消费者保障协议.docx

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1、消费者保障服务协议本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同 效力。本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议 中亦称为“淘宝”。一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发 布的与消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分 割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下 划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应 向淘宝咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务 之前认真阅读了本协议内容，只要您在

2、线点击签署了本协议，则 本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者 未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤 销本协议。3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约 定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单（2）网络游戏点卡、腾讯QQ专区：新增介入退款率大于等于 1.5%且新增介入退款笔数大于等于5笔。1.3 如您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家，则您必须 根据各类目要求缴纳相应金额的保证金（请点击查看具体类目和 保证金额度要求，

3、淘宝可以调整该等类目商品范围并进行公示） （不论您是根据本条1.1款主动缴纳或是根据本条1.2款强制缴 纳），否则您将不能在对应类目下发布全新/二手商品。如您根 据前述约定已足额缴纳了相应的保证金，同时又发生违反淘宝 规则之情形，根据上述1.2项之约定需缴纳或增加保证金额度 的，则应根据二者较高之金额足额缴纳保证金。1.4 如您在签署本协议之前，已缴纳过一定金额的保证金，则在 本协议生效后，您无需另行额外缴纳保证金，除非出现上述1.2 或1.3款约定之您必须缴纳保证金之情形。1.5 尽管有上述约定，本协议有效期内，淘宝有权根据您业务 变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。您应使保证

4、金余额始终保持不低于本条款约定之金额，如发生赔付事件 导致您需补缴保证金的，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结您 支付宝账户中的余额以补足保证金，如您的支付宝账户余款不 足，则您应在赔付事件发生之日起七（7 ）日内补足；如发生违 规扣分处罚、纠纷退款率升高等原因导致您需补缴保证金的，则 您应在前述事件发生之日起七（7 ）日内自行补足保证金。保证 金不足期间，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服 务。1.6 不论前述何种情形，只要您事实上缴纳了保证金，保证金 余额大于0 ,您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案 之标识。1.7 如您已经因发布全新商品成为消保卖家，并且已经缴纳全新

5、商品保证金，当您发布二手商品时，您需要补签本协议，并且补 全需缴纳的保证金差额。否则您将无法发布、编辑、管理您的二 手属性商品，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服2、保证金的冻结您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，将您根据本协 议之约定缴存的保证金款项冻结于您的支付宝账户中。3、保证金的解冻3.1 无论您是基于本条任一款项之约定缴纳的保证金，您如 同时符合如下条件，均可申请解冻保证金，淘宝亦有权直接解冻 您的保证金：申请解冻或淘宝直接解冻之时n值为最近3个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为。分；没有未完结的退款；3.1.4交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕；特

6、色服务项目均已退出且各项消保服务的保障期均已到 期。3.2如最近1个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分 为。分，且本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔或者纠纷退款率 不超过0.1% ,虚拟类目卖家在一个自然月内未出现项下 之任一情形的，则n减1 ,保证金翻倍减少。届时如您的保证金 余额大于1000元人民币，则淘宝将直接解冻您根据本条1.2项 之约定强制增加缴纳的保证金(仅限于1000元人民币以上部 分)，具体解冻金额需视您当时n之数值确定。3.3如您未在收到保证金催缴单之日起十I(14 )日内足额缴纳相应金额的保证金，且当时您没有未完结的退款交易，包括但 不限于交易产生的纠纷均已处理完毕，

7、淘宝将直接解冻您剩余的 保证金余额，并有权直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。3.4如您已成功申请解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0 , 或您未在收到保证金催缴单之日起七（7 ）日内足额缴纳相应金 额的保证金，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标 识将被取消。4、保证金的管理与使用您同意，淘宝有权在包括但不限于以下情况发生时，向支 付宝公司就保证金的管理和使用发出指令，处置您的保证金：4.1.1 如您在淘宝网发布商品、利用支付宝服务达成交易、履 行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反您对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，淘宝

8、有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行先行赔付。412如您违反本协议和/或淘宝网任何规则和/或您与淘宝签署抽检，由第三方质检机构检测证明存在质瑕疵的，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失（含应退回的货款等）的金额和相当于 检测费用的金额，以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失。同时淘宝有权无限期要求支付宝公司关闭卖家支付宝账户的全部或部分功能，直至卖家履行了约定的义务。上述项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的规则及/或 淘宝、支付宝公司的决定进行。4.2 您同意在您与淘宝另行签署的特色服务协议项下，如根据 该特色服务协议之约

9、定您无需另行缴纳特色服务保证金的，则本 条款所述之保证金，可用于该特色服务协议项下的先行赔付之用 途。4.3 淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但 不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中， 将说明赔付原因及赔付金额。4.4 如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付 额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，淘宝没有使 用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任 何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义 务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未 自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但 淘宝

10、无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。不论是在本协 议项下，或是您与淘宝另行签署的其它特色服务协议项下，淘宝 基于您的委托而代为赔付的合计总金额以3000元人民币为上 限。此等情形下，淘宝有权向您追偿赔付金，包括但不限于采用以下两种方式：4.4.1 要求您在淘宝赔付后十四（14 ）日内向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付您 实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保 证金。4.4.2 要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给淘 宝，以补偿淘宝所遭受的损失；如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有 权单方面终止向您提供淘宝网服务，而

11、且继续要求您承担赔偿责 任。4.5您对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以您已缴纳 的保证金数额或3000元人民币（取二者较高者）为限。淘宝不 对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本 协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。五、售后履约担保金1、售后履约担保金的冻结1.1 当买家确认收货后向您发起退货的售后维权申请时，出现 以下任一情形，您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令， 冻结您支付宝账户余额中与维权申请金额等值的款项作为您的 售后履约担保金：1.1.1 您主动同意了买家的退款申请；您未及时操作导致系统超时自动确认了买家的退款申请；1.1.2 淘宝人

12、工介入后您未在举证期限内完成证据的提交。1.2 如您的支付宝账户余额不足，您应在系统提示充值的24小 时内足额缴纳相应金额的担保金。如您未能在上述期限内补足相 应款项，该笔维权对应的售后履约担保金不予冻结，淘宝将直接 人工介入组纷处理，并将根据本协议约定的条款和条件、淘宝网 其他公示规则及您和/或买家提供的相关证据材料对纠纷进行协 调判定。若买家维权成立，且您的保证金或支付宝余额均不足赔 付退款金额的，适用本协议第四条4.4款的相关约定。2、售后履约担保金的使用与解冻您同意，当买家完成退货操作时，当出现以下任一情形， 您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，直接使用售后履 约担保金对买家进行

13、先行赔付：211本条1.1款所列任一情形；淘宝人工介入判定维权成立。2.1 淘宝如使用售后履约担保金进行赔付，将以书面方式（包 括但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知 中，将说明赔付原因及赔付金额。2.2 如在退货维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请，或在淘宝人工介入并判定维权申请不成立时，您账户中冻结的相应金额的售后履约担保金将自行解 冻。六、有限责任1、您了解并同意，淘宝及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别， 淘宝及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托，淘宝及其关联公司无法保证交易纠

14、纷处理结果符合您的期望，也不对 交易纠纷调处结果及保证金、售后履约担保金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您 或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索赔。2、您了解并同意，淘宝及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管您是否向为宝支付过任何费用，在任何情况下，都不应超过3000元人民币,这并不影响淘宝根据本协议、淘宝与您签署的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。七、委托支付1、本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向

15、支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据淘宝发出的指令对您支付宝账 户中的保证金、售后履约担保金、余额进行相应操作（含向您开 通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定 的期间均具有法律约束力并不可撤销。2、根据本协议的约定，淘宝有权向支付宝公司发出如下类型的 指令：2.1 保证金、售后履约担保金的冻结、解冻；划扣保证金、售后履约担保金用于执行先行赔付或划扣保证 金用于赔偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用；2.2 在保证金不足时，划扣支付宝账户余额补充保证金；在您尚未缴纳保证金的情况下，划扣支付宝账户余颤用于执 行先行赔付或赔

16、偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用；2.3 如淘宝根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失或质检费用的，支付宝有权在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝 的指令从您支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项以及关闭 支付宝账户的全部或部分功能。3、您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作或执行指令错误，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，您也不得在诉讼、仲裁或其他任何形式的争议解决 中向支付宝公司主张权利

17、，该等争议应由您与淘宝自行协商或通 过司法途径解决。八、协议终止1、出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：1.1 自然终止：如您在线签署的淘宝服务协议、支付宝 服务协议因任何原因终止，则本协议将同时终止。1.2 通知解除：淘宝有权提前十五（15）天以书面通知的方式 终止本协议。1.3 淘宝单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。1.4 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新 的消费者保障服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动 终止。独通知您。变更后的协议和规则一经在

18、淘宝网站公布后，立即巨动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。您 继续进行任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信,或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，即表示您 接受经修订的协议。二、定义1、消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并 利用支付宝服务向买家出售全新、二手商品时，应履行商品如实 描述义务，在淘宝指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、 商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。2、特色服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括

19、但不限 于“数码与家电30天维修服务”、“7天无理由退换货服务和假一 赔三服务”。淘宝将在淘宝网不时公示新增的服务项目或对原服 务项目内容进行修订。关于特色服务内容，由您在选择具体服务 项目时和淘宝另行约定。3、保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公 示规则的规定缴存并冻结于您的支付宝账户，在您未履行消费者 保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。根据对应的服务内本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议 终止。2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任 何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止， 淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，

20、包括但不限于 使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发 生的交易所导致的买家索赔。3、本协议第五条及第七条的效力不因本协议的终止而终止。九、争议解决本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照 中华人民共和国大陆地区法律予以处理，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。十、其他1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可 被分离，其余部份则仍具有法律效力。2、淘宝于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的，不得视为 淘宝对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。3、淘宝基于本协议享有的权利以及获得的授权，均可以全部或 部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第

21、三方。未经淘 宝事先书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第 三方。欢迎您下载我们的文档，后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求Ppt课件制作设计，word文档制作、图文设计制作、发布广告等，秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！感谢您下载我们文档容不同，保证金分为基础保证金和特色服务保证金。本协议中提 及的“保证金”，如无相反约定，均指基础保证金。特色服务保证 金的缴存和管理由您和淘宝在具体的特色服务协议中另行约定。4、先行赔付：指您与买家通过支付宝

22、服务进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接 要求您处理未果的情况下，淘宝有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义 务。如是，则淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，或者在您未缴纳保证金或保证金不足时 动用您支付宝账户中的余额赔付给买家。5、组纷退款笔数：指您与买家未能在自行协商阶段（即退款超 时之前）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定 并成功退款的笔数。纠纷退款笔数的核算时间以退款完结（仅指 退款状态为“退款成功”之情形）的时间为核算点，每个自然月的 1号核算上个自然月纠纷退

23、款笔数。6、纠纷退款率：指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内支 付宝交易成功笔数的比例。7、新增介入退款笔数：指您与买家未能在自行协商阶段（即退 款超时之前）达成退款协议而引发的由淘宝工作人员人工介入的 退款申请笔数。新增介入退款笔数的核算时间以发起淘宝介入退 款申请的时间为核算点，每个自然月的1号核算上个自然月新增 介入退款笔数。8、新增介入退款率：指一个自然月内新增介入退款笔数占该自 然月内支付宝交易成功笔数的比例。9、售后履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及淘宝网 其他公示规则的规定，买家确认收货后发起特定售后维权情形 下，冻结于您的支付宝账户中与维权金额等值的，用于保障维权 成

24、立时您对买家进行赔付的履约担保资金。10、支付宝服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下 简称“支付宝公司”）向您提供的“支付宝”软件服务系统及附随为 您提供的代收代付货款的中介服务。支付宝服务具体内容，详见 您与支付宝公司之间签署生效的支付宝服务协议之约定。11、支付宝账户：指您使用支付宝服务时由支付宝公司为您提供 的一个唯一的编号，由您自行设置密码，以此查询或计量您的预 付或应收应付款。三、消费者保障服务内容在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：1、您同意遵守本协议、淘宝服务协议、支付宝服务协议 以及所有公示于淘宝网与消费者保障服务”相关的规则。2、您明示只接受“支

25、付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付 方式作为您通过淘宝网达成交易的支付工具。3、您拥有的合法的权利和资格向淘宝网上传有关商品销售信息, 且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识 产权、物权等构成侵害。如因您的行为导致淘宝或其关联公司遭 受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任 并使淘宝免责。4、您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。您 应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用，不存

26、在危及人身 财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商 品或其包装上注明采用的标准等。您承诺为买家提供的售后保障 服务不低于淘宝网公布的“类目售后服务标准”的要求，淘宝鼓励您为买家提供更高标准的售后服务。“类目售后服务标准”由淘宝 根据各类目特点制定，并以淘宝网公布的最新内容为准（点击查 看类目售后服务标准”）。5、如您在男装、女装/女士精品类目下发布商品，以及发布二手 属性商品时，您应当使用实物拍摄图片，即您针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如您违反本条款之约定，则视为您违反了商品如实描述义务。6、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主

27、体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供 的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时，您应保证买家的权 益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。7、您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材 料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方 的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进 行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容 的，则淘宝有权根据本

28、协议及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。8、您同意当淘宝进行先行赔付时，或淘宝使用自有资金代您向 买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处罚。9、您同意如您出售以下类目商品（淘宝将在淘宝网不时公示新 增或减少的类目商品），仍应履行商品如实描述义务，保障买家 权益。但淘宝有权不介入以下类目商品交易产生的纠纷，您应自行处理您与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品：9.1 宠物/宠物食品及用品,小宠类及用品、水族世界、爬虫类 及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；网店/网络服务/个性定制/软件充值,平台软件/加款卡

29、充值 平台加款卡；9.2 网络游戏点卡网游平台（加款卡）；成人用品/避孕用品/情趣内衣；9.3 房产/租房/新房/二手房/委托服务。10、您同意接受淘宝基于商品品质控制需求对您在售商品进行的匿名质抽福匿名质抽福检测报告由专业的第三方质检机构出您承诺以下同）作出的检测结果不持有异议。对于经检测证明存在质瑕疵（含质问题、描述不符、假冒伪劣等情形，以下同）的商 品，检测费用由您自行承担，您应向淘宝退回购货款，且淘宝有权保留不合格商品。此外，淘宝有权依照淘宝规则对出售质瑕疵商品的卖家进行相应的处罚。11、您同意根据淘宝网页面提示或买家要求，准确提供并及时更 新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退

30、货信息，使之 真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人 等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生 毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您 自行承担。k保证金您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权淘宝及其关联 公司有权根据以下条款及淘宝网其他公示规则的规定冻结、使 用、处置保证金。1、保证金的缴存除淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家外，您可在开 店流程中，或在“我的淘宝”等相关页面自由选择主动缴纳或不缴 纳保证金。如您选择主动缴纳保证金，则首次缴纳的保证金金额 应不少于1000元人民币（特殊类目另有约定的除外）。1.1 如您未根据上述1.

31、1款之约定选择主动缴纳保证金，则当 淘宝通知支付宝公司划扣您的支付宝账户余额用于执行先行赔 付后，您必须自收到保证金催缴单之日起七（7 ）日内足额缴纳 相应金额的保证金；当出现以下任一情形时，您须缴纳的保证金 额度依照保证金额度=1000元人民币2叮的公式缴纳，即发生以 下任一情形的，则n加1 ,保证金翻倍增加。本条款约定之保证 金额度下限为1000元人民币，不设上限。本协议有效期内，n 数值累计计算，不设上限，不清零。1.2.1 您违反淘宝规则，因发生一般违规行为之“描述不符， 和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分；如您因未在收到保 证金催缴单之日起十四(14 )日内足额缴纳保证金而导

32、致违背承诺扣12分之处罚，则该扣分处罚不计入n增减之数值。1.2.2 在一个自然月内纠纷退款笔数高于6笔且纠纷退款率超过 0.1%o如您为以下虚拟类目卖家，在一个自然月内符合以下一种 或多种情形：(1 )移动/联通/电信充值中心：退款率大于等于7%且退款笔数 大于10笔；(2 )网络游戏点卡、腾讯QQ专区：退款率大于等于20%且 退款笔数大于等于100笔；(3 )网游装备/游戏币/帐号/代练：退款率大于20%且退款笔数 大于等于50笔；(4 )手机号码/套餐/增值业务：退款率大于7%且退款笔数 大于5笔。1.2.3 如果您为以下虚拟类目卖家，在一个自然月内符合以下一 种或多重情形：(1 )移动/联通/电信充值中心：新增介入退款率大于1.5%且新 增介入退款笔数大于10笔；