如何设计企业内部制度（90页）.docx

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1、如何设计企业内部制度（DOC90页）当前的市场竞争已经深入到企业经营运作的各个层面，高效的管理水平对企业生存与进展有着决定性的意 义。实践证明，科学的组织制度是保证整体管理效率的基础，企业搦有的制度体系是否科学与完善，往往 决定着企业能否健康高效地运转。本书结合当前中国企业的现状，系统讲述了企业组织制度设计的方法、 步骤及注意事项，并全面第一章企业管理制度设计技巧第一章 企业管理制度设计技巧技能点1如何定位企业管理制度主题词 企业内部管理制度制度设计技巧管理制度定位适用情景当制定企业内部管理制度，构筑竞争优势之源时，查看此技能。7技能描述企业内部管理制度是提高企业基础管理水平，形成企业核心竞争

2、力的前提，它的设计与 实施是着眼于企业管理的需要，并要应对环境的变化。下列要紧从几个方面介绍如何定位与 审视企业内部管理制度：1.基础制度的形式类型企业管理有三个层次： 高层管理，即对企业业务与资源在整体上的一种把握与操纵, 包含组织架构、资源配置与企业战略等； 中层管理，即业务管理中的操纵、组织与协调, 决定了企业各类业务是否能有效地开展； 基层管理，即业务处理的过程管理。战略是企业进展的蓝图与宗旨，是企业使命的展开与具体化，是企业经营活动所要达到 的水平与要求取得的成果的具体化。分析企业战略对基础管理制度的导向作用，要紧包含下 列几个方面：?基础管理制度务必支撑战略规划企业为生存与进展需要

3、而制定了系统性、专业性相统一的规章制度，要求员工在职务行 为中按照企业经营、生产、管理有关的规范与规则来统一行动与工作。假如没有这样规范性 的制度，企业就不可能正常运行并实现进展战略。同样，处在职能层面的产品战略、质量战 略、技术战略、投资战略、品牌战略、人力资源战略等管理内容由于更加错综复杂，更加需 要专业的管理制度提供规范的操纵与评估。?战略规划融入管理制度企业使命是设计战略规划、创建优势竞争格局的指导思想与根据，并确保战略战术的有 效实施。企业使命作为企业管理制度的基础内容早已为广大企业所同意与熟悉。企业在战略规划中提出的提高生产效率、降低成本、增加市场份额等内容，假如与原有 的管理制度

4、及其所含的规范、规则、程序在不一致程度上发生冲突，如今就有必要重塑企业 机制，改造原有企业管理制度中不习惯的内容。通过这样的战略导向设计使企业的一切行动 与经营管理活动都务必与企业的进展战略保持一致。只有这样企业的进展才能形成一种合 力，才会取得更好的经济效益。?战略实施中的制度设计战略固然重要，比战略更为重要的是如何实施战略，如何对企业的进展道路、资源配置、 竞争优势的营造与核心能力的培植等重大问题作出整体部署。首先要恰当调整组织结构。在选择企业进展战略实施中的突破口，规划生产、营销、财 务与人事等战略都需要调整组织机构，重新划分职能部门。同时，根据进展战略更新业务流 程，为企业运转的各个环

5、节建立合理的规范与工作规范。这些规范都需要用书面形式明确。 另外，更加重要的是建立新的习惯企业进展战略的企业文化。因此，企业进展战略实施会牵 动管理制度的根本变革，管理制度的大范围变动也往往是有进展战略调整引起的。总之，企业管理制度是否系统、完善与严密，不仅表达着企业间管理水平的差异，更表 达企业管理者在生产经营及其管理过程中对企业进展战略的懂得与把握程度。制度作为企业 战略与理念落实的载体，它的设计的方向是在战略指引下进行的，是为实施战略服务的这也 是管理制度存在的意义。而各类制度内容的相互联系与匹配的形成则是在制定与实施企业战 略中形成的。9牢记要点企业战略对管理制度设计的导向作用表达在：

6、_基础管理制度务必支持战略规划_战略规划融入管理制度_战略实施中的管理制度设计春兰集团在企业腾飞初期，推出了“春天工程”，实行的是被称之“三铁”的企业管理制度。其一，铁的条例。春兰的管理者认为要“建世界一流的企业、出世界一流的产品、创世 界一流的效益”，务必从员工的初级行为开始严格管理，以法治厂。为此，先后制定了干部 职工行为规范、劳动管理等多项管理规章制度，对职工在企业内外的行为规范做了详尽的规 定。同时，建立了监察部门，负责违纪处罚，并建立三级监察网络。其二，铁的纪律。在春兰上下建立了目标管理责任制，各司其职。在制度面前人人平等, 如有违反，一律照章办事。春兰已经形成的共识是对犯规者有情就

7、是对企业无情”。其三，铁的管理。春兰的教育、劳动、技术质量等数十项管理都是铁打不动的。每个上 岗的工人务必是通过严格的技术业务培训并考试合格的。一切违反技术规程、工艺流程的行 为都视情节给予处罚，甚至除名。正是这“三铁”，春兰的许多条例以严著称，以严闻名。.实践练习请您做下面的实践练习题：1 .战略对管理制度设计的约束是显而易见的，那么管理制度对战略反作用又是如何的 呢？请提出您的看法。2 .在很多企业的进展中会存在战略失去管理制度支持的情况，请您总结发生的原因。3 .影响企业战略的因素很多，请您分析管理制度在其中是如何发挥作用的。参考答案：1 .如前文所说，为支持企业战略会修改或者重新设计管

8、理制度，但约束与限制管理制 度的因素还有很多，管理制度也应该保持相对的稳固性与连续性。有的时候为了能够有效执 行管理制度，管理者会采取权宜计策。因此也会出现这样的情况：管理制度有的时候难免会 局部背离战略。2 .战略失去管理制度支持的原因能够从两方面来看。首先，有些企业的战略制定脱离 了企业的实际或者者在外部环境发生剧变的情况下没能及时修订战略，如今战略已经蜕变为 “口号”；其次，企业的管理制度只注重了企业运作细节的规范，造成与战略脱节。3 .企业的核心竞争力是约束战略的要紧因素。战略的制定是在分析核心竞争力的基础 上完成的。也就是说，管理制度往往是在战略形成之后发挥影响。技能点4如何从进展历

9、程角度驾驭基础管理制度主题词 企业内部管理制度制度设计技巧进展历程角度驾驭适用情景当需要随着企业的进展而调整管理制度时，查看此技能。7技能描述按照企业生命周期理论，企业的进展会经历初生期、成长期、成熟期与衰退期四个阶段, 每个阶段的经营特点与制度建设都要遵循周期规律。对企业进展的各个阶段管理制度的变化 分析如下：1 .单一型企业(1)初生期。如今的企业，消费者与供应商对其都不熟悉，缺乏竞争地位，销售渠道 与售后服务系统尚未形成；产品批量小，技术不完善，特色不显著；组织结构不稳固，制度 不健全，除了严密操纵库存与现金外，往往没有成文的制度或者规定，没有人力资源管理体 系，经营管理不规范，企业围着

10、创业者运转。如今，除了确定生产经营的主次顺序，创立品 牌外，重要的就是建立科学的管理体制，使领导行为制度化。如今，按照宜粗不宜精的原则，根据经验的积存不断出台实施细则即可。(2)成长期。如今的企业完成了由赚到钱向会赚钱的转变，经历了企业服从创业者到 创业者服从企业的跳跃。如今，除了要建立合理的组织结构，制定计划管理外，建立完善的 规章制度体系被提上重要日程。比如，人力资源管理制度务必规范“举贤不避亲”、“用人唯亲 等难以“定量”的问题，同时需要与其他制度配合，通过合理的制度机制推动企业进展。(3)成熟期。如今的企业依靠各类规章制度惯性运转，开始失去灵活性与创新精神。 企业容易出现以管理培训与管

11、理操纵代替管理进展的情况。如今，企业除了唤醒变革意识、 形成解决问题的管理队伍、分散经营外，管理制度的设计务必本着激发创业精神的原则，更 加注重人本管理与柔性管理，逐步去除僵化的管理制度。也以人力资源管理制度为例，如今 的特点是在成熟的制度约束下，妥善解决“例外”问题，为企业带来活力与创新。(4)衰退期。征兆是企业在行业与市场中落伍，生产能力过剩，资金短缺。如今，企 业制度齐备但做事效果却不尽如人意。要打破常规，通过不断地强化危机意识，通过建立创 新奖励制度来激发与提高创新能力；通过容许尝试与失误的制度鼓励创新，避免保守；通过 重树创业精神，推动管理制度的全面改造；通过强化咨询顾问制度来激活企

12、也等。2 .集团型企业在以上介绍的后两个时期部分单体企业经常会进展为集团型企业。如今企业的经营上会 面临由产品经营向资本经营的转变，组织上则由单一管理到集群管理的转变。如今的制度规 范要紧侧重于决策制度的转变。通过选择母公司的管理模式，建立统一领导、分级管理的原 则。为发挥集团优势需要在制度上做到下列一些统一：统一的核心思想与理念系统，保持员 工行为规范与企业识别系统的一致性；统一的企业标准与规章制度，保持集团步调一改；统 一规划集团的产业布局与投资项目，保持进展战略与决策的一致性；统一财务管理系统，保 持操纵体系的一体化；统一人员的招聘与任用，保持人事、组织制度体系的一致；统一提供 能发挥总

13、体效益的服务，包含金融、培训、信息、人员招聘、社保、法律咨询、重要社会关 系处理等服务；协调子公司经营者与母公司的利益，建立一致的激励体制。总之，中小企业进展到一定阶段之后，管理问题成为制约企业进展的要紧障碍，这是一 个普遍存在的现象。解决途径同样需要通过制度化的方式来解决，而企业成熟阶段的缺乏创 新等痼疾则往往也是通过制度的创新来解决。因此，根据企业进展的历史特点能够设计稳健 型或者开拓型的管理制度，管理者务必灵活掌握。9牢记要点企业进展不一致阶段的规章制度设计分为：_单一型企业不一致阶段的不一致制度体系_集团型企业的制度建设.实践练习请您做下面的实践练习题：1 .试分析我国各类小煤矿时有耳

14、闻的安全事故可能涉及到的企业管理制度问题，如何 在您的企业中警惕与防范？2 .连线题企业的不一致进展阶段对制度的需求与规范化的程度有着极大的差别，请分析。初生期“救火”出现什么问题解决什么问题成长期“规范化”完善各类管理制度成熟期“理性化”按照既有制度及流程自行运作自由期“文化化”形成自有文化，全体员工为战略共同努力“人性化”超越理性的约束，注重人本管理3 .企业管理者如何消除制度变形的困惑，请填表。制度变形的表现改进措施机构职责不明，相互牵制人员素养能力不习惯制度缺乏可操作性参考答案：1 .缺乏安全管理，违反国家安全规定与劳动保护规章；物资管理不严格，发料没有检 查验收制度，致使劣质矿灯起火

15、；设备维修不善，风扇停转；技术水平低，没有合理的风流 线路；计量工作不严格，超限却没有报告；培训制度缺乏，职工安全意识差，违章操作。2 .除自由期对应后两个选项外，其余一一对应。3 .机构调整与精简，职责明确；加强培训，改善人员结构；完善配套措施。技能点5如何从企业文化角度驾驭基础管理制度主题词 企业内部管理制度制度设计技巧企业文化角度驾驭适用情景当推进企业文化建设，明确文化中制度层面的要点时，查看此技能。7技能描述企业文化常被细分为四个层次，包含核心的价值观、信念等企业精神层次；管理制度层 次；行为层次与外围的企业形象层次。企业文化积淀对基础管理制度有着深远的影响，在制 定企业管理制度时，管

16、理者应当充分地考虑到文化因素所产生的作用。?使管理制度平滑地融入企业文化只有正确处理企业管理制度与企业文化内在的关系，做到各司其职，关于提高企业管理 的质量具有重要意义。从企业文化演进的角度来看，管理制度的约束能够在企业中逐步形成 文化氛围，当部分管理制度逐步褪去强制的色彩时，管理者的制度设计技能中要恰当地表达 ”为”与”无为”的关系，即把制度约束的范围限定在最小最有效的部分。也就是说，明智的管 理者经常积极倡导与培养企业文化，并着重用其解决问题，而不是一味地制定管理制度。另 一方面，当企业推行新的管理理念与企业目标时多是率先由管理制度的变革入手。比如，管 理组织结构变革尽可能表达在各项制度规

17、定中是十分重要的，通过构造一个使各管理功能相 互联系、相互作用的管理结构与与其相习惯的企业管理制度，能够大大提高管理的效率。?避免管理制度与企业文化脱节从来源上讲，企业文化包含由外部引入与企业内部的不断总结与升华两个方面。其中管 理理念与企业行为层面显著地表达其自发形成的特点。但在管理制度的层面，则带有很强的 “跨越性”。因此说，管理制度尽管在设计上相对容易些（甚至能够部分“照搬”别人的），实 施中由于带有强制性也容易看到实际效果，但是，假如管理制度与整个企业文化脱节，就要 防止企业文化中的无形部分与有形的管理制度发生碰撞。否则，往往难以实现管理者的初衷。 管理者早已认识到，除非您是抱着“理想

18、主义”甚至“空想主义”的心态去建设企业文化，否则, 假如不能把管理制度的要求变成员工的自觉行动，就会使管理制度变成管理者的“文化”，并 造成恶性循环；只有当制度内涵已被员工自觉同意并自觉遵守时，制度才能真正变成一种文 化。同时，由于脑力劳动所占的比重越来越高，其效率的高低很大程度上取决于员工的自觉 性与责任感。因此，企业的规章制度已经成为企业文化的一种载体。?重视管理制度对企业文化的推进作用管理制度通过对企业中可考核与评估内容的规范与约束，推动着企业文化等不可考核内 容的建设。只有将管理者倡导的企业文化建立在有效的管理制度之上，才能够发挥企业文化 时时处处约束员工行为的作用。比如，企业制定严格

19、的质量管理制度，会推动“质量第一”的 企业文化；企业建立实力雄厚的研发机构，会推动“技术至上”的企业文化等等。总之，以管理制度为核心的企业文化对外可与品牌建设、形象传播与公关事务相结合， 增强企业的竞争力与持续进展能力；对内是凝聚员工的精神力量，它能提高管理效能并增进 团队协作能力。9牢记要点制定管理制度时要充分考虑到文化的存在。为此应当做到：_使管理制度平滑地融入企业文化_避免管理制度与企业文化脱节_重视管理制度对企业文化的推进作用美国市场作为世界上运作最规范与效率最高的市场之一，其运行模式一直都被作为其他 市场学习的对象，但是近年来频频曝光的系列丑闻，不由让我们进行反思，美国号称有世界 上

20、最好的公司制度，有强有力的监督机制，有完善的法治体制，为何制度仍会失效？安然事 件过后人们从企业文化中找到了深层次原因。当年安然公司的调整被称之“文化革命”。财富杂志指出，安然公司的主管们建立了 以盈利增长为核心的文化，经理们才有了很大的动力去冒险。它在激励员工最大限度地发挥 个人能量的同时，也在刺激着冒险与贪婪。安然追求的目标最后只剩下了一个，它鼓励不惜 一切代价地追求利润的冒险精神，用高盈利换取高报酬、高奖金、高回扣。公司使用了一套绩效评估程序：对同层次的员工进行横向比较。按绩效将员工分为五个 级别，这些级别决定了他们的奖金与职业生涯。每六个月重复一次评估过程。这种赢者通 吃”的文化给员工

21、打下了一种“只许成功，不许失败”的烙印。同时，公司高层给员工更多的自由，鼓励员工尽量利用公司规章范围内的有利条件，甚 至能够在不报告顶头上司的情况下独自采取行动。这样做带来的致命后果是淡化了公司的管 理层次，削弱了直接管理者的威信，损坏了公司整体的长远进展。安然倒下了，留给我们无尽的思索。.实践练习请您做下面的实践练习题：1.在我国当前国情与传统文化背景下建设完备的企业管理制度，您认为在您的企业中, 什么方面需要加强。建立企业管理制度 科学的财务制度，严格审核、核算、监督各环节，加强成本操纵， 资金周转口是否规范的劳动用工制度，形成一种正常的竞争激励机制是否灵活的分配制度，表达多劳多得的激励机

22、制是否严格的内审制度，确保资金安全是否通过多项国际质量体系认证是否基础管理是分布在基层管理中但又跨越三层管理，能够影响企业全局的管理活动与事 务。因此，基础管理制度包含下列形式划分： 管理手册。它阐明方针与目标，描述管理 体系构架与要素，是整个体系运行的总纲；程序文件。是运行方法的具体描述，是开展 各项管理工作的操纵程序，是体系的主体，是管理手册的量化与细化；作业指导书。它 是各项具体管理活动的指导性文件及有关工作记录表单，是操纵程序的支持性文件。2 .基础制度设计的标准步骤制度设计部门需要在明确分工与完全清晰设计目的的情况下，按照下列步骤操作：（1）明确制度制定的根据、时机的选择是否明智、制

23、度需要达到的目的等。（2）提炼企业文化使命、企业精神、企业作风、质量方针、服务理念等价值理念，在 调查分析的基础上，通过各有关部门的充分讨论。（3）设计管理制度（含程序、表单）草案，反复修改后由高层管理者审定。（4）试行、修订后全面推开，同时根据运行情况制定配套措施。3 .管理制度需要员工的认同管理制度的定位不能仅仅源于管理者的主观期望，它务必得到管理制度约束的对象一广 大员工的认同，与员工的利益与期望相习惯，这是根源于管理制度的设计预期与执行成本务 必紧紧依靠员工的认同这一理念。因此，只有消除了员工中存在的制定制度是对员工的“威 胁”的情绪，才能最大限度地实现制度设计的目标。要达此目的要紧从

24、下列几个方面入手：（1）制度避免单纯强调惩处。比如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处 罚；假如在考核评价中处于落后状态，就会影响到未来的晋升与工资水平等等。惩处是需要 的，但只强调惩处，企业确信是管理不好的。2.推出新的管理制度务必习惯既有的企业文化。请选择下列管理艺术是否适合您企业 的情况与您的管理风格？推出新制度的艺术手法 看准机会引出此话题，轻描淡写地向有心的人说两句是口否非正式地抛出话题，引导大家议论，又转移到其他话题上是否及时在某些成员会上做非专题讨论，让与会人员广泛参与是否难以形成比较一致的决议，暂时停止讨论，会后重点做工作是否取得基本一致时，果断地形成决议，从速推出新制

25、度是否正式编号发文，发内部简报，同时借助媒体制造舆论是否总结发现的问题，对重点部门进行针对性宣传贯彻并监督执行是否民主讨论使用自上而下的方法，而不是相反，但若上层难以一致就从基层开始是口 否新制度瓶颈期重点应付蛮横无理的人，决不心慈手软、马虎大意是否过了瓶颈期执行制度改为原则与灵活相结合，不再过于教条是否技能点6如何解决制度执行问题主题词企业内部管理制度制度设计技巧制度执行问题适用情景当碰到制度执行障碍需要寻找恰当的解决办法时，查看此技能。7技能描述管理制度制定后首先就要执行，否则就会发生制度失效的情况。大多数情况下某些管理 制度之因此难于执行的缺陷在设计过程中已经孕育了。下面分析一下制度设计

26、与执行之间的 关系：?制度内容影响执行制度内容缺乏预见性，不具有科学性、连贯性与可操作性，比如定位不合理，无配套的 制度解释等原因都会影响制度执行。如今，要紧是通过加大宣传力度，提高员工对制度的认 识，同时制造良好的环境与方法，比如引进人才，提高培训等，来加强制度的推行与实施。当然，制度设计中应该防止顾此失彼、治标不治本等问题，也就是说，制度的系统规划 与不断创新完善，要在对原制度基本框架不变的前提下及时地补充修订，当然，在原有的制 度已成为障碍的情况下就要突破原有框架。?制度内容中缺乏执行措施规定传统的企业管理制度从本质上讲是围绕企业集中统一领导而设立的制度。这种制度的最 大缺点是缺乏对劳动

27、者个性及平等经济利益要求的把握，因而推广的阻力过大而形成制度虚 置。更重要的是，由于缺乏明确的权责划分及度量考核指标等制度执行的保证措施，以致造 成企业内部出现诸多矛盾与不协调现象。比如，一旦制度执行过程中出现了问题，员工就有了不执行制度的理由，从而拒绝执行 制度。这种现象的产生就是由于缺乏合理的执行措施造成的。更为严重的是，有的制度的执 行不仅仅是失效，更是带来了某些意想不到的负面效果。比如，某地出现了一种危害羊群的 野生动物，政府为了保护这个对当地来说属于重要产业的养羊业，鼓励人们捕杀这种野生动 物。措施规定，每个居民务必带一个该动物的耳朵交差，以示成绩。结果，为了获得更多的 “耳朵”，许

28、多人在家中开始喂养这种野生动物。总之，制度执行的前提是制度务必合理完善而且符合实际，这就要求在制度设计的过程 中要不断创新设计理念、设计方法与设计技巧。同时也要看到，管理制度的执行效果更是由 多种因素综合促成的。9牢记要点管理制度的有效执行要求：_制度内容可执行_为制度执行提供保证措施一个家族企业的老板希望改变很多亲戚朋友依附于他的局面，请咨询公司为企业建立 “正规”的管理制度。通过3个月的诊断，6个月后咨询公司为该企业制定了一套完整的管理制度并正式颁 发。在接下来3个月的实施过程中，亲戚朋友依附的局面并未改变，却殃及通常员工，很多 能干的“外姓人”纷纷离去，销售额也下降了一多半。咨询公司的制

29、度设计竟以失败告终。出现这种情况的原因是咨询中所建立的管理制度缺乏可执行环境。对这家企业来讲，其 经营的基础是人情加亲情。比如需要地方政府的税收优惠政策，需要地方领导在销售方面的 帮忙，甚至在面临财务紧张时需要银行贷款等问题，这些都是通过人情方式解决的。这种非正规的经营方式与环境，决定了这些亲戚朋友人情化的经营意识。由于什么样的 环境培养出了什么样的人，由这种人情加亲情环境培养出来的人，自然将制度视为管“外姓 人”的，而对本家人”无约束力。若不设法改变或者是无法改变这些人的管理意识，就是有了 再好的制度，也无法指望这些人能很好地执行下去，而且矛盾会不断加剧。抛开任何管理制度本身都会存在问题不谈

30、，由“外脑”帮助该企业建立的管理制度试图完 全改变企业现状，在薪资体系、考勤制度、人事奖惩制度、销售制度、企业文化等各类制度 层面同时在企业改革，往往会使企业积存的多种问题一起发作，难于消化，根本不能实现改 革的初衷。因此，只有正视其人情关系的存在，然后制定渐进的措施逐步加以实行，才可能 达到建立完善制度体系的目的。.实践练习请您做下面的实践练习题：结合您企业的具体情况，请回答如何将下列保证管理制度顺利执行的措施具体化？1 .管理制度在执行中可能遇到的障碍与风险的事前提示制度；2 .管理制度执行指导制度：及时明确制度中涉及的权利与义务，对利害关系人在执行 过程中可能实施的行为进行必要的指导；3

31、 .建立管理制度执行的查询与说明制度，为管理者提供及时的反馈与报告；4 .建立与规范执行流程管理制度；5 .建立与规范催办与定期通报制度；6 .规范执行权运行机制，建立执行实施权与裁判权既相互制约又相互协调的新型分权运行机制。参考答案:1 .障碍与风险的事前提示制度是为了减少制度执行的成本。预防的效果要远远好于补 救，因此应当受到制度设计者的重视。2 .指导制度是保证培训实施的基础，也是新制度宣传的最有效办法。3 .这是保证反馈的最有效办法，也是避免管理制度失效的要紧途径，特别能够避免管理制度可能有执行变形的风险。4 .流程的规范当然不是仅仅依靠一个管理制度解决的，因此就更需要在执行流程规范

32、化的基础上奠定制度的监督作用。5 .催办与定期通报制度是管理正规化的方法。很多企业使用信息化管理后能够更加有 效地执行这个制度。6 .分权的制度化要与组织结构设计相结合，特别在满足执行优先的情况下，要以岗位 职责细化为分权的保证。技能点7如何规范管理制度的制作过程主题词企业内部管理制度制度设计技巧制作过程规范适用情景当需要强化权威规范制度的内容与格式时，查看此技能。7技能描述在规章制度的设计修订中，明确了需要规范的事务、规范化的程度、所要达到的目的与 制度的制约机制后，就进入到制度的撰写阶段。如今，需要掌握的技能有:1 .制作者的有效组织可由高层管理者提出指导性意见，确定制度的基调，并确定具体

33、的负责人员。制度制定 人员要汲取职能部门的员工，负责完成管理制度的拟订、修改与后期的监督执行。同时，要 保证制度有关者的有效参与与认知。2 .制度体系的合理完善(1)制度的分类管理 按内容分，包含基本规章、作业流程、报表图表、岗位责任等。不一致的制度有不 一致的写作方法。 按业务领域分，包含组织经营制度、人力资源管理制度、企划营销制度、企业研究 开发制度、生产管理制度、客户服务制度、行政总务制度、信息化工作制度、财务会计制度 等。(2)制度的密级管理通常分为三级制：通用类，对保密性无要求；机密类，限制在中 层经理与有关工作人员范围内；绝密类，限制在少数高层管理者与有关人员范围内。(3)按制度的

34、颁发层级，能够分集团、分公司等。3 .制度内容框架统一设计内容架构常使用“通常规定一具体制度一附则”的模式,在行文中使用“定义+列举+其他” 的方法来设计。(1)目的：编制根据、适用范围、管理制度的实施环节与程序、管理制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系。（2）主体内容：包含制度针对的客体与责权利规定。（3）附件（含附表）与有关制度（与此制度密切有关的制度体系内的其他制度）。（4）操纵制度实现的方法及程序：包含行政措施、精神措施、经济措施等。4.制度格式标准化制度使用名词、编号等应该统一规范，以习惯企业信息化管理的需要。同时: 公文上的 字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页

35、码格式等也需要明确的规定与模板。制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规定各制度的必备要 素等。9牢记要点制度制作的技能方法有：_制作者的有效组织_制度体系的合理完善_制度内容框架的统一设计_制度格式的标准化某企业的规范化管理委员会由下述人员构成：一级：主任由公司董事长兼任。委员由总裁、财务总监、副总裁构成，同时产生执行委 员。二级：主任由公司总经理兼任。委员由副总经理、办公室主任、各部门经理兼任，同 时产生执行委员。三级：主任由厂长兼任。委员由副厂长与各部门负责人兼任，同时产生执行委员。规范化管理委员会下设工作小组，人员构成如下：组长由执委兼任。组员由各职能部门 经理与有

36、关业务骨干担任。规范化管理委员会职责如下：1 .为公司的规范化管理提出指导性意见，确定基本原则，并确定规范化管理工作小组 的人员构成；2 .定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见；3 .讨论通过各类规范管理文件，并签发实施；4 .负责解释与仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲突与公布违规事件的处理意见;5 .每年组织一次对规范管理文件的修订，通过对规范管理文件的不断修改补充，使本 公司的各项管理工作日趋完善。.实践练习请您做下面的实践练习题：1 .请分析制度制定与修改的时机选择问题。2 .请做下列的连线题：（1）办法A.企业的宗旨、机构与构成人员活动的规则(2)条例B.长期指导某方

37、面工作与活动的系统条文(3)规定C.对某项具体工作或者活动的要求与规范程序(4)章程D.为贯彻上级指示或者实施某项工作而提出的具体方法与措施参考答案：1 .通常情况下，很多企业对各类规范管理文件一年修订一次。经常选择在业务淡季进 行。这些运作随着各企业具体情况的差异而有很大的不一致，需要避免的是将定期修订流于 形式化。2 . (1) D； (2) B；(3) C；(4) Ao技能点8如何进行中小企业制度设计主题词 企业内部管理制度制度设计技巧中小型企业制度设计适用情景当面对中小企业的特殊情况需要制定实效简洁的规章制度时，查看此技能。7技能描述在我国的企业中，中小规模的企业占大多数，这些企业的制

38、度建设有着很多特殊之处, 应因企而异，不可一概而论：?中小企业应实施制度化管理首先，中小企业往往处于不稳固的进展时期，业务扩张但模式多变。与此相习惯，公司 的员工与组织机构也处于很不稳固状态。其次，由于中小企业多是实行所有者对企业的直接操纵，随着企业进展与所有者能力的 局限，部分企业会面临是否引入职业管理人的问题，如今也会发生产权制度与管理制度的双 重变革。另外，企业的个人管理阶段假如不能及时转变到依靠流程协作的科学管理阶段，难 免会出现多种问题。比如，对某些员工的工作情况无法熟悉，某个项目的进展情况不能及时 掌握，部门间的合作效率低下，费用开支突然增加了很多却不明白做了什么等等。?中小企业制

39、度建设的核心内容中小企业的管理制度建设重点不是放在建立新模式、完善企业组织机构上，而应该放在 提升企业的基础管理水平上，使企业更能习惯现代市场竞争的要求。首先，大多数家族企业实行的家长式决策在提高决策效率的同时也带来决策的不科学风 险；由于组织制度灵活与家族成员参与管理就难以避免出现多头管理.，谁说了都算，造成员 工无所适从的情况。这时就需要通过加强沟通，明确责权，建立科学有效的决策机制，同时 加强战略管理，形成制度化的决策机制。第二，中小企业的人力资源制度建设是尤为迫切的。人才的无序流淌与流失、用人唯亲、 选拔人才没有客观标准等，在中小企业能够说屡见不鲜，特别是任人唯亲的用人机制产生不 公平

40、的内部竞争环境，使企业留不住有本领的人才。如今，设计科学合理的赏罚管理制度, 用法治取代“人治”，降低因能人变更在企业中产生的风险。第三，推进企业应用先进管理技术提高管理水平，建立信用管理制度与加强信用管理, 健全会计制度，加强财务管理，使中小企业抗击市场经济风浪的能力大大增强。(2)管理制度表达倡导的工作标准与管理模式，不能造成人际关系紧张。组织中人际 之间的相互关系(上下级之间，部门之间，直线人员与参谋人员之间)是否存在信任与合作 是能否调动员工积极性的要紧条件，组织内部人际间利益的竞争会使员工感到是对自己的最 大威胁。(3)管理制度对员工的自我实现、成长路线、个人安全或者情绪产生不利的影

41、响时， 员工就会感到威胁的存在。这些现象产生的制度原因，要紧是企业传统的管理操纵体系设计存在多种标准，如成本 操纵标准、预算标准、工作绩效标准等，这些标准形成对员工的多重压力。在管理者看来, 假如建立了压力结构，仍有不服从的现象，那就只好增加压力。此外，传统操纵体系的责任 制度往往是只包含对员工没有达到标准的一套惩处办法，而缺乏对达到或者超过标准的激励 办法。在这种情况下，员工就会更加对抗规章制度，使之失效。这又会导致管理者采取反应 式的管理措施，设法制定出更严格的规章制度，结果势必耗费巨大的管理成本。另外，员工 对制度的抵抗情绪也会阻碍正常的企业文化的形成。4.规范企业内部管理环境与条件管理

42、制度的定位不是仅仅源于管理者的主观期望，它必定受管理制度的推行环境一企业 内部管理环境与条件的限制。因此，在制度设计的最初就需要在企业中制造规范的制度环境 与条件，减少将来制度执行中可能遇到的阻力，避免管理制度扭曲。要使管理制度符合管理者最初的设想，务必具备下面两个规范：(1)编制的制度是规范的，符合企业管理的科学原理、符合企业行为涉及到的每一个事物的进展规律或者规则。第四，中小企业由于成长历史较短，规范管理的环境尚未形成与任人唯亲等原因，造成 规章制度往往不起作用，而喜欢用关系与命令代替制度，使制度形同虚设。如今，建设民主 管理制度是减少家族式操纵，摆脱集权管理与亲情管理窠臼的最好办法。同时

43、要规范业务流 程，避免在日常管理工作中，在交接环节、工作安排与落实任务时，仍依靠原始的工作习惯, 口头传达，没有记录，一旦出现问题，便会查无实据，分不清责任。?中小企业的严格制度与温情管理严格中小企业的制度管理，并不是说仅仅依靠严格的制度就能达到管理有序的目的。中 小企业的重要特点是提倡温情管理，通过任务与感情与员工建立长久关系。但温情管理不是 实施于制度管理中，而是制度管理的辅助手段。在温情管理的模式下，更新与提升传统管理 观念，不仅能够逐步完善各类管理制度，加强公司的凝聚力，而且也以这种企业文化给员工 以尊重与懂得。总之，在中小企业的制度建设中，既要注重制度内容简洁适用，又要考虑企业将来的

44、进 展要求；既用标准化思想着手订立规章，又要考虑把小企业进展成长寿企业。9牢记要点中小企业的制度化建设要掌握下列内容：_用制度巩固优势与特色制度建设的核心内容制度建设务必落实在有效执行上菱花公司是一家民营企业。他们认为，民营企业与国有企业的管理制度相差无几，二者 惟一不一致的是，国有企业的管理制度停留在纸上，把严肃的制度变成了儿戏。菱花则严以 法纪，有法必依，违法必究，或者罚款，或者撤职，或者开除等。菱花不断完善管理制度与办法，从职工到经理，从班组到车间，从科室到部门，都制定 了严格的行为规范与奖惩办法，其中最引人注目的是严格管理四条规定。1 .因工作失误、失职，出现问题造成缺失的，罚责任者所

45、造成缺失的10%50%。2 .任何单位或者个人，如有损害公司形象、声誉，出卖公司技术、情报，查出一次， 责令有关单位或者个人赔偿缺失并开除责任人。3 .工作中弄虚作假（包含假造数据），虚认冒领，罚当事人每次50100元，情节严 重者从重处罚。4 .公司所有单位负责人对本单位出现的问题都负有领导责任。按出现问题造成缺失的 轻重，分别给予罚款、降职、撤职等处罚。菱花坚持有章必循，违章必究，违章不究不如无章。菱花的制度化运作，使每个人都有 危机感。撤过三次职，被戏称“三起三落”的干部在菱花很多。.实践练习请您做下面的实践练习题：比较中小企业一次创业与二次创业中管理制度的建设情况一次创业二次创业制度定

46、位决策制度财务制度激励制度考核制度参考答案：随着企业的进展壮大，一次创业时期形成的非理性的、不规范的、独裁式的管理模式所 带来的问题是显而易见的。因此，中小企业在二次创业时，管理制度的建设变得非常重要。 一次创业要紧依靠人情管理；二次创业要紧是依靠法制，决策制度倾斜于集体与规范管理, 财务制度方面得到有效操纵，激励制度更加完善，考核更加严格。技能点9如何设计企业集团管理制度主题词企业内部管理制度制度设计技巧集团管理制度设计适用情景当企业集团进展迅猛需要完善分层次的管理制度时，查看此技能。7技能描述企业集团内部建立决策、执行与监督机制框架，通过不一致管理层次的激励与约束制度 建设，才能使各级职能

47、定位准确与管理模式规范、健全起来。企业集团建立战略协同、资源 配置有效、整体利益驱动的制度体系，需要从下列几个方面进行建设：?战略管理制度通过明确母子公司的战略管理权限，使集团所有成员的战略进展方向、目标、使命与实 现路径都统一于母公司，子公司的职能战略管理需要根据母公司与子公司的构成关系来择优 选择。上述各项内容都需要母公司内部的操纵制度支持，通过组织结构、财务系统与研发系统 的建设，特别是信息系统的完善来达到建立战略管理制度系统的目标。?资产管理制度集团的资产管理要实现出资者资本收益最大、投资风险最小与资产利用高效的目标，因 此，资产管理要紧使用集权式的管理制度。在界定母公司与子公司的权责利的基础上，将投 资政策、制度保障体系、例外投资决策等权力集中于母公司，有效地利用与管理有形与无形 资产，并为子公司建立资产保值增值的考核制度体系。?财务管理制度根据集团的财务操纵模式所形成的管理方式与措施制定管理制度，合理规避与防范财务 风险，降低财务运营成本。财务管理制度根据母公司与子公司的构成关系不一致能够有不一 致的要求。比如，全资子公司的财务制度要求完全参照母公司；控股子公司需要与母公司财 务制度一致；参股子公司只要求在重大财务政策上与母公司一致即可。?审计管理制度审计来自于多个方面，有母公司董事会的审计部门、子公司董事会的审计部门、子公司 监事会与社会专业审计机构的受托审计