售后客服岗位月度绩效考核表.docx

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售后客服岗位月度绩效考核表序号考核指标考核标准分值自我 评价实际 得分排名1维权投诉、低质评价每个因售后客服投诉的中差评扣1分102退换货周期比上月同比缩短，并且不高于行业均值53服务态度随机抽查评价及客服聊天记录，一份差评扣1分104出错率发错货、接待客户态度差、不认真指导客户、推诿责任、用语不得体、不 及时进行退换货操作、不检查退回货物情况等，扣1分/次105全店业绩完成率实际业绩/目标业绩*100%206客户表扬批评点名表扬一次加1分，上限为5分；批评一次扣0.5分（聊天记录、评价 举证）57店铺退款率小于5%为20分，58%为15分，812%为10分，12、15%为5分，高于15% 为0分（根据自己的行业情况来修正具体的比例）208出勤情况月累计迟到或早退10分钟以内免于处罚；10、20分钟扣1分；2030分钟 扣2分，30分钟以上按旷工半天核算（每30分钟算半天），分数记059及时反馈及解决异 常情况每周五之前书面提出售前客服需要反馈的问题和解决方案（需结合到具体 案例，不能是概论），一项为1分，5项或以上为满分，无提出此项者， 分数记0510团队配合积极配合团队，商品主推、店铺活动及售后等分工协作511总结与计划周、月度总结及计划512总计