2022年客服实习心得体会15篇.docx

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1、祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。老子五十八章 原创不容易，【关注】，不迷路！客服实习心得体会15篇当我们经过反思，有了新的启发时，可以将其记录在心得体会中，这样 我们就可以提高对思维的训练。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是文 库作者整理的客服实习心得体会，希望能够帮助到大家。客服实习心得体会1实习的经历很短暂，但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中，我充 分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。 更重要的是，我在实习的工作中认识了很多的新的朋友，新的知识！这都让我对 这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！一、进入社会的体会这不是我第一次体

2、会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中 吸收经验。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会 到了真正的社会工作者是怎样的的体会。那种感觉真的十分的一一辛苦！过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都 没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛 苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来 的人际关系以及今后的工作做准备这些都还仅仅是生活的一局部，但想要做 好这一局部就已经很不容易了，更别说是在工作后。为此，在体会了这次的实习经历后，我也真正的感受到了父母在这样的 情况下供养我生活和读书是多么的

3、不容易，为此我也要更加的努力，更加的去回 报他们！二、实习工作的体会在实习的工作中，我作为新人得到了很多的照顾和原谅。在工作中我一 直在领导的指点下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。但领导会在 批评后继续指点我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同 般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在 客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为 我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后 客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些 问题的解决，不是一两下就可

4、以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差 评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评 中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打 或者是旺旺联系。在 接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说 明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关 系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打 的 过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候， 我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好 像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因

5、为我们面对的客户是不 一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现, 我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根 据客户的说话语气和声调去区分并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措 施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打 ，像客户发现货不满意或者出现 问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然 后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方 是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问 题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在

6、消费者 的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成 长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是广州XX商贸。该公司起先是由老板和老 板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今 天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整 5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨 是：客户至上，服务第一。秉着这一原那么，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立 分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由

7、老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎, 因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导 致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄 错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完 成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。实行后才体会到 含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地 方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟 早要被企业和社会所

8、淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才 能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是 工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上 级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规那么，和同事 之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。 而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地 往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的 工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会

9、他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着 下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问，都有助于 营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的开展。而 我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说 只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我 经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工 作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候， 怎么说才能取得更好的效

10、果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气 的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变 得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了。客服实习心得体会9这次的实习也让我明白了，生活中所有的我们认为很艰难的事情，只要 我们用心去做，用心去感受其中的过程，最后我们都能愉快的渡过。下面是文库 作者帮大家整理的联通客服实习心得体会，希望大家喜欢。20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间 后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深 切地体会到就业的压力。当我第一

11、天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务 方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法, 自己以前的认识是那么片面。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处 理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接 ，帮助用户记录要求 或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用 户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音 都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反应 给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编， 给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认

12、识，并逐步进入工作状态。第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份 去 营销一一办理炫铃业务。虽然以前有过 营销的经验，然而这次代表的 是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交 流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心 开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提 高自己的工作效率!有了几天有培训1，演练文稿，现在自己便“上阵”与客户沟通 了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过 营销的经验，然而这次 代表的是联通公司，所以 营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语 就要用得当，

13、对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的 语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不说；四、 涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅。第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务 繁忙，每天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完 毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry, idon tknow。那时我不知是生 气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很模。因为我一核对 号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好 沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精

14、一点，起码能用 英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连 营销也 需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平 静的心态，心急吃不了热豆腐。这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里 我的工作，我再一次拨通了一位客户的 ，我说：“能为您简单介绍一下炫铃 业务”客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”我现在已经能了解 客户的心态啦。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月 不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业 务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方

15、法, 一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公 司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般 不采用这种方法。通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知 识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数 字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多 东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那 便会有收获，有结果。客服实习心得体会10在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于 我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实

16、的体验在了网上，因 为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要 非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百 的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过 的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自 己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客 解释和抱歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起 骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的 耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重 要的

17、，从一开始我的态度就相当的端正。其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为 在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助 他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心 了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是 在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点 往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任 何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有 一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一

18、前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态 度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或 者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是 关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的 就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所 以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线 的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动筹划做得有多好，价格有多优惠，没 有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还

19、是线上，同行业的都不 止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多， 很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的， 但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要表达：1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你 还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆 脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否那么就成了顾客找麻烦的理由与借口）2、服务专业（问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不 愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）3、一定要非常清楚

20、了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出 错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否那么顾客就会按照你所说的折扣 要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的 问题。做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态 度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什 么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然 的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一 些事情，比方产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错 的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语

21、和售后或者其他客服 纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记 录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是 有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结 问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许 的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了不希望顾客在评价的 时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是 要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随 时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的 形象，要

22、随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸, 在顾客面前没有丢公司的脸。每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待 的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都 是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这 也是没有方法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快 捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问 什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没 有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且抱歉，由 于我们的工作

23、不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但 是抱歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先成认了错误后，顾客他就会 觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个 工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他 宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他 所透露出来的信息，比方恭喜他喜得贵子呀祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝 肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩 子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番抱歉的语 句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而

24、转变为再等等吧之类的，我使这招真 的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客抱歉时语句中表现出来的真诚也往 往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情 也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的 问题得不到解决我们客服无论怎么抱歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次 两次还可以，但是屡次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能 出错，必须都连贯起来才会有成功。现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛 酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询 客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没

25、有收到，花了一个星期才收到，因 为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己 在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然 知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许 就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!问题与建议：梦洁作为这么大一个知名企业都存在不少的问题，那么我想其他的企业 也肯定有很多问题是亟待解决的。1 .对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问 题，因为承诺了7天内发货的，但是居然也有超过7天还没有发货的，很多顾客 都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；2

26、 .做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会 提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；.贝图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；3 .产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，但是梦洁在这方面 虽然有礼品盒，但是也是很有限的，据我所知就只有四件套可以买礼品盒，而且 是40元钱一个，价格也很贵，所以我觉得也可以专门搞个栏目是卖送人的商品, 有特殊的包装；4 .网购部内部各岗位的不衔接，筹划部那边筹划活动的时候没有很好的 考虑到客服和物流这方面的工作流程是否能够根据筹划顺利进行，内部只要有一 点的不和谐，都不能使活动获得圆满成功。5 .网购部和企业内部部门的

27、沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本 没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺 带来不好的影响。最后，总结这半个月在梦洁的实习，让我更加的理解了社会和专业的发 展方向，积累了更多珍贵的经验，同时也发现了社会果然很现实，公司也只用有 用的人，绝对不可能发生天上掉馅饼，发生让你只拿钱不做事的事情。客服实习心得体会11透过近十天的实习，我深刻的感受到自我各方面的缺乏，从学校里学到 的知识确实不少，但是来到菜鸟裹裹物流仓库后发现用处不大，一切都得从头开 始。即便这样，我工作的十分开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使我的神经放 松，我明白工作的过程中会遇到很多困难，但我相信

28、前途是光明的，机会总会给 那些准备充的人。我和几个朋友被分到5仓，刚去物流前几天的时候对于一切都是新鲜 感，那个仓库是真的大，我被分配到分拣，大概介绍一下流程就是把货物放到仓 库，制单（顾客购买的单子，单子最多20个顾客）拣选（根据顾客购买的产品 去仓库挑选）分拣（就是把产品分类，谁是谁买的）质检（简单来说就是包装的 过程顺便检查产品是否坏）。双十一前期的平静就是大家都抢着活做，一个个悠闲的很,暴风雨来临; 早上五点的起床，还有长达一个小时的车程，早餐都是在车上解决的。一天都是 站着的，连个休息时间都是一种偷偷的幸福。过着起早贪黑的生活，那几天的天 空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐

29、徐升起的日出，晚上回去，大 家累的一上车就纷纷睡去。没有熬夜，没有抱怨，好像那几天大家都长大了一样, 能理解能明白能懂得生活艰辛，我们已经不再是刚开始的喋喋不休的小孩子，中 途我也有跟一个盆友吵过闹过，还有最为幼稚的冷战过，不过还是能默默的和好, 这大概就是年轻吧，无限活力。忙碌的日子过得很慢，也终于结束了不见天日的 实习生活。休息两天，老班在群里说明青木招短期实习生，别问我为什么去报名了, 很有可能脑子进水，拉上蔡同学，青木因为之前去过两次，熟悉的督导熟悉的工 作，也去了我最熟悉的分组（非凡组）可能是后期来的，不懂他们的活动情况， 我和亲爱的蔡同学被分配到 客服（就是那种打 向顾客邀好评）每

30、天基本 要打上200个 。后几天因为天天重复着几句话，老是不停的说话，嗓子哑到说不出，我 的黄皮大哥让我去做那个售后总结（就是总结顾客退款退货的原因）。不得不承 认客服真的比物流轻松的很，大概是因为物流第一次去，感慨确实比客服多，这 一个月发生的事很多很多，一下子令人长大的悄无声息。实习期当中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问 题的时候，这一切我都一向努力地去克服，并尽自我最大的努力去做好！我相信, 事在人为，有志者事竟成。客服实习心得体会12实习结束了，非常的普通，就像在第一天来的时候，悄悄的来，悄悄的 走，甚至没能来得及和所有前辈们告别。但是，和来时不一样的是，心中多了一

31、 些不舍，身上多了一些本领，对未来，多了一些期盼。尽管来去匆匆，但是心中 却风起云涌。X月的时候，带着忐忑的心情我加入了 XXX公司的客服部，经历了千万 的艰难后，我终于结束了这次的实习工作。但尽管工作困难，我也早在不知不觉 中爱上了这个温暖的团队。以下，是我对这次是些的心得感受：一、对离校时的感受在经历了面试成功的激动后，我遇上第一个难题，就是住宿问题。公司 是有提供宿舍，但为此，我必须提前离开学校。其他的同学早早的就出发实习， 看着空荡荡的寝室，想着自己离开之后，这里将完全空荡荡的，我的心中好像也 空荡荡的一样。回顾这四年来，在这个热闹的寝室里我们一起学习、一起玩闹，不知不 觉就到了即将毕

32、业的时候。一开始以为自己足够坚强，但是没想到当自己离开的 时候会这么的失落。二、工作的体会在工作中，我是一名普普通通的实习生，和大多数的实习新人一样，在 部门中学习、工作。在来到社会之后，我开始真正的感受到独立的不容易。过去 的时候，我们总是的以为自己主在远远的学校里就算是独立。但是当真正的走进 社会，那种举手投足间都说是无助和迷茫的感觉才让我真正的认识到社会的残 酷。但是幸运的是，我并不是孤独的。在一开始的时候，我就有同学们的陪 伴，尽管我们如今相距甚远，但是我们也能借助网络在空闲中互相聊聊自己的感 受。这大大的缓解了我在前期的工作压力。而在之后日子里，我还认识了不少的同事前辈，他们的温暖的

33、关心让我 渐渐的融入了客服部，融入了这个团队中。三、感受总结尽管一开始踏出第一步是这么的困难，但是当我走出这一步的时候，一 切都顺理成章的形成了自己脚下的道路。经历了实习工作的我如今更加的成熟， 坚韧！我相信我已经做好准备出发去迎接自己的未来，在今后，我会继续坚持乐 观带看待事物，并运用这次实习中所学习的知识经验来进一步的强化自己！未来 样的错误。止匕外，在工作中还有很多的同事。虽说我们一般交流的话很少，但在工 作中他们却十分的照顾我，还有时会到教导我一些工作的技巧和方法，让我在工 作中取得了更大的成绩。客服实习心得体会2我离校参加实习已经一个月了，我在xx公司做客服人员，这次的实习 是我第一

34、次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受，体会到工作的真正不易之 处。这一个月我做客服，从一开始简单的培训之后，我就上手客服的工作了。 我第一次做种工作，难免会有些紧张，开始工作时偶尔会出现错误，但是后面熟 悉之后，按照流程也能顺利的做好了。我回顾这一月的工作经历，我竟是想要落 泪，真的是不工作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打 给客 户，这是我的主职，每天都要花费很多时间在这上面，不敢有半点的马虎，就怕 得罪客户，然后让公司有损失。因为是 ，所以一天嘴都在不停的说话，说的 是口干舌燥，要喝很多水，才能勉强觉得舒服一点，然后又是

35、等在 旁边等待 来电。有时候我都要觉得自己不是自己了，来访 多的时候，嗓子都是哑的， 工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要配合其他工作的，包括一些报表 我也要做，做好交给其他人，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上递交。在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真不是想干就 能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈，简直佩服得不得了，有时候 我会遇到一些很刁难人的客户，我都不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等 对方自动的放弃，我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的情况下，也还能对 答如流，对于客户提的要求一点都不难，我在旁边着他们说话，在不得罪人的前 提下，任意发挥自己，

36、这是多么难得啊。我从心里敬佩他们，但是这也是他们练 习多年来的经验，他们初时也是如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想 要放弃，可现在我只有更多的勇气想要往前冲，就算再艰难，我都不想轻易就放 弃，客服这一工作是我第一份作，我想要好好珍惜，力把它做好。期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易，自是要珍的道路，一定会更加宽广！客服实习心得体会13想到实习就会联想到毕业，然后开始为自己迷茫的未来而感到沮丧。迷 茫对于每个大学生来说都有这样的一个阶段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避 这些东西。但逃避说起来容易，想要真的做到又怎么会这么容易，你需要不介意 别人哪鄙夷的目光，不介意别人在你

37、的背后指指点点。不知道别人怎么样，我是 做不到的，我一直是一个很在乎别人看法的一个人，我虽然很想逃避，但更在意 别人的目光。所以当时的我也是在迷茫中，想出一个个决定，又一个个否决，最 后也是懒得想了，随便做出了一个决定，来到了这里。现在我却很感谢当时的自 己能够做出这个决定，总是这么浪费时间的瞎想还不如直接做出一个决定，一边 前进一边思考。当一个人所处的位置不同时一，所想所看到的也就不一样了，现在 的我对我以前做的一些事也是感到无比后悔，觉得十分的愚蠢。而我在这段实习 的时间里，除了学习到的东西也是提高了自己的眼界，更是让自己的能力得到了 一个质的提升。在一开始来到这里做一名汽车销售客服时我觉

38、得很没面子，毕竟其他同 学都是去到了各种各样的公司。当然也是觉得做一名汽车销售客服十分的轻松， 没有一点的难度。但是来到这里之后发现并不是我想的那样的，也是改变了自己 一开始那样狭隘的看法。做一名客服也不是那么容易的，有着各种各样专业的术 语，有着一些难以接触的客户，有些人能够凭借自己的能力让客户听她的话，而 有些却是会和客户吵起来。我想这就是能力最简单的一种表现，而我那么是那种眼 高手低的。认为很容易做到，别人做的不好，但是换到自己来的时候却是会比别 人做的更差。而我在意识到这些之后也是改变了自己这种不好的毛病，开始认真 谦虚的学习起来，学习那些专业的术语，学习怎么样能和客户更好的沟通。我也

39、 想明白了，大家都是考自己的能力和本领赚钱，养活自己，也都是为了一口饭吃, 我也没比别人少付出什么，没必要觉得没面子，自己这样付出自己的努力总比哪 些整天玩乐啃老的人强。我也在掌握了这些知识之后勉强算是一个合格的汽车销 售客服了，虽然我也还有很多缺乏的地方需要学习，但我也会不断的努力，让自 己变得更加的优秀，让我的父母因我而感到骄傲。客服实习心得体会14岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事 客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天 发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，

40、一直在客服部从事 客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天 发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不 然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通 技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不管以前 是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在 同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工 作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首

41、先应持有耐 心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进 行 回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回 访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们 的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你 爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的 距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其 宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最 新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。相对于

42、 回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也 让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都 承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时 就会提高嗓门。记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来 ，接起 就是一顿 凶猛的“连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会 有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再 补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清 情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超 市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要

43、怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调 要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此 。顾客越说越激动，情 绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由 于很担忧也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都 说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电 话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情 绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到 做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位 思考，更

44、不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话 解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会 耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在 第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分 析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备, 并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在慢慢成长， 慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用枳极向上的乐观心态对待I:作和生活工我们 有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成 功最重要的动力。明一市场越来

45、越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越 来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的 东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈 咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的 不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服 务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的 关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学 习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升

46、，跟 上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。客服实习心得体会15客服人员实习心得体会1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就 象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一 天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就 说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这 种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企 图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就 是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她

47、们，一个优秀的客服代表，仅有 熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地 完善作为一个客服代表的职业素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友, 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为 用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持 冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧 油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种 管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度

48、而受到处分时情绪波 动，影响服务态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方 式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心 胸和气魄勇敢面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云: 知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风 物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关 系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛, 稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同 时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝

49、钉，同本部门的前台、后台、 组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作 着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的 努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故 事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊 呼;看，那是什么？ 一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些 时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也 见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球 外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂 流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的