，世医生的服务对象是人，世医生的服务对象是人，世医生的服务对象是人，世界上最复杂的事物莫过于人。要做界上最复杂的事物莫过于人。要做界上最复杂的事物莫过于人。要做界上最复杂的事物莫过于人。要做一名好医生，首先一点就要研究人，一名好医生，首先一点就要研究人，一名好医生，首先一点就要研究人，一名好医生，首先一点就要研究人，全心全意为人民服务，这就是医德。全心全意为人民服务，这就是医德。全心全意为人民服务，这就是医德。全心全意为人民服务，这就是医德。医德不光是愿望，更是一种行动，医德不光是愿望，更是一种行动，医德不光是愿望，更是一种行动，医德不光是愿望，更是一种行动，这个行动要贯穿医疗的全过程，贯这

7、个行动要贯穿医疗的全过程，贯这个行动要贯穿医疗的全过程，贯这个行动要贯穿医疗的全过程，贯穿医生的整个行医生涯。穿医生的整个行医生涯。穿医生的整个行医生涯。穿医生的整个行医生涯。”京城名医董建华谈得更直截了当京城名医董建华谈得更直截了当京城名医董建华谈得更直截了当京城名医董建华谈得更直截了当，“医德是什么医德是什么医德是什么医德是什么?医德就是让病人一看到医德就是让病人一看到医德就是让病人一看到医德就是让病人一看到你，病就先好了一半你，病就先好了一半你，病就先好了一半你，病就先好了一半”。第六页，共四十六页。2023/2/3热爱热爱(ri)本职工作本职工作 要做一名称职的医务人员？首先做要做一名

8、称职的医务人员？首先做要做一名称职的医务人员？首先做要做一名称职的医务人员？首先做好的是本职内最基本的常规工作好的是本职内最基本的常规工作好的是本职内最基本的常规工作好的是本职内最基本的常规工作“爱岗敬业。爱岗敬业。爱岗敬业。爱岗敬业。”北京医院名誉院长吴蔚北京医院名誉院长吴蔚北京医院名誉院长吴蔚北京医院名誉院长吴蔚然教授说：然教授说：然教授说：然教授说：“医生的职业是我们自己选择医生的职业是我们自己选择医生的职业是我们自己选择医生的职业是我们自己选择(xunz)(xunz)(xunz)(xunz)的，绝大多数医生考医学院都是的，绝大多数医生考医学院都是的，绝大多数医生考医学院都是的，绝大多数

9、医生考医学院都是自愿选的，因此对于医生这个职业是热爱自愿选的，因此对于医生这个职业是热爱自愿选的，因此对于医生这个职业是热爱自愿选的，因此对于医生这个职业是热爱的。既然热爱这个职业，就愿意把本职工的。既然热爱这个职业，就愿意把本职工的。既然热爱这个职业，就愿意把本职工的。既然热爱这个职业，就愿意把本职工作做好，做好本职工作就是合格的医生，作做好，做好本职工作就是合格的医生，作做好，做好本职工作就是合格的医生，作做好，做好本职工作就是合格的医生，再提得高一些，就是能够全心全意为人民再提得高一些，就是能够全心全意为人民再提得高一些，就是能够全心全意为人民再提得高一些，就是能够全心全意为人民服务服务

10、服务服务”。第七页，共四十六页。2023/2/3 爱心、同情心要通过爱心、同情心要通过爱心、同情心要通过爱心、同情心要通过服务态度服务态度服务态度服务态度去体现。作为去体现。作为去体现。作为去体现。作为一名医生的言谈举止要让病人感到可亲可信，亲切一名医生的言谈举止要让病人感到可亲可信，亲切一名医生的言谈举止要让病人感到可亲可信，亲切一名医生的言谈举止要让病人感到可亲可信，亲切和关心不是心里和关心不是心里和关心不是心里和关心不是心里(xn li)(xn li)(xn li)(xn li)的表现，而是在态度上要的表现，而是在态度上要的表现，而是在态度上要的表现，而是在态度上要让病人体会到。让病人体

11、会到。让病人体会到。让病人体会到。例如：你总是说对病人关心、负责，一旦病人来了，例如：你总是说对病人关心、负责，一旦病人来了，例如：你总是说对病人关心、负责，一旦病人来了，例如：你总是说对病人关心、负责，一旦病人来了，你只是埋头写，头都不抬，从你的态度中病人没有你只是埋头写，头都不抬，从你的态度中病人没有你只是埋头写，头都不抬，从你的态度中病人没有你只是埋头写，头都不抬，从你的态度中病人没有体会到爱心、同情和信任感。体会到爱心、同情和信任感。体会到爱心、同情和信任感。体会到爱心、同情和信任感。服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷服务态度引起的纠纷 多数是由于医生粗暴、冷漠、缺

12、乏同情心和有违医德多数是由于医生粗暴、冷漠、缺乏同情心和有违医德多数是由于医生粗暴、冷漠、缺乏同情心和有违医德多数是由于医生粗暴、冷漠、缺乏同情心和有违医德引起的，特别是病人出现不良后果时，即使不是医务人员引起的，特别是病人出现不良后果时，即使不是医务人员引起的，特别是病人出现不良后果时，即使不是医务人员引起的，特别是病人出现不良后果时，即使不是医务人员的过失，也会被病人和家属联系起来。的过失，也会被病人和家属联系起来。的过失，也会被病人和家属联系起来。的过失，也会被病人和家属联系起来。爱心爱心爱心爱心(ixn)(ixn)、同情、同情、同情、同情心心心心第八页，共四十六页。2023/2/3服务

13、态度引起服务态度引起(ynq)的纠纷的纠纷 有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平有些医疗单位对经济利益的追求造成医德水平(shupng)(shupng)降低，服务态度降低，服务态度降低，服务态度降低，服务态度下滑，造成医疗纠纷。下滑，造成医疗纠纷。下滑，造成医疗纠纷。下滑，造成医疗纠纷。病人看了一会儿收费单就这样了！病人看了一会儿收费单就这样了！第九页，共四十六页。2023/2/3服务态度引起服务态度引起(ynq)的纠纷的纠纷 有些医疗单位对经济利益有些医疗单位对经济利益有些医疗单位对经济利益有些医疗单位对经济

14、利益(ly)(ly)的追求造成医德水平降低，服务的追求造成医德水平降低，服务的追求造成医德水平降低，服务的追求造成医德水平降低，服务态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。态度下滑，造成医疗纠纷。第十页，共四十六页。2023/2/3（1 1）诊疗最优化）诊疗最优化 疗效最佳，安全无害疗效最佳，安全无害 痛苦最小，耗费最少痛苦最小，耗费最少 （2 2）适当用药）适当用药 安全性原则，有效性原则安全性原则，有效性原则 经济性原则，个体化原则经济性原则，个体化原则（3 3）手术合理）手术合理 手术必须是确实需要手术必须是确实需要(xyo)(xyo)手术应当取得病人或家

15、属的同意，治疗及时性手术应当取得病人或家属的同意，治疗及时性（4 4）护理严格主动）护理严格主动 认真执行医嘱，仔细核对医嘱，不消极等到认真执行医嘱，仔细核对医嘱，不消极等到 医嘱医嘱医务人员的道德医务人员的道德医务人员的道德医务人员的道德(dod)(dod)义务义务义务义务第十一页，共四十六页。2023/2/3做名好医生还要有奉献的精做名好医生还要有奉献的精做名好医生还要有奉献的精做名好医生还要有奉献的精神，名医姜泗长说：神，名医姜泗长说：神，名医姜泗长说：神，名医姜泗长说：“行医是行医是行医是行医是个苦行当，想舒坦轻松的人，个苦行当，想舒坦轻松的人，个苦行当，想舒坦轻松的人，个苦行当，想舒

16、坦轻松的人，最好不要念医科大学最好不要念医科大学最好不要念医科大学最好不要念医科大学。”又说又说又说又说“医生是苦尽，病人则是甘来医生是苦尽，病人则是甘来医生是苦尽，病人则是甘来医生是苦尽，病人则是甘来”，没有，没有，没有，没有(miyu)(miyu)奉献精神的人奉献精神的人奉献精神的人奉献精神的人当不成好医生。医院的其他专当不成好医生。医院的其他专当不成好医生。医院的其他专当不成好医生。医院的其他专业也应如此。业也应如此。业也应如此。业也应如此。奉奉 献献 精精 神神第十二页，共四十六页。2023/2/3作为医生要把病人放在第一位，作为医生要把病人放在第一位，作为医生要把病人放在第一位，作为

17、医生要把病人放在第一位，要牺牲要牺牲要牺牲要牺牲(xshng)(xshng)自己的时间，现在自己的时间，现在自己的时间，现在自己的时间，现在我们的大夫早来晚走，节假日我们的大夫早来晚走，节假日我们的大夫早来晚走，节假日我们的大夫早来晚走，节假日要来看病人，病人很希望大夫要来看病人，病人很希望大夫要来看病人，病人很希望大夫要来看病人，病人很希望大夫来看他，发现问题及时处理，来看他，发现问题及时处理，来看他，发现问题及时处理，来看他，发现问题及时处理，这是一种安慰。为了病人的安这是一种安慰。为了病人的安这是一种安慰。为了病人的安这是一种安慰。为了病人的安危牺牲危牺牲危牺牲危牺牲(xshng)(xs

18、hng)自己的时间，我们自己的时间，我们自己的时间，我们自己的时间，我们提倡这种精神。提倡这种精神。提倡这种精神。提倡这种精神。奉奉献献精精神神第十三页，共四十六页。2023/2/3做一名好医生，对工作还应经常有做一名好医生，对工作还应经常有做一名好医生，对工作还应经常有做一名好医生，对工作还应经常有一种一种一种一种“如临深渊，如履薄冰如临深渊，如履薄冰如临深渊，如履薄冰如临深渊，如履薄冰”的的的的感觉感觉感觉感觉(gnju)(gnju)(gnju)(gnju)，这是一种面对病人，这是一种面对病人，这是一种面对病人，这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责任感，最宝贵的生命而产生的责任感，最宝贵

19、的生命而产生的责任感，最宝贵的生命而产生的责任感，吴老把它称作吴老把它称作吴老把它称作吴老把它称作“成为好医生的前成为好医生的前成为好医生的前成为好医生的前提提提提”。责责 任任 心心第十四页，共四十六页。2023/2/3 我们做手术，出了一次差错事故我们做手术，出了一次差错事故我们做手术，出了一次差错事故我们做手术，出了一次差错事故(shg)(shg)(shg)(shg)，你也许认为这只是，你也许认为这只是，你也许认为这只是，你也许认为这只是1 1 1 1或或或或1111，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的但对于具体的病人和家属来说，那就

20、是千真万确的但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的100100100100，所以我们任何时，所以我们任何时，所以我们任何时，所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。责责任任心心第十五页，共四十六页。2023/2/3发表发表发表发表(fbio)(fbio)(fbio)(fbio)您的高见您的高见您的高见您的高见责任包含三层意思：责任包含三层意思：责任包含三层意思：责任包含三层意思

21、：一是使人担当起某种职务一是使人担当起某种职务一是使人担当起某种职务一是使人担当起某种职务(zhw)(zhw)和职责和职责和职责和职责二是份内应做的事二是份内应做的事二是份内应做的事二是份内应做的事三是做不好份内事而应该承担的过失三是做不好份内事而应该承担的过失三是做不好份内事而应该承担的过失三是做不好份内事而应该承担的过失 医护人员的责任心医护人员的责任心医护人员的责任心医护人员的责任心=高尚高尚高尚高尚(goshng)(goshng)(goshng)(goshng)医医医医德德德德+精湛技术精湛技术精湛技术精湛技术单凭良好的工作热情和工作态度，没有单凭良好的工作热情和工作态度，没有单凭良好

22、的工作热情和工作态度，没有单凭良好的工作热情和工作态度，没有精湛的技术本领，将不能成为优秀的医精湛的技术本领，将不能成为优秀的医精湛的技术本领，将不能成为优秀的医精湛的技术本领，将不能成为优秀的医务工作者。没有良好医德的人，肯定不务工作者。没有良好医德的人，肯定不务工作者。没有良好医德的人，肯定不务工作者。没有良好医德的人，肯定不能成为一个好医生、好护士。能成为一个好医生、好护士。能成为一个好医生、好护士。能成为一个好医生、好护士。第十六页，共四十六页。2023/2/3心中心中心中心中(x(x(x(x n zhn zhn zhn zh n n n n )常存责任常存责任常存责任常存责任感感感感

23、我们每时每刻都要履行自己的责任：我们每时每刻都要履行自己的责任：我们每时每刻都要履行自己的责任：我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任对家庭的责任对家庭的责任对家庭的责任 对社会对社会(shhu)(shhu)(shhu)(shhu)的责任的责任 对生命的责任对生命的责任对生命的责任对生命的责任 对工作的责任对工作的责任对工作的责任对工作的责任 第十七页，共四十六页。2023/2/3日本日本日本日本(rbn)(rbn)企业来合资，大学生小孙接待。日本企业来合资，大学生小孙接待。日本企业来合资，大学生小孙接待。日本企业来合资，大学生小孙接待。日本(rbn)(rbn)人突然问人突然问人突然问人

24、突然问小孙：小孙：小孙：小孙：“阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙小孙小孙小孙说：普通的员工是说：普通的员工是说：普通的员工是说：普通的员工是10001000元人民币。元人民币。元人民币。元人民币。”“”“这么低啊！这么低啊！这么低啊！这么低啊！”到了晚上要请日本人吃到了晚上要请日本人吃到了晚上要请日本人吃到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：饭，在饭桌上，本人又问：饭，在饭桌上，本人又问：饭，在饭桌上，本人又问：“孙，我想继

25、续下午的话题！孙，我想继续下午的话题！孙，我想继续下午的话题！孙，我想继续下午的话题！”小孙说：小孙说：小孙说：小孙说：“请请请请问！问！问！问！”“我认为贵公司的员工的薪水我认为贵公司的员工的薪水我认为贵公司的员工的薪水我认为贵公司的员工的薪水10001000元太多了，像这样的员工元太多了，像这样的员工元太多了，像这样的员工元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！在我们日本是不可能生存的！在我们日本是不可能生存的！在我们日本是不可能生存的！”小孙问：小孙问：小孙问：小孙问：“为什么您会这样认为呢？为什么您会这样认为呢？为什么您会这样认为呢？为什么您会这样认为呢？”“我下午到贵公司的工

26、作室里看了一下，你们的员工在做什么？有我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公不是太多了！如果有可能的话，我希望

27、阁下能派代表去我们日本的公不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！司参观一下！司参观一下！司参观一下！”例：日本与中国例：日本与中国例：日本与中国例：日本与中国(zhnu)(zhnu)员工的责任心员工的责任心员工的责任心员工的责任心责责任任不不是是你你应应该该做做的的事事，而而是是你你必必须须做做好好的的事事。第十八页，共四十六页。2023/2/3德国人中国德国人中国德国人中国德国人中国(zhnu)(zhnu)人的时间观人的时间观人的时间观人的时间观念念念念中国中国(zhn u)人的人的12点点德国人的德国人的12点点第十九页，共四十六页。2023/2/3有能力

28、有能力(nngl)有责任心有责任心工作工作工作工作(gngzu)(gngzu)责任责任责任责任工作工作工作工作(gngzu)(gngzu)能力能力能力能力能力欠缺能力欠缺有责任心有责任心无能力无能力无责任心无责任心千里马千里马千里马千里马重用重用重用重用可造之材可造之材可造之材可造之材培养着用培养着用培养着用培养着用废才废才废才废才坚决不用坚决不用坚决不用坚决不用恐怖分子恐怖分子恐怖分子恐怖分子慎用慎用慎用慎用有能力有能力无责任心无责任心责任心与用人原则责任心与用人原则第二十页，共四十六页。2023/2/3例：中国例：中国例：中国例：中国(zhnu)(zhnu)员工的责任心员工的责任心员工的责

29、任心员工的责任心5.125.125.125.12大地震中，被称为大地震中，被称为大地震中，被称为大地震中，被称为“跑得比兔子还快的跑得比兔子还快的跑得比兔子还快的跑得比兔子还快的”教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。范跑跑语录范跑跑语录范跑跑语录范跑跑语录我是一个追求我是一个追求我是一个追求我是一个追求(zhuqi)(zhuqi)自由和公正的人，自由和公正的人，自由和公正的人，自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！却不是先人后己勇于牺牲自我的人！却不是先人后己勇于牺牲自

30、我的人！却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种在这种在这种在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。亲，在这种情况下我也不会管的。亲，在这种情况下我也不会管的。亲，在这种情况下我也不会管的。范跑跑被辞退范跑跑被辞退(ctu)(ctu)第二十一页，共四十六页。2023/2/3例：中国例：中国例：中国例：

31、中国(zhnu)(zhnu)员工的责任心员工的责任心员工的责任心员工的责任心2007年年2月月31日日？安徽阜阳如此安徽阜阳如此(rc)判决书谁敢信？判决书谁敢信？第二十二页，共四十六页。2023/2/3（1 1 1 1）认真）认真）认真）认真从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）、在门诊从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）、在门诊从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）、在门诊从事医疗活动，包括病历书写（男女不分、张冠李戴）、在门诊(mnzhn)(mnzhn)(mnzhn)(mnzhn)、病房看病人、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活动的时候，、病房看病人、

32、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活动的时候，、病房看病人、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活动的时候，、病房看病人、查房、手术室或在其他诊疗场所从事医务活动的时候，负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，那就是不负责任，不负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，那就是不负责任，不负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，那就是不负责任，不负责任的医生表现为专心、认真。如果边看病边想其他事，那就是不负责任，不能因为其他事情干扰为病人服务。能因为其他事情干扰为病人服务。能因为其他事情干扰为病人服务。能因为其他事情干扰为病人服务。责任心从以下几方面责任心从以

33、下几方面责任心从以下几方面责任心从以下几方面(fngmin)(fngmin)来表来表来表来表现：现：现：现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：第二十三页，共四十六页。2023/2/3（2 2 2 2）细心）细心）细心）细心要细心询问病人的情况。要细心询问病人的情况。要细心询问病人的情况。要细心询问病人的情况。如有这样一个病例，一个病人来了，如有这样一个病例，一个病人来了，如有这样一个病例，一个病人来了，如有这样一个病例，一

34、个病人来了，你也很认真地看了，他说昨天吃了你也很认真地看了，他说昨天吃了你也很认真地看了，他说昨天吃了你也很认真地看了，他说昨天吃了顿不干净的饭菜，结果呕吐很厉害，顿不干净的饭菜，结果呕吐很厉害，顿不干净的饭菜，结果呕吐很厉害，顿不干净的饭菜，结果呕吐很厉害，但如果你不细心，不进一步询问病但如果你不细心，不进一步询问病但如果你不细心，不进一步询问病但如果你不细心，不进一步询问病人的其他病情情况，就草率诊断为人的其他病情情况，就草率诊断为人的其他病情情况，就草率诊断为人的其他病情情况，就草率诊断为肠炎或胃炎，一耽误就是肠炎或胃炎，一耽误就是肠炎或胃炎，一耽误就是肠炎或胃炎，一耽误就是101010

35、10几个小时，几个小时，几个小时，几个小时，结果发现是患了急性化脓性梗阻性的胆道肝结果发现是患了急性化脓性梗阻性的胆道肝结果发现是患了急性化脓性梗阻性的胆道肝结果发现是患了急性化脓性梗阻性的胆道肝癌癌癌癌(n i)(n i)(n i)(n i)，非常严重。这个病人如果你，非常严重。这个病人如果你，非常严重。这个病人如果你，非常严重。这个病人如果你不负责任或不认真看，会造成医疗上的失误。不负责任或不认真看，会造成医疗上的失误。不负责任或不认真看，会造成医疗上的失误。不负责任或不认真看，会造成医疗上的失误。责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几

36、方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：第二十四页，共四十六页。2023/2/3（3 3 3 3）注重倾听与沟通）注重倾听与沟通）注重倾听与沟通）注重倾听与沟通病人有时经常抱怨：大夫不听我说的。表病人有时经常抱怨：大夫不听我说的。表病人有时经常抱怨：大夫不听我说的。表病人有时经常抱怨：大夫不听我说的。表明你的工作没有使病人感到你是细心的、认真的，就会造成一些失明你的工作没有使病人感到你是细心的、认真的，就会造成一些失明你的工作没有使病人感到你是细心的、认真的，就会造成一些失明你的工作没有使病人感到你是细心的、认真的，就

37、会造成一些失误，在检查记录各方面都要细心。误，在检查记录各方面都要细心。误，在检查记录各方面都要细心。误，在检查记录各方面都要细心。重视术前、术中、术后沟通：重视术前、术中、术后沟通：重视术前、术中、术后沟通：重视术前、术中、术后沟通：“小菜一碟小菜一碟小菜一碟小菜一碟”轻描淡写。轻描淡写。轻描淡写。轻描淡写。不要随便说手术非常成功不要随便说手术非常成功不要随便说手术非常成功不要随便说手术非常成功留有余地留有余地留有余地留有余地(li yu y d)(li yu y d)(li yu y d)(li yu y d)。感染切口裂开，肠瘘感染切口裂开，肠瘘感染切口裂开，肠瘘感染切口裂开，肠瘘怎么办

38、？怎么办？怎么办？怎么办？手术成功，病人死了？手术成功，病人死了？手术成功，病人死了？手术成功，病人死了？手术顺利更贴切些。手术顺利更贴切些。手术顺利更贴切些。手术顺利更贴切些。责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：第二十五页，共四十六页。2023/2/3（4 4 4 4）多动脑筋）多动脑筋）多动脑筋）多动脑筋病人的问题病人的问题病人的问题病人的问题(wnt)(wnt)(wnt)(wnt)有的很简单、一目了然；有的却很复有的很简单、一目了然；有的却很复有的很简单、一目了然；有的却很复有的很简单、一目了然；有的却很复杂，所以要多动

39、脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多思考。杂，所以要多动脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多思考。杂，所以要多动脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多思考。杂，所以要多动脑筋、反复想想，治疗是符合客观情况、多动脑、多思考。有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人的病治好，有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人的病治好，有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人的病治好，有了这些还不一定能做到负责任，负责任最重要的是要把病人的病治好，要掌握专业技能、医学知识。要掌握专业技能、医学知识。要掌握专业技能、医学知识。要掌握专业技能、

40、医学知识。责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：责任心从以下几方面来表现：裘法祖裘法祖裘法祖裘法祖即使即使即使即使(jsh)(jsh)(jsh)(jsh)在大医院里也应在诊治病人时多在大医院里也应在诊治病人时多在大医院里也应在诊治病人时多在大医院里也应在诊治病人时多用头脑来思考，来分析：用头脑来思考，来分析：用头脑来思考，来分析：用头脑来思考，来分析：以看以看以看以看X X X X线片来说，三种不同态度：线片来说，三种不同态度：线片来说，三种不同态度：线片来说，三种不同态度：1 1 1 1）只看报告，不看片子）只看报告，不看片子）只看报告，不看片子）只看

41、报告，不看片子不好不好不好不好2 2 2 2）先看报告，再看片子）先看报告，再看片子）先看报告，再看片子）先看报告，再看片子较好较好较好较好3 3 3 3）先看片子，再看报告）先看片子，再看报告）先看片子，再看报告）先看片子，再看报告最好最好最好最好第二十六页，共四十六页。2023/2/3医患沟通医患沟通医患沟通医患沟通(gutng)(gutng)不良不良不良不良医疗事故的影响因素医疗事故的影响因素医疗事故的影响因素医疗事故的影响因素 医务人员最怕的医务人员最怕的医务人员最怕的医务人员最怕的10101010个问题个问题个问题个问题 需要增进医患沟通需要增进医患沟通需要增进医患沟通需要增进医患沟

42、通1 1 1 1、活着进去的，怎么死着出来了？、活着进去的，怎么死着出来了？、活着进去的，怎么死着出来了？、活着进去的，怎么死着出来了？2 2 2 2、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？、治了好几天，花这么多钱，怎么病不见好转？3 3 3 3、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？、怎么治了几天了，连什么病都查不出来？4 4 4 4、签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？、签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？、签手术同意书，你们不是想

43、推卸责任吧？、签手术同意书，你们不是想推卸责任吧？5 5 5 5、吃这么点药，病就能好吗？、吃这么点药，病就能好吗？、吃这么点药，病就能好吗？、吃这么点药，病就能好吗？6 6 6 6、吃了这个药，会有什么反应啊？、吃了这个药，会有什么反应啊？、吃了这个药，会有什么反应啊？、吃了这个药，会有什么反应啊？7 7 7 7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？8 8 8 8、说吧，花多少钱才能、说吧，花多少钱才能、说吧，花多少钱才能、说吧，花多少钱才能(cinng)(cinng)(

44、cinng)(cinng)治好我的病，我有的是钱？治好我的病，我有的是钱？治好我的病，我有的是钱？治好我的病，我有的是钱？9 9 9 9、大夫，你用的药不会是假药吧？、大夫，你用的药不会是假药吧？、大夫，你用的药不会是假药吧？、大夫，你用的药不会是假药吧？10101010、为什么挂了输液，体温还在上升啊？、为什么挂了输液，体温还在上升啊？、为什么挂了输液，体温还在上升啊？、为什么挂了输液，体温还在上升啊？第二十七页，共四十六页。2023/2/3医患沟通医患沟通医患沟通医患沟通(gutng)(gutng)不良不良不良不良你会和患者说话吗？你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息

45、的工具，在沟通医患关系中有着非常语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常(fichng)(fichng)(fichng)(fichng)重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65656565是由于服是由于服是由于服是由于服务方面的问题引起和诱发的

46、。而这其中务方面的问题引起和诱发的。而这其中务方面的问题引起和诱发的。而这其中务方面的问题引起和诱发的。而这其中35353535是由于医务人员说话不当造成的。是由于医务人员说话不当造成的。是由于医务人员说话不当造成的。是由于医务人员说话不当造成的。调查发现有如下表现：调查发现有如下表现：调查发现有如下表现：调查发现有如下表现：1.1.1.1.不讲文明的生冷话：不讲文明的生冷话：不讲文明的生冷话：不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等说话生、冷、硬、顶等说话生、冷、硬、顶等说话生、冷、硬、顶等 2.2.2.2.不着边际的外行话：不着边际的外行话：不着边际的外行话：不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸

47、其谈不懂装懂，夸夸其谈不懂装懂，夸夸其谈不懂装懂，夸夸其谈 3.3.3.3.不顾后果的刺激话：不顾后果的刺激话：不顾后果的刺激话：不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人不顾及病人的感受，噎人惹人不顾及病人的感受，噎人惹人不顾及病人的感受，噎人惹人 4.4.4.4.不负责任的议论话：不负责任的议论话：不负责任的议论话：不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为议论其他医务人员的医疗行为议论其他医务人员的医疗行为议论其他医务人员的医疗行为 5.5.5.5.不留余地的过头话：不留余地的过头话：不留余地的过头话：不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝说话不留余地，把话说绝说话不留余地，把话说

48、绝说话不留余地，把话说绝 6.6.6.6.该说不说的道歉话：该说不说的道歉话：该说不说的道歉话：该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉不足之处该及时道歉的不道歉不足之处该及时道歉的不道歉不足之处该及时道歉的不道歉 7.7.7.7.该说不说的解释话：该说不说的解释话：该说不说的解释话：该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解该告知的话不说，造成误解该告知的话不说，造成误解该告知的话不说，造成误解 第二十八页，共四十六页。2023/2/3医德缺失医德缺失医德缺失医德缺失(qush)(qush)医疗安全隐患医疗安全隐患医疗安全隐患医疗安全隐患医生边打牌边给病人输液医生边打牌边给病人输液医生边

49、打牌边给病人输液医生边打牌边给病人输液 点滴没打完病人已丧命点滴没打完病人已丧命点滴没打完病人已丧命点滴没打完病人已丧命 20052005年年年年3 3月，一名月，一名月，一名月，一名2121岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就诊岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就诊岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就诊岁的村姑因头痛到樟树市洋湖卫生院晏梁分院就诊 医生陈某简单问了医生陈某简单问了医生陈某简单问了医生陈某简单问了病情，测了下体温，便给病人开了病情，测了下体温，便给病人开了病情，测了下体温，便给病人开了病情，测了下体温，便给病人开了4 4瓶点滴。在打第一瓶时，熊文娟发生呕吐，身

50、体不舒服。其婆婆便瓶点滴。在打第一瓶时，熊文娟发生呕吐，身体不舒服。其婆婆便瓶点滴。在打第一瓶时，熊文娟发生呕吐，身体不舒服。其婆婆便瓶点滴。在打第一瓶时，熊文娟发生呕吐，身体不舒服。其婆婆便说说说说 呕成这样，恐怕要去大医院呕成这样，恐怕要去大医院呕成这样，恐怕要去大医院呕成这样，恐怕要去大医院。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，。陈医生没回答，只顾和别人打扑克。婆婆回家一趟，9 9点回到医院，点回到医院，点回到医院，点回到医院，见陈医生与打扑克人发生争吵，并用凳子打对方。而熊文娟出现