燃气公司客服部人员培训制度.docx

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燃气公司客服部人员培训制度1培训需求和内容培训计划对客户服务部的成功运行起着决定性作用.培 训也是培养和保持高素质员工的最有效的管理方法之一，它 保证了员工掌握进行工作的必要技术，并且促进了相关客户 服务水平的提高。客户服务部的培训主要应由以下方面内容 构成.1.1 基本工作技术（计算机应用、办公设备操作、公司信 息管理系统、）1.2 客户咨询工作指引（礼仪培训、规范、应对方式、 沟通技巧）1.3 具体工作技能（日常工作流程和具体内容、安检、 燃气具基本维修维护技术等）1.4 其它相关知识培训|（天然气知识、平安知识、表具性 能、燃气具销售知识，市场开开展知识）L5企业文化、客户服务理念2培训方式分类2.1 新入职的培训2.1.1 培训的方面包括两局部：非在职培训和在职培训|.2. 1.2非在职培训公司及部门简介、服务文化、燃气具销售及保养程序， 客户来电及现场咨询的处理及技巧以及实例模拟训练。2. 1. 3在职培训客户服务人员的在职示范，以及在训练员指导下的现场 操作训练.2. 2技术培训包括基础计算机应用技术、 设备、办公设备、数据 库、燃气具维修、客户中心 运行管理。2. 4最初及持续的培训最初的培训将使新入员工了解客户服务部的运行原那么 和步骤以及总体计划。客户服务部还应有一个持续循环的培 训计划，提供给有经验的员工和管理人员持续的培训和支 持.