《管理沟通》课程标准.docx

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1、管理沟通课程标准一、课程基本信息课程代码270908课程性质选修适用专业工商企业管理开设学期第三学期课程类别岗位导向课课程类型A类（理论课）学 分1.5总学时30学时分配理论学时：30；实践学时：0实施场所课堂及在线平台授课方式面授+在线课堂执笔人李阳审核人高明浩、申作兰制订时间2021.08二、课程概述（-）课程定位管理沟通是工商企业管理（企业质量管理标准化方向）专业的一门专业基础课。沟 通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精 髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都 离不开沟通。通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的

2、基础知识，掌握沟通的基本策 略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团 队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。（二）课程设计思路管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的 基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本 的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进 而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效 的人际交往和管理沟通效果。基于此，在课程设计上主要表现在以下：教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的

3、方式。概念concept原型prototype属性property特征feature语意分析法scmantic differcntial全句语言一holophrastic speech过度延伸over-extension电报式语言一telegraphic speech关键期critical period差异减缩法difference reduction方法目 的分析means-ends analysis倒推working backward动机motive自由意志free will决定论determinism本能instinct种属特有行为species specific驱力drive诱因inc

4、entive恒定状态（作用）一homeostasis原级与次级动机一primary & secondary M.功能独立一functional autonomy自我效能期望一seif-efficiency expectancy内在（发）动机一intrinsic motive外在（衍）动机一extrinsic motive成就需求N. achievement需求层级一hierarchy of needs自我实现self actualization冲突conflicti己|乙扫瞄程序memory scanning procedure竭尽式扫瞄程序-exhaustive S. P.自我终止式

5、扫瞄一self-terminated S.程序性知识一procedural knowledge命题（陈述）性知识propositional （declarative） knowledge情节（轶事）性知识一episodic K.精致化处理一elaboration登录特殊性一coding specificity记忆术一mnemon i c位置记忆法一method of loci命题思考propositional thought心像思考imaginal thought行动思考motoric thought概念concept原型prototype属性property特征feature范例策略exem

6、plar strategy语言相对性（假说）-linguistic relativity th.音素phoneme词素morpheme全旬语言一holophrastic speech过度延伸over-extension电报式语言一telegraphic speech关键期critical period差异减缩法difference reduction方法目的分析means-ends analysis倒推working backward动机motive自由意志free will决定论determinism本能instinct种属特有行为species specific驱力drive诱因incen

7、tive恒定状态（作用）一homeostasis第一性征primary sex characteristic第二性征 secondary sex characteristic 自我效能期望一self-efficiency expectancy 内在（发）动机一intrinsic motive外在（衍）动机一extrinsic motive成就需求N. achievement需求层级一hierarchy of needs教学过程的基本思路是：基本观点讲解例阅读与初步讨论案例解、析案例总、结。具体思路如下：观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有 一个较全面的了解和

8、掌握。案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通 问题；案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技 巧。同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应 用为主，理论讲解为辅。（H）先修后续课程管理沟通课程作为工商企业管理专业的一门选修课程，开设在第二学年的第一学期，学生具 备一定的物流管理实务、管理学等基础知识，为后续计算机基础，基础会计，人力资源管理等课程 提供专业基础。本教案根据高职大专的教育方向，针对工商管理专业的学习特点与要求，以实际应

9、用能力为根本出 发点，注重学生综合素质的培养。（三）本课程与中职、本科、培训班同类课程的区别。层次区别本科注重概念的讲解，理论知识的掌握中职课堂理论的浅显讲述培训班缺少实际操作三、课程目标（-）总体目标：通过教学，培养学生的系统思维能力和解决管理和经济活动中涉及商品科学的实际 问题的能力。根据课程设计思路，选取以下内容：管理沟通基础知识（包括管理沟通内 涵、相关理论、管理沟通策略）、管理沟通几种类型（包括跨文化沟通、组织内部沟通、 组织外部沟通、非语言沟通、团队沟通与建设）、管理沟通实践（包括会见与面谈、倾 听、演讲、谈判）。知识目标1 .促进学生对管理沟通基础知识的理解;2 .分析、评价管理

10、沟通中的基本行为和策略选择;3 .熟练运用几种常见沟通形式。能力目标1 .能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题；2 .能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；3 .掌握谈判、会议沟通的基本技巧；素养目标1、培养学生自学的能力。2、培养学生勤于思考，做事认真的良好作风。3、具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神；4、提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；5、通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。四、课程内容序号单元教学内容及要求活动设计L理解沟通的基本概念2.掌握沟通过程的八要素模型3.掌握沟通的种类4.掌握西方管理理论的人性假设与相关

11、沟通理论理论1管理沟 通基础知识5.了解中国传统的人性假设理论讲授6.掌握中西方人性假设理论的比较与应用案例7.了解中国传统文化的沟通理念分析8.掌握管理沟通主体、客体策略诗论9.掌握管理沟通的信息与渠道策略10. 了解沟通的通俗原则11.了解中国人的人情与面子沟通策略1.掌握跨文化沟通的相关理论理论2. 了解跨文化沟通障碍的主要原因讲授管理沟3.熟练掌握跨文化沟通的原则、策略案例通几种类型4.了解组织内部沟通的含义及作用分析 讨论 实训 作业5.掌握组织沟通的对象及策略6.掌握组织中的沟通网络、会议沟通7.掌握有效会议的特征和策略、掌握会议的组织及技巧8.了解企业危机的定义、类型和特征9.掌

12、握危机管理的识别与预控1（）掌握危机的形成与发展、处理与化解11. 了解非语言沟通与语言沟通的关系12.了解非语言沟通的种类13.掌握身体语言、环境语言沟通14.了解团队建设的过程与团队领导15.掌握团队沟通的技巧、决策3管理沟通实 践1.了解会见与面谈的关系理论 讲授 案例 分析 讨论 实训 作业2.掌握会见的原则与技巧、几种重要会见3.了解倾听的含义与倾听的意义；4.掌握倾听的过程与倾听的层次5.熟练掌握如何达成有效倾听五、课程实训项目基于工商企业管理专业的职业能力和工作过程，对本课程进行了改革，以工学结合为切入点重 新对课程进行了设计，根据课程设计思路，选取以下内容：管理沟通基础知识（包

13、括管理沟通内涵、 相关理论、管理沟通策略）、管理沟通几种类型（包括跨文化沟通、组织内部沟通、组织外部沟通、 非语言沟通、团队沟通与建设）、管理沟通实践（包括会见与面谈、倾听、演讲、谈判）。编号实训项目 名称素质目标知识目标能力目标师生活动可展示的 结果1管理沟通 概述正确、深 刻理解 管理沟 通理解何谓管理沟通及其内 涵了解管理沟通的研窕内容 理解管理沟通的学科性质掌握管理沟通的 研究逻辑理解各种研究方 法及其在管理沟 通研究实践中的 应用教师多媒体展示、 播放视频等手段， 让学生了解基础知 识、课程体系、学 习资源、学习方法 与考核方式等。课后作业2管理沟通的 历史沿革理解后 现代思 潮对管

14、 理沟通 的影响了解管理沟通产生的历史 背第与理论背景r解国内外管理沟通的发 展和现状了解管理沟通面 临的挑战及存在 的问题理解后现代思潮 对管理沟通的影记录知识点，老师 讲述历史故事，使 学生更直观的了 解。课后作业响3组织的基本 概念与理论组基成行 解的构运理 了织本和原了解组织管理的理论概念 掌握组织结构的构成要素 和基本类型立即误影响团队效能的因 素理解团队建设的重要性理 解组织气氛的内涵 了解组织权利的来源理解组织政治及其影响因 素掌握冲突处理的 办法理解何谓组 织变革掌握勒温力场分 析墨香了解组织发展的 概念和模式理解组织公正的 内涵班级为组织，实验 介绍，游戏进行课后作业4组织中

15、的知 觉掌握知 觉的作了解知觉、社会知觉的概 念理解组织中社会只觉得种 类和组织中的归因掌握社会知觉的障碍和改 善方法掌握知觉和归因在管理中 的应用了解知识的含义及类别、 组织学习的概念理解知识管理的概念和方 法、组织学习中的过程模 型掌握知识管理的相关理 论、客服组织学习中的智 障了解决策过程 理解个体决策 掌握决策模型、 群体决策幻灯片播放，提问 学生知识点课后作业5 团队沟 通领导与领导 理论掌握领 导行为 及产生 的影响理解领导及其内涵了解领导。管理之间的差 别掌握传统领导有效性理论 理解当代领导有效性理论 理解领导者授权的方法了解树立威信的 几种方法掌握领导者处理 人际关系的手段 掌

16、握员工职业生 涯管理的策略课后作业6团队 沟通激励理论了解激 励理论 的内容 和作用掌握并比较西方的激励理 论了解中国古代文化的激励 思想掌握中国当代激励理论 理解激励理论的文化相对 性掌握激励的途径 和方法理解激励后果分析教师布置一个完整 的工作项目，让学 牛.在以后跟随学习 进度完成相应任 务。课后作业7冲突 中的沟 通冲突的类型 及原因动生因人产影 解产原对为的 理机的和行牛响理解动机的一般概念 掌握动机研究的历史演变 了解不提供种类动机 掌握社会性动机掌握动机的激发 与调式小组游戏，通过游 戏更加理解知识点课后作业8冲突中的沟通冲突的处理 方式冲突的 处理策 略冲突中的沟通 建立同理心

17、建立同理心教师布置一个完整 的工作项目，让学 生在以后跟随学习 进度完成相应任 务。课后作业9危机 沟通危机管理危生1 解产蒯 了机的理解应激的基本概念理解应激源和应激感受性 了解应激的作用以及应激 管理策略理解挫折的基本含义及其 来源掌握如何进行挫 折管理课后作业10 危机 管理危机管理危机处 理流程危机事件处理方式 危机筑理流程危机处理方法案例分析、分组研 讨课后作业11非语言 沟通非语言沟通肢体语 言眼神、 和面部 表情了解情绪劳动的概念和结 构理解情绪劳动的四种策略了解情绪劳动种的心理拮抗问题理解工作倦怠的概念和影 响因素掌握缓解工作的 倦怠的措施实验，游戏验证观 点课后作业12非语言

18、 沟通非语言沟通和语感 象间频 形空言职场沟通 空间语言沟通掌握如何进行有 效沟通课后作业13面谈面谈如何设 计面谈何为面谈了解面谈的注意事项 如何设计面谈何为面谈了解面谈的注意 事项掌握设计面谈的 步骤角色扮演游戏，切 身体会课后作业14跨文化 沟通跨文化沟通文通素进文通 响沟因何跨沟 影化的如行化跨文化沟通的概念 影响文化沟通的因素 如何进行跨文化沟通理解跨文化沟通 并掌握跨文化沟 通的要素角色扮演游戏，切 身体会课后作业15 职场 写作职场写作维模式了解职场写作的雨要性及 注意事项职场写作重要性及思维模 式之如何写好工作总结学习职场写作的 重要性及注意事 项职场写作重要性 及思维模式之练

19、习写好工作总 结写工作总结课后作业六、课程考核期末综合成绩根据平时表现、平时作业成绩、期末考试成绩。对学生的评价与考核分三个部分: 职业素养考核、知识考核、技能考核，并鼓励学生参加工商企业管理类职业资格考试。本课程考核 采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要是在教学过程中对学生的学习态度、出 勤情况、课堂演练、小作业等情况进行评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体 掌握情况的评价。期末总成绩分为两部分：一、平时成绩（占总成绩的60%）1 .线上线下表现（参与积极性，案例研讨等）占20版2 .平时作业占20%：3 .学习态度（学习态度、出勤情况等）占20%；二、期末

20、成绩（占总成绩的40%）考试内容的设计充分考虑了学生今后实际工作的需要，注重解决实际问题的能力。七、实施条件要求（-）师资队伍要求按照师生比1： 14配备专兼职教师，鼓励专业教师到行业企业一线顶岗实践锻炼，对顶岗企业 进行跟踪服务，开展产学研合作,鼓励专业教师开展专业技能培训，获取非教学系列专业技能证书。 加强兼职教师队伍建设，扩大企业兼职教师库，对兼职教师实行分类管理，创新兼职教师聘用模式, 明确任务，充分发挥其在专业与课程建设中的作用。开展兼职教师培训，提高兼职教师教学能力， 从而建设一支由主要来自行业企业的富有实践经验的专业技术人员、高技能人才、能工巧匠组成的 骨干兼职教师队伍。（-）教

21、学设施把新型教学媒体和手段用于专业教学，进行教育理念、方式、管理等方面的变革，学生主动参与 学习过程，教师提供更多样、更先进的教学手段、教学模式和教学理念。教室全部实现多媒体网络授 课，引入企业真实运营项目、真实工作任务，在企业真实环境中开展“全真”实践项目教学，实现 了人才培养目标与企业岗位需求的“无缝对接”、打通了技术技能型人才培养的最后一公里。（三）教学场所要求1 .教学环境校内多媒体教室。2 .设备要求校内多媒体教室多媒体视听设备齐全。（四）教学方法科学、合理地选择和有效地运用教学方法，要求教师能够在现代教学理论的指导下，熟练地把 握各类教学方法的特性，能够综合地考虑各种教学方法的各种

22、要素，合理地选择适宜的教学方法并 能进行优化组合。线上线下结合，观看视频，完成课后作业.一依据教学目标选择教学方法。不同领域或不同层次的教学目标的有效达成，要借助于相应的教学 方法和技术。教师可依据具体的可操作性FI标来选择和确定具体的教学方法。（一）课程团队要求为保障项目化、团队化、一体化教学，课程实施小班授课制，专兼职教师的比例为1:2；课程主讲 教师精通企业业务、具备双师素质等。表：课程团队姓名教学与技术专长承担任务任职资格李阳企业管理主讲，课程设计硕士高明浩企业管理辅助教学、课程设计副教授/硕士时培芬企业管理辅助教学、课程设计副教授/硕士郑爱博物流管理辅助教学、课程设计硕士七、课程考核

23、成绩构成比重说明考核时间期末作业40期末作业的完成状况期末考察课堂表现20平时课堂表现和作业完成情况等平时记录师生互动20课堂活跃度，回答问题随堂随堂作业20小组成员互相评价随堂八、课程实施条件种类描述教学场地教室教学设施多媒体投影设备教学资料课程平台（内有教学视频、电子讲义、教学案例等） 教学参考书九、课程资源（一）教材情况.管理沟通.苏勇等主编.复旦大学出版社1 .今日商务沟通.Courtland L. Bovee等.清华大学出版社.管理沟通.申明等编著.企业管理出版社2 .做出高影响力的商务报告.美挥布斯等著.科文出版有限公司.管理沟通指南.美玛丽.蒙特著.清华大学出版社参考资料（含参考

24、书、文献等）1 .管理沟通魏江著.高等教育出版社.20092 .管理沟通一策略与应用（第三版）杰拉尔丁- E 海因斯著.北京大学出版社. 20053 .管理中的沟通，孙健敏，企业管理出版社.20044 .客户沟通就是价值，范云峰等，中国经济出版社，20075 .跨文化交际学概论.胡文件著.外语教学与研究出版社。（二）课程建设情况本课程旨在引导学生系统地掌握组织中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、 领导、组织中的心理活动的规律性，全面认知企业心理活动，通过课堂教学和实践教学 相结合，结合职业岗位群和典型工作任务进行相关实训，提高专业技能，将心理咨询专 业真正服务用企业发展，实现校企无缝对接。

25、（三）实训平台资源本课程强调对学生职业岗位能力的培养和职业素养的养成，针对不同环节，采用恰 当的教学方法，有意识、有步骤地将职业能力的训练和职业素养的养成融入到实际的教 学过程中。本课程旨在构建以就业为导向、以能力为本位、以综合职业素质和职业能力为主线、以模块化课程为主体的教学体系。具体来说呈现以下三个特点：1职业性立足于企业需求，加强学生统计分析能力、调查报告撰写能力、小组合作能力， 使学生在学习过程中养成较强的职业素养和职业技能，全面符合企业人才需求，满 足学生职业发展需要。2 实践性注重理论知识与实践相结合，理实一体化开展教学，采用任务导向型教学方法,实现“教、学、练、评、改” 一体化进

26、行，保证知识与能力之间及时转化。3开放性在课程开发过程中，注重教学资源的开发与利用，完善学习材料、丰富教学资 源，充分利用网络平台，重视课内外互补和校内外合作。十、需要说明的其他问题管理沟通主要采用教师授课为主教学法，课上时间以教师为主体，在教师指导 下完成进行学习。学生完成任务所需的理论知识，需要在课前通过课堂平台进行自主学 习。十一、本课程常用术语中英文对照表感觉记忆（SM） -sensory memory短期记忆（STM） short-term M.长期记忆（LTM） long-term memory复诵rehearsal预示（激发）priming运作记忆working memory记忆术一mnemonic位置记忆法一method of loci命题思考propositional thought心像思考imaginal thought行动思考motoric thought