青阳镇拆迁安置小区物业服务质量考核评分标准.docx

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1、青阳镇拆迁安置小区物业服务质量考核评分标准小区:项目内容基本标准分值评分标准基础 管理 （9）服务公示在小区醒目位置公示物业服务内容、 服务承诺和服务电话。1不符合不得分。档案管理档案资料建立健全（住户基本情况、 房屋维修档案、承接查验档案、设施 设备档案收费档案等）。2未建立档案不得分；建 档不全,缺一项扣0.5 分。投诉处理及时处理住户投诉，记录完整。2不符合不得分。人员组织1、专职保安人员，身体健康，工作 认真负责并定期接受培训。2、能处理和应对小区公共秩序维护 工作，能够熟悉、掌握各类刑事、治 安案件和各类灾害事故的应急预案。3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一 制服，仪容仪表规范整齐。4

2、、配备对讲装置。2每发现一人一处不符 扣0. 5分装修查验小区房屋装修每周查验两次，对不符 合规定的行为及时劝阻和报告2每发现一处不符合规 定或没有及时报告的 扣0. 5分清洁 管理（34）共用楼道保洁共同楼道不得堆放杂物。每周打扫1 次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次 楼梯扶手；每月擦拭1次各层和通道 的公共设施；楼梯间墙面每季度除尘 1次；每半年擦1次楼梯道共用门窗 玻璃。10发现共同楼道堆放杂 物每处扣1分，未按规 定保洁每项每次扣1 分，发现一处不干净整 洁扣1分。（该项目考 核扣分不设下限）电梯及电梯厅保 洁每周清扫1次电梯轿厢，每月擦拭1 次电梯门壁，每季度对轿厢顶部清洁1次。6发现

3、一处不清洁扣1 分。道路、车位、共用 卫生间道路、车位每日清扫1-2次，灯具每 半年清洁1次，共用卫生间常态清洁 1次，每月消毒杀菌1次。5每发现一处垃圾扣1 分。共用卫生间有异味 一处扣1分。共用部位无乱设摊点、乱设广告和乱贴、乱画、 乱堆放现象。无乱拉线，乱接管现象。3发现一处不符合1分。垃圾收集与 处理垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱 每日擦抹1次，保持垃圾桶（房）周 边整洁。6发现一处不干净整洁 扣1分。卫生消毒杀菌灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次1未按规定灭鼠、灭蚊每 项每次扣0.5分，无台 帐不得分。标识、宣传牌、信 报箱保洁雕塑、信报箱、标识、宣传牌清理保 洁到位每周擦拭1次3未按规

4、定擦拭或保洁 不到位每次扣0. 5分房屋共公共部位门窗、围每周巡视楼内公共部位门窗、围墙保3发现1处未及时处置项目内容基本标准分值评分标准用设施 设备维 护与管 理（25）墙持玻璃、门窗配件完好，发现问题及 时修复。扣0. 5分排水设施每季清扫1次排水明沟，每年对地下 管井清理1次，每年对地下管井彻底 疏通1次。2无台帐记录不得分，每 发现一-处排水明沟、管 井堵塞扣0.5分。设备管理制定设施设备安全运行、岗位职责、 定期巡查、维护保养、运行记录管理 等制度，并严格执行。2每项不符合扣0.5分。 设施设备运行不正常 不得分。违章搭建对违反规划乱搭乱建，擅自改变房屋 结构用途的行为及时劝阻、制止

5、，并 及时报告相关部门。3每发现一处违章未及 时制止和未恢发到位 的扣1分（该项目考核 扣分不设下限）。道路、场地等每周巡查道路、路面、侧石、井盖等， 发现损坏及时修复，保持路面无破 损。5发现1处未及时处置 扣1分公共部位照明灯、 景观灯等照明灯具、系统供电设备设施的管理 维护保持状态完好。亮化率达98%5发现1处损坏未及时 修复扣0. 5分消防设施设备1、消防设施设备可随时启用，消防 通道畅通2、每半年检查一次消防水带、阀杆 处加注润滑油并作一次放水检 查。3、每月检查一次灭火器，临近失效 立即更新或充压。3每发现一处不符合扣 0.2分其他设施每月巡查1次小区房屋单元门、楼 道、管线井道、

6、机房以及其它共用设 施设备，并及时维修养护，保证正常 运行；小区主要道路及停车场交通标 志齐全2每发现1处运行不正 常扣0. 2分绿化 养护 （18）绿化保洁绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无 悬挂物及晾晒物。10每发现一处不符合扣 1分。绿化管理对业主在绿化带乱种植、占用、毁绿 等行为及时制止，上报执法部门，有 记录。8每发现一处未及时制 止和恢更到位的扣1分 （该项目考核扣分不 设下限）。安全 防范 （9）门卫1、主出入口 24小时值班看守，并有 详细交接班记录。2、对进出小区的车辆进行管理和疏 导，保持出入口环境整洁、有序、道 路畅通。2未按规定值守不得分， 无交接班记录扣1分。巡逻岗1、白天巡逻次数不少于四次，夜间 重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2、在遇到突发事件时，采取必要措 施并及时报告管理处和相关部门。2遇1次特发事件扣1 分未及时上报扣0.5 分技防设施和 救助1监控中心接到报警信号后，保安人 员应立即赶到现场进行处理。31处不符合扣0. 5分项目内容基本标准分值评分标准(监控岗)3、小区应有火警、水警、警情应急 预案，并在监控中心控制室内悬挂。消防管理配备消防维保人员，消防设施标志明 显，设备完好，可随时启用，消防通 道畅通，制定消防应急预案。2不符合不得分。其他 (5)配合社区活动配合社区各类创建活动。3不符合不得分。满意度居民满意度90%以上2不符合不得分