导游讲解礼仪与修养.docx

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1、导游讲解礼仪与修养培训一、为什么要学习礼仪？中国是文化礼仪之邦，汉字和礼仪是中华文化的两大瑰宝，也是 人类文化的瑰宝。礼仪教化出了几千年优秀国民。“礼”字，最早见 于尚书舜典，后在老子、论语中被广泛使用。也就是 说在西周（公元前500年）以后才广泛使用。其在古代被解释得较含 糊，其主要含义有礼法、礼节等级社会的典章制度；传统习惯、规定 社会行为的规范之意，越到后来，“礼”字的含义范围就越小，单成 了 “礼貌、礼仪”之意。礼者，敬人也。这是孔子对礼仪思想的高度概括。有人说“有效 地工作请从学会表达和尊重做起。”学礼仪就是学做人，礼仪是做人 的修养，做人之道，沟通之道，人际交往之道。学礼仪就是要内

2、强素 质外塑形象一一现代人的处事根本，行为规范。二、礼仪的含义和内容。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守， 以建立和谐关系为目的，普遍遵循的行为准那么或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所 以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是礼貌、礼节、 仪表、仪式等的统称。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成局部。它表达 的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生 活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们 日常生活、工作中的行为规范。

3、这种行为规范包含着个人的文明素养， 也表达出人们的品行修养。礼仪范畴：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼 仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等。三、讲解接待礼仪的含义和作用。讲解礼仪是讲解员向观众提供服务的标准规范做法，它的特点：(1)运用追求目的性。讲解员是旅游景区第一线的工作人员，每 天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量, 服务水平将直接反映旅游景区的管理状况,对景区的经济效益,社会 效益产生直接或间接的影响。讲解服务理念既以人为本，提倡个性化 讲解(如一位战史馆的男讲解员)和规范化讲解。(2)操作追求群体性。仪容、仪表、礼仪接待整齐划一。(3)形式追求艺术性。讲解服饰(表

4、达本馆特色)。讲解礼仪作用：提高文明素养、规范讲解行为、促进理解沟通， 美化讲解形象。四、讲解礼仪的基本规范。讲解员修饰仪容的基本规那么和要求，规那么是：美观，整洁，简 单，得体.这里面包括：(1)女不留披肩发，男不留光头；面部一 容光焕发，画淡妆，尽量弥补自己缺乏的缺陷；指甲一一不留长指 甲，不修饰指甲；首饰一一可以戴小巧精致的首饰，但不超过两种； 个人卫生一一三勤五忌，三勤指勤洗澡，勤换衣裤，勤漱口；五忌指 忌吃刺激性气味强的东西蒜，葱，臭豆腐，韭菜，萝卜；着装得体，美观，大方，服装式样不能太怪异，太暴露.（2）仪态：一个人行 为举止中的姿态和风度.姿态是指个人身体呈现出的样子，风度那么是

5、 一个人内在气质的外在表现.姿态和风度是仪态美的基本要求.包括 站姿，坐姿，走姿.手势.表情.1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文 明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张 西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲 慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时， 身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或 交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨

6、，给人 缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文 雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩 宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气 氛。不管何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。假设 坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻 而稳，胸要挺，

7、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。5、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要 方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左 顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不 宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究 一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位 高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼 应。假设一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈, 先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。6、表情：在客人面前微笑服务是最基本的要求，是对自己职业 热爱的表现，是尊重人的

8、表现。笑得时候以露出6到8颗牙齿为标准。 在 表情中还有一样我们不能漏掉，那就是什么？对，眼神。古语中 有心有灵犀一点通，或者只可意会不可言传，指的都是眼神，所以我 们在讲解过程中，要想和观众很好的交流，离不开眼神。那在场的有 人说，我又不是演员，我就不会和观众眼神交流，别让我给交流错了, 抛个媚眼什么的，那不是起反作用了吗？大家别着急，现在我们不妨 试一试，首先拿一本书，用书挡住眼睛以下的部位，放上一段音乐， 然后对着镜子来传情达意。介绍礼仪：先介绍主人，后介绍客人。客人有优先了解权。引领礼仪：一般站在领导、客人的左前侧。会议主席台座次主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1

9、号领 导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；宴席座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。乘车的座次小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座 位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，那么3号座位在后排的中间）。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再 次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。合影座次安排与主席台安排相同。六、会议室（一）rxri ri A3i kt Pat 远B6i rn 33 riri e ri 叵1in座次排序基本规那么以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）总而言之，观众、客人是我们的衣食父母，我们靠他们吃饭，在 任何时候，我们的心理都要有这样的理念“客人是对的”我们要不断 的提升服务意识，树立红色旅游景区讲解员良好的服务形象。（导游讲解员成熟的方法：讲解之前研究透，读书听课不可漏， 推理判断观众服，躬身勤问心有数，多写多练熟中巧，悟性思索才可 靠，去掉随意讲信义，反复实践效果好。）