巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标.docx

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1、巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分指标企业名称：考核日期：年 月 0考核工程考核 分数考核标准评分标准考核 机构 评分备注企业 管理 (150)证照 管理20经营权证、道路运输证、从业资格 证、服务质量监督卡按照规定接受年审 或办理相关变更手续。相关证件未按规定审验，每证扣3分； 证件变更未按规定办理变更手续的， 每次扣5分；无服务质量监督卡 的，扣5分，扣完为止。基础 管理40具备自主产权的经营场所，企业机构设置合 理、制度完善、权责清楚、管理人员配备健 全，建立服务质量信誉档案、驾驶员档案、 营运车辆档案、相关票据台帐。管理机构职 责、主要管理制度等上墙。经营场所不符合要求的，扣20分；

2、机 构设置缺失、管理人员及制度不完善、 服务质量信誉档案不健全的，每缺一 项，扣10分；未建立车辆、驾驶员档 案，扣5分；主要职责及制度未上墙， 扣5分；未建立相关台帐，每项扣5 分，扣完为止。车辆 管理40按照规定办理车辆保险手续、进行定期维护 和检测，按照规定喷印统一车身颜色，安装 卫星定位系统及车载终端设备、安装标志 灯、空车待租标志、计价器、消防防护装置， 参加车辆技术等级评定，保持车辆技术状况 完好O未按规定办理保险手续的，每辆车扣 10分；未按规定安装统一标志或喷印 统一颜色的，每辆扣5分；没有安装 卫星定位系统及车载终端设备的，每 辆扣5分、未按规定进行车辆技术等 级评定的，每辆

3、扣5分。扣完为止。驾驶 员 管理20保障驾驶员权益，理顺企业与驾驶员的劳动 关系，签订劳动合同或经营合同并 向当地管理机构报备，严格奖惩兑现，聘请 具有从业资格的驾驶员并按照规定向当地 管理机构报备。未与驾驶员签订劳动合同或经 营合同的，每发现一例扣5分；签 订的合同未报备管理机构的，每缺一 项扣2分；未按规定聘请驾驶员或聘 请驾驶员未报备的，每一例扣2分； 对违规违纪驾驶员未按规定进行处理 的，每次扣5分，扣完为止。训育 培教30每月组织文明服务、平安行车例会，每年组 织一次驾驶员轮训(不少于18学时)，并进 行考试考核，及时组织驾驶员学习新的法规 政策、职业道德等。未按时召开例会并记录的，

4、每缺一次 扣5分；年度没有组织驾驶员轮训考 核或轮训考核流于形式的，扣10分， 扣完为止。平安 运营 (350)交通 责任 事故50交通责任事故率发生交通事故致人死亡且负同等、主 要或全部责任的，每起扣10分，扣完 为止。全产理构 安生管机40成立平安生产领导小组，设立平安生产管理 机构，落实平安生产责任制度。每缺一项，扣10分。不按规定落实安 全生产责任制度的酌情扣分，未按期 完成平安隐患整改书内容，一次后10 分，扣完为止。全产故防 安生事预50平安检查和事故隐患排查治理，每年组织企 业车辆进行技术等级评定，定时维护，与驾 驶员签订平安生产责任书未按期进行评定的，每车扣10分。未 签订平安

5、生产责任书的，每起扣 10分。二级维护由专人负责、及时监 督、经核查无专人记录的扣5分，扣 完为止。全产理度 安生管制60平安生产管理制度应包括：平安生产规章、 平安宣传、教育培训1、车辆技术管理、驾驶 员平安管理、事故调查与追究、事故统计与 报告、制定运输事故应急预案。每缺一项制度，扣10分，扣完为止。全产故告 安生事报50建立事故登记处理台帐，详细记录事故发生 时间、地点、责任、处理结果等内容，按时 上报平安事故统计表、一项不符合要求扣10分，扣完为止。通法为 交违行100遵守交通规那么和服务规范；随车携带机动车 驾驶证、行驶证、道路运输证、从业人员资 格证等相关证件。交通违法率每增0.

6、1次/车，扣5分， 扣完为止。运营 服务 (400)营法为 经违行150守法经营，按规定工程和标准收取有关费 用，实行公开收费，不得故意绕道行驶，载 客途中无正当理由不得终止服务，未经乘客 同意不得另载他人；按规定使用计价器并出 具合法有效的车费发票。没有租赁、转让、 倒卖经营权证和营运证牌行为。有租赁、转让、倒卖经营权行为或不 按规定标准收取费用的，考核为不合 格；违反其他规定收费的，每项(次) 扣10分；因经营违法行为被处以警 告、罚款200元及以下的，每次扣10 分；罚款200元以上的，每次扣20 分，扣完为止。理构报 管机通30遵守管理规定，服从行业管理。企业所属车辆被行业管理机构通报

7、 的，每车次扣10分，扣完为止。文明 创立40积极参加和组织行业文明创立活动做到有 方案、有组织、有宣传、有典型、有总结， 奖惩兑现。无实施方案的，扣30分；抓落实不够 的，扣20分；对先进典型未宣传、未 奖励的，扣10分，扣完为止。容貌 车车35标志完整，车容整洁，环境舒适。对照国标出租汽车服务 (GB/T22485-2008),不符合规范服务 要求的，每发现一车次扣2分，扣完 为止。务范 服规45持证上岗，熟知环境；有车必供，有客必载； 打表营运，按表收费，平安营运，救死扶伤； 站点候客，按序排队；语言文明，态度和蔼， 按照国标做好上车、营运途中和下车服务。根据查处驾驶员仪容和行为举止不符

8、 合要求的记录，每发现一次扣2分， 扣完为止。诉理 投处80公布投诉 、专人接待，实行24小时值 班，及时处理投诉。根据乘客有效投诉率，每增加一次扣 1分；乘客投诉后24小时内未回复， 或乘客投诉后未按规定及时处理的， 每次扣10分，扣完为止。体光 媒曝20主动接受新闻媒体监督。因服务质量低劣而被主流媒体曝光并 经查证属实的，每次扣10分，扣完为 止。社会 责任 (100)维护 行业 稳定100维护行业稳定。因企业管理原因，驾驶员到县级上访 的，每发生一次扣10分；到市级上访 的，每发生一次扣20分；到省及以上 上访的，每发生一次扣30分，扣完为 止。企业组织或引发影响社会公共秩 序、损害社会

9、公共利益的停运等群体 性事件的，每次扣50分，扣完为止； 情节严重的一次扣100分。加分 工程 (100)会益 社公40企业主动组织车辆(10辆车以上)参加政府 大型活动。积极参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤 等具有较大社会影响的公益活动，每 参加1次加10分，企业所属驾驶员有 见义勇为，拾金不昧等行为的，每次 加10分，加到40分为止。府部表奖助 政及门彰厉40企业积极参加主管部门及出租汽车客运行 业中介组织的评先活动。企业获得省、部级以上荣誉称号的， 加40分；获得地、市级荣誉称号的， 加20分；获得县、区级荣誉称号的， 加10分；企业所属车队、驾驶员获得 地、市级以上荣誉称号的每次加10 分；加到40分为止。能出汽使用 新源租车用20使用新能源出租汽车的。使用新能源出租汽车的，每使用1辆 加1分，加到20分为止。考核单位：考核人员：说明：1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；2、上述考核工程和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地出租汽车行业 管理部门应结合当地实际，根据调整的内容对具体考核工程和计分标准作出相应调整。