市场调研-《竞争者调研》知识盲区测试.docx

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1、市场调研竞争者调研知识盲区测试一、 考纲回顾1 .了解观察调研法及分类2 .了解竞争者调研报告主要内容 二、知识点盲区测试是市场调研的方法之一，它无须与调研对象沟通，是通过对调研 对象的 和 来收集资料的一种调研方法。（一）了解观察调研法及分类.观察调研法的概念:观察调研法是指不通过 或 而是通过、被调研事物和 的行为或者 来取得 资料的调查方法。1 .有效使用观察调研法的条件所需的信息必须是能 的。所要观察的行为必须是 并且是 的。所要观察的行为必须是相对 的。2 .观察调研法分类:观察调研法可以分为 和 o直度蹒法:直接调研法是指 置身于被调研者中间开展调研，市场中有关的事实，取得更全面的

2、 和信息，具体包括和 两种。顾客观察法 顾客观察法是指调研者作为一个,冷静地观察 所发生的各种 O这种观察方式要求调研者选择一个 的位置，使自己的观察工作不会引起被调研者的,以免被调研者觉得有人在观察自己而破坏观察的自然 状态。 采用顾客观察法能获得的信息有以下儿个方面。 客流量。 顾客的平均 时间。顾客规模。 顾客购物的 0顾客停步留意的 和比例。顾客停步留意商品时间的 顾客产生冲动购物的 O顾客对 的反应。顾客在购买一种商品之前的。 环境观察法 环境观察法也称为“”或二 就是调研者以 的身份对调研对象的所有 进行观察以获取 的方法。调研者作为一个 参与到现场的活动中，地进行观察，如充当 观

3、察顾客的购买行为。这种观察方式要求调研人员具有很强的能力和良好的,以保证注意到 发生的各种情况,并且能够在观察之后回忆记录下来。 使用时应注意的问题有以下几个方面。 企业需要员工认识到这种行为的目的是希望发现他们的优质服务，这样可更 好地给予 和,而并非只是希望发现他们的错误，给予处罚。出发点不同，员工的心态是不同的。“神秘购物法”一定要 自己决定在销售人员那儿买或不买有关产品。 不同的调研项目需选择相应的人员。可以想象，让一位男士去购买化妆品是 很容易引起猜疑的。间接羽冢法:间接观察法就是通过对现场遗留下来的 或 进行观察以了解或推断过去的市场行为。一般可采取 的方法，即根据调研的要求、目的

4、，在调研场所设置、等设备自动采集有关信息。(二)了解竞争者调研报告主要内容营销大师菲利普科特勒曾说过忽略了竞争者的公司往往成为绩效差的公司； 仿效竞争者的公司往往是一般的公司；获胜的公司往往引导着它们的竞争者”因 此，要做成功的公司，那么对 的调研是必须且重要的。1 .竞争者调研的概念竞争者调研是指企业对竞争者的、市场力量和当前战略 等要素进行 与研究，帮助企业制定自身的。2 .竞争者调研的主要内容(1)竞争者的基本信息：、品牌、产品、等。竞争者的营销信息：营销方式、消费者特征、广告、促销等。竞争者的渠道信息：供应商、等。(4)竞争者的财务信息：利润、销售、市场份额、等。(5)竞争者的管理信息：领导者的能力、管理制度、 薪酬福利、等。3 .竞争者调研报告主要内容 (1)明确 及 竞争对手的 O竞争对手的 O(4)竞争对手的 o(5)竞争对手的 o(6)预测竞争对手的 (7)本企业的