街道综合便民服务中心2021年上半年工作总结暨下半年工作计划.docx

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1、街道综合便民服务中心2021年上半年工作总结暨下半年工作计划XXXX年上半年，在新区党工委、管委会、区政务服务中心 的正确领导下，综合便民服务中心紧紧围绕中心工作，坚持 “创新、服务”两手抓，深入贯彻落实简政放权、放管结合、 职能转变要求。梳理行政审批事项，规范行政审批行为。强化 政务公开，着力行政效能建设，顺利完成各项目标任务。现将 上半年工作情况和下半年工作思路汇报如下：上半年主要工作截止X月底，窗口接办咨询件件，即办件XXXX件，承诺件 XXX件，个体工商代办XX件。为情况特殊的企业和办事群众开 展上门服务XX次、延时服务XX次。公众评价率XXX%,现场办 结率XXX%,办件提速率达XX

2、. XX%。一、着力惠民生，提升幸福感。大林街道以“政务落户、服务到户”的“街坊式”便民服 务为总理念，统一格调、规范管理、建成“门对门、小布局、 大方便”的服务格局。（一）、建成便民一条街，让服务更“阳光”。大林街道 于XXXX年XX月着手打造便民一条街，此“街”汇聚了执法大 队、司法所、综合便民服务中心、电管所、派出所、食安所、 沼汽合作社等功能机构，让群众在这里确确实实享受到“XX分钟便民”服务，全方位体验新型政务服务模式，提升群众幸福 感。（二）、将服务“送上门”。综合便民服务中心每月开展 一次全生命阶段服务活动，到各村居民家中开展便民服务宣传 活动，从生育服务证的办理到新生儿医疗保险

3、的购买程序，从 分户、迁户、落户到死亡人员退保，贯穿整个生命周期。充分 利用上门服务的机会贴近群众生活，面对面了解民情民意，解 决群众诉求，拉近党群干群关系。（三）、优化办事指南，让群众少跑路。将XXX项办事指 南制作成简单易懂的宣传册，目前已发放XXXX余份到办事群众 手中，缩短群众办事时间，减少群众往返跑路。二、抓好三级便民服务平台工作。一是流程规范，确保服务“零差错”。村级服务窗口秉承 细心办理、过程从简的原则，及时将办事流程、服务事项、办 理程序、服务指南全部公开，并设立服务窗口指引台，为办事 群众提供帮助。办理业务上，力求群众清楚明白，并通过规范 的途径解决实际问题，做到办理事项“零

4、差错”。要求工作人 员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、 群众满意不满意为工作标准。要求工作人员从受理到办结提供 全程服务、规范服务，对受理的每一件事、办理的每一个证件, 都要认真对待。二是制度完善，确保服务“直通车”。村级服务大厅从两 方面入手，一方面通过“一人多岗、一岗多职”的设置来整合 资源，解决“有人办事”的问题；另一方面通过落实办事流程、服务事项、服务指南，解决“办好事情”的问题。同时实行村 干部轮流坐班制，负责受理登记、代办村民服务事项，做到 “事事有答复、件件有着落”。三是强化管理，加大督查考核力度。街道便民服务中心不 定期对各村便民服务中心进行明察暗访，主要

5、检查窗口工作人 员坐班考勤记录、业务办理登记，群众意见建议台账，广泛走 访群众，收集各村便民服务中心工作人员的服务态度、服务质 量等情况，对有“门难进、脸难看、事难办”、“吃拿卡要” 和不作为、慢作为等违纪违规行为进行严肃处理，并纳入年度 考核范畴，及时总结经验，不断完善便民服务体系三、优化审批流程，提高办事效率。（一）、加强审批管理，公示审批项目。严格执行关于 印发X市村（社区）证明事项保留清单的通知要求，以保留 清单中的XX项证明事项为限，切实做到“减证便民”。通过门 户网站、大林街道微信、微博及办事大厅宣传栏等多种渠道、 多种形式对证明事项保留清单进行公开及宣传。上半年共受理 审批件XX

6、X件，办结XXX件。（二）、完善审批制度，明确相关责任。制定审批件交接 台账，严格执行审批制度，强化动态管理，切实保证审批交接 台帐数据准确、更新及时，实现审批台帐使用和管理工作的规 范化、制度化、标准化。四、效能建设工作为进一步加强新区行政效能建设，改进工作作风，促进依 法行政，大林街道综合便民服务中心以效能建设为契机，完善行政效能保障体系在，强化行政效能监督，提高行政管理水平, 设置投诉举报电话XXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXX接受社会监督。 确保街道综合便民服务中心行政效能建设的整体推进，规范服 务用语、服务态度、工作程序、工作时效等。1、严格落实效能建设首问责任制、限时办结

7、制、责任追究 制、一次性告知制、外出公式制等，确保有“规”可依。2、加强效能投诉宣传力度。充分利用政务公开栏、微信、 微博等方式，广泛宣传效能投诉办公室的职责、受理范围、投 诉电话等，让群众明白向认投诉、投诉什么、如何投诉，增强 群众投诉意识，提高广大群众参与率，提高群众监督力度，让 为民服务落到实处。3、大林街道始终坚持有诉必理、有理必查、有查必果、有 果必究的原则，及时认真对群众反映的效能问题进行调查核实, 做到效能投诉查办工作准确无误，对确实存在的部门和个人进 行严肃处理。4、今年x-x月大林街道接到x件投诉村便民服务中心投诉 件，经街道纪工委调查核实，责令大林村作出处理。大林村对 该名

8、工作人员已进行批评教育.五、落实“放管服”工作1、召开专题会议安排布置“放管服务”工作会议，要求各 科室、各村（社区）加宣传力度，做到家喻户晓。2、印制宣传指南，发放到户，提高群众知晓率。3、发布微信、微博，让更多人了解xx项证明保留清单。六、拓展诉求渠道，落实群众诉求。（一）、做好XXXXX诉求处理工作。综合便民服务中心严 格遵守天府新区X直管区XXXXX服务热线工作规则。1、建立了公众诉求交办事项处置机制，并严格按照处置机 制来办理受理的事项，有完善的接办流程，对受理的事项都进 行了登记、转办，有转办的时间、接受处理的时间、事项处理 的负责人、职能部门的反馈时间。2、主动与各科室衔接，规范

9、公众诉求受理、办理、回复、 回访等流程，并要求回复内容上相关部门责任人签字确认后再 返回综合便民服务中心，解决群众热点、难点问题，让矛盾能 得到及时化解。3、今年X-X月共接XXXXX转办件XX件，办结XX件，其中 超期X件。（二）、“互联网+”互动交流，拓宽群众诉求渠道。通过微信、微博、门户网站等渠道获取群众诉求，充分抓 住微信、微博等公众服务平台的传播特性，互为补充、多翼并 举，最大限度地开发信息传播功能与沟通交流功能。创新工作 思路，积极探索在线咨询自动回复功能，完善微信服务模块， 真正实现“政民互动”、“服务于民”的服务理念。微博、微 信粉丝总数近XXXX人，截止至目前，共收到诉求件X

10、X件，回 复XX件，群众满意率XX%。（三）、创新公开载体建设，确保政务公开落实。充分发 挥微信、微博等新媒体及时沟通作用，在自助查询电脑XX台的 基础上，新增村（社区）自助查询一体机X台，通过基层公开 平台发布政策法规、工作动态及便民服务等政务信息条。七、政府信息公开工作严格按照条例和新区政务中心的要求，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到积极稳妥，及时 准确，公开、公正、便民。1、成立了大林街道政务公开工作领导小组。由街道办事处 主任朱时建任组长，分管领导任副组长，科室主要负责人为成 员，职责分工到位。对发布信息要求科室负责人、分管领导签 字同意后才能发布。2、XXXX年X

11、月-X月，公开各类政府信息总数共计XXXXX 条；概况信息数量XXX条；计划总结信息数量XX条；工作动态 信息数量XXXX条，财政信息数量X条，其它信息数量XXXXX条。特色亮点工作一、夯实工作基础，争创市级“青年文明号”称号。成立 创建工作领导小组，落实工作方案，成立团支部，召开创建动 员大会，营造创建氛围。1、打造一流团队。开展主题教育活动，激发和引导全体工 作人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体职工忠 于职业道德、爱岗敬业的精神，提高自身素质，提高为民服务 的技能。2、打造一流服务。开展创建活动，以微笑服务为突破口， 为群众提供温馨的办事环境，抓好为群众办好各项事务的技能、 功

12、能，为群众提供全方位服务。二、创新服务模式，提升服务水平。结合工作实际，创新开展“政务小秘书”活动。从实际出 发，结合窗口工作特点，开展“政务小秘书”服务，使群众XXX项事项只要带齐资料到综合便民服务中心都能在“政务小 秘书”的帮助下快速办理，切实做到“事不过夜、马上就办”， 努力当好政务服务的小秘书和办事群众服务的“店小二”，打 通服务群众“最后一公里”。目前“政务小秘书”活动已服务 办事群众五十余人，节省办事时间超过XXX小时。下半年工作思路一、综合便民服务中心将进一步完善便民一条街服务功能, 积极开展衔接自来水厂PS机进“街”等工作，使为民服务“最 后一公里”能得到充分体现。二、积极开展

13、青年文明号创建工作，围绕创建“青年文明 号”实施方案，发挥青年工作人员的模范带头作用，根据青年 特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。1、打造一流团队。开展主题教育活动，激发和引导全体工 作人员立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养全体职工忠 于职业道德、爱岗敬业的精神，提高自身素质，提高为民服务 的技能。2、打造一流服务。开展创建活动，以微笑服务为突破口， 为群众提供温馨的办事环境，抓好为群众办好各项事务的职能, 为群众提供全方位服务。三、探索“指尖上的政务服务”，实现政民互动零距离。 对政务中心未来发展和职能定位再次进行认真审视，努力推动 “互联网+政务服务”，及时更新内容，及时转载相关政策、及时解决群众问题，对群众投诉、咨询要热情服务、耐心解决， 找出问题所在给予群众合理、合法处理，使大林政务微信、微 博能更好发挥作用。