市场部年度工作总结范文5篇.docx

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1、20xx市场部年度工作总结范文5篇每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，回忆这段时间， 我们的工作能力、经验都有所成长，这时候，最关键的工作总结怎么 能落下!下面给大家带来20xx市场部年度工作总结，希望能帮助到大 家！20xx市场部年度工作总结120_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有 了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 一、吸取教训，提高自己以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更 好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负 责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对

2、销售工作的热情， 而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到 公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到 销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领 导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠 的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验, 工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点 赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过 硬的技术团队，没有一个为公司开展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术 带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的40

3、06管理平台。也 就没有我们销售部今天取得的成绩。呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微缺乏 道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。3、市场工作市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。(1)市场宣传及广告投放市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多 的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广 告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多， 也准备了很多，不过做为我们一个开展型的公司，不能和更多的大型 公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老 大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百

4、度关键词宣传我们一 直在做，没有放弃，当然互联网的开展，中国人离不开百度，百度给 我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每 天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想 看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我们一直在努力。(2)物料制作物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征 集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制 作厂商也是在众多厂商中挑选出来的。(3)市场情况调查与认识这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况 进行调查与认识。对我们工作的开展

5、和价位的制定起到了一定的帮助 作用。(4)博客宣传客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客 培训必不可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁 给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不 开的。看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子, 我们的付出终于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学 习的典范。博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销 部的工作带来更多的帮助。加油吧！4、其他市场工作(1)网站工作与技术部合作搜号网、oa、erm、4006产品网站、官方网站、个人博客、促销活动 页面等网站工作，主要是配合技术

6、部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的配合一直是愉快的。网站的一些小的修改及意见。(2)公司相关制度整理的参与参与制定了< ;<公司员工手册> ;>、< ;公司效劳体 系> ;> ;优秀员工评选及评选标准>>等相关制度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不是很成熟，这里感谢老 大的帮助。20xx市场部年度工作总结5转眼一年过去了，回忆过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随 着医院的开展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总 结：一、关于市场部所做的工作1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部

7、目前为市场 部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人, 导诊4人;并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案博寿堂中医 院市场营销绩效考核管理方法、导诊日报表、导诊就诊流程表、导诊 职责、导诊考核表、导诊考核依据，专家讲座、义诊奖励方案、市场 部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考核依据、客服考核表、 客服考核依据、市场部兼职人员管理制度、市场部管理制度等十多项 制度撰写和实施，对标准我院市场人员的行为起到良好的标准作用； 2、部门业绩：通过全员的共同努力开展我院会员10581人，开展义 诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行 滨海春风吹，情暖外来工的

8、义诊、进社区志愿者效劳为主妇送健康礼, 关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽 阳光家园启智中心义工活动，和滨海时报共同举办送健康进社区、约 会春天、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行 合作进行贵宾尊享农行养生讲座，及贵宾中医养生体验活动;和渤海 石油共同举办百人大型讲座抵抗衰老，健康生活，并在我院周边赞助 太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。尤其在重阳节筹划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重 一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向 送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教 中心开展小儿生

9、理病理特点的系列讲座，收到良好的社会效益和企业 效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导28次，其中滨海时报报导我院23篇，滨海电视台报 导我院3次，滨海播送电台报导2次。在网络推广中参与QQ群40个，参与筹划博寿堂院庆一周年PPT、市 场部舞蹈江南style获最正确的表演奖，视频上传至优酷后，播放次 数达1500屡次;搜搜百科上编制“于金”词条，浏览量达60屡次； 百度文库上传宣传博寿堂的文档H份，浏览量达200屡次，被下载 量达20屡次。20_年11月10日在百度文库创立“中医博寿堂”团 队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门

10、团、铜牌团、银牌团开展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应 用的培训，吸纳14名员工参加到互联网推广工作。在百度知道答复 以下问题2400多个，采纳率到达29%,级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。二、工作中存在的问题1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺筹划主管和 营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的参加，我院的网络推广工作得 到了明显的改善，营销主管和筹划主管一直在寻找中，现有适宜人选, 看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主 管下面应有2-3名

11、得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问 题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们 市场部的极大考验。2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗工程的包装 也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提 高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上 的优势及其医疗工程的市场优势，希望在以后的医疗工程推出中可以 参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的工程在市场的推广 过程中才有更好的社会和企业效益。三、20_年市场部工作展望总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品 牌建设中发挥其积极作用，随着20_年的到来，市场部

12、应筹划义诊 及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员 配置应更加合理和完善，积极参与筹划包装医疗工程（产品），并随着 医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。现在对市场有了一个大概的认识和认识。现在我逐渐可以清晰、流利 的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客 户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取 得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对 市场的认识也有一个比较透明的掌握，在不断的学习产品知识和积累 经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提 高，针对市场的一些变化和同行业之间

13、的竞争，现在可以拿出一个比 较完整的方案应付一些突发事件。对于一个工程可以全程的操作下来 存在的缺点：对于市场认识的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱， 不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很 好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客 户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己 还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度 不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公 司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后效劳加上优 良的产品品质获得了客户的一致

14、好评，也取得了珍贵的销售经验和一 些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方 面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20年总的 销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压 力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的 问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年 四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售 人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工 作没

15、有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司 产品的情况十分清晰的传达给客户，认识客户的真正想法和意图;对 客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知道 客户对我们的产品有几分认识或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输 就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售 人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流 的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理 的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作 计划性不强，业务能力还有待提高。三、市场分析现在市场品牌很多，

16、但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产 品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位, 在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因 为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题， 但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年 的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销 售人员去销售。在区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与 价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场 放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减 少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

17、 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术开 展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市 场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永远没有时 机在做这个市场。四、20_年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作 来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，

18、见客户处于放任自 流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观 能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质, 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力 提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，效劳网点。根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变 行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利 完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下

19、达 的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月， 每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的 销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导 方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的 销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。20xx市场部年度工作总结2本人自入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专 员职务，主要负责市场研究方向工作。具体工作包括撰写专业市场分 析报告、竞品工程调研、市场动态监控、为营销策略调整带给相关推 荐等。在领导和同事的指导协助下，基本保质

20、保量的按时完成了各级 领导安排的各项工作。市场部市场研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、临时性工 作及专题性工作。例行性工作主要包括在售工程定期销售分析报告 （周报、月报）、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产 市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品 工程调研、竞品工程调研报告、竞品工程卖点分析等;专题性工作主 要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市 场研究工作是新制定的主要工作职责之一，主要为公司整体营销策略 及在售工程销售带给专业参考意见及决策支持。之前工作范围仅局限 于工程调研及市调报告

21、，后经本人推荐领导认可改善并丰富了各种专 业报告的表现形式及结构，丰富了资料涵盖面并相应提升了专业性及 可读性，增加深化了报告种类。和领导及同事一齐重新搭建了市场部 工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改善提高，使之 实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时带给了市场及竞品 工程动态和决策参考资料。如在制定“首付分期”营销策略期间与工 程部共同对率先实行首付分期的美利山工程进行专项调研，在全面详 细认识美利山“首付分期”具体操作手法的基础上为领导带给了相 关参考意见，最终促成了 “首付分期”策略应用于在售工程，对拉动 销售起到

22、了明显提振作用。在售工程竞品监控是市场部重要例行工作之一。根据对在售工程周 边区域竞品工程的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入 市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞 争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。目的在于透过各个工程的优劣 势比较分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖点及营销策略并为我所 用，并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改善工作中，对在售 工程的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责， 也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。 在完本钱职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售工程论坛 维护工作，同样取得了必须成绩。虽然

23、市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改 善及提升的地方很多。本人工作还缺乏必须的用心主动性，沟通略显 缺乏，对市场敏感度有待改善。报告的深入度和涵盖面有待提高。将 在今后工作中虚心学习，不断改善提高，逐步推进市场研究工作，为 营销决策及工程销售工作做出自我应有的奉献。20xx市场部年度工作总结3本人年工作总结如下：一、业务开展方面制定业务收入计划和开展计划并采取措施指导、催促各县区完成。 今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计 划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场开 展潜力不同，分解了各项业务开展量计划。为确保业务收入和开展量 计划顺

24、利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每 月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划 的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以 会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论， 并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场 竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组 织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业 务理论、营销筹划，对业务推广有很好的指导意义。二、基础管理方面落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理 长期欠费

25、、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列 基础管理工作，有效的防止了业务收入和本钱的流失。三、绩效考核方面改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高 业务收入。自省公司绩效考核方法草稿下发，市场部开始与上级市场 部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在屡次探讨未 果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考 核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导 县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客 户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节 省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务开展费用

26、。四、存在的问题和困难1、由于集中精力理顺基础资料管理，在营销筹划、业务宣传、市场 调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务开展支持不够。 2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算 绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作 量。20xx市场部年度工作总结4一、工作总结前面啰嗦了这么久，对我一年的工作总结如下（很多内容在半年总结 里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结）：1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场 工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。 一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。市场 是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立 经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几 份。招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、 代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮 助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档 整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕！2、4006直线通平台上线4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区 别点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤