2023年度文明创建工作方案.docx

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1、2023年度文明创建工作方案为进一步提高我市全国文明城市的品质，大力推进全区 旅游行业精神文明建设，提升全区文明旅游形象，保障全区 旅游产业健康发展，根据市、区文明办要求，结合我局工作 实际，特制定本工作方案。一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神，坚持以习近平新时代中 国特色社会主义思想为指导，进一步培育和践行社会主义核 心价值观，抓好价值观的固化、道德的塑造、文明习惯的养 成，引导市民树立文明观念、争当文明市民、展示文明形象， 不断提升市民素质和社会文明程度，构建文明创建新常态， 认真落实市委、市委宣传部、市文明委关于文明创建的工作 部署，落实关于“完善方案、整体规划、分步重点实施、将 取

2、得的阶段性成果与久久为功紧密结合起来”的要求。二、组织机构成立区旅游局文明创建工作领导小组，由局长*任组长, 副局长*任常务副组长，副局长*任副组长，*为成员。三、工作原则按照市、区政府部署要求，切实做好2023年度文明创 建各项工作任务。由局创建工作领导小组统筹指导协调，坚 持分工合作，做好机关创建与行业创建的结合，坚持常态化管理与集中整治相结合，坚持阶段性工作与健全长效管理机制相结合，形成严格抓落实，确保工作实效的格局。四、主要工作任务1、组织开展文明创建活动。积极开展“文明，从排队 礼让开始”，“旅游厕所革命”等主题宣传活动，开展以“培 育和践行社会主义核心价值观、党的十九大精神、好人之

3、城、 中国梦、诚信建设、文明旅游、蓝天保卫战”为重点的精神 文明宣传活动，认真开展局机关创建工作；积极指导、动员、 督促全区A级景点、星级酒店、旅行社及各服务网点开展文 明创建工作。2、积极开展行业文明行为推广。加强对全区旅游服务 单位文明创建工作的培训、教育等，进一步展示我区旅游行 业风采。各A级景区、星级酒店、旅行社及各服务网点要在 日常的工作和对市民群众的接待服务过程中，加大文明旅游 的宣传、推广力度，严格落实旅行团队出游行前教育、行中 引导和不文明行为采集记录、行后总结等制度，在A级景区、 旅游集散中心、星级酒店大堂、旅行社及网点经营场所，进 一步强化“文明，从排队礼让开始”、“旅游厕

4、所革命”、 “培育和践行社会主义核心价值观、党的十九大精神、好人 之城、中国梦、诚信建设、文明旅游、蓝天保卫战”等文明 旅游公益广告宣传力度，培养市民和游客文明旅游的良好习 惯，倡导游客文明旅游。3、强化旅游设施建设。在A级景区进一步提升旅游设 施设计标准，整改不完善设施，注重无障碍设施建设，严格 落实旅游收费项目明码标价要求，注重强化景区、酒店、旅 行社及服务网点周边环境卫生保洁。4、提升行业服务标准。广泛开展旅游行业从业人员文 明礼仪主题教育活动，围绕行业服务标准和旅游行业文明公 约，进一步增强行业从业人员服务意识，规范服务行为，提 高服务质量，提升创建感染力、影响力和覆盖面，提高行业 从

5、业人员对创建工作的认知度，确保创建意识入心入脑，形 成浓厚的创建氛围。5、加强法规执行力度。加大对旅游法和旅游标准 的宣传活动。组织全区旅游从业人员认真学习、贯彻、落实 旅游法；围绕全域旅游创建要素，积极推进全域旅游示 范基地建设，严格打击和整治行业内的不文明、不规范服务 行为，开展旅游市场监管主体责任和热点旅游线路综合整治 专项行动，形成良好健康的全区旅游市场经营环境；加强旅 游投诉受理机制建设，及时处理各类旅游投诉案件，提升游 客满意度；切实落实旅游行业安全生产责任制，杜绝安全责 任事故的发生。6、积极开展红色旅游宣传活动。引导、督促各旅游企 业积极开展红色旅游宣传，推介和实施，开辟丰富多

6、彩、内 涵深厚的红色旅游精品线路，开发具备地方特色的红色旅游 商品，促进全区红色旅游事业健康发展。7、健全完善创建资料。指导、督促各A级景区、星级 酒店、旅行社及服务网点强化文明创建内部资料建档建册工 作，特别是学雷锋活动、道德讲堂、“做谦恭有礼的中国人” 等活动资料的建档建册。五、工作要求1、提高认识，加强领导。各旅游行业企业要充分认识 党的十九大精神以来文明建设和文明城市创建工作的重要 性，把思想和行动统一到市、区政府的决策部署上来，切实 落实文明城市创建的各项工作要求，确保工作任务的全面完 成。2、精心组织，明确责任。各旅游企业要根据创建标准 结合自身实际制定文明创建或文明旅游工作方案，落实责任, 建立“纵向到底，横向到边”的管理链，使得文明创建各工 作落到实处。3、广泛动员，浓厚氛围。各单位要高度重视，广泛宣 传动员，使每个员工明确创建工作的目的意义、目标要求、 方法步骤，引导员工自觉投入创建工作，为我市的创建工作 做出积极贡献。4、强化督查，落实长效。区旅游局创建工作领导小组 将对全区旅游行业进行长效督查，对创建活动的重点环节连 续跟踪督查，及时发现和整改工作中发现的问题；对问题严重、整改不到位的企业将提请市旅游局按相关法规给予处理