《导游实务》(第二版)教案项目二 地陪导游服务（1）.docx

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1、导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】：课题工程二地陪导游服务（1）课时2课 型新授教学 目标知识 目标掌握导游员在接团前的准备工作内容；能力 目标能能灵活准确进行接团前的服务准备；德育 目标树立规范服务的服务意识。重点接团前的服务准备工作难点灵活准确进行接团前的服务准备教法体验式导学法、情景教学法学法合作探究、模拟导游板书设计工程二地陪导游服务任务一服务准备教学内容及设计引思导学，创设探究情境，准备体验地陪导游服务程序如座2-1所示。服务漉备迎接服务入住饭明弧务核芍、商定=:程图2-1地陪导矽服务程序师生双边活动设计 播放地陪导游带团流程视频 引导思考：地陪的服务程序有哪些？ 导入新课播

2、放服务准备视频出示任务目标出示接待计划提出问题：接待计划有什么作用？ 里面包含哪些内容？师生双边活动设计合作探究，导入新课件珞目标在，去背席下我们来自：济南人数：20人年龄：16-18岁任务分析土邺剖乍为城市的窗口、城市的名片，尉丁开旅游 景点白A把睡。教学内容及设计任务一服务准备一、做好业务准备(-)熟悉接待计划1、旅游团及团员的基本情况2、旅游团及团员的特殊要求与考前须知(二)落实接待事宜1、落实接待日程安排2、落实交通工具3、落实食宿安排4、落实相关单位和人员的联络方式5、落实参观游览工程6、与全陪取得联系二、做好知识准备1、做好语言翻译、导游准备2、做好专业知识准备3、做好时政要闻准备

3、4、做好客源地知识准备三、做好形象准备1、着装准备2、化妆准备3、个人卫生准备四、做好心理准备1、准备面临艰苦而复杂的工作2、准备承受抱怨与投诉五、做好物质准备1 .准备规定物品2 .准备应急用品3 .准备个人用品任务拓展根据本节课的学习，模拟练习服务准备的程序归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容提出问题：针对接待计划，需要在 实践中确定落实哪些信息？播放视频出示图片，学生对号入座出示案例，提出问题，学生讨论归 纳教师点评出示图，学生按照图片从不同角度 总结学生观摩，师生互评结合校规校纪，情感升华教学内容及设计师生双边活动设计作业设计:1、总结本节课知识框架，完成任务拓展环节问题2、设定情境，以小组为单位，3、完成教材中的拓展练习上交模拟导游视频课 后 反 思