学年第一学期公共关系学复习题.docx

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1、学 年 第学 期 公 共 关 系 学 复 习 题四五六七总分评卷人得分得分阅卷人一、单项选择（在四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题I分，共10分）： 1、“凡宣传皆好事”是（）的信条。A、艾维李 B、巴纳姆；C、爱德华伯尼斯D、马丁 路德2、艾维李提出“说真话”、气）”的命题，将“公共利益与诚实”带进了C）行为识别系统D）活动识别系统E）视觉识别系统31、公共关系活动过程中的三个基本要素是（）oA）组织B）公众C）群众D）传播E）交流32、四步工作法马上整个公共关系过程划分为四个基本阶段（）oA）公共关系调查B）公共关系决策C）公共关系策划D）公共关系

2、实施E）公共关系评估三、推断题（推断下列各题，正确的在题后括号内打“守，函务阅卷人错的打“X”。每小题1分，共5分）：1、在赞助活动中，社会组织是主动捐资者，赞助对象是被动的同意者，因此社会组 织与赞助对象之间是单向选择的关系。（）2、公共关系广告是以广告的形式为社会组织开展公共关系的一种活动。（）3、演讲者应具备的能力是具有先进的科学的思想；高尚的道德品质；丰富渊博的学 识。（）4、公共关系调查是指调查与掌握与组织有关并受其影响的公众情况，以发现与解决 问题。（）5、评价组织声誉好坏的指标是组织知名度与员工忠诚度。（）6、信息量大、传播速度快、传播范围大、覆盖面广是人际传播的特点。（）7、对

3、传播效果的评价分为积极的效果与消极的效果。（）8、所谓公众的共同性是指公众之间内在利益的一致性，如利益、需求、兴趣、背景 等。（）9、公共关系公司可同时为相互竞争的委托人服务。（）10、公共关系公司要优先考虑公众利益，为顾客保密，不利用工作之便操纵与干涉 委托人。（）11、社会组织明确意识到公共关系状态的存在，并自觉为改善公共关系而开展活动, 我们称之自发的公共关系状态。（）12、公共关系主体指社会组织，公共关系客体指公众，公共关系介体指传播沟通。（）13、社会组织的存在以社会公众为前提，社会组织与公众在一定条件下能够相互转化。 （）14、随着公共关系的传播，各类类型的公共关系组织纷纷成立，标

4、志着公共关系已 进入成熟阶段。（）15、在赞助活动中，社会组织是主动捐资者，赞助对象是被动的同意者，因此社会 组织与赞助对象之间是单向选择的关系。（）16、演讲者应具备的能力是具有先进的科学思想；高尚的道德品质；丰富渊博的学 识。（）17、公共关系调查是指调查与掌握与组织有关并受其影响的公众情况，以发现与解 决问题。（）18、所谓公关目标是指通过公关策划与活动之后获取的成果与达到的公关状态。（ ）19、评价组织声誉好坏的指标是组织知名度与员工忠诚度。（）20、信息量大、传播速度快、传播范围大、覆盖面广是人际传播的特点。（）四、填空题（每小题1分，计10分）：得分阅卷人1、社会组织、公众、传播沟

5、通是构成公共关系现象与活 动的三个最基本的要素，也是公共关系学种三个最基本的概 念。2、社会组织是按照一定的宗旨与系统建立起来的，为履行一定的社会职能、完成既 定的社会目标而构成的一个独立的社会机构。3、公共关系部的内部分工通常可分为对内关系、对外关系、专业技术制作三个方面4、根据公众构成的稳固性程度，公众可分为临时公众、周期公众、稳固公众。5、人际传播是人与人之间直接分享信息的过程。具有直接性、及时性、灵活性的特 点。6、信誉包含了商业的品牌、政府的形象与个人的名誉。建立信誉是公共关系最核心 的职能，也是最终极的目标之一。7、演讲活动又称演说，是指在特定场合中，讲话者凭借自己的口才，运用有声

6、语言、 肢体语言面对广大公众发表意见，达到感召公众并促使行动的公关活动。8、通常认为公共关系职业产生于1903年，美国人艾维.李创建了世界上第一家公共 关系公司，被称之“公共关系之父”。9、从公共关系部的隶属关系来考虑，公共关系部可分为三种模式：总经理直接负责 型、部门并列型、部门所属型。11、从社会组织关于公众的影响程度或者者从公众进展过程不一致阶段的特点，可 分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。12、关于传播效果的研究，很长时间一直出于争论种，至今没有定论。其中枪弹论、 有限效果论、满足与使用理论、防疫论比较有影响。13、根据“公共圣经”有效公共关系一书种所提出的“四步工作法”，公

7、共活动 的程序分为调查研究、方案策划、传播实施、效果评估四个环节。14、公共关系谈判是社会组织间对共同关心的问题进行磋商，寻求共识以达成协议 的一种活动。实质在于协调与改善组织与公众的关系。15、庆典活动是社会组织围绕自身重大事件、活动开展的店里、庆祝与仪式等公共 关系专题活动的总称。16、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，作为组织务必具备三个条件明确 目标、由人构成、系统性结构。17、对公共关系的定义有不一致的懂得，可概括为管理职能类、传播沟通类、利益 均衡类、社会关系类、通俗类等五大类定义。18、公共关系三要素是指公共关系主体、公共关系客体、公共关系介体。19、公共关系的产生经历了三

8、个阶段，公共关系酝酿阶段、职业化阶段、科学化阶 段。20、公共关系产生与进展的社会历史条件是政治生活民主化、商品经济的进展、传 播技术的进步。21、公共关系主体是指社会组织在公共关系中处于主导地位，在公共关系活动中始 终起着决定性作用。22、设计公共关系部的规模要紧考虑因素是组织规模的大小、组织对公共关系价值 的认可度、组织对公共关系的需要程度。23、公众是与某一特定的社会组织利益有关同时相互影响、相互作用的个人、群体、 其他社会组织的总称。24、搞好社会组织与公众之间的关系首先要有一个好的游戏规则，其次是大家对 游戏规则的尊重与遵守。25、公共关系传播是一种信息交流行为，是连接传播主体与客体

9、的桥梁与纽带。26、常用的大众传播媒介有印刷媒介、电子媒介、户外媒体、跨媒介传播。27、传播过程5要素是指传播者、传播内容、传播渠道、传给谁、取得的传播效果。28、公关媒介具有双重身份，既是中介组织又是重要公众。29、公共关系职能之一是舆论调控、赢取信誉，赢取信誉是公共关系的核心职能。舆论调控是手段，赢取信誉是目的。31、内部组织形象可用组织的凝聚力、吸引力、向心力来衡量；外部组织形象可用 组织的知名度、美誉度、忠诚度来衡量。32、公共关系调查的常用方法有文献调查法、实地考察法、访谈研究法、问卷调查 法。33、公共关系专题活动是社会组织围绕某目标而开展的公共关系活动。如新闻公布 会、赞助活动、

10、庆典活动、参观游览活动等。34、公共关系专题活动具有耗资少、见效快、生动形象、印象深刻等特点。35、新闻公布会，又叫记者招待会是社会组织为公布重要新闻或者解释重要的方针 政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。36、所谓公众是对社会组织的存在与进展有着显在或者潜在利益关系与影响力的个 人、群体与其他社会组织的总称。37、公共关系的环境要紧包含政治环境、经济环境、文化环境、自然环境、特定环 境等五种环境。38、公共关系的目标是树立组织良好影响。组织形象可用知名度、美誉度两个指标 来反映，通过比较期望形象与实际形象寻找差距，确定公关方向。40、公共关系产生与进展的社会历史条件是政治民主化、商

11、品经济的进展、传播技 术的进展。41、设计公共关系部的规模要紧考虑因素是组织规模的大小、组织对公共关系价值 的认可、组织对公共关系需要程度。42、公共关系公司的特点包含客观性、网络性、经济性、权威性。43、按照亲疏程度可将组织公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。44、按照重要程度可将组织公众分为首要公众、次要公众与边缘公众。45、公共关系的过程就是公共关系主体与客体之间在信息传递过程中相互影响、相 互制约的过程。46、公共关系谈判的实质是协调与改善组织关系，避免或者消除纠纷与误会。47、广告宣传是社会组织通过广告的形式进行的公共关系信息公布。48、美国公关权威卡特利普在被誉为公关圣经

12、的有效的公共关系中指出：公关 只有与危机管理联系在一起时才显得格外重要。49、内部组织形象可用组织的凝聚力、吸引力、向心力来衡量；外部组织形象可用 组织的知名度、美誉度、忠诚度来衡量。50、公共关系调查的常用方法有文献调查法、实地观察法、访谈观察法、问卷调查 法。得分阅卷人得分阅卷人得分阅卷人五、论述题（10分）试论公关人员应该具备什么样的公关意识。七、公关方案策划（30分）浓情巧克力德芙巧克力情人节特别策划1、背景资料：“情人节”虽源于西方，但近年来已经以其浪漫的情调与甜蜜的氛围征服了中国的 年轻人。在五彩缤纷的情人节礼品中，鲜花与巧克力是经久不衰的两个黄金选择。 这个弥漫着浓情蜜意的节日也

13、因此成为巧克力消费的旺季，成为各类巧克力品牌大 显身手逐鹿中原的特别时机。为了巩固自身的市场地位，进一步提升品牌的形象、 扩大公司的影响，德芙巧克力制造商准备借情人节之际举办系列宣传活动。2、问题与要求：请帮助德芙公司设计一份构思新颖、创意特殊、具有一定可操作性的情人节公关活 动策划方案。品牌电脑的新产品推广策划方案1、背景资料随着计算机在日常生活与学习中的日益普及，越来越多的电脑进入了家庭与学校。面对这一大块市场份额与越来越猛烈的市场竞争，各家电脑生产商八仙过海，在特 色产品、价格、服务与品牌等诸多方面各显神通。某品牌电脑公司（自选）计划在2011年（时间自选）推出一款新产品（自选）。2、问

14、题与要求请你帮该公司设计一份构思新颖、创意特殊、具有一定操作性的新产品推广的策划 方案。公共关系的领域。A、投公众所好B、凡宣传皆好事C、普遍原则特殊运用D、公众务必被告知3、1903年（）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。A、艾维李B、爱德华伯尼斯C、卡特利普与森特D、巴纳姆4、1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的（）A、公关普及运动B、公关宣传运动C、扒粪运动D、便士报运动5、公共关系也称做（）A、群众关系B、受众关系C、公众关系D、人群关系。6、有规律可循、定期出现

15、的公众如高考考生、黄金周旅游者等属于（）A、临时公众B、周期公众C、稳固公众D、知晓公众7、与组织有了现实的利害关系，同时意识到但没有采取行动的公众属于（）A、非公众 B、潜在公众C、知晓公众 D、行动公众8、在下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”最为吻合的是（）A、电视 B、报纸C、广播 D、因特网9、美国公关权威卡特利普在被誉为公关圣经的（）中指出：公关只有与危机处理联系在一起时才显得格外重要。A、有效公共关系B、公关危机与处理C、修辞学 D、公众舆论的形成。10、下列各项中，属于公共关系职能的是（）A、提高个人素养B、危机处理C、优化社会环境D、树立组织良好形象。11、（）是

16、公关策划的灵魂。A、公关主题B、公关主体C、公关客体 D、公关时机。12、适用于组织的开创阶段或者某项事业或者产品的初创阶段，应采取的公共关系 模式是（）A、建设型公关B、维系型公关C、防御型公关 D、进攻型公关13、作为公共关系专题活动之一的参观与旅游活动的要紧目的是（）。A、游山玩水、联络感情B、联络感情、融洽关系C、引导参观、征求意见 D、内部参观、外部游览14、新闻公布会作为一种传播方式，事实上质是贯彻了美国传播学家（）的二级传播理论，先将信息告之记者，再通过记者所属的大众媒介告之公众。A、爱德华。伯尼斯B、巴纳姆C、艾维李 D、拉扎斯菲尔德15、记者在新闻公布会中扮演的角色是（）0A

17、、信息传播者B、舆论领袖C、受众 D、信息同意者16、强调公共关系是一种管理职能，是对社会公众的一种有目的的调整与操纵行为。属于公共关系的（）类定义。A、管理职能类B、传播沟通类C、利益均衡类D、社会关系类17、公关意识的核心是（）A、服务公众的意识B、塑造形象的意识C、真诚互惠的意识 D、沟通交流的意识18、公共关系职业名称是（）A、公关员 B、公关师C、公关从业人员D、公关在职人员19 （）提出了公共关系的真诚、开放原则与技巧方法，被称之现代公共关系之父。A、艾维李 B、爱德华伯尼斯C、卡特利普与森特D、明安香20、中国最高的公共关系组织一一中国公共关系协会成立的时间与地点是（）A、198

18、5年、广州 B、1986年、上海C、1987年、北京 D、1987年、天津21、机警、灵敏、沉着、机智属于（）A、制造技能；B、应变技能；C、专业技能；D、组织技能。22、交换信息、相互影响、相互融合、赢得信任的能力属于（）A、制造技能；B、组织技能；C、专业技能；D、交际技能23、公共关系也称做（）A、群众关系；B、受众关系；C、公众关系；D、人群关系。24、临时公众、周期公众、稳固公众是按照（）对公众进行分类的。A、归属关系；B、重要程度；C、认同程度；D、稳固程度25、政府公众属于（）A、内部公众；B、外部公众；C、媒介公众；D、周期公众26、老主顾、回头客、社区居民属于（）A、临时公众

19、；B、稳固公众；C、个体公众；D、周期公众。27、（）的优点是信息量大，具有自由度，便于查证储存。A、印刷媒介；B、广播电视；C、多媒体网络；D、户外媒介28、公共关系的对象是（）A、人民 B、群众C、公众 D、受众29、影响组织形象最关键的因素是（）A、产品性能B、产品价格C、产品包装 D、产品质量30、党派团体、职业团体、群众团体组织、宗教组织属于（）A、互益性组织B、营利性组织C、公益性组织D、服务型组织31、关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）A、组织公众B、个体公众C、次要公众 D、首要公众32、一个组织的自我形象是该组织（）A、依照公众的要求建立的形象B、在实际

20、生活中的社会形象C、公众所期望建立的社会形象D、自己所期望建立的社会形象33、美誉度是指（）A、评价组织名气大小的客观尺度B、组织获得公众欢迎、接纳与信任的程度C、组织被公众知晓、熟悉的程度D、侧重于对组织“量”的评价34、宣传型公关特别有利于（）A、提高组织的知名度B、提高组织的美誉度C、与公众的情感联络D、与公众直接沟通35、“两级传播论”认为：信息的传递方式是（）A、信息传播者一舆论领袖一公众 B、舆论领袖一公众一信息传播者C、公众一信息传播者一舆论领袖 D、公众一舆论领袖一信息传播者36、包含信息最丰富的媒介是（）A、文字传播媒介B、电子媒介C、因特网D、非语言传播符号37、新闻公布会

21、是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（）A、两级传播B、三级传播C、四级传播 D、多级传播38、公众参与性最强的一种公共关系传播方式是（）A、处理危机 B、公众调研C、主办活动 D、广告宣传39、组织宴请活动时，请柬通常提早（）发出。A、一至两天 B、一至两周C、一至两月 D、什么时候都行40、公共关系广告是组织推销（）的一种特殊手段。A、人员形象 B、商业形象C、产品形象 D、自身形象二、多项选择（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个 正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内， 多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分）： 1、艾维.李对公共关系的奉献有（）。A）投公众

22、所好B）公众务必被告知C）说真话D）将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域E）凡宣传皆好事2、公共关系产生与进展的条件有（）0A）经济条件B）军事条件C）政治条件D）文化条件E）技术条件3、公共关系作为一种社会关系，特指（）。A）传播与沟通B）组织、公众与传播之间的关系C）个人与社会、社会与个人之间的关系D）组织与公众之间的传播沟通关系E）组织与公众环境之间的信息沟通关系4、公共关系学要紧是（）相结合的产物。A）经济学科B）管理学科C）传播学科D）社会学科E）法律学科5、良好的公共关系意味着良好的（）。A）公众关系B）社会舆论C）公众意识D）公众行为E）公众形象6、公共关系的基本职责是（）o

23、A）收集信息B）辅助决策C）传播推广D）沟通协调E）提供服务7、公共关系树立组织形象的意义是（）oA）组织形象是组织的无形资产B）良好的组织形象能够激励士气C）推动全球性问题的解决D）良好的组织形象有利于营造与谐的组织社区环境E）让公众利益贯穿于组织决策过程的始终8、辅助决策的内容有（）oA）为确立咨询目标提供咨询建议B）为决策提供信息服务C）协助拟定与选择决策方案D）从公众关系角度评价决策效果E）营造社会舆论过程9、公共关系活动对组织的直接功能表现为（）oA）协调社会行为B）净化社会空气C）树立组织形象D）战略指导E）增强组织的效益10、公共关系部门的对内关系要紧是处理（）oA）员工关系B）

24、政府关系C）部门关系D）股东关系E）社区关系11、公共关系部门的对外关系要紧是处理（）。A）媒介关系B）政府关系C）部门关系D）股东关系E）社区关系12、专业公关公司服务的特点是（）0A）较为客观公正B）技术全面，专业性强C）较灵活，习惯性强D）关系较疏远E）运作成本较高13、公共关系人员应具备的基本能力包含（）。A）文字与口头表达能力B）组织能力C）思维与谋划能力D）观察能力E）交往能力14、公共关系人员应该具备的心理素养包含（）oA）自由的心理B）热情的心理C）开放的心理D）自由的心理E）勇敢的心理15、公共关系人员的公共关系意识要紧包含（）oA）塑造形象与服务公众的意识B）不求为己专门为

25、人的意识C）真诚互惠与沟通交流的意识D）立足长远与审美创新的意识E）改革开放与勇往直前的意识16、下列各项中属于公益性组织的有（）oA）职业团体B）宗教组织C）消防队D）金融机构E）政府组织17、根据公众进展过程的不一致阶段，能够把公众分为（）。A）非公众B）行动公众C）潜在公众D）被追求的公众E）知晓公众18、下列各项中属于周期性公众的有（）oA）招生考试的考生B）旅游高峰时的游客C）闹事的球迷D）误点的旅客E）社区居民19、建立媒介公共关系的意义在于（）。A）员工关系有利于形成良好的公众舆论B）为组织带来直接的利益C）它是运用大众传播手段的前提D）企业组织正确的经营观念与行为E）直接影响着

26、组织的公众形象20、检测评估公共关系效果的方法要紧有（ ）oA）公共关系形象效果监测B）公共关系年度工作报告C）公共关系社会效益评价D）新闻舆论分析报告E）公共关系广告效果测量21、报纸传播信息的弱点是（ ）。A）时效性短B）传播信息易被读者忽略C）成本较高D）懂得能力受限E）色泽较差，缺乏动感22、下列有关非语言传播符号的描述属于身体语言的有（ ）oA）手舞足蹈B）眉飞色舞C）拍手称快D）袖手旁观E）二目无神23、下面各项中属于失实报道引发的危机的是（ ）o）。A）片面报导 B）曲解事实 C）报导失误 D）纠纷事件 E）集中报道 24、新闻公布会的工作环节要紧包含（A）确定主题B）邀请记者C

27、）会前准备D）主持会议E）收集反馈信息25、标准新闻稿的基本要素包含（）oA）何时（when）B）何地（where）C）何事（what）D）何因（why）E）何人（who）26、在组织参观游览时应注意的事项有（）oA）日期选择B）安排布置C）陪同与介绍情况D）摄影E）食宿交通27、宴会的形式有（）oA）国宴B）茶会C）便宴D）冷餐会E）工作进餐28、构成演讲的三大要素是（）。A）演讲者B）演讲的书面材料C）讲坛D）演讲内容E）演讲的听众29、一个优秀的演讲者务必具备下列条件（）oA）足够的权威性B）较强的语言能力与技巧C）热情D）理智与智慧E）良好的仪表与仪态30、企业识别系统CIS的子系统有（）oA）理念识别系统B）观念识别系统