软件项目产品质量标准、质量保证计划（万能模板）.docx

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1、产品质量标准、质量保证计划软件质量保证的目的是为管理者提供软件项目正在使用的过程和正在构造 的产品的适当的可视性。软件质量保证通常有两类方法：一种是以预防为主。通 过标准化、过程管理等如CMM、ISO以控制质量缺陷为目的的事前控制；一种是 以调试、测试、技术评审等以找出质量缺陷为目的的事后控制。以事后控制解决 软件质量问题有一定的局限性，软件质量保证更重要的是事前控制。从技术层面 上来说，软件质量保证方法又可以分为：框架级、方法级和技术级三种。框架级 指导我们该做什么和结果是什么；技术级只解决具体的问题，如确定是黑盒还是 白盒测试等；方法级则衔接框架级和技术级，是软件质量保障的强有力武器。软件

2、的质量保证应构筑以用户满意为中心，能防患于未然的质量保证体系。 文提出影响软件质量的因素有人的因素、过程因素和技术因素，并提出基于CMM 的软件质量管理与保证体系和基于IS09000的软件质量保证体系，在软件测试过 程中通过精心设计软件测试用例来保证软件质量。我公司通过以客户的质量需求为基础，在项目开发周期的各个检查点建立质 量目标；接着定义各种质量度量来评价项目活动的结果是否达到质量目标；然后 确定能够帮助实现各项质量目标的活动，并将这些活动集成到软件生命周期模型 中去：最后执行已经确定的质量活动和评价质量目标是否达到，若未达到则采取 修正行动等步骤来实现软件质量保证。货物出现问题后，我公司

3、将根据具体问题和具体情况在4小时内给出解决 方案。我公司将按国家有关规定实行产品“三包”；免费送货上门；接到故障通知 后1小时响应，一般问题4小时内到达现场，重大问题2小时内到达现场，12 小时内修复到位，硬件产品48小时内不能修复的提供备品备件替用。定期回访 以及维修；质保期内所有设备免费上门维修服务、免费更换零部件；提供终身 维护，我公司负责本项目产品的安装、调试工作。我公司负责免费培训使用人 员和维护人员，内容包括设备操作、日常维护，确保熟练掌握全部功能为止。技术支持与服务：（1）质保期：从验收合格之日起计算，质保3年。质保 期内，提供软件系统免费维护及升级服务，免费提供相应解决方案等技

4、术支持；(2)操作维修手册：我公司免费提供完善的产品使用手册、操作培训手册、 维护手册。下附相关认证证书质量承诺及保证措施质量承诺投标产品均为全新原装产品，我方所提供的产品、资料等满足中华人民共和 国的相应标准，按国家有关规定实行产品“三包”。技术标准、质量标准符合GB/T19001-IS09001质量体系设计、开发、生产、安装和服务质量保证 模式及中华人民共和国相关的其他标准。使用寿命、故障率、响应时间产品质量使用寿命满足质保期要求,一般使用寿命为10年，按照项目经验， 本项目中的产品使用故障率极低，保证用户正常使用。我方提供的响应时间为接 到故障通知后2小时响应，一般问题12小时内到达现场

5、，重大问题6小时内到 达现场，12小时内修复至I位，硬件产品24小时内不能修复的提供备品备件替用。IS09000质量认证我方将参照IS09000的标准体系统来实施项目，这样能够有效的提高公司内 部管理的规范性、高效性，从而使公司的运作更加健康，公司产品的质量能够有 效保证。目前，IS09000系列标准已被全世界80多个国家和区域的组织所采用， 为广大组织提供了质量管理和质量保证体系方面的要素、导则和要求。目前，我方已获得IS09000质量体系认证。我们将在本项目的建设过程中, 严格按照IS09000的要求，确保项目质量，同时严格控制工程进度，保证项目顺 利、按时、高质量完工。质量管理组织我方建

6、立有完善的质量保证体系，在项目组内专门设置质量与配置管理小组, 由项目经理直接领导，由各小组长、项目专职质量保证人员、项目专职配置管理 人员、各子系统质量保证人员、各子系统配置管理人员等组成。通过规范、明确 和落实技术人员的质量控制职责，在本项目实施的过程中实施全面的质量管理计 划，从需求分析、设计、安装调试、试运行等阶段环节，设立质量控制点，落实 质量管理任务，规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的系统项目能够符 合项目规定的各项要求。配置管理计划在实现软件配置管理计划的过程中，本公司将着重建立以下三个关键内容： 建立软硬件质量与配置管理小组：在批准软硬件配置管理计划、质量保证计划之后，

7、我们将成立软件质量与配置管理小组； 建立各阶段的配置基线：在项目任务书评审和批准之后，我们将建立功 能基线；在需求说明书评审后，我们将建立指派基线；确认测试完成后，我们将 建立产品基线； 建立客户配置管理档案库：在本项目的实施工作开始，即在软硬件系统 实施过程中，详细对相关的客户系统运维环境进行登记和管理，形成客户系统运 行环境的记录档案，即客户配置档案管理清单，为后期系统进行快速恢复或远程 指导，提供方案指导。检查和评审制度项目质量保证工作涉及项目生存周期各阶段的活动，应该特别注意软件质量 的早期评审工作，以确保在项目实施工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项 措施来保证与提高软件的质量C在

8、本项目实施过程中我们建议应进行如下几类评 审与检查工作：阶段评审：在系统实施过程中，需要定期地或阶段性地对软硬件系统和文档 进行评审。我们建议在本项目中应至少进行以下三次评审：第一次评审软硬件需 求、确认验收方法；第二次评审概要设计、详细设计、测试方法，并对第一次评 审结果复核；第三次评审功能和综合检查。阶段评审要组织专门的评审小组，评 审小组原则上由实施小组成员、用户方管理小组成员、我方代表等构成。日常检查：在本项目实施过程中，各子系统应该填写项目进展报告，即项目 进展报告、项目阶段进度表、项目阶段产品完成情况表等三张表格。项目管理人 员可以通过项目进展报告发现有关系统质量的问题。工程验收：

9、我们建议组织专门的验收（专家）小组对本项目各个组成系统进 行验收，质量与配置管理小组协助其工作。验收工作应该按照双方都认可的验收 规程正式履行验收手续。验收内容应包括文档验收、程序验收、功能测试等几项 工作。具体的验收规程另行制订保证工程质量的技术措施质量检验评定的依据在工程项目质量控制中，要对施工过程质量进行控制，也要对最终产品的质 量进行控制。因此，质量控制的依据应体现这两部份质量控制的要求，要重点对 材料、配件、设备的质量进行控制和对工序质量进行控制，除了共同的合同文件、 设计图纸以外，还有各种专门的技术性法规或其他规定。A）材料和设备质量的控制依据有关产品的技术标准；有关试验、取样、方法的技术标准；有关材料和设备验收、包装、标志的技术标准。凡涉及新用材料时，应有权威的技术检验部门关于其技术性能的 鉴定书。B）工序质量的控制依据有关智能建筑安装作业的操作规程。操作规程是为保证工序质量 而制定的操作技术规范，必须严格执行：有关施工工艺规程及验收规范。这是以分项、分部工程或某类实 体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规范；凡属采用新工艺、新技术、新材料、新结构工程，应事先进行试验，在此基 础上制定出施工工艺规程，并应进行必要的技术鉴定。