XX县质量技术监督局行政服务质量管理体系之行政效能监察规范.docx

《XX县质量技术监督局行政服务质量管理体系之行政效能监察规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX县质量技术监督局行政服务质量管理体系之行政效能监察规范.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX县质量技术监督局行政服务质量管理体系之行政效能监察规范XX县质量技术监督局作业文件BPGZJ-ZY-BG-09版次B 修改主题：行政效能监察规范第1页共4页20XX年05月18日实施1目的规范我局行政效能监察，充分发挥行政效能监察对持续改进的作用。适用于本局工作人员行政行为效能监察的管理。3职责办公室负责管理行政效能监察，负责收集、汇总、记录顾客意见、 信息，分析顾客反馈信息，确定采取相应的改进措施，督促各相关股 室实施改进措施，并保存相关的记录。3.1 各股室负责发放、回收日常工作中顾客填写的行政效能调查表, 并及时将行政效能调查表移交办公室。负责配合办公室做好本局 行政效能的调查分析工

2、作，并实施相应的改进措施。4工作程序 4.1行政效能测量 获取信息办公室获取本局行政效能信息的方式及渠道为:a）走访顾客、电话回访、发信函；b）发放、回收行政效能调查表；c）通过媒体报导，召开座谈会；d）本局员工获取的行政效能信息；e）顾客抱怨；办公室通过上述渠道获取涉及行政效能的以下信息：a）对符合有关法律、法规、规章的事项以及上级局、政府决定、 命令等拖延不办的；b）利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当经济竞争， 造成不良影响的；c）利用管理职权吃、拿、卡、要的；d）工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；e）不认真履行岗位职责，推诿、扯皮的；f）擅离职守，使管理对象不能及时办

3、理有关事项的；g）工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响的；h）刁难、打击报复投诉人的；I）违反规定收费、罚款、摊派的；j）违反效能建设有关制度规定的其他行为。4.1.1.1 各股室收集到涉及本局行政效能的信息，填写行政效能调查 表，及时反馈到办公室。4.2行政效能监察办公室对行政效能投诉事项，及时进行分析，并按照受理（登 记）、呈批、办理（自办、转办、催办、督办）、反馈（回复）、落 实惩诫、归档立卷的程序，做到及时、恰当、正确处理。a）对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，先问明投诉事项，属 受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办；不属受理范围的，向其 作出耐心说明，引导其到有处理权的机关

4、反映；b）对于来函投诉的，要逐件拆阅、登记，并根据其反映的内容， 按受理的有关规定办理。4.2.1 凡属机关效能问题的投诉件，应视其轻重缓急，分为一般投诉 件和重要投诉件。一般投诉件应在收到3天内呈批，凡属下列情况之 一者，列为重要投诉件，必须于收到当天报分管机关效能的局领导阅 批：a）对股室领导的投诉；b）人大代表、政协委员、外商、港澳台侨胞的投诉；c）反映问题涉及社会稳定、危及人民群众生命财产安全、性质 严重、影响恶劣的投诉件；d）内容重要、情况特殊、复杂的其他投诉件。4.2.2 凡上级局、政府交办的投诉件，一般应在收到之日起30日内报 告办理结果；不能如期报告的，要向上级局、政府说明理由

5、和办理情 况，不得无故拖延、敷衍塞责。4.3.1 办公室收集到涉及本局的行政效能信息后，属需立即要求纠正 的，确定采取纠正措施和责任股室，发出纠正和预防措施表，督 促各相关股室实施改进措施，跟踪验证其实施效果。4.3.2 每年的管理评审前，办公室将本年度收集的行政效能信息进行 整理、归纳、统计分析，总结经验，找出发生问题的主要原因，确定 本局需改进的方向，提交给市局管理评审。4.3.3 有关记录按记录控制程序规定保存。5相关戊件记录控制程序6记录序号记录名称记录编号存放地点保存期1行政效能调查表BPGZJ-JL-BG-006办公室三年2纠正和预防措施实施表BSZJ-CX12-JL-002办公室三年7修改记录更改记录更改次数更改单号记录人日期更改次数更改单号记录人日期本规范由办公室提出编制：XXX日期：20XX年4月01日审核：XXX日期：20XX年4月28日批准：XXX日期：20XX年5月08日