物业公司各岗位管理制度.docx

《物业公司各岗位管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司各岗位管理制度.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录一、财务管理制度11、总则12、财务管理标准13、财务会计工作标准14、财务出纳工作标准25、支票管理标准26、印鉴的保管3二、收费管理制度4L收费管理工作标准42、收费管理工作程序4三、质量保证制度6四、岗位考核制度7五、档案管理制度9L归档范围92、归档要求93、档案的管理10六、公章管理制度11七、公司会议制度12L会议分类122、会议要求123、会议主要内容124、部门例会13八、着装管理制度14九、考勤及请假制度161、考勤制度162、请假制度及各类假期待遇标准171）事假172）病假173）其他请假待遇标准17十、主管巡视检查制度19十一、监控中心管理制度20十二、办公用品管理

2、制度21L固定资产管理212、低值易损耗物品管理213、办公用品维修及耗材管理21十三、卫生管理制度22十四、门岗值班制度23十五、公秩交接班制度24十六、秩序维护巡逻制度26十七、小区消防管理制度27十八、小区交通车辆行驶停放管理规定28洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿 化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等。2、方法步骤考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为标 准，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在考核中实行岗位自 检、部门互检、集中综合考评的方法，按照细化、量化标准，分为月、季、年 度考核，考核中要遵循”阶段性和连

3、续性相结合”的原则。月、季考核按分值 评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分以下，低于1分 降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别，与年终评先和 年终奖挂钩，一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚劣，优秀者进 行表扬并奖励；不合格者限期整改，连续两次不合格者，通报批评并处罚。五、档案管理制度为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地保 护、利用档案，特制定本制度。1、归档范围1）重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等。2）上级来文及有关单位来往的文书。3）公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、

4、统计报 表及财务凭证。4）公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料。5）公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料。6）业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。2、归档要求1）归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整。2）归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。3）归档资料要区别不同情况进行排列，遵循文件材料形成规律和特点，保持文件之间的密切联系并进行系统的排列O4）案卷的封面，应逐项填写清晰。3、档案的管理1）本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写借阅单，经主管领 导批准后，方可借阅。2）档案资料借阅的最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及时催 还，发现损坏、丢

5、失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。3）必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，并 追究责任。4）要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等。六、公章管理制度1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章的要在盖章登 记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带出去使 用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用。4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，严禁公章私 用。5、公章使用人员

6、要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确使用 用途。6、因对公章管理不善或使用不当，给公司造成损失的，将追究相关人员的责任，并严肃处理。七、公司会议制度为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传 上报工作的有效传递，进一步提升公司的管理水平，确保会议内容及议定事项 得到有效落实，特制定本制度。1s会议分类公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临时会议；各部门例 会、班前会等。2、会议要求1）会议要根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各项工 作及其他关系，解决问题、安排布署工作。2）要讲求会议实效。对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法

7、措施，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实，切实取得具体效 果。3）要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，确实有 事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，紧扣 主题。3、会议主要内容1）审议讨论、公司工作总结、年度计划；2）审议公司财务年度收支情况；利润情况；3）研究公司重大事项；4）讨论通过公司重要规章制度。4、部门例会1）部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。2）部门例会主要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和 面临的问题，每名员工汇报工作情况，提出工作中遇到的困难和问题，解决建 议和工作安排；与会人员讨论有关

8、事项，部门负责人提出本部门工作要求，具 体安排和有关要求。5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。6、公司或部门不能按时组织召开会议，无会议记录的，将对部门负责人给 予处罚50元/次；与会人员无故缺席或不按会议时间参加会议的每次罚款30J L o八、着装管理制度为了提升公司的整体形象，规范员工的着装行为，根据集团公司着装管理 规定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。1、本公司员工应按本管理规定及岗位工作指导书中的行为规范要求着装， 员工在上班时间要注意仪容仪表，要求大方、得体、整洁，工装外不得加穿其 他衣物。2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发长不应该超过耳朵上

9、沿，并 不准留胡子、纹身；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得当。3、员工上班必须佩戴胸牌，胸牌应佩戴在统一的位置。4、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、孔 洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。5、各部门负责人对所属员工有检查、指导、监督的责任，并接受员工的监 督。6凡公司员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款30兀。7、部门员工1个月累计违反本规定3人次的，将对该部门相关负责人处罚 100元，并通报批评。因违反着装规定被集团公司通报批评或处罚的，本公司 将对责任人或部门加倍处罚。8、公司统一配发的服装，员工离职时，原则上按使用季节折价收取费用。夏装：员工穿着满一

10、个季节后，离职时不再折价收取费用：穿着不满一个季 节，离职时按原价30%折价收取费用。春秋装：员工穿着满两个春秋季节后， 离职时不再折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价50%折价收取费 用；穿着满一个季节，不满两个季节，离职时按原价30%折价收取费用。棉衣 为三个冬季，员工穿着满三个冬季，离职时不再折价收取费用；穿着满两个季 节，离职时按原价30%折价收取费用；穿着满一个季节，离职时按原价60%折 价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价80%折价收取费用（依据集团 公司规定制定）。9、本管理规定适用于公司已配发工装的员工，望自觉遵照执行。九、考勤及请假制度为了严格劳动纪律，规范考勤

11、请假制度，建立一个严谨、高效的物业管理 服务团队，根据集团公司考勤及请假管理规定，结合物业管理工作实际，特制 定本考勤及请假制度。1s考勤制度1）员工上下班实行指纹机考勤制度2）上班时间开始后110分钟签到者，视为迟到，迟到一次罚款20元； 11-60分钟签到者罚款30元；超过60分钟后视为缺勤，缺勤一次罚款50 元。未经请假提前30分钟下班者为早退，早退一次罚款30元。所在部门当月 迟到、早退累计三次以上者，对部门负责人罚款50元。3）因工作需要外出办理业务，须经部门或公司领导批准，否则按外出办私 事处理。4）根据指纹机内的考勤信息，既没有上下班记录，又无请假、休假记录 者，视为旷工一次，旷

12、工一天扣除本人3天的工资，无故连续旷工3天者按待 岗处理（停发工资），连续旷工十五天者视为自动离职，予以辞退。5）因指纹机故障不能签到者，以签字考勤为准。6）工作期间不准外出吃饭，对睡觉、玩游戏者，发现一次处罚50元。2、请假制度及各类假期待遇标准1)事假(1)员工遇事需本人处理的可请事假。(2)如遇突发事件不能提前申请的情况，应与2日内出具相关证明，补办 手续。(3)员工填写请假单，要说明请假种类、假期、事由，经部门或公司领导 批准，报人事部备案。(4)员工请假1天的由所在部门负责人批准；2-3天的由公司经理批 准；3天以上的报集团公司主管领导批准。(5)事假期间按天计扣工资，计算方法为：日

13、工资二基本工资/24日(每 月有效工作日为24天)2)病假员工休病假者，需出具医院诊断证明，按审批程序办理病假审批手续，并 报人事部备案。工资待遇以实际出勤天数计发工资。3)其他请假待遇标准(1)婚假符合法定结婚年龄(男22岁、女20岁)，并办理结婚登记的员工，婚假为十九、停车场车辆停放管理规定30二十、地下车库道路交通车辆停放管理规定31二H-、非机动车辆停放须知32二十二、二次供水管理制度33二十三、电梯设备管理制度35二十四、小区节水管理制度37二十五、儿童乐园安全须知39二十六、健身器材使用安全须知413天；符合晚婚年龄(男25岁、女23岁)结婚，婚假为7天；婚假包括公休 假和法定假，

14、假期工资照常发放。(2)产假符合法定条件生育的已婚女员工，可享受3个月的产假，剖腹产的增加15 天假期，产假工资按60%发放。(3)丧假员工直系亲属(父母、岳父母、配偶和子女)亡故，假期为3天，工资正 常发放。(4)假期计算请事假者，按天计扣工资；员工请假假期连续5天以上的，其间公休日或 法定假日均计算在内。十、主管巡视检查制度为了有效的督促落实各项工作的顺利实施，及时发现问题，纠正违章，规 范行为，提高工作质量和服务品质，特制定本制度。1、各部门主管为本部门的第一责任人，对本部门的工作全面负责。2、根据各专业情况，要定时、定期对所辖区域进行认真、细致的全面检 查，发现问题及时处理解决。对于重

15、大问题要随时上报主管领导。3、检查的内容包括员工着装、劳动纪律、行为规范、设施设备、安全隐 患、班组记录、违章装修、车辆停放、环境卫生、树木花草等并做好巡查记 录，公司作为考核部门工作绩效的一项内容。4、各主管可对其他部门工作互查，并督促落实。5、如遇恶劣天气，要第一时间赶到现场，注意观察险情，及时排除隐患， 确保安全。6、巡查中发现违规、违章行为，根据公司有关规定，作出合理的处理、处 罚。7、公司在集中组织检查或抽查中，发现有脏、舌L、差现象或不作为行为， 将对部门负责人给予通报批评并处罚。十一、监控中心管理制度1、监控中心工作人员要严格遵守安全操作规程和各项安全管理制度。2、监控中心实行每

16、日24小时专人值班制度，确保及时发现险情和安全隐 患及时准确处置。3、监控中心工作人员要按时上岗，认真做好监控记录及交接班工作，以及 重要监控资料的拷贝，接班人员未到岗之前交班人员不得擅自离岗。4、监控中心工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替 岗、睡岗，严禁值班前饮酒，因确有特殊情况不能到岗的，要提前向主管领导 请假，经批准后，由同岗位人员代替值班。5、监控中心入口处设置明显的标志；设置火灾事故应急照明、灭火器材、 挡鼠栏板；配备相应的通讯联络工具。6、监控中心工作人员要爱护监控中心的设施，保持室内卫生。7、严禁无关人员进入监控中心，随意触动设备。8、监控中心内严禁存放易燃易

17、爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或 杂物。9、监控中心内严禁吸烟或动用明火。10、监控人员因责任心不强或失职等因素引发事故，造成损失或影响的将 给予严肃处理。十二、办公用品管理制度办公用品是指公司所购置的用于物业管理服务使用的物品，无论大件物品（固定资产）或低值易耗用品均属办公用品，并建立制度统一管理。1、定资产管理凡单件物品价值在150元以上的均列为固定资产，固定资产要建立台账， 帐物相符，专人管理。大件物品的采购管理实行计划报批，集中采购，验收登 记，责任到人，适实调配。2、低值易损耗物品管理办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。各部门所需 办公用品包括工具要提出书面计

18、划，经公司领导审核批准后进行统一采购。所 采购的物品要附品名、规格、数量、单价清单。领用办公用品要履行领用手 续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。3、办公用品维修及耗材管理空调、电脑、打印机、复印机、电风扇等电器类办公用品维修、电动工具 维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。复印批量资料要进行 登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。十三、卫生管理制度为了营造一个干净、整洁、亮丽的工作和居住环境，提升物业品牌，创建 优秀物业小区，特制定本管理制度。1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分片包 干到责任部门和责任人，部门负责人为卫生区第一责任

19、人。2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥、健身器 材、儿童游乐设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持整洁卫 生。3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整齐，门、窗玻璃保持清洁， 窗明净亮。4、楼宇内严禁乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。5、各种盆景、花卉摆放整齐，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落叶及 时清除；水系水质清澈干净。6、卫生质量标准按照许昌市物业管理服务等级和创市优标准执行。7、卫生区内发现有脏、舌L、差现象，或在综合检查中较差的部门或责任 人，将按照工作标准和考核办法给予责任部门和责任人一定的经济处罚。8、因卫生差，被集团公司通报批

20、评或处罚的，本公司将对责任部门或责任人加倍处罚。十四、门岗值班制度1、小区楼院各出入口均须设置门岗，实行24小时不间断值班守卫。2、门岗值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守，严禁脱岗、漏岗、睡岗。3、必须建立门岗值班记录，值班人员必须按时签到，认真记载值班期间的 有关情况，并做好交接班。4、门岗应放置住户名册，载明住户的姓名、房号、电话、车辆等信息，值 班人员应熟悉基本内容，便于及时识别、联系并核实有关情况。5、门岗值班人员必须切实履行职责，对出入车辆、人员、物品等进行认真 询问、查验、登记，加强安全管理。6、有关负责人应经常性地对门岗值班人员在岗履职情况进行严格督察。十五、公秩交接班制度1、值

21、班秩序维护员提前3。分钟到岗，接班员提前1。分钟接班，对服 务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接 时间。2、接班秩序维护员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前3 0分钟请 示，秩序维护部另派人接班。3、接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及 处罚条款进行处理。4、交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收后才能 交接，但接班秩序维护员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。5、交接班时，交班秩序维护员必须把本班情况及各种设施设备的状况， 以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问 题，上级的指示，待办事项及

22、各类物品如实登记清楚，向接班秩序维护员交 待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名秩序维护员 自己承担。6、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的 上下班时间并签名，然后交班秩序维护员方可离开岗位下班休息。7、接班秩序维护员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告秩序维护主管处理再进行签名接班，责任由交班秩序维护员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。8、接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班，而且交班秩序维护员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班秩序维护员承担。9、接班秩序维护员因故没有

23、及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。1 0、若接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处H 训O11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告秩序维护主管，秩序维护主管根据情况对接班人员按处罚条 款进行处罚Q十六、秩序维护巡逻制度1、小区楼院内部必须坚持开展昼夜巡逻，实行定人、定岗、定责。2、明确巡逻的区域、时段，合理设定巡逻路线，至少每1小时巡逻一遍， 不留盲区、死角。3、巡逻人员必须切实履行职责，提高管事率，及时发现、认真盘查陌生可 疑人员、车辆、物品。4、巡逻中特别要注意查

24、看车库、储藏室、楼宇门、楼体外墙管道、防护 网、空调架以及车门和后备箱等重点部位是否异常。5、采取在设定的巡逻必到点签到、利用对讲机和视频探头报岗、有关负责 人进行定时或不定时查岗等方式，对巡逻人员工作运行情况进行督促检查。十七、小区消防管理制度1、贯彻执行国家安全部门和上级消防主管部门颁布的法令法规及其它各项 防火规章制度，坚持以防为主、防消结合为指导思想，积极开展各项群众性的 防火教育，及时有效地预防和制止各类火灾事故的发生。2、管理消防安全工作，坚持“谁主管谁负责”的原则。3、经常组织员工进行安全防火教育和消防知识学习，定期进行消防灭火器 材的使用培训，不断提高广大员工的快速反应能力以及

25、救火技能。4、小区防火直接责任人应组织检查所辖区各部位的正常状态，发现火情隐 患及时消除。5、消防安全检查为一项经常性工作，常抓不懈，每季度定期小区进行一次 消防安全大检查。另外，特别要做好重大节日、重大活动前的消防检查工作。6、严格执行动火审批制度，明确动火审批权限，动火前要对施工场地周 围易燃易爆物品采取正确的处理措施。7、灭火设备随时保持正常使用状态，报警系统保持正常工作，发现防火 设备丢失损坏或者报警系统出现故障误报时，及时报相关部门补充或更换。8、严禁携带易燃易爆物品进入辖区，严禁电线私拉乱接。9、落实消防安全奖罚制度，做到奖惩严明。一、财务管理制度1、总则为了强化财务管理工作，规范

26、公司日常财务行为，进一步完善财务制度， 发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，依据中华人民共和国会 计法、企业会计准则的有关规定，结合公司实际，特制定本制度。2、财务管理标准1）公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制，凡属支出的项目 需由部门负责人复核，总经理审批、财务负责人监核即可办理。2）严格执行会计法和相关的财务会计制度，接受审计，税务等部门的 检查、监督，保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整。3、财务会计工作标准1）执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐，做到手续齐全、数字准确、账 目清楚、处理及时。2）严格发票的审核；各项业务款项发生、回收的监督；业务报表的整理、 审

27、核、汇总。3）认真细致的对业务成本进行核算，为领导提供准确数据。4）做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作。十八、小区交通车辆行驶停放管理规定为了加强小区内交通及机动车辆管理，营造一个规范、有序、平安、和谐 的居住环境，特制订本管理规定。1、自觉遵守小区、道路交通管理规定，爱护小区道路及公共设施，不乱停 放车辆。2、无车位（库）车辆及临时车辆不准在小区内长期（时间）停放，临时 停放按本市物价部门核定的收费标准缴费。3、进入小区内（包括地下车库）的车辆要服从公秩人员的管理，注意前 后左右车辆安全，在指定位置停放。4、车辆停放后，必须锁好车门、关闭车窗，车内贵重物品须随身带走。 车内物品如有遗失或

28、被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。5、机动车辆在小区行驶，时速不得超过5km/h,严禁超车、鸣喇叭。6、不准在小区内道路或停车场洗车、修车、练车、试车。7、不准碾压绿化草地、损坏路牌和各类标识及公共设施，否则，将照价 赔偿。8、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，以免被撞、刮蹭或阻 碍通行。9、不准超长、超宽、超载及大型货车驶入小区或地下车库。10s外来车辆一律在门卫登记，否则拒绝入内。11、除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本 规定执行。十九、停车场车辆停放管理规定为了维护停车场车辆停放秩序，营造规范、安全、有序的公共环境，特制 订本管理规定，望自觉遵

29、守。1、停车场车辆停放已按摇号（顺序）确定了停车位置，凡是有车位的车 辆，一律停放在该车位上，不得占用他人车位。2、车辆驶入停车位停放时要前后左右应线居中，不得偏离该车位，以免碰 撞、刮蹭、影响车辆通行等。3、车辆停放好要关上车窗（包括天窗）、锁好车门，车内贵重物品要随身 携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。4、车辆使出停车位时要随时升起车位锁，以免其他车辆占位造成不便。5、要爱护停车场的公共设施设备（如：车位锁、路灯杆、监控、透光井玻 璃、绿化等），如有损坏，照价赔偿。6、每个车位的车位锁由使用者定期自行保养，充足电源，确保正常使用。7、停车场内不准洗车、修车

30、、练车，漏油车辆不准驶入。8、严禁从车上向外抛洒杂物及垃圾。9、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆在小区内停放。10、公秩人员要严格管理，维护好小区内交通及停车场秩序。二十、地下车库道路交通车辆停放管理规定为了维护地下车库道路交通及车辆停放秩序，营造规范、安全、有序的公 共环境，特制订本管理规定，望自觉遵守。1、凡驶入（出）地下车库的车辆必须严格遵守设定的交通标志行驶，在出 入口坡道处要减速慢行并注意前后车距离，确保安全。2、凡有车库（位）的业主，一律把车辆停放在该车库（位），严禁在车库 门口或通道上停车，以免碰撞、刮蹭、影响车辆出入通行等。3、车辆停放好后要关上车窗，锁好车门及车库门，车

31、内贵重物品要随身携 带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。4、车辆驶出车库后要随时关闭车库门，确保安全。5、要爱护公共设施设备（如：监控、消防器材、交通标志、刀闸等），如 有损坏，照价赔偿。6、地下车库公共部位不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。7、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆驶入地下车库。8、严禁在地下车库办公、加工制作以及存放易燃、易爆、剧毒违禁物品。9、严禁从车上、车库内向外抛洒杂物及垃圾，垃圾装袋放入垃圾箱，注意文明卫生。二十一、非机动车辆停放须知1、所有摩托车、电动车、自行车请自觉停放在指定位置；2、停放要求车头朝内车尾向外、方向一致，依次摆

32、放整齐。3、禁止将非机动车停放在通道或其它非停车区域；4、不充电的车辆请勿停放在充电区域。5、外来人员临时停放车辆，应服从管理人员的安排，不准停放过夜。6、车辆停放自行锁好，并带上车上物件，如有损坏或电瓶、车辆丢失，均 由自行承担；7、所有车辆进入小区时速不得超过5km/h。8、停车区内不准修车、洗车、试车，不准加、抽燃油和乱扔杂物。9、非机动车辆按指定的通道进出，不得走机动车通道。10、对于长期停放且无人认领的破旧车辆由物业公司自行处理。二十二、二次供水管理制度1、供水机房是小区生活用二次供水、消防供水的要害部位，与工作无关人 员严禁进入机房2、供水机房应保持设备及地面卫生清洁，供水机房不得

33、堆放杂物和有毒有 害物品。水管员应严格执行许昌市有关供水管理规定，按时进行健康检查。3、水箱上的盖应加锁并经常检查。4、水箱进水阀的自动控制应经常检查，如失灵应及时查明原因，排除故障 或通知检修。进水阀应经常轮换使用，保证阀门灵活。5、要经常注意水箱水位变化，从水标尺上可直接观察水箱水位。特别注意 消防水位和溢水水位。除消防外任何时候不得动用消防储备水（最低水位线以 下的水箱储水）。水箱水位不得超过最高水位，否则产生溢水，如无故溢水，作 为责任事故处理。6、生活水箱应按有关规定进行定期清洗消毒处理，清洗时应遵守有关规 定，严格按操作规程进行，并填写水池（箱）清洗消毒记录表。7、维修主管负责通知

34、当地水质检测部门取水样检验，做好水箱清洗消杀记 录，交物业服务中心存档。8、水箱清洗消毒时应提前两天通知物业服务中心，由贴心管家负责按有关停水规定提前通知有关用水部门和业主做好储水准备。9、二次供水设备每周进行一次保养，并由设备责任人填写二次供水设备周保养记录。10s维修主管每周检查水泵等供水设施设备，并将检查情况记录在自己的 工作日记上。二十三、电梯设备管理制度1、对于新进电梯验收，应由电梯管理员会同电梯的供应厂商进行验收。电 梯的供应厂商应当提供附有安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格证 明、安装及使用维修说明、监督检验证明等文件。电梯管理员应当仔细核对是 否有上述文件，验收合格的电梯

35、，方能交付使用。2、电梯在验收合格投入使用后30日内，轿厢内应张贴安全检验合格证及 乘梯须知，电梯管理员资质应当向相关监督管理部门登记。3、电梯验收合格后，电梯管理员应当建立电梯安全技术档案。内容包括a）电梯的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件 以及安装技术文件和资料；b）电梯的定期检验和检查记录；c）电梯的日常使用状况和维护保养记录d）电梯运行故障和事故记录。4、电梯管理员应每天对电梯进行检查，并作好记录。每季度应对电梯进行 一次全面的检查和维护保养。发现异常情况的，应当及时处理。如无法处理 的，应联系电梯厂商或电梯维保单位处理。5、电梯管理员应当对在用电梯的安全附件、

36、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修，并作好记录。6、电梯管理员应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有 效期届满前1个月向电梯检验检测机构提出定期检验要求。未经定期检验或者 检验不合格的电梯，不得继续使用。7、电梯出现故障或者发生异常情况，使用部门必须将电源切断，悬挂故障 标志，同时通知维保单位处理，消除事故隐患后，方可重新投入使用。8、电梯负责人应当制定电梯的事故应急措施和救援预案。9、电梯作业人员应当按照国家有关规定，经电梯安全监督管理部门考核合 格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工 作。10、电梯作业人员在作业中应当

37、严格执行电梯的操作规程和有关的安全规 章制度。电梯作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当 立即向有关负责人报告。操作电梯时，作业人员应做好防护措施，操作要平 稳、准确、注意力集中。二十四、小区节水管理制度为了强化公司节水工作，提高水资源利用效率，发挥公司在建设节约型社 会中的表率作用，减少共用经费支出，建设节约型公司，特制订本制度，请各 服务中心遵照执行。1、加强节水宣传。运用各种宣传形式进行节约用水宣传教育，增强节能责 任心，加强用水管理，教育公司员工在日常工作生活中科学用水、自觉节水， 节约用水人人有责，树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明。2、爱护供水设施设备

38、，杜绝“长流水”现象。如发现供水设施受损害现 象，应立即上报公司。3、加强用水设备的日常维护管理，严禁“跑、冒、滴、漏”，避免出现 “长流水”现象。4、定期观测定量分析。专人定时、定期抄录水表，比较分析用量，发现情 况异常，立即进行管网检查。5、公司安排专人负责供水设施日常监督工作，发现“长流水”现象，应及 时关闭水龙头，如有供水设施受损坏现象，应及时上报公司负责人或值班人 员。6、加强公司用水管理，在满足基本使用要求的前提下，控制阀门、水龙头的出水量。4、财务出纳工作标准1）建立健全各种帐目，严格审核现金支付凭证。2）严格执行现金管理制度，不得坐支、透支，不得白条抵库。3）对银行转账和现金收

39、支要做到日清月结，及时核对，保证账款相符。4）库存现金超过3000元时必须存入银行。5）收缴现金时，须立即开具收款凭证，由缴款人在右下角签名后，各自留 存。6）任何现金支出必须按相关程序报批，获批后，方可支付。7）收支单据办理完毕后，出纳须在审核无误的收支凭证上签章，并在原始 单据上加盖现金收付讫章，以防重复报销。5、支票管理标准1）支票的购买、填写和保存由出纳负责。2）出纳应根据审批无误的收支凭单，逐笔顺序登记银行流水收支账目，并 每天结出余额。3）所开出的支票必须封填收款单位名称，由收取支票方在支票头上签收或盖章。7、张贴节水标识，公布维修电话。发现跑冒滴漏或其他浪费情况及时向维修部门报修

40、，报修时要说明准确地点。对报修情况维修部门要及时解决。8、注重绿化用水节约。公司内部绿地用水尽量使用雨水或再生水，采用河 水利用等节水灌溉方式，禁止使用自来水涌灌。9、管道维修班定期进行查房工作，发现有“跑、冒、滴、漏”现象，应及 时进行相应的维修工作，并做好记录。10、不定期开展节水检查工作，对在节水工作中成绩显著的部门予以表彰 奖励；对用水定额严重超支的部门给予通报批评、经济处罚。二十五、儿童乐园安全须知1、本乐园限2-6岁儿童使用，进场游玩时须由监护人陪同、指导。2、患有传染病、身体不适者及不卫生者，严禁入内。3、请不要将食品、饮料、坚硬物品以及可能对他人安全与健康造成伤害的 危险物品携

41、带入场。4、进入乐园时请做好相关的防护措施，在游玩时，请家长（监护人）负起 看护责任，不要离开现场，时刻关注游玩中您的孩子的安全，培养您的孩子树 立合作与谦让的品格。5、请不要在游乐场内乱丢垃圾、大小便等有关影响卫生的行为。6、请不要在本游乐场内追逐打闹，以免伤害自己或他人。7、请不要在通道中滞留，以免影响他人通行。8、请不要在梯口处推挤和架顶上攀爬以及做其他各种危险动作。9、在玩滑梯时，以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑。10、乐园设施如遇雨、雪天气有湿滑时不得游玩。1K乐园设施属于公共设施，如有人损坏应照价赔偿。12、入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）应该明白，游乐场游玩可能会因为本人、

42、他人、或者监护人的失误而导致意外发生，因此，进入乐园游 玩前必须明白此类风险的存在，一旦进入本乐园，即表示您已经认可本乐园的 一切规定并自行承担一切责任、风险。二十六、健身器材使用安全须知1、有严重高血压、冠心病、哮喘、眩晕等疾病患者应禁用或慎用健身器 材，以防不测；2、使用健身器材时应注意安全，使用前应认真阅读该健身器材的使用方法 和注意事项，注意检查健身器材是否完好，如有异常或损坏，请立即与物业服 务中心联系；3、老年人或体弱者、儿童不宜单独一人使用，应有家人陪护或他人在场， 以防发生意外；4、使用健身器材应根据个人体力情况掌握时间、速度、频次，使用中如出 现心慌、头晕、气喘、恶心等症状应

43、立即停止，就地休息，必要时应立即就 医；5、健身器材属公共设施，如有人为损坏，照价赔偿；6、严禁携带尖、硬物品进入健身活动场所，以免发生不测及损坏器材；7、严禁在健身器材上悬挂物品及晾晒被褥衣服等；8、爱护公共环境卫生，不要乱丢杂物垃圾；9、使用健身器材时要相互礼让，小孩不要打闹、嬉戏；10、在使用当中如发生意外，自行承担责任、风险。6、印鉴的保管1）银行印鉴必须分人保管。2）财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管。7、现金、银行存款的盘查1）出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况，编制 ”出纳报告表”，并由会计或总经理指定人员进行对账盘查，其他时间进行抽 查。2

44、）出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额进行 校对，对未建账项应由会计编制银行存款余额调节表”进行检查校对。3）其他依据相关会计制度及法规执行。二、收费管理制度为了规范公司收费工作的管理，严格收费制度，加强对收费工作的监督， 完善收费台账的建立，做到应收尽收，根据公司实际，特制定本制度。1、收费管理工作标准1）建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录准确、 数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。2）按照公司财务管理制度的要求，做到各类统计数据及时上报，款项及时 上缴，保证财务数据的及时传递，为经营管理活动提供及时、准确的信息。3）客服部门主管要定期对收费账目

45、进行核对、检查、监督，保证收费工作 的准确性、合理性、有效性、完整性。4）公司每季度对收费情况进行考核、考评，对账目不清，不能按计划足额 完成收缴任务的，按照绩效考核办法给予处罚。2、收费管理工作程序1）业主办理入伙、装修手续的各种收费，按照相关的流程，手续齐全，足 额缴纳后，日清日结，及时上缴公司财务。2）物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由客服人员 根据维修部抄表提供的数据，在当月30日前进行核算，经客服部主管确认后报 公司财务。3）客服人员（贴心管家）按照确认上报的本月应收款项及其它费用及时填 入各项收费账目，并开始收费。4）收费中如有减免款项，应有公司领导的签字，并附

46、上相关手续，以备查 验。5）对不能及时收缴的款项，应说明原因，经确认后，可做延期处理。6）各类押金的收支管理，实行单收统支，由客服人员核对后编制汇总表， 经监管人员签字确认后，方可退领。7）所收各类款项，不得座支、透支或延期上交，特殊情况需经有关领导批 准。8）定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、准确的数据。9）认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作。三、质量保证制度为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意识、责任意 识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一个安全、舒适、宜居居 住环境，根据物业管理工作实际，按照相关质量管理体系要求，制定本制度

47、。1、物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质量第 一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司的生命，对公司 的生存和发展至关重要。2、要建立和完善质量保证体系，不断提高公司管理水平和综合实力，积极 参与行业竞争，并获得较好效益。3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职尽 责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量的最佳 效果。4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为， 切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，发挥员工的智 慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推进质量 管理工作顺利进行。5、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服务质量和工作 质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工作提 供保障。四、岗位考核制度为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工的 责任感，进一步强化内部管理，严格落实岗位工作标准，根据物业管理岗位