2023年315消费者权益日活动实施方案工作宣传标语口号.docx

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1、市场监管局2023年纪念3- 15国际消费者权益日活动工作方案范文为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，提振消费信心， 提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题，根据X消委会、自治 区市场监管局有关“315”活动的文件精神和要求，制定以下工作 方案。一、坚持贯彻新发展理念，深刻领悟年主题涵义以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二 十大精神，紧扣“提振消费信心”消费维权年主题，协同各方力量 “提振消费信心，释放消费潜力，推动消费回暖”，督促经营者严格 落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，共同维护公平竞争 的市场环境，共同营造安全放心的消费环境，共同助力我市经济的高

2、质量发展。2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，提振消费信心具 有三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共 治，打造更加安全消费环境；二是坚持需求导向，顺应消费需求多元 化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；三是坚持问题导 向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。提振消费信心，是当前经济社会发展的必要手段，是释放消费潜 力、推动消费回暖的重要基础。各级市场监管部门、消委会（消协） 要深刻领会消费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝聚社会力量， 推动社会共识，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。二、结合实际，深入开展年主题宣传各级市场监管部门、消委

3、会（消协）要开展形式多样的年主题宣传活动，大力宣传消费维权年主题，普及消费维权知识，宣传监管正 能量、宣传经营新典范，提振消费信心，助力经济发展。（一）开展形式多样的宣传活动。通过现场集中宣传、新闻媒体 宣传、文字视频宣传等线上线下相结合的方式开展系列宣传活动，积 极动员行业协会参与宣传活动，开展消费维权主题宣传进市场、商超、 社区、景区等活动，发放宣传资料、解读维权政策、引导健康消费。1 .现场集中宣传。市消委会、市市场监管局拟于3月15日在政 和步行街举行现场集中宣传活动，邀请市领导参加并作活动讲话，邀 请放心消费参创单位代表作诚信经营承诺，在现场设立接访台，发放 宣传资料，接收现场咨询及

4、投诉举报。各县（市、区）局可结合实际 开展现场宣传活动。2 .横幅、展板、传单宣传。各级市场监管部门、消委会（消协） 要制作宣传横幅、展板在各商场、超市、市场入口悬挂、放置；制作 纸质宣传页、宣传册在各社区、商场、市场、超市、景区、农村发放。3 . LED电子显示系统宣传。各县（市、区）市场监管局要发动辖 区经营户在其经营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣传视频、 标语、年主题等。4 .电视、报刊、短视频宣传。各级市场监管部门、消委会（消协） 要充分加强与当地媒体的沟通合作，制作“315”特别节目、“3 15”年主题宣传片、“315”宣传专刊等，并在“315”期间进行 广泛宣传。5 .公众

5、号、论坛、网页宣传。各级市场监管部门、消委会（消协） 要在本单位的公众号、网页、论坛发布“315”年主题宣传。6 .短信宣传。各级市场监管部门、消委会（消协）要加强与当地 移动、联通、电信运营商的沟通合作，在“315”期间发送宣传短 信。（二）开展x市消费维权之星评选活动。为鼓励对消费维权工作 做出积极贡献的先进人物，号召社会各界积极参与我市消费者权益保 护事业，通过发挥典型人物的榜样力量，不断推动我市消费维权工作 再上新台阶、再出新成效。X市市场监管局、X市消委会（消协）在 全市范围内开展X市消费维权之星选树活动，经审核通过后确定X市 消费维权之星名单，对荣获X市消费维权之星荣誉称号的给予广

6、泛宣 传和表彰。（三）开展X市放心消费创建示范单位申报认定活动。为进一步 深化我市放心消费创建工作，鼓励放心消费参创单位提升创建质量， 通过示范引领，推进企业自律，营造安全放心的消费环境，X市市场 监管局在全市范围内开展放心消费创建示范单位申报认定活动，各级 市场监管部门要从原有放心消费参创单位中进行优中选优，逐级申报 认定，最终确定20个单位为X市放心消费创建示范单位，并对获得 X市放心消费创建示范单位的称号的参创主体进行广发宣传和表彰。消委会（消协）在全市范围内开展2022年度x市消费维权典型案例 征集评选活动，从各部门推荐上来的典型案例中，精选审核确认十个 案例为x市2022年度消费维权

7、十大典型案例进行公布曝光。各级市 场监管部门、消委会（消协）要围绕消费领域热点、难点问题，利用 “315”活动的影响力，公示、曝光、点评一批侵害消费者合法权 益、扰乱市场经济秩序的典型案例，揭露违法侵权行为，引导社会各 界人士重视消费者权益保护，倡导企业恪守诚信经营准则，主动承担 社会责任。（五）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理消费投诉举报。“315”期间消费者的投诉举报会相对增多，各级市场监管部门、 消委会（消协）要高度重视，积极畅通投诉举报渠道，及时介入处理, 依法依规调解。各县（市、区）市场监管局、消委会（消协）要制作 一批12315投诉指示牌在市场、商超、社区、景区等人流集中的地方

8、进行张贴、悬挂，提高投诉举报的便利度；要充分发挥消费维权绿色 通道和消费维权服务站的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权 益。（六）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消费者反映集中、 诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如食品药品问题、 预付式消费问题、价格收费问题、网络直播带货问题等消费领域热点 问题开展集体约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉规 范经营行为。（七）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体, 采取与当前形势相适应的消费教育方式。各级市场监管部门、消委会 （消协）要继续加大消费引导力度，不断强化消费者科学消费知识、 辨真识假能力和自我维权意识。在

9、“315”前后集中开展教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进企业，结 合消费维权典型案例开展宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。（A）开展执法检查。各级市场监管部门要结合工作职责开展执 法检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格、虚假宣传等各 类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不法行 为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机 结合，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，帮助经营者整 改规范。（九）集中销毁假冒伪劣商品。各级市场监管部门要积极收集历 年来收缴的假冒伪劣商品，选定合适的地点依法进行集中销毁。（十）发布消费警示

10、。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提 示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依 法维护消费者的合法权益。（十一）推进消费投诉信息公示。结合消费投诉重点领域、重点 行业，锁定消费投诉的重点对象、重点问题，通过新闻媒体、网站、 公众号等方式进行公示。三、活动组织机构为加强组织领导，确保2023年“315”国际消费者权益日活动 顺利开展并取得实效，决定成立x市市场监督管理局2023年15” 国际消费者权益日活动领导小组。成员名单如下：组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，办公室设在市消委会秘书处，具体负责组 织开展“315”活动工作。四、工作要求（一）广泛宣传动员

11、社会力量落实年主题。各级市场监管局、消 委会（消协）要结合年主题，认真组织和策划“315”宣传活动， 制订本地具体实施方案，要积极向当地政府汇报，争取地方政府、财 政支持，落实工作责任，做好组织协调工作，调动社会各界力量积极 参与，确保“315”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新、 有良好效果。（二）履职值班到位。各级市场监管局、消委会（消协）要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一是要确 保诉求渠道畅通。各级12315机构要确保投诉举报电话畅通、投诉举 报转办分流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。二是要确保备勤执法 保障到位。各县（市、区）市场监管局要配备执法应急小分队

12、备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处 置，确保投诉、举报事事有着落、件件有回音。（三）及时总结工作成效。“315”活动结束后，各级市场监管局、消委会（消协）要对活动进行认真总结，及时向地方政府和有关部门报送相关信息，并于x月x日前将开展活动情况总结及图片 （附文字说明）等材料分别报至市市场监管局、市消委会邮箱。各地在开展工作中遇到重要情况和困难，要及时报告，联系人: XX,电话：XX o附件：2023年“315”活动宣传标语附件:2023年“315”活动宣传标语1 .提振消费信心，激发消费潜力.推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展2 .提振消费信心释放消费潜力推动消费回暖.以我消费放心，给你消费信心3 .严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为.倡导诚实守信，共铸消费和谐4 .依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步.保护消费者合法权益，是全社会共同的责任！5 .放心消费，你我共同的责任，公正诚信，社会共同的追求.诚信经营、守法经营是企业的社会责任H.共创诚信社会、共建诚信X、同享放心消费.理性消费靠大家、文明造福千万家12 .化解消费纠纷、促进社会和谐.多元化解决消费纠纷、提升消费者满意度13 .提振消费信心，推动消费供给提质升级，推动高质量发展