“示范便民服务中心”评估验收标准.docx

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1、“示范便民服务中心”评估验收标准序号评估内容评估项目评估标准备注组织领导（6分）组织机构落实 （1分）建立镇村便民服务体系建设专项工作领导小 组，印发“三化”建设实施方案指定专人负责、 责任到位的，得1分。有关文件资料明确便民服务 职责 （3分）明确组织协调各类便民服务事项的进驻、管理 的职责，制定各项规章制度、管理考核办法并 组织实施的职责的，得2分。现场查看标识标 牌和有关文件资 料明确推进和指导村（社区）便民服务站建设的 职责，制定便民服务站各项规章制度的，1分有关文件资料贯彻落实文件 要求 （2分）组织对国务院关于加快推进政务服务标准化 规范化便利化的指导意见（国发（2022） 5 号

2、）、优化营商环境条例（国务院令第 722号）、全国一体化政务服务平台线上线 下融合工作指南等相关文件的学习讨论并及 时贯彻落实到工作中的，得2分。有关文件资料场地建设 （21 分）大厅选址 （1分）选址靠近政府大院或交通便利、方便群众办事 的地方的，得1分。现场查看服务场 地外部标识 （2分）按照国发12022） 5号文件对政务场所名称要 求，规范设立名称的，得。.5分。现场查看标识标 牌和服务场地中心标识整体形象严肃庄重，中心主体建筑显 著位置应悬挂标识牌，结合建筑主体整体形象 标明中心名称的，得0.5分。设置有醒目指示牌，设置集中统一的信息公告 栏，并在显著位置公布办公时间及咨询电话 的，

3、得0.5分。在交通主干道、主要道路进出口等位置设立醒 目的交通指引牌的，得0.5分。大厅建设面积 （3分）按照便民服务中心大厅面积标准参考表， 满足一级标准的，得3分；满足二级标准的， 得2分；满足三级标准的，得1分。现场查看设施设 备功能分区 （2分）科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候 区、自助服务区等功能区域的，得2分。现场查看服务场 地序号评估内容评估项目评估标准备注-场地建设 （21 分）窗口设置 （7分）设置综合窗口，推行“综合受理、分类办理服 务模式，统一规范窗口标识、窗口台面座牌和 工作牌，窗口指示牌应标识为“综合窗口”的， 得4分。（帮办代办跨区域通力、”等业务均可 依托

4、综合窗口开展。）现场查看设施设 备设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务的， 得2分。开展亲民化改造或者工作台面设置高度、宽度 合适（参考标准高75cm、宽75-100cm）的， 得1分。办公设备 （2分）根据业务需求统一为窗口配备办公电话、电 脑、高拍仪、打印机、办公桌椅和文件柜等办 公设备的，得1分。现场查看设施设 备对外服务的窗口统一设置窗口标识，摆放评价 装置或张贴评价二维码的，得1分。适老化改造 （2分）开展大厅适老化建设，大厅设施适宜老年人进 出，配置老花镜、放大镜、医药箱等适老化便 民设施的，得2分。现场查看设施设 备便民设施 （1分）配备等候座椅、自助服务终端、饮水机、急救 箱

5、、手机充电台及办事所需的文具等便民设施 的，得1分。现场查看设施设 备消防设施 （1分）配备有灭火器、消防栓等消防器材，设置紧急 逃生通道并明确标识的，得1分。现场查看设施设 备二事项进驻 （23 分）印发清单 （2分）参照省级进驻乡镇（街道）便民服务中心政 务服务事项参考目录，根据不同类型乡镇情 况，印发符合本地实际的进驻XXX乡镇（街 道）便民服务中心政务服务事项目录的，得 2分。代办事项目录应进必进 （10 分）对照进驻XXX乡镇（街道）便民服务中心 政务服务事项目录，事项全部进驻便民服务 中心受理并办理，少一项扣1分，扣完为止。（行使层级在县级以上的事项，各地可以以委 托受理、授权办理

6、、帮办代办等方式下沉至便 民服务中心受理、办理）代办事项目录拓展便民服务 范围 （3分）结合地方实际，进驻水、电、气、电视、通信、 金融、邮政快递等与群众生产生活密切相关的 服务事项，进驻一项得0.5分，满分3分。代办事项目录序号评估内容评估项目评估标准备注事项进驻 （23 分）优化办事流程 （6分）紧贴群众需求，结合本地实际，梳理并公布“一 件事一次力、”事项清单，优化办事流程的，得 6分。事项清单及现场 查看各类公示载 体公布“一件事一次办”事项清单，清单内容不符 合当地实际的，得3分。未梳理、公布“一件事一次办“事项清单的，得 。分。实行动态调整 管理 （2分）建立完善便民服务事项清单动

7、态调整机制，定 期收集整理群众生产生活相关的高频事项，加 强动态调整的，得2分有关文件资料未建立完善便民服务事项清单动态调整机制， 或未动态调整事项的，得。分。四信息公开 （10 分）服务事项公开 （3分）利用便民服务事项公示栏、LED电子显示屏 等载体，将本级“一件事一次力、”事项、进驻便 民服务中心事项清单在显眼位置公开公示的， 得3分。现场各类公示载 体服务指南公开 （3分）制作服务事项办事指南、申请材料示范样 本及样表，在窗口或服务区显著位置摆放的， 得3分。现场各类公示载 体政务信息公开 （2分）利用政务公开栏、LED电子显示屏等载体， 定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保 险、社

8、会救助、计划生育、农用地审批、社会 福利、涉农补贴、户籍管理等应公开的事宜的， 得2分。现场各类公示载 体服务人员公开 （2分）对外服务窗口应设置岗位牌，公开展示窗口人 员单位、姓名、职务和照片等信息的，得2分。现场各类公示载 体五人员管理 （13 分）人员配备 （5分）窗口工作人员为在编业务骨干或政府购买服 务的专职人员，固定到窗口工作一年以上的，3分。现场查看人员配 备和有关文件资 料窗口人员数量根据进驻事项、服务对象等合理 配备，满足需求的，得2分。人员培训 （3分）定期组织窗口工作人员进行培训，提升服务能 力的，得2分。（全年不少于4次）培训记录和有关 文件资料新进窗口工作人员落实岗前

9、培训的，得1分。管理制度 （3分）建立完善窗口管理考核办法，强化考核结果运 用，将涉及窗口受理、办理各环节的考核与窗 口奖励、年度考核、职务职级晋升等挂钩，切 实做到奖惩分明的，得3分。有关文件资料服务形象 （2分）窗口工作人员应挂牌上岗，是党员的应注明身 份的，得1分。现场查看人员配 备统一工作服的，得1分。序号评估内容评估项目评估标准备注六统一规范 （18 分）规范窗口制度 （4分）建立首问负责、限时办结、责任追究、一次性 告知、服务双岗、去向留言、投诉举报以及其 它特色服务制度的，每一项得05分，满分4 分。有关文件资料规范审批服务 印章 （6分）启用“审批服务专用章“，建立印章管理制度

10、， 对有多个站点的实行印章编号管理的，得2 分。现场查看和有关 文件资料内部流转的办件材料使用“审批服务专用章” 的，得2分。依托省一体化政务服务平台，推行电子印章应 用的，得2分。规范监督管理 （3分）便民服务大厅安装监控设施，并保持良好运行 状态，实现窗口监督全覆盖的，得2分。现场查看和有关 文件资料畅通监督管理渠道，自觉接受上级政务服务管 理机构业务指导及监督考核的，得1分。规范场所管理 （3分）加强对所属设施设备定期检查、评估和维护， 做好防火、防盗、防潮、防震、防失泄密等安 全工作的，得1分。现场查看和有关 文件资料按照中华人民共和国档案法实施办法，规 范档案管理，建立档案归档制度的

11、，得1分。按中华人民共和国突发事件应对法制定“应 急处置预案”，并定期组织学习和演练的，得 1分。规范疫情防控 措施（2分）落实疫情防控规定，进入大厅前进行体温检 测、扫码登记，建立消杀台账的，得2分。七线上线下 融合（6分）一网通办 （2分）依托四川省政务服务平台办理服务事项，办理 结果录入一体化平台的，得1分。有关文件资料落实好差评”制度，线上系统办理一事一评， 线下办事一件一评的，得1分。拓展办事渠道 （4分）畅通线上线下办事渠道，群众自主选择线上或 线下办理方式的，得2分。现场查看和有关 文件资料立足实际配备自助服务终端，终端设备运行良 好，有专人指引操作的，得2分。八创新亮点 （3分）具体措施 （3分）近两年在便民服务工作中开展改革创新工作 并得到各级领导签批、有关部门好评、媒体宣 传成效、信息被上级采用，有一项创新举措得 1分。（县级1条得0.5分、市级1条得1分、 省级及以上1条2分）。有关文件资料合计得分