2022年旅行社计调实习报告.docx

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1、前事不忘，后事之师。战国策赵策原创不容易，【关注】，不迷路！旅行社计调实习报告我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，其在写作上具有一 定的窍门。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是文库作者帮大家整理的旅行社 计调实习报告，大家一起来看看吧。旅行社计调实习报告1旅行社计调工作之我见自参加工作以来，才发现书本上的知识与实际问 题的差距很大，对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解。旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性质和特点：(1)综合性。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，娱乐，游 览，购物等服务工程，接待的过程就是上述服务实现的过程。所以，接待工作是 一项综

2、合性很强的工作。(2)规范性。由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人 满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才 能使接待工作能顺利进行。所以，接待工作具有很强的规范性。(3)文化性。旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工 作具有较高的文化性。接待工作的主要局部是导游接待服务，导游接待服务不仅 要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以， 接待工作具有较强的文化性。(4)原那么性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接 待工作要遵守两个原那么：一是必须坚持四项基本原那么

3、，严格按照党的方针政策办 事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细那么。2、做到酒店与旅行社的双赢。酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徒客人，而酒店那么是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服 务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况。如耗电、 维修、采购、装修、招聘、服务工程等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售 策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的 情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者 在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、

4、鲜花等以表示谢 意或歉意。而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说 在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更 加团结。3、与航空公司保持密切的关系。作为一个旅行社，最好的招徒客人的方式并不是宣传自己的实力有多 棒，而是要有一个固定有竞争力的售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费 能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大局部的游客心理 都希望能从交通消费上减少一局部资金来用于的娱乐工程上。所以游客更倾向于 订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比拟少。这样的选择同时也 给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，

5、而且是较廉价的票， 为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面 的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到的客 源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。总而言之，旅行社是一个综 合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。 要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信谦 虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份 工作。三、实习工作的心得（一）、当前社会旅游就业的基本诉求在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之 间的竞争、人与人竞争是非

6、常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的 人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及 对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么 好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件, 而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮 助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特 别偏爱和这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混知名堂，那就要取决于你 的EQ,也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反响能力等等的高 低了。（二）、自身需要加强的能力素质这次的实习工

7、作使我获得了珍贵的工作经验，对于现在社会上各个企业 聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作 铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学 到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不 是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因，使我 们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际。所 以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调 查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会 中的生存及能力。这次实习工作，我真实体会到

8、了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严 峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工 作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往 很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己， 工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培 养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了 一些素质不够高的导游因太过于急 功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为 作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员 也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际

9、网络，也是必不可 少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果 多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验, 多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到的开展空间和机会，不被社会 所淘汰，立足于社会。总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学 习成果，也在实践中积累了珍贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的 硅码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对 整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的 缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以

10、前的暑 假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工 作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这 次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。旅行社计调实习报告4实习地点：深圳某旅行社实习岗位：计调助理实习内容1、清位（与销售落实客人出团意向）2、出票、做账（团队回团后本钱的统计）3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词实习案例分析案例1案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用 车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车 不能与其相比。客人将此情况反响销售，销售将此事向计调进行投

11、诉。计调根据 销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车 型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品 的团的标准，进行接待游客。案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做 好沟通的工作。销售将投诉情况反响给计调，计调给出合理的解释，而销售却一 味质疑。处理方法：先向全陪导游询问；假设团队没有派全陪导游，可向地接社了 解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客 人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决

12、事情。案例2案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的晚上，母 女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反响给导游，导 游将情况反响于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是 由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客 人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第 二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没 有产生的费用，我社将如数退还给客人。案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。处理方法：1、安抚客人情绪并尽力提供协助2、及时向司机师傅和上级反响团队情况

13、3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还实习心得计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓 更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。在与销售沟通中要注重技巧：一、计调要自信，让销售对你产生信任。 二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。三、计调要逻辑清晰，慢 慢将事情向销售剖析，让销售信服。在实习中，我认为最重要的是开掘自身的亮点。按质按质量完成工作的 同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的开展出一份力。只有 自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就

14、感， 才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好 地成长。【素材积累】每个人对未来都有所希望和计划，立志是成功的起点，有了壮志和不懈的努 力，就能向成功迈进。1、立志多在少年，但宋朝文学家苏洵27岁开始发愤， 立志就读，昼夜不息，结果大器晚成，终于成为唐宋八大家之一。2、我国明代 画家王冕，少年放牛时，立志要把荷花佳景惟妙惟肖地画出来。他不分昼夜地绘 画，立志不移，后来成为当时著名的画家。3、越王勾践被吴国军队打败，忍受 奇耻大辱，给吴王夫差当奴仆。三年后，他被释放回国，立志洗雪国耻。他卧薪 尝胆，发愤图强，终于打败了吴国。4、有志者事竟成，百二秦关终归楚；苦心 人

15、天不负，三千越甲可吞吴。蒲松龄在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接, 落实发团计划的总调度，总指挥，总设计。事无巨细，大权在握，具有较强的 专业性，自主性，灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪 大师”，经他们的巧手要把”酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味调制出来以满 足不同团队的”口味二 确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率，防止过失 应注意以下几个方面的问题。一，人性化。计调人员在讲话和接 时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方， 善解人意，体贴对方，养成使用多关照，马上办，请放心，多合作等 谦词”的习惯，给人亲密无间，春拂面之感。每个 ，每

16、个确认，每个报价， 每个说明都要充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备 的实力。书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准 确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员， 一定是这个旅行社多彩窗口”的展示，它像花蕊一样吸引四处的“蜜蜂纷至沓 来。二，条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间，人 数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳；抵达大交通 的准确时间和达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还 要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知

17、 餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如 人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲， 是程序化的基础。三，周到化。5定（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。 随着海南旅游市场需要，现在增加了一个“定高尔夫球“。共“6定”。尽管事物繁 杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车运段编组站，编 不好，就要“穿帮“，“撞车“，甚至“脱节”。俗话说：”好记性不如烂笔头”。要做 到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决， 解决问题的速度往往代表旅行社的作业

18、水平，一定要争分夺秒，快速行动。二个 字是“准二 即准无误，一板一眼，说到做到，”不放空炮二 不变化无常。回答对 方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行“怎么力、“不行”怎么办不能模棱两可, 是似而非。四，多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很 大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游 客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调 就能在“变数”中求得成功，不能固守”一个打法”，方案要多，要细，要全，你才 可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有一定之规。旅行社计调实习报告2

19、题目：旅行社计调工作之我见专业班级：海南大学旅游学院XX级旅游管理专业（导游与旅行社管理） 姓名：孙慧慧学号：XX923126个人联系 实习所在单位：三亚热岛假日旅行社实习单位地点：海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位 / ：38257667 （10条线）/88260630 （两部）实习岗位：计调实习单位指导教师：翁总/潘经理实习起始时间：XX. 10.25实习结束时间：XX. 04. 25总分值20分实际得分：评分依据：学院指导教师签名确认：旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司,位于车水马龙的市中心.公司总共有10条 线，2部 机.在

20、三亚这 块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样，负责代订客房，订高尔 夫球，订机票，提供车辆出租,承接旅游团或会议团，设计旅游路线等.在订房这一 块，我们海南什么酒店都订，无论有无协议.但大局部是五星，四星的酒店为多，尤 其以亚龙湾的酒店为先，主推喜来登.自参加工作以来，才发现书本上的知识与实际问题的差距很大，对旅行 社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点： 综合性.由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，娱乐，游览， 购物等服务工程，接待的过程就是上述服务实现的过程.所以，接待工作是一项综 合性很强的工作.(2)

21、规范性.由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满 意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使 接待工作能顺利进行.所以，接待工作具有很强的规范性.(3)文化性.旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工 作具有较高的文化性.接待工作的主要局部是导游接待服务，导游接待服务不仅 要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以，接 待工作具有较强的文化性.(4)原那么性.由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待 工作要遵守两个原那么：一是必须坚持四项基本原那么，严格按照党的方针政策

22、办事； 二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细那么.在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接, 落实发团计划的总调度，总指挥，总设计.”事无巨细，大权在握”，具有较强的专业 性，自主性，灵活性.如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”,经 他们的巧手要把“酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的” 口味二确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率，防止过失应注意以下几个 方面的问题.一，人性化.计调人员在讲话和接 时应客气，礼貌,谦虚，简洁，利索，大方，善解 人意，体贴对方，养成使用“多关照:马上办”,“请放心”，“多合作

23、”等“谦词的习 惯，给人亲密无间，春风拂面之感.每个 ,每个确认,每个报价,每个说明都要 充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力.书写信 函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，以赢得对方 的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩 窗口 ”的展示,它像“花蕊一样吸引四处的“蜜蜂纷至沓来.二，条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间，人 数,用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳；抵达大交通的准 确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改.此外，还要看 看人

24、员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅； 如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有 增减，要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序 化的基础.三，周到化.5定（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务.随着 海南旅游市场的需要,现在增加了一个定高尔夫球共6定”.尽管事物繁杂缭 乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实.这很像火车货运段编组站，编不好, 就要“穿帮“，“撞车”,甚至“脱节”.俗话说：”好记性不如烂笔头要做到耐心周到, 还要特别注意两个字.第一个字是“快，答复对方问题不可超过24小时，

25、能解决 的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速 行动.第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮，不变化无 常.回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，”行“怎么力、”不行”怎么办不能模棱两可，是似而非.四，多样化.组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很 大作用.因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客 的需求，同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价”是计调人员的家常便 饭.有多套方案，多种手段，计调就能在变数中求得成功，不能固守一个打法， 方案要多，要细，要全，你才可兵来将挡，水来土掩

26、，纵然千变万化，我有一定之 规.旅行社计调实习报告3一、前言（一）、实习时间、地点等介绍实习时间：20xx年9月20xx年1月2、实习单位：xx旅行社3、实习岗位：地接计调（二）、实习目的我很荣幸能在XX旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是 计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的 方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我 的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固 和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识 和实际的操作能力。（三）、实习内容这次实习我非常荣幸的于20

27、xx年9月20xx年1月期间在xx旅行 社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为 旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在 这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安 排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业 务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮助做一些其他 琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东 西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的 责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会

28、了学会摸索客 人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针 对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考 虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。二、实习工作总结（一）、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了 旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和 学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学 和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自 己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才

29、的市场中认识到了自 己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有 着极大的帮助。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其 分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与 你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一 种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好； 第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、 考前须知等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们 是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不

30、 仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有 很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性 很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使 客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这 样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包 含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性, 接待工作的主要局部是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅 行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所

31、以，接待工作具有较强的文 化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。在旅行社中， 计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总 调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、 自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”, 经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同 团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，防止 过失应注意以下几个方面的问题：首先是人性化。计调人员在讲话和接 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、 善解人意、体贴对方，给人亲密

32、无间、春风拂面之感。每个 、每个确认、每 个报价、每个说明都要充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信心，显 示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明 扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计 调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。然后是条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人 数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通 的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外， 还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知 餐厅

33、。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如 人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲， 是程序化的基础。再次是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。 尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周至L 还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时， 能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无 误，一板一眼，说到做到，“不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用肯 定词语，行还是不行，“行”怎么力、，“不行”怎么力、。千万不能模棱两可

34、，是似 而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄” 了。还有就是多样化。组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中 往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以 适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价是计 调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。 不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”, 纵然千变万化，我有一定之规。最后就是知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时 掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，

35、肯下工夫学习新的工作方法, 不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店 上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况， 不能靠“听人家说”，也不能只靠 问，应注重实地考察。只有掌握详细，准 确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。（二）、对旅行社运行的几点建议现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的开展态势很好但 是处于幼年时期还是不可防止的存在很多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在很 多方面不好控制，很多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社 实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善：1 加强旅游知识产权的改革。我发现旅行社虽然经营情况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎 相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同， 导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致 服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新 的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发 出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以， 加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的.权利，更是为了广大消费者 能表达新的惊喜。