某汽车销售管理制度汇编.docx

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1、某汽车销售管理制度汇编管理制度汇编二0一三年五月人员技术培训制度一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培 训要紧针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层与 基层班组负责人。二、每年初制定培训计划，确定培训内容与培训形式。三、根据培训内容组织培训人员，培训设备与选定培训教师，有效的保证 培训目标顺利完成。四、积极参加行业主管部门与有关部门组织的培训。五、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。一、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。二、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位， 并保持车辆的整洁。三

2、、在装有微机（电脑）操纵系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不 要触动电子操纵部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。四、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解 液温度不得超过45。Co五、新电瓶充电时务必遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电 瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。六、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻 机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。七、添加处理氟操作时要戴护目镜，防备氟溅入眼内或者溅到皮肤，将皮 肤冻伤。八、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风 干燥的库房中。一、工作前要将工作场地清

3、理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查 所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。二、进行校正作业或者适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使 用适合的顶杆、拉具及站立位置，防备物件弹跳伤人。三、使用车床、电焊机时，务必事先检查焊机接地情况，确认无特殊情况 后，方可按启动程序开动使用。四、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。 电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。五、焊补油箱时，务必放净燃油，完全清洗确认无残油，敞开油箱盖慎重 施焊。六、氧气瓶、乙块气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不 得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪

4、、气瓶、表 头、气管是否漏气。七、搬运氧气瓶及乙快气瓶时务必使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。八、进行氧焊点火前，先开乙快气后开氧气，熄火时先关乙烘气阀，发生 回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙快气阀再关氧气阀。一、进入烤漆房作业时，务必备齐所需油漆、天那水及所需器具。二、在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。三、喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。四、严禁在喷漆间内点火吸烟。五、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。六、进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。七、经常清洁进气滤网，以防止堵塞。八、供油泵烤炉不得漏油，每月

5、对煤油箱进行一次排水作业。车身整形设备操作规程一、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能，确保各部 件性能良好，检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能，保证各部件性 能完好。二、举升架配套的气液泵的气源压力不同意超过规定大气压。三、工作台升高至某一位置停止，一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在 固定齿条上。四、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。五、牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠，在第次拉拨羊应进行检查。六、拉拨羊应检查链条，以确保链条完好无损。七、拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。八、链条、夹具与夹持部件的联接一定要可靠。九、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以

6、确保安全。十、有关操作使用的全面步骤应严格遵循仪器设备“使用说明书”的规定。电焊及气体保护焊设备安全操作规程一、电焊机同钺金工操作，作业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼 伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。二、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘与保护接地装置。焊钳应完整 无破旧、绝缘可靠。三、移动电焊机时应切断电源。四、电焊机应放置在易散热的地方，当温度过高时应暂停作业。五、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。六、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。轮胎轮辆拆装设备操作规程一、拆装时，轮胎务必放尽余气。二、工作气压应保持在68千帕。三、所有移动件保持清洁

7、，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转 动灵活。四、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。五、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或者滑石粉，以免断裂 轮边。六、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。车轮动平衡机操作规程一、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形， 确保机器正常工作，延长使用寿命。二、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。三、轮胎装夹务必牢固可靠，防止出现松动现象，作业前务必盖上护罩， 方可启动。四、进行平衡时，应检查与输入所测轮胎轮辆直径、轮辆宽度及测量头至 轮胎内侧距离。五、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、

8、环境清洁。空气压缩机操作规程一、应在安全阀限定压力与规定排气量的条件下使用设备。二、务必保证空压机使用现场环境的清洁与通风，严禁在空气中尘量过高 或者有腐蚀性与易燃性气体的场合使用。三、空压机严禁断油运行，使用者要经常注意检查机油油位是否正常，要 定期更换机油。四、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。五、每日工作结束后，务必旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启 动前再合上放污阀。六、空压机运转时，当停电或者临时停机时，需要重新启动，应将储气罐 中的压缩空气排放放完后再开机。环境保护制度一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针， 遵守国家环境保护法、

9、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等 有关环境保护的法律法规、规章及标准。二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质与噪声对环境的 污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、 消声等设施。三、定期进行环境保护教育与环保常识培训，教育职工严格执行各工种工 艺流程，工艺规范与环境保护制度。四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/保护制度（I/M 制度），操纵在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的 净化装置。五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器与喇叭技术 性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。六、车辆竣工出厂前

10、，要严格检查车辆尾气排放与噪声指标，对尾气排放 与噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。质量管理及质量保证期制度一、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。二、质量保证期按下列规定执行：1、汽车与危险货物运输车辆整车修理或者总成修理质量保证期为车 辆行驶20000公里或者者100日；二级保护质量保证期为车辆行驶 5000公里或者者30日；一级保护、小修及专项修理质量保证期为车 辆行驶2000公里或者者10日。2、摩托车整车修理或者者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000 公里或者者80日；保护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶 800公里或者者10日。3、其他机动车整车修理或者者总

11、成修理质量保证期为机动车行驶 6000公里或者者60日；保护、小修及专项修理质量保证期为机动车 行驶700公里或者者7日。以上质量保证期中行驶里程与日期指标， 以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或者签发竣工出厂合格 证之日起开始计算。4、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返 修的车辆，免返修工料费。5、在质量保证期内，机动车因同一故障或者维修项目经两次修理仍 不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费 用。三、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执 行驾驶操作规程与车辆走合期规定，合理使用、正常保护的情况下出 现的质量问题。用户埋怨受理制

12、度机动车维修企业的产品质量与服务质量最终都是由用户来评判 的，因此用户对企业的满意度与忠诚度是企业经营进展至关重要的保证。一、耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量与价格执 行的情况。让用户熟悉其透明度与可比性，是用户感受公平。二、礼貌回答用户提出的各类问题，尽可能按用户要求进行修 理。三、在记录用户报修的基础上，建立客户档案，用户接车后派专 人进行销售跟踪，将反馈信息记录，及时熟悉用户的使用情况与要求。 四、当发生用户埋怨投诉时，指定接待人员接待，接待时要态度诚挚， 让客户倾情倾诉，认真听取与记录。五、若是本企业的过失，应在全面熟悉后向用户道歉，并建议将车送 回原厂处理，按质量保证期制度与有

13、关规定收费优惠或者者免费。 六、若是用户过失，要有礼貌的解释，并建议他今后应注意的事项。 七、多为用户着想，对埋怨的受理要及时处理而不能推诿，严禁与用 户争吵。八、埋怨投诉处理后，应征求用户对处理的方法与结果有什么意见， 尽可能做到让用户埋怨而来，满意而归。设备管理及保护制度一、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。二、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。三、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注 油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。四、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。五、对私自操作设备人员，要进行严肃的批判教育，由此发生

14、的一切 后果由私自操作者负责。六、设备管理员应根据设备保护要求与设备技术状况制定设备与测 量装置的保养细则、保养周期与检定周期。七、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做 好记录交设备管理员验收。八、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维 修记录。九、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或者 单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操 作人员应积极协助修理人员排除故障。十、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复与没有改造价值的， 可办理报废手续报请经理批准。十一、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档， 以便

15、检查。材料管理岗位责任制一、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。二、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单, 计划单经领导签字同意后即按单就近采购。三、材料及零配件进库前要验收，末经验收或者验收不合格的不准进库， 不准使用。四、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。五、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。六、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓 库的消防工作。七、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领 料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料务必交旧 料，严格执行领新交旧制度。八加强对旧料的

16、管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。九、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不 得随便加价。十、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。.钻床操作规程一、往钻床上吊放工件时要用安全的吊具与方法，注意避免碰伤碰坏设备。工作装卡找正时，不准猛力敲打。二、严禁在工作台上清砂与矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将摇臂离 开工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头与工作相碰。三、钻床转动时，操作者不许擅自离岗，如临时离开应该将钻杆升起，并 闭电源，停车后方可离开。四、在机动进给接近钻透时，应用手动进给，钻头在还未退出工件前不得 停车。五、当钻削时，保险丝盒子如因

17、超负荷自动脱开，务必立即停车查找原因, 排除后方可继续工作。六、钻削铸铁工件时，不许加使用冷却水。务必经常提起钻头排屑。七、禁止用偏刃钻头扩孔。消防管理制度一、.认真学习贯彻落实消防法及公安部61号令，加大宣传、培 训力度，对员工进行消防常识的教育，让全店员工熟知消防常识，做 到人人都企业消防工作负责。二、明确任务，落实责任，逐级签订安全防火责任书，按照谁主管， 谁负责 的工作原则，真正把消防工作落实到实处。三、加大检查.整改力度，除每周组织专项检查外，每天都要有保卫 部三级巡查制检查安全防火情况，发现问题，及时汇报，及时处理。 四、每年组织企业灭火疏散演练不低于二次。五、做好重大节日期间防火

18、工作，并制定具体保卫方案。六、加强火源，电源的管理，落实好天然气.液化气的检查制度，电 气线路设备的检查制度，及时清晰火险隐患。七、建立企业消防档案，组建义务消防队，做到预防为主，防消结合。 加强吸烟管理制度，商场为无烟商场禁止吸烟。八、坚持做好安全出口，疏散通道的专项治理与检查工作，对发生火 灾或者火线隐患整改不及时部门，将加倍处罚责任人。九、保障消防设施设备在位，完整好用，符合法律法规要求，并落实 保护责任人。价格结算岗位责任制一、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。二、负责维修车辆的工时费用结算。三、负责依照材料清单与工时清单的费用按规范要求开具发票。四、负责维修车辆费用结算单

19、据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。五、完成厂长布置的其他工作。机具、设备管理制度一、厂部设立设备管理员，负责本厂全部机具设备的登记入册，建立 设备档案，定期进行维修保养，做好记录，保养完毕后，要履行签字 验收手续。二、设备管理员要根据实际需要做好机具设备、仪器、仪表的购置计 划，经主管审批后方能采购。购买时尽量选购名牌优质的产品。三、新购进的设备、工具、仪器、仪表要通过设备管理员、仓库管理 员的验收，调试合格后方能交付使用。四、本厂所有的机具设备、工具、仪器、仪表要确定使用年限，根据 价值大小列入固定资产或者低值易耗品。在使用年限内，如有丢失、 损坏应予以赔偿，经管理

20、员检验，确属质量问题的需由设备管理员与 主管鉴定后方可减免赔偿。五、精密机具指定专人保管使用，其他人不得随便使用。测量仪器设 备要定期校验。六、固定不能移动的专用工具设备，如车床、磨床、油泵试验台等， 由专门操作人员保管、维修、保养。其他人一律不得上台操作。电焊 设备由镀金工人专门使用、保养。七、通常公用的工具，如绞刀、前轮定位仪等，由仓库保管员保管， 使用借出、归还要登记，办理交接手续。由于使用中违反操作而损坏 的，由使用者赔偿；由于保管不当引起的损坏，由保管员承担责任。八、机具设备、仪器、仪表使用寿命到期的，经设备管理员审核检 验，能够更换新的。但务必交旧领新。假如保管好能够继续使用的，

21、厂部可给予一定奖励。九、举升机之类的重大公用设备，厂部指定专门班组保管维修，并由 设备管理员巡查监督。如发现违章操作，要给予30B50元罚款。造 成损坏的，应予以赔偿。十、要提高设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥善保管好。 十一、厂部每季度要对机具、设备、仪器、仪表进行一次检查。平常 要进行抽查，发现问题要及时处理。关于保管好的要予以夸奖，如发 现丢失、损坏的要追究责任。十二、设备管理员要认真履行岗位职责，如发生失职引起设备损坏， 造成缺失的要追究责任。汽车维修计量管理制度计量管理是质量管理的基础，计量的正确与否决定着技术质量标 准的好坏，因而加强计量管理是汽车维修企业至关重要的一项工作

22、， 本公司特指定专人负责此项工作，具体内容如下：一、企业内所有计量工具、仪器、仪表及有关资料登记注册，妥善保 管；二、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、保护，并作保养记录；三、对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局规定，定期进 行标定，并作记录，并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的 显著位置；四、按规定计量工具、仪器、仪表（除钢板尺、卷尺、计算器外）务 必集中保管，并完善借用手续；五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、 仪表挪做他用，或者违章使用；定六、计量器具一旦发生损坏，立即上报管理部门，责任人要进行赔偿， 具体额度另文参考；七、计量器具的更新，需做全

23、面记录，并在有关计量标定单位登记； 八、采购新的计量器具时，一定要选择有通过国家计量部门认定标示 的产品，杜绝无标示产品流入企业。一、遵守合同法等国家有关法律、法规及行业管理规定。二、按照承托修双方签订的维修项目协议（或者合同）进行作业， 不私自更换、减少维修项目或者作业范围；维修产生的旧件按双方 约定处理。三、按照报修项目维修作业；对附加维修项目，征询客户意见后处 理。四、按公示的价格收取汽车维修费用，提供合法专用发票，并同时 将汽车维修工时、材料明细清单交付消费者并提供竣工出厂合 格证。五、遵守维修价格公示与价格备案制度，将维修价格明码标价并据 实收取，使消费者明白消费。六、严格遵守承诺的

24、汽车维修质量保证期并提示给消费者，质量保证期内的返修率不大于5%。七、对行业管理部门按照调解程序进行调解的纠纷，达到调解协议后N即执行 八、按合同规定的时间交付竣工车辆。竣工出厂合格证管理制度一、凡进厂进行二级保护以上级别维修（含总成）的车辆，竣工 出厂均需发放合格证。二、车辆保护竣工合格证由厂总检验员签发。三、总检验员应认真核对承修车辆的维修、检验（测）记录，并 进行最终检验，确认车辆维修项目符合技术标准后，方可签发合格证。四、合格证上应注明承修车辆进、出厂时间、车号、发动机号、 车架号等有关信息。五、合格证务必按顺序号签发，经加盖单位印章并由签发人签字 后方为有效，存根归入维修档案。六、不

25、得对未经维修的车辆或者外单位维修车辆签发虚假合格 证。维修档案管理制度一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、 放火、防潮、防鼠、防尘、防哂，保持档案存放处清洁卫生。二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及 时修补。三、根据档案的内容、性质与时间等待征，对档案进行分类整理、 存放、归档，并按内容与性质确定其储存期限，电子档案要及时备份。四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性 负责，在现场不得存有或者使用失效的文件、资料。五、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所储存的档案整 理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规 定处理

26、。六、维修车辆实行一车一档制，二级保护及以上作业的车辆档案 内容包含维修合同、检脸记录、维修人员与质量检验人员名单，竣工 出厂合格证副页、结算凭证。七、档案的借阅务必办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负 责，未经许可不得擅自转借、复印。一、严格按照安全生产制度与安全操作规程，落实安全责任，搞好安 全生产，确保万无一失。二、制定切实可行、行之有效的安全防护措施，消防器材齐全有效， 生产厂房、停车场地等要符合安全、环保与消防的各项要求。三、要经常检查维修设备，做到安全文明生产，严禁违规操作，盲目 蛮干。四、做到“三面向”（面向生产、面向市场、需向顾客），“三勤快” （手勤、腿勤、嘴勤），全心全

27、意为客户服务。五、制定防治“三废”措施，对更换的废弃机油要按照环保部门要 求，专项收集储存，及时处理，不得对环境造成污染。六、实现计划性生产，要做到月月考核，负荷均衡可靠。七、认真学习机动车维修管理有关法律法规，严格执行汽车维修的有 关标准，同意上级主管部门督查与监管。八、规范业务工作流程，明示业务受理程序，严格履行服务承诺与用 户埋怨受理制度。汽车维修计量管理制度计量管理是质量管理的基础，计量的正确与否决定着技术质量标 准的好坏，为加强此项工作，特制定本制度。一、质检部、机修车间按职责分工，指定专人负责计量管理工作， 对所有计量工具、仪器、仪表的资料应妥善保管（原件交行管办，储 存复印件。二

28、、对所有计量工具、仪器、仪表定期保养、保护，并作保养记 录。三、对所有计量工具、仪器、仪表要按国家技术监督局规定， 定期进行标定，作好记录，并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、 仪表的显著位置。四、按规定计量工具、仪器、仪表（钢板尺、卷尺、计算器外） 务必集中保管，并完善借用手续；五、按技术要求使用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、 仪器、仪表挪做他用，或者违规使用；六、计量器具一旦发生损坏，立即上报管理部门，责任人按规 定进行赔偿。七、计量器具的更新，需做全面记录，并在有关计量标定单位登 记；八、采购新的计量器具时，一定要选择有通过国家计量部门认定 标示的产品，杜绝无标示产品流入企业。业

29、务受理岗位责任制一、服从企业总经理与执行经理的领导，严格执行企业的各项规 章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。二、负责受理客户提出的预约维修请求或者向客户提出预约维修 建议，经客户同意后，办理预约手续。三、负责接待咨询业务的客户或者前来企业送修车辆的客户，认 真询问客户的来意与要求。四、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内 容与大致期限。五、负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或者预约维修时 间。 六、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。七、负责维修业务的日常进度监督。八、负责对维修增项意见的征询与处理。九、负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及

30、有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。十、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向 客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。十一、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。十二、负责企业的业务统计与业务档案管理质量检验岗位责任制一、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；二、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准与其它有关技术标 准；三、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；四、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包含过程与竣工检 验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检脸签证单 与车辆技术档案；五、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改

31、进质量提 出意见与建议；六、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到 顾客与维修工、领导与职员工间的桥梁作用；七、参与汽车返修或者机务事故原因分析与质量推断；八、秉公行使质量检验与技术鉴定的职权； 九、完成厂长分配的其它工作任务。文件资料管理岗位责任制一、认真贯彻执行党与国家的方针、政策与上级颁发的有关规 章制度。二、负责收集、掌握全公司生产、经营与管理方面的完整资料， 并归档管理。组织起草工作总结与工作报告、公司领导的重要讲话及 其他综合性材料。三、经常熟悉掌握并检查公司各项要紧生产、经营、技术、经济 指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。四、负责安排全公司的职工大

32、会与生产、行政（办公）会议，并 作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质与政策规定进行答 复、处理或者指定有关部门接洽、办理有关事项。六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案 资料的保密工作。七、负责全公司的文书与科技档案的统一收集、整理文卷、管理 借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。质量检验制度一、汽车维修竣工检险由专职检险人员负责实施。二、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试 后的再检测及车辆验收。三、修竣车辆竣工检验严格根据营运车辆综合性能要求与检验 方法(GB/T18565-2001)要求进行

33、。首先进行整车外观与底盘检查， 检查合格后进行路试，关于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。 路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具 出厂合格证。四、关于进行二级保护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容 外，还务必经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。五、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。六、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。进出厂登记制度一、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案与行 驶证等有关资料。二、业务接待人员与检验人员应认真听取客户陈述，熟悉车辆技 术状况。三、车辆进入预检工位，检验人员通过检验确认维修项目，交前 台对维修费用进行

34、预核算，然后与客户签订维修合同。四、车辆进入待修区，等待维修。五、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费 用，向车辆托修方提供结算凭证与竣工出厂合格证。六、建立维修车辆档案。汽车维修质量与服务承诺制度一、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用 户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。二、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提 出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。三、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说 明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解 释。四、对维修的车辆，保证质量、按期

35、交货，树立急用户所急，实 施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济与拯救车辆的人 员。五、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期， 按项目保质期保修。六、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配 件厂产地、质量等作全面解答，征得车主意见再作处理。环境卫生制度一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保 护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污 染防治法等有关环境保护的法律法规、规章及标准。二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质与噪声 对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、 吸尘、净化、消声等设施。三、定期

36、进行环境保护教育与环保常识培训，教育职工严格执行 各工种工艺流程，工艺规范与环境保护制度。四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/保护制 度（I/M制度），操纵在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严 禁使用不合格的净化装置。五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器与 喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放与噪声指标，对 尾气排放与噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。机修工安全操作规程一、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具务必摆放整齐，不得 随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具

37、车或者工 具箱内。二、拆装零部件时，务必使用合适工具或者专用工具，不得大力蛮干，不 得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随 地堆放。三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或者倒入排水沟内，防止 废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位与地毯，并保持修 理车辆的整洁。车间内不准吸烟。五、用千斤顶进行底盘作业时，务必选择平坦、坚实场地并用角木将前后 轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千 斤顶顶起车辆在车底作业。六、修配过程中应认真检查原件或者更换件是否符合技术要求，并严格按 修理技术规范精心进行作业与检查调试。七、修竣发动

38、机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足 润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人 时发动车辆。八、发动机过热时，不得打开水箱盖，防备沸水烫伤。九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周 围障碍物。车辆维修档案管理制度一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火 、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修 补。三、根据档案的内容、性质与时间等待征，对档案进行分类整理、存 放、归档，并按内容与性质确定其储存期限，电子档案要及时备份。四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责 ,在现场不得存有或者使用失效的文件、资料。五、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所储存的档案整理后 交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处 理。六、维修车辆实行一车一档制，二级保护及以上作业的车辆档案内容 包含维修合同、检验记录、维修人员与质量检验人员名单，竣工出厂 合格证副页、结算凭证。七、档案的借阅务必办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁负责 ,未经许可不得擅自转借、复印。