年个人年终工作总结十篇（通用版）.docx

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1、20xx年个人年终工作总结十篇（通用版）车间普通员工年终总结一来到车间是我的机遇，让我能够来到这么一个充满快乐的地方，在 这段工作时间里，我得到了车间大伙的帮助，顺利完成工作任务，在 工作中收获良多有必要做个总结。一、在工作中遇到的困难在工作中每一个人都会遇到困哪，我也不例外，我一开始没有摆正 自己的位置，始终保持着以前的心态，面对车间的工作，环境，人物, 都怀着忐忑的心情，把自己的位置没有放正确，一直是放到了局外人 的地方，很长一段时间都没有融入到自己的工作中却，做事也变得畏 手畏脚，因为一切都是那么的陌生，那么的让人一时不好接受，让工 作不能够顺利的开展，感到非常的不适应，不知一次的沮丧过

2、，滴落 过，对自己也愤怒过，感到自己很没有，简单的工作都做不好。时间 是良药可以抚平创伤，经过长时间工作我也慢慢的适应了工作把自己 的位置摆正，去做好自己该做的是。二、配合团队工作工作不是一个人就能够做好的，需要努力的去做好自己的工作工作 之余，做好团推工作，在车间中，我们永远都是一个团队，很多的工 作都需要团队共同完成,共同去努力，一个人的力量就如同一根筷子, 点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。三、工作缺乏与改进在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开 展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的 做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。今年，

3、我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加 努力，全面开展工作。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系， 好稳定与客户关系；因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍 惜客户的资源;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识, 采取多样化形式的销售方式。每月应该尽努力完成销售目标;一周一小结，每月一大结，看看有哪 些工作上的失误，及时改正下次不要再犯;要多认识客户的状态和需 求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户；对客户不能再有爆 燥的心态，一定要本着我们的效劳理念“爱您超您所想”这样的态度 去对待每位进店客户。要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行 们交

4、流，向他们学习更好的方式方法;和公司其他员工要有良好的沟 通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;为了今 年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。个人年终工作总结五回首20_年，有太多的美好的回忆，20_年本人来到行工作，但是惟 有20年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在 不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有缺乏，但是我相信在领 导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天：一、销售工作总结、分析在销售参谋岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经 理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工 作了一年多，但对销售经验以及工作信

5、心非常缺乏，我的工作可以说 是很难入手。20_年初，我都是在曹经理的带着下帮助下进行客户谈 判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的 问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的销售业绩及能力才有所 提升。二、职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一 天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没 有别人单子多，那么我和别人比效劳。重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当成A类 来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个时机。 回访，对客户做到每

6、周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是 一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重 点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。三、自己工作中的缺乏在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开 展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的 做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20_年度的工作。现制定工作划如下：一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。二；因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。三;要有好业绩就得加强业务学习，开

7、拓视野，丰富知识，采取多样 化形式的销售方式。四、今年对自己有以下要求1：每月应该尽努力完成销售目标。2： 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正 下次不要再犯。3：要多认识客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失 这个客户。4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的效劳理念“爱 您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同 行们交流，向他们学习更好的方式方法。8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨, 才能不断增长业务技能。9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

8、个人年终工作总结六我于_年_月任职于.公司。这一年多的时间转瞬而过，在领导和同行 们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中，在任职期间，我严 格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下： 一、销售部办公室的日常工作作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交 际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八 方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人 员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合 同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款 额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事

9、 务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事 事有着落。二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是 在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效 力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集 用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。? 在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通， 银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时: 要慎之又 慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机 用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证

10、、银行贷款 资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果 不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部 分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精 华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银 行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！（我建议组织一次关 于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。） 三、及时认识用户回款额和逾期欠款额的情况作为一公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作， 主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公 司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时认识购机用户的工程 进度，

11、从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报客 户到期应收账款明细表是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表 针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。四、今后努力的方向半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但 也存在一些问题和缺乏。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这方面 有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习， 拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的开展以及统 筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达, 做好领导的好助手!在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职 的销售内勤，与企业共成长。个人年终工作总结

12、七汽车销售一年年终工作总结在过去的一年里，作为一汽车公司的一员我 严格的要求自己，在公司给我提供的工作平台上，认真的完成领导交 付的工作和任务，努力提升个人的工作效率，不断的学习新知识，把 公司利益放于个人利益之上，事事以公司利益为首，努力成为一名合 格优秀的、嘉龙”人。然而我资历尚浅，我的能力有待加强我的业 务知识还需充实。离优秀销售员还有距离，但是我相信通过我自身的 努力，这不会只是一个梦想。一年，在部领导和片区经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突 出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强 化优质效劳，稳固和提高市场占有率。过去的一年里，我总共销售车 辆台，销售额达一

13、元，所有销售车辆回款率_临_%以上车辆按时提车, 有效防止了占用公司资金的问题。在开展销售工作的同时，我还整理出了大量的客户信息，不定期的 进行回访，及时的向客户回馈关于车价政策的信息，掌握了客户第一 手的购车动态。车辆展场的接待工作是我每天工作的重心，接待客户时，我始终是 本着推销我东风嘉龙品牌的精神，通过让客户认识我们公司进而认识 我们的产品，最终引导客户购置产品。一、市场分析通过不间断的对市场调查认识，我觉得_市场是十分的看好，但是形 势是严峻的，经历了下半年这次全球性的金融风暴，很多中重卡用户 根据市场情况也取消了购车计划，再加上征收燃油税的政策出台，导 致了一大部分意向客户持观望态度

14、。我们更是感觉这个“冬天”的寒 冷，但是市场终会复苏，我们需要在市场复苏以前好好的给自己充电, 为下一个旺季的到来做好准备!我认为做好市场，不是一件可以立杆 见影的事，需要我们长期的积累和探索，而在过去的一年里，我们也 积累了不少组织客户（诸如市政部门，钢铁厂等等）和终端客户，也就 是说，我们已经找到了突破口，只要我们顺着这个突破口不断的去开 掘去，我相信，柳州市场的前景将不可估量！ 二、一年工作计划一年是重要的一年，也是艰苦的一年，竞争日益剧烈，机遇与考验并 存。首先我会对过去一年以来的工作加以总结和研究，找出自己的缺 乏，及时改正；其次我要加强自己的业务知识，不断的完善自我，不断的尽自己最

15、 大努力为公司创造效益，详细认识学习公司年的商务政策，并合理 运用，为车辆销售在价格方面创造有利的条件。再其次，协调与经销商的合作关系，争取更大的支持，加强我一车在 本区域的市场竞争力。最后是争取完成领导交代的每一项任务。个人年终工作总结八20_年本人工作变比较多，先后在乡镇两个股室工作和县委办公室两 个科室挂职锻炼。一年来，在领导的关心和同事的帮助下，通过自己 的不懈努力，较好地完成了各项工作任务。现自我总结如下：1、思想政治方面：思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持党员的先进性和纯洁性， 敢于同各种反动思想作斗争。解放思想，实事求是，与时俱进，能够 辩证、理性地看待事物和问题，大事大非面前

16、始终保持清醒的头脑。 热爱祖国，热爱人民，坚持四项基本原则，坚决拥护中国的领导， 积极响应党的号召，对党的事业充满信心。2、学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，既积极参加所在单位 和支部组织的各种学习，又广泛地开展自学。学习内容除政治理论知 道和党的各项方针、政策外，还涉及历史、经济、科技、计算机以及 各项业务知识。学习既讲究方式方法，又注重实际效果。3、工作方面：服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。中国人才指南网凡事 积极主动，迎难而上，争当排头兵，不怕苦，不怕累。在乡镇时，除 扎扎实实做好驻村、农业统计等工作外，还创造性地搞好办公室文秘 工作，得到领导的充分认可。在州委办

17、公室挂职期间，按照要求共编 写州委大事记3期、催促与检查20期，起草各类文件和通知20余篇、 督查专报3期、正式报告3期，效果比较理想。4、生活方面：勤俭节约，保护公物，讲究卫生，热爱劳动，严于律己，老实守信, 淡泊名利，助人为乐，尊敬领导，团结同事，谈吐得体，举止大方， 注意保持形象。但是本人也还存在一些缺点和缺乏，主要是学习不够深入，政治敏 锐性不够强，工作方式方法欠妥，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高。个人年终工作总结九今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作 环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各 项工作任务，我们校区的物业管

18、理取得了辉煌的成绩，下面将任职来 的工作情况总结汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚认识， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点

19、。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来， 我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好 每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔 进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记 录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是 搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制 财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴效劳费。结合的实际，在进一步认识掌握效劳费协议收 缴方法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定 的效劳费

20、，定期予以收缴、催收，20年全年的效劳费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从 公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支 方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出 了一些合理化建议。（二）积极主动地犒好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作, 的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料 录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我 认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表 等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分 类管理是我的一项经常性工作，我

21、采取平时维护和定期集中整理相结 合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我 负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识 和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比 较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常 维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获很容易折断，一个团队的力量就如同一把筷子，折不断，团队的力量 是非常强大的，我在工作的时候，会积极配合好团队工作，一团队为 荣，让自己融入到团队中去，和团队共同努力，去完成目标，注重团 队的荣誉，遵守团队的纪律，维护团队的尊

22、严，通过团队工作让工作 变得更轻松，更简单三、加强自身的建设自身强才是关键，不然无论是在团队中还是在企业中，自身不够强 永远都是做不好工作的，因此我积极参加车间安排的培训，认真学习 培训期间的知识，努力做到学好用好，不断的把所学的知识用到工作 中去，通过工作让自己掌握熟悉，认识，用积极的心态去工作，学习， 遇到问题不逃避，勇敢面对。向老前辈们请教，让他们空闲的时候指 点自己，通过不断的积累不断的查漏补全，不断的进步，让自己在工 作总补足自己的不会做，让自己能够独立面对各种困难，让自己有信 心，有毅力做好。四、做好本职工作在工作时认真，把工作做细做精，通过不断的去工作去总结，把自 己在工作的问题

23、，解决，工作时坚守本心，不为外物所动，不被其他 因素影响，把工作做到位，不想着投建耍滑，不偷懒，认真对待，努 力做好，在工作的时候不分心，不气馁，始终保持工作的热情，保持 工作的态度，给自己，给企业一份完美的答卷，做到自己应做的，报 把本职工作做好，工作做完工作经常检查，以防工作的过程中出现漏 洞或者失误，保证自己工作的质和量。完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新 的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中 保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履

24、行好财务职责。（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下缺乏：（一）对物业管理效劳费的协议内容认识不够，特别是对以往的一些 收费情况认识还不够及时。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的打算针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几 个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。（三）管好财、理好账，控制好经常工程开支。（四）

25、想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系。（五）抓好小区绿化维护工作。个人年终工作总结十20_,这是我工作初始的一年。在这一年里，我完成了一个由高校毕 业生到企业员工角色的转变。回忆这段时间的成长，收获颇多，自己 的心态不断调整、成熟，为人处事的能力，各方面都在不断的成长变 强。记得刚进公司的那会，不知道自己该干什么，师一父交代的活儿干完 了就不知道干啥了，脑子一片空白。每天下线、压端子、分线，原来 这就是工作。心里很不是滋味，学校学的知识一点都不能学以致用， 很迷茫。随着时间的推移，我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡， 把工作完成是极容易的事儿，但要做的快，做的好，且不出项点，却 是件非常

26、不容易的事。于是，我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小集体，也渐渐 的明白，其实各个岗位都有开展才能、增长见识的时机，只要我们满 怀着一颗热忱的心，最平凡的岗位也可以做出最不平凡的业绩。我将这一年的工作收获总结如下：一、诚信敬业无规矩不成方圆。工作中，我严格遵守公司班组的各项规章制度， 不迟到、早退，不懂就问，把自己本职工作内的事情做到。即使是最 基础的工作，也不断地创新求进。二、学无止境职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大集体后，我仍 发现自己在很多方面的知识缺乏。三人行则必有我师，原来社会这个 大集体是如此的粉彩多呈，没有什么知识是学的完的。学如逆水行舟，不进则退。为了让自己

27、的知识底蕴更上一个台阶， 也为了职业生涯能有更好的开展，我鼓励自己自考学习，用更强的知 识来武装自己。三、处事为人象牙塔中的生活，我们天真的活在一种自以为的骄傲中，以为自己 已经无与伦比。工作后才真正明白，如果只是一个人，永远都成全不了秀的团队。谁都不可能建座孤岛，一个人要取得成功，必须与他人一道工作并得 到别人的合作。这个过程，除了技术，便是处事为人的能力，不是狡诈，是尊重聆 听，真心换真心的过程。我们的集体和谐融洽，我们的工作气氛轻松, 大家都毫不吝啬的交流传授经验，我们的团队凝聚力强了，我们的工 作效率便越来越好。今年，是我职业生涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上都 切身感受到了提

28、升和进步，更加清楚的知道自己的优势与缺乏，也下 定决心去学习职业生涯中必备的更多的能力和技巧，我会在此基础上 不断的调整学习。结束，意味着新的开始，我已准备好了全身心的热忱，让新的一年, 新的学习过程，早些开始吧！在工作中我始终保持这虚心好学，努力工作不让自己工作出现问题, 在今后的工作里，我还会一直按当前的工作方式工作。公司员工年终工作总结二进公司一年以来，在总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下, 爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其 它工作。现简要回忆总结如下：忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言, 一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内

29、容的转换，连带着工作 思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的 调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。一、进公司一年来的工作表现（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持 甘于奉献、老实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一 定的进步，细心学习他人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事 请教。（二）一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默 无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、 求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切 言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎

30、, 主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。二、工作中的缺乏与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是 思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经验的同事比较还 有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一 定认真总结经验，克服缺乏，努力把工作做得更好。年终工作总结（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不 怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种 艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养

31、；同时， 讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎 实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作 风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和 解决方法供领导参考。企业员工年终考评工作总结三绩效考核是人力资源部的核心工作内容，也是公司的20_年的主要工 作内容之一，为了更好的使绩效管理系统在公司范围内逐步扩大实 施，5-7月份人力资源部在三个职能部门（财务行政部人力资源部）进 行绩效考核试运行工作，下面就将本次试行情况总结如下： 一、职能部考核试行结果本次在职能部强力推行的绩效考核系统包括：部门kp

32、i指标考核、 岗位工作目标考核、员工工作能力评估、员工工作态度评价四个方面 的内容，通过最后的数据收集与分析，客观地讲该系统在职能部运行 是有效的、可行的，初步到达了绩效量化管理的目标，下面就将四个 方面内容的收集情况说明如下：1、部门kpi指标考核（tp）：部门的绩效考核本身的难度系数较高， 再加上本次kpi指标的设计还不是十分到位，所以本次只收集到部分 数据，这些数据只能从侧面反映部门的部分工作，暂时还不能全面反 映一个部门的绩效，所以本次部门kpi的收集情况给下一步的工作提 供了珍贵的实践经验。下一步的考核工作重点之一是继续改善与优化 部门kpi的考核。2、岗位工作目标考核（ip）：各个

33、部门在公司总目标分解的基础上将 部门目标进行分解，变成员工的个人岗位工作目标，在每个月初部门 经理帮助员工制订员工的个人工作目标，月底就该员工的工作目标的 达成情况进行考核，从三个月的ip考核试行情况来说，各职能部都 通过此项考核有效的推动了员工个人工作目标的达成，有效的传递了 部门工作压力，提高了工作效率，同时带动了公司工作目标与计划管 理，所这部分考核是基本有效的。3、员工工作能力评估（cp）：职能部经理的cp考核是通过多维度（如: 从目标、指导、沟通、对上司的支持、对直线部门扶持等几个方面） 多角度（上司、下属、内部客户）进行的;职能部员工的考核也是多 维度的（工作能力、合作与沟通能力、

34、对上司的支持与配合、个人的 学习与自我开展能力），并采用的是上司直接考核的方式，从最后的 数据的收集结果反映，职能部cp考核较为客观的反映了员工的能力 水平，这一部分的考核是有效的。4、员工工作态度评价(at)：员工的工作态度是员工日常的工作表现 和行为。这种行为和表现在我们公司主要表达在员工对工作的投入程 度上，这部分的考核数据主要来自于员工加班时间，所以这部分考核 众数据的来源上可以非常准确的反映一个员工作态度即他对工作的 投入程度。at考核也是有效的。二、考核试行中的问题与解决方法试行中存在的主要问题：1、考核本身设计问题：做为考核本身来讲它的运行需要健全的人力 资源系统，例如有科学的、

35、相对稳定的组织结构;经过科学的职位描 述与评价的职位体系、公正、科学的量化手段等等，这些正是我们所 缺乏的，同时也说明我们实施考核的人力资源背景相对薄弱。绩效考 核体系相对公司来讲是一个新事物，新事物必须实践必须经过一个在 公司试行，在磨合与改善中找到最适合我们的解决方法的过程，主观 上，我们在设计某些指标时，考虑的还不是十分周全，某些流程与指 标还不是十分到位。所以从客观与主观上讲在本次考核体系的某些设 计方面还不是十分到位，例如部门tp的设计暂时无法收集到完整的 数据，目前人力资源部正在按照新的部门tp操作形式协助各部门制 订下一季度工作目标。2、沟通问题：通过三个月的考核试行，我们认为考

36、核实施操作过程 中的关键问题是被考核者与员工之的沟通与互动问题，如果一个部门 经理在帮助员工制订个人工作目标的时候不与员工进行充分沟通，过 程中没有引导与协,助，最后的考核结果没有在与员工充分沟通的基础 上提出工作改进点，那么最后的考核结果肯定是失效的，就不会起到 绩效改进的作用，从本次考核试行来看，部分考核数据的失效是由于 这一问题而产生的，被考核者与员工之的沟通与互动是我们考核具体 考核结果是否有效的问题关键所在。3、认识问题：根据以往考核试行经验，部分员工在认识上还不是十 分到位，他们认为本次考核还会象过去一样只是走一个形式，所以从 思想上还不够重视。另外在考核实施过程中，认为考核无非就

37、是考倒 员工，给员工找麻烦，或者说是走过场，给他们的工作增添很多不必 要的麻烦等等，这些负面的认识误区使员工在操作中会产生明显的抵 触与排斥情绪。4、推动问题：考核在没有形成习惯之前，考核推动仍然是一个很重 要的问题，考核的推动除了人力资源部的强力推行之外，中高层领导 的强力推动是关键问题，本次职能部考核试行部门较少，推动问题不 是十清楚显，但如果在全公司全面推广的话，推动问题则是整个考核 体系全面推行成败的关键。针对以上问题，下一步人力资源部的主要解决方法如下：1、探索与改善，在实践中不断的优化考核体系。2、通过引导培训，逐步的导入考核理念，逐步形成考核习惯;例如: 最近的的<；目标管理

38、>培训L及针对物流系统经理层与员工层的 二次引导培训。3、加强沟通：人力资源部加强与试行部门之间的沟通与引导工作， 并通表格或其它各种方式引导部门经理与员工之间的考核沟通与互 动。4、强力推行：以人力资源部牵头，自上而下强力推行，其中的关键 是中高领导的推行力度，所以人力资源部的工作重点就是：加强绩效 考核系统面向中高层管理者的推销工作。5、与绩效挂钩：只有与绩效挂钩，才能充分引起员工的重视，也才 能够充分暴露一些原来无法暴露的问题，然后通过调整到达考核体系 不断优化的结果。最终考核体系才能真正到达鼓励员工不断改进绩效 的作用。三、考核的下一步工作目标与工作思路工作目标：建立并全力推行有

39、效的、切合公司实际的绩效管理系统，工作思路:1、职能部的考核试行结果证明该系统是有效，能够实现公司向目标 化管理方向开展（5-7月）。2、9月份人力资源部将着手对该绩效考评系统进行全面客观地评价, 并提出在物流系统推行的具体措施。并同时开始进行前期的培训与引 导工作。3、10T2月（三个月为一个考核周期）将实现行政、人力资源、财务 三个部门员工绩效考核结果与薪酬挂钩，具体操作人力资源部将拿出 暂行条例。物流部门将逐步实现绩效与薪酬挂钩（确保在下年年初实 现）。4、下年上年，将已经在公司运行的较为成熟的考核系统在全公司进 行推广，最终在公司实现切实可行的、有效的、支持公司整体战略的 绩效管理系统

40、。个人年终工作总结四回首一年，有太多的美好的回忆，几年前本人来到本公司担任汽车销 售员的工作，但是惟有这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步, 但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有缺乏，但是 我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。一、工作分析在销售参谋岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经理, 我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了 一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很 难入手。年初，我都是在经理的带着下帮助下进行客户谈判、分析客 户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想 到他，所以基本上今年第一季度结束的时候本人的销售业绩及能力才 有所提升。二、职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一 天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没 有别人单子多，那么我和别人比效劳。重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当成A类 来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个时机。 回访:对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是 一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重