高考英语应用文写作练习指导之投诉信讲义.docx

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1、高考英语应用文写作练习指导之投诉信讲义题目假定你是李华，一个月前你从某海外网站买了 一本原版小说小王子。 今天到货后，发现包裹已破，书页污损。你想给网站客服Smith先生写一 封电子邮件，内容包括：1.购书情况；2.陈述问题；3.提出诉求。题目分析虽然在高考中出现2022年苏锡常镇二模这篇模拟题类似题材的可能 性不大，但是投诉信或抱怨信这样的类型能够很好地考查学生对于日常应 用性的理解，所以在备考阶段同样要求各位同学熟悉这种文体的写法。学生在写作投诉信或抱怨信时比较容易出现的问题，可以概括为内容 和形式两方面。内容方面的主要问题有二点：1、风格随意。投诉信是向陌生人反映问题并要求给出解决方案，

2、所以 整篇文章的语言风格一定要正式、严肃，这样才能引起对方的重视。随着 各位写作经验不断积累，你必须学会在落笔之前认真考虑用什么样的风格 来呈现你的文字。写作对象是朋友或陌生人，内容是正面的或负面的，写 作风格必定要有很大差异。2、语气不当。你是投诉的一方，是占理的一方，所以写作的语气不能 卑微，不能乞求，不能低三下四。有些同学在文章里写到“I am sorry to tell you that ,这就是完全不合理的语气，你有什么需要sorry的呢？同时， 得理也不能不让人，所以类似Customer is God顾客是上帝”这种盛气凌人 的教育对方的语气，也是不可取的。不卑不亢地客观反映问题，

3、适当加重 语气让对方认识到问题的严重性，才是投诉信合理的口吻。3、细节冗余。投诉信的目的非常明确，所以你要确保所有的内容都紧 密围绕这个目的展开，如果某些细节与主题的关联性不太密切，就不应该 出现在文章里。比如有的同学写至卜这本书对我有什么重要性，通过读这本 书我能得到什么好处“，这就是完全无关的细节。还有的同学写到我对书 是多么的爱护，所以这本书污损了我不能接受，这也是没有意义的细节。 你购买的商品出现问题，本来就不应该接受，完全没有必要再去解释不能 接受的原因。形式方面的问题集中体现在文章的第一段。在所有用于交际的应用文 写作类型中，如介绍、推荐、邀请、申请、道谢、致歉、建议、咨询等， 文

4、章第一段一定要首先概括呈现你的写作目的，而不是直接切入具体内容。 在这篇题目里，很多同学落笔直接就是I bought a book on your website a month ago”,这就是对应用文的写作形式理解不到位。用于交际的应用 文写作，开头基本上都是固定的模式。如果是感谢或致歉，那就是：I am writing this letter to express my sincere appreciation for sth I am writing this letter to express my deep apology for sth如果是介绍或推荐，那就是：lamwritin

5、gthis letter to recommend sth to youl am writing this letter to give you a brief introduction of sth所以我们在范文里看到的就是同样模式的开头：I am writing this letter to express my deep disappointment for my shopping experience in your website, because your goods failed to live up to my expectations.我写这封信是为了表达对在贵网站购物经历的

6、深深的 失望，因为你们的商品没有达到我的预期。整段话实际上是个投诉信开头的模板，在其它投诉里需要替换的就是shopping experience in your website在贵网站购物经历”和后半句对应 的 goods商品这两个名词内容。比如：I am writing this letter to express my deep disappointment for my personal experience in your camp, because your scheduled activities failed to live up to my expectations.我写这封信

7、是为了表达对在贵营地个人体验 的深深的失望，因为你们安排的活动没有达到我的预期。fail to do sth没有做到某事”是各位要学会的写法，实际上传递的就 是和manage to do sth成功做到某事”相反的含义。“live up to sth符合预 期、遵守承诺、达到标准”是高考里重点考查的短语，必须熟悉。比如：The boy lived up to all his parents expectations.这个男孩达至!) 了 所有 他父母的预期。Some public figures failed to live up to their images.有些公众人物没 有符合他们树立

8、的形象。文章的第二段要详细叙述遇到的问题，也是重点考验学生构思能力和 写作能力的内容。所有内容设计的冗余偏差问题基本上都出现在这里，所 以这部分的写作要求必须按照三个固定环节展开：为什么会接触到投诉对 象、出现了什么问题、导致了什么负面结果。每个部分一句话即可，这样 可以保证内容完全贴合主题，不出现任何无意义的冗余细节。为什么会接触到投诉对象，就是你正常情况下购买了什么商品、参与 了什么活动或接受了什么服务。注意，这一部分都是对于过去经历的描述， 所以务必使用过去时，保证时态准确。I placed an order for an English novel The Little Prince

9、one month ago.我在一个月前订购了一本英文小说小王子。出现了什么问题，和前面的正常情况必定形成转折，所以However的 转折标志必然出现。描述问题要简单明确，直截了当地把出现的问题说清 楚。这里主要考验的是各位的词汇积累。However, when I received the package today, it was clearly damaged due to unknown reasons,然而，我今天收到包裹以后，不知道什么原因， 包裹明显破损了，导致了什么负面结果，和前面的问题描述必定形成因果，所以必然要 使用描述结果的句式，如非限定性定语从句或因果逻辑连词等。负面结

10、果 的描述同样要简单明确，而且因为是电子邮件的形式，所以再次可以利用 邮件附件帮助我们省去很多描述的麻烦，同时增强文章应用性。which resulted in several stained and unreadable pages. You can checkthe pictures in the attachment for reference.导致有几页沾染了 污渍，无法 阅读。你可以参看附件中的图片。三句话完成后，你会发现句和句之间的逻辑关系是非常紧密的，这就 是正式写作的要求：文章内容需要层次分明、条理清晰，表述要有很强的 逻辑性。第三段是表达自己的诉求，就是向对方提要求让对方做某

11、事，重点内 容一定是动词短语do stho其实日常生活里投诉需要得到的回应，无外乎 迅速答复、更换商品、退货退款、赔礼道歉、改正错误、处罚责任人这儿 种，结合你的文章主题选择适当的即可。I have been thoroughly looking forward to this book, but thisunexpected situation really ruined my day.我一直非常期待这本书，但是出现这种意外情况真的让我心情很糟糕。I hope you can arrange a replacement and make sure it is carefully packed

12、 this time. Also, I would appreciate a reply ASAP.我希望你能安排更 换，并且确保这次注意包装。请尽快给我答复。第一句话其实就是第二段负面结果的延伸，放在这段话开头一方面可 以发挥过渡的作用，一方面可以加强语气，让后面的诉求变得更有力量。 当然，如果直接去掉，对文章整体内容也不会有任何影响。不知道各位能不能自己看出来，整篇投诉信其实就是一个标准化的模板。这就是应用文的写作特点：写作目的越明确，应用场景越直接，文章 的模式化就越强。推荐介绍建议之类的可能还有些发挥空间，但是像感谢 致歉投诉这样的应用文，基本上写作格式都是固定的。投诉信的模板I am

13、 writing this letter to express my deep disappointment for 某件事, because your 某物 failed to live up to my expectations.我在何时何地做了某事.However,我发现出现了某些问题，which resulted in 某些负面的结果.You can check the pictures in the attachment for reference.I have been thoroughly looking forward to 前文提至!J 的这件事，but this unexp

14、ected situation really ruined my day. I hope you can 诉求一 and 诉求二.Also, I would appreciate a reply ASAP.重点短语句型express my deep disappointment for sth 表达对 某 事深深 的 失望fail to live u p to my expectations 没有达到我的预期fail to do sth没有做到某事live up to sth符合预期、遵守承诺、达到标准place an order for sth 订购 了某物due to unknown re

15、asons 不知道什么原因check sth in the attachment for reference 参看附件中 的某物be thoroughly looking forward to sth 一直非常期待某物this unexpected situation really ruined my day 这种意外情况真的让我 心情很糟糕arrange a replacement安排更换范文呈现（114字）I am writing this letter to express my deep disappointment for my shopping experience in your

16、 website, because your goods failed to live up to my expectations.I placed an order for an English novel “The Little Prince one month ago. However, when I received the package today, it was clearly damaged due to unknown reasons, which resulted in several stained and unreadable pages. You can check the pictures in the attachment for reference.I have been thoroughly looking forward to this book, but this unexpected situation really ruined my day. I hope you can arrange a replacement and make sure it is carefully packed this time. Also, I would appreciate a reply ASAP.