广州海事博物馆电子票务系统运维方案.docx

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1、广州海事博物馆电子票务系统运维方案一、项目概述广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务系统项目的维 护目标及规模是对项目相关的微网站、票务系统、多媒体互 动管理系统、虚拟场馆系统、多媒体自助取票机等软硬件配 套设施运行维护，同时提供广州海事博物馆（含南海神庙） 电子门票服务。项目维护模式为外包，南海神庙景区电子门 票服务维护周期11个月（2023年2月13日至2024年1月 12日）；广州海事博物馆电子门票服务维护周期5个月（2023 年2月13日至2023年7月12日）二、需求分析为了提倡节约环保，升级现代化、信息化智慧通行电子 门票需求，保障广州海事博物馆（含南海神庙、玉岩书院） 电子票务软件

2、相关系统、设备及软硬件配套设施的正常运作, 提供广州海事博物馆（含南海神庙）电子门票服务，实现官 网、公众号、小程序及人工窗口售票。在海事博物馆购票小 程序中购票完成后短信、公众号、小程序通知中体现门票二 维码，直接扫二维码或身份证入园，后续可安装智能闸机实 现免人工检票入园。三、运维主要内容（一）运维整体概况广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务软件系统项目 的运行维护内容主要包括：微网站、电子票务系统、虚拟场 馆系统的日常维护、多媒体互动管理系统、验票机、多媒体 自助取票机等设备的的定期检修、故障处理及技术支持，以 及该项目软硬件配套设施的运行维护等。（二）基础设施维护广州海事博物馆（含南海

3、神庙）电子票务软件系统项目 的基础设施运维主要包括以下几个方面：1,多媒体自助售换票机、验票机等设备的的定期检修、 故障处理及技术支持，包括：承包方委派技术人员每季度上 门检修相关设备；若设备出现故障无法使用时，工作日在接 到业主通知后4小时内委派技术人员上门检修；国家法定节 假日及波罗诞期间，根据现场实际情况需要，委派技术人员 提供现场技术支持。2.软硬件配套设施的运行维护，包括：数据库备份及保 存，操作系统的漏洞修复及最新补丁更新，服务器、交换机、 防火墙及接入网络的日常维护等。（三）软件及信息资源维护广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务软件系统项目 的应用软件及信息资源维护主要包括以下几

4、个方面：L广州海事博物馆微网站的日常维护，包括网站的信息 管理、景区介绍，参观指南，后台管理及在线咨询等，同时 负责景区微网站的运行维护及故障受理等。2.电子票务系统的日常维护，包括直销管理相关工作, 如系统与微网站的接口管理，产品管理、订单处理、统计报 表及财务结算等，包括系统相关的产品管理、产品预订、订 单管理、销售报表、财务结算、账户管理、权限管理、设备 管理、公告管理、日志管理等功能维护等，业务数据勘误与 纠正，以及系统运行、现场服务、故障受理等技术支持，同 时还包括分销管理相关工作，如为分销代理商开通后台账户, 或者与分销代理商的WEB网站、WAP网站、手机客户端或多 媒体终端设备等

5、进行数据对接，分销商账户管理及财务结算 等。3,多媒体互动管理系统的日常维护，包括后台管理系统 与多媒体触摸屏设备的数据对接，进行文字、图片及视频等 展示内容的设置及管理，同时负责售换票服务功能的运行维 护及故障受理等。4.虚拟场馆系统的日常维护，主要包括三维全景界面的 运行维护及故障受理等。（四）运维人力服务广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务软件系统项目 的运维人力服务主要包括该项目相关系统、设备及软硬件配 套设施日常维护所需的技术人员，国家法定节假日及波罗诞 期间，根据现场实际情况需要，委派技术人员提供现场技术 支持。（五）场馆、景区电子门票服务L南海神庙景区电子门票服务：提供南海神庙旅

6、游景区电子门票服务，可销售的南海神 庙门票种类与价格如下：（单位：元/人）全票：门市价10元，电子门票日常优惠价9元、结算 价7. 5元国庆节假日期间优惠价8元，结算价6.5元。半票：门市价5元，电子门票价5元，结算价3.5元。免票：门市价0元，电子门票价0元，结算价0元。（1）南海神庙景区电子门票结算服务：乙方须在每月3 日前（节假日顺延）将前一月游客的结算对账单告知甲方, 甲方核对完后确认账单，最后以双方确认的结算对账单作为 结算的依据（每月实际使用票数*合同结算价），确认结帐金 额后，乙方在7个工作日将根据双方确定的结算金额打入甲 方指定账户。（2）甲方账户信息开户名：广州海事博物馆纳税

7、人识别号：MB2C487030开户行：中国工商银行股份有限公司广州黄埔支行账号：2.广州海事博物馆电子门票服务提供广州海事博物馆场馆电子门票服务，门票价格0元。四、本期项目的预期效果保持广州海事博物馆（含南海神庙）微网站、电子票务 系统、多媒体互动管理系统、虚拟场馆系统、多媒体自助取 票机、验票机以及相关的软硬件配套设施的正常运行，维持 实际应用的使用环境、网络条件及配套设施的整体水平，给 广大市民及游客提供更加优质的智慧旅游便利服务及旅游 体验。五、本单位信息系统运行的保障机制（一）运维体系的实施保障广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务软件项目运维 体系的实施保障方面，一是技术保障，项目运维

8、承包单位需 在电子票务软件系统研发及运维方面拥有丰富的实践经验 及完善的解决方案；二是人员保障，项目运维承包单位需拥 有一支经验丰富的旅游信息服务团队，以及拥有旅游信息化 开发运维丰富经验的技术团队；三是管理保障，项目运维承 包单位需具有旅游信息化工作及管理经验，较高的专业知识 水平及管理能力，能够运用丰富的知识及经验指导具体的实 践工作，统筹管理。（二）项目运行维护机构广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务软件系统项 目的运行维护机构为具有电子门票软件系统项目运维相关 资质的单位机构。（三）运维人才队伍的培养广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务软件系统项目 的运维人才队伍主要包括项目运维承包单

9、位委派的技术人 员，以及由技术人员培训上岗的广州海事博物馆（含南海神 庙）工作人员。（四）运维管理机制广州海事博物馆（含南海神庙）电子票务软件系统项目 运维承包单位应在旅游软件的设计开发及系统集成服务方 面拥有质量管理体系认证等相关资质证书，具有一套合理的 系统项目运维管理制度及高效的管理工作程序，做到统一管 理，职责明确及合理分工，能够有效调动各级人员的积极性 及主动性，充分提高工作效率。（五）服务组织与人员保障乙方将为本项目建立独立的售后服务和技术支持组织， 并按照服从甲方的统一调度和管理。售后服务和技术支持经理由乙方指派技术支持服务经验丰富的资深人员担任，负 责整个售后服务和技术支持工作

10、的日常管理，包括协调资源、 分配任务、疑难问题的处理等，以及与甲方项目负责人的沟 通与汇报。1 .现场支持组由乙方应用服务人员和技术支持人员组成，负责本项目 范围内系统的现场技术支持和服务工作。2 .后台支持组由乙方业务需求人员、技术开发人员、测试人员、质量 保证人员组成，负责软件修改升级、升级测试、第三方接口 技术支持及升级培训等方面的工作，并提供对各现场服务人 员的技术支持。3 .专家组由甲方和乙方的业务专家和技术专家组成，必要时可以 聘请外部专家参与，负责处理系统相关的重大业务和技术问 题。4 .热线中心由乙方人员组成，负责热线服务支持，以及客户投诉处 理。5 .售后开发团队乙方在售后服

11、务期依然保持项目开发团队的稳定。以项 目初验时的开发人员为基数，在售后服务阶段，开发团队人 数应不低于原有基数。主要承担开发实施规模较大的变更和 修改需求。（六）售后服务方式乙方提供以下售后服务方式：热线支持、文档支持、现 场技术服务、远程协助等。1 .热线支持为确保服务请求得到快速的技术响应，乙方客服中心将 为本项目设置专职服务经理，专门负责本项目技术支持与售 后服务的接口与协调工作。客服中心提供热线电话和传真方 式来确保服务请求得到快速的技术响应，同时公布主要技术 人员的电话联系方式。一方面，可以随时直接解答用户在系 统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法; 另一方面，也可以

12、将系统疑难问题提交后台支持服务小组进 行处理，提供更加完整的服务。此外，本项目热线中心技术 支持人员（包括各地分支机构人员）的手机24小时开机， 确保甲方能够及时与技术支持人员取得联系。公司提供7*24 免费技术支持服务。甲方可以通过客户服务中心热线电话得到支持和服务, 在非工作时间，甲方可以通过手机与专职服务经理或热线中 心技术人员取得联系。在接到甲方的技术支持请求或故障报告后，乙方客户服 务中心将立即以电话方式同甲方技术人员取得联系，详细了 解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为甲方提 供相应的答复；对于系统运行故障，服务经理首先会了解与故障有关的 详

13、细情况，同时派出后台支持组技术人员到达故障现场，在 乙方客户服务中心技术人员的配合下进行系统分析，逐步排 除故障。2 .文档支持乙方主要通过电子邮件、传真等方式为客户单位提供解 决方案，或者根据需要提供相应的工程技术文档资料包括软 硬件设备安装手册、用户使用手册、运行维护手册、技术白 皮书等，以提高文档支持。现场技术服务乙方提供现场技术服务，重点解决不便于通过电话、远 程协助沟通解决的紧急问题。在系统试运行和正式运行的过 程中，乙方将派遣有经验的技术人员组成工作人员到现场实 施技术服务，包括软件的测试和调整服务以及技术培训等服 务。乙方收到甲方的服务请求后，若电话咨询服务形式不能 解决问题，我公司的技术人员会在第一时间到达服务现场为 用户解决问题。3 .远程协助对于电话咨询不易交流的问题，我公司提供电子邮件, 短信，即时通信软件等方式进行互动交流来进行技术支持。