物业新冠肺炎疫情防控应急预案和工作指引.docx

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1、物业小区疫情防控应急预案一、疫情风险分析物业为服务行业，服务公司为公开性办公场所，人员结 构复杂且流动性大，防控难度高、强度大，且责任重于泰山。 一旦疫情扩散，不仅仅是威胁到员工的身体健康，同时隔离 等一系列措施会影响到业主的正常工作与生活，给我公司造 成恶劣的社会影响，给社会生产带来灾难与损失！二、预防及应急措施1、预防措施做好对员工的宣传及教育培训工作，运用宣传栏、组织 宣贯会的形式科普预防传染病的知识，定期进行环境消杀等 措施。2、应急措施准备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以 保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处 置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费

2、及时到 位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并 对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进 行评审及修订、完善。三、应急处置基本原那么坚持“平安第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快 佩戴护目镜；清理运输废弃防护用品的岗位人员，应配置一 次性防护服和一次性医用橡胶手套。高风险地区的岗位防护按照中风险地区的岗位防护开展工作，为疑似病例和确 诊病例家庭开展终末消毒的相关人员，应按照当地疾病预防 控制机构相关要求执行。低风险地区的政府疫情领导小组（指挥部）以及有关部 门要求佩戴口罩的，应按照关于印发公众科学戴口罩指 引（修订版）和夏季空调运行管理与使用指引（修订版） （联防联

3、控机制综发（2020） 174号）要求科学佩戴口罩； 中、高风险地区应按照关于印发公众科学戴口罩指引的通 知（联防联控机制综发（2020） 33号）要求科学佩戴口罩。有条件的地区，物业服务企业应推进物业小区员工接种 新冠疫苗。人员返岗要求对于局部处于轮休期的物业服务企业员工，应严格执行 各地疾病预防控制机构关于人员流动的相关要求，严禁企业 强制性要求员工从外地返岗。对于身处疫情风险等级为低风险地区的员工，返岗前应 出示八闽健康码，体温检测正常后方可返岗。对于身处疫情风险等级为中风险地区的员工，返岗前应10 - 严格实施居家隔离14天，确认身体健康后方可返岗。324对于身处疫情风险等级为高风险地

4、区的员工，应严 格实施集中医学观察14天，核酸检测结果为阴性，并解除 医学观察后方可返岗。对于返岗员工，应提醒员工做好防护，减少公共交通出 行，加强员工体温检查等必要的预防措施。物业服务企业提供交通车的，应做好员工登车前的体温 测量工作，对超过额定体温的应拒绝其登车并立即报告。4现场管理场所设置应在物业小区出入口设置排查点，并配置红外体温测量 仪器（设备），有条件的可设置临时观察点（观察室）。物业服务中心前台、门岗处等直接与住户接触的岗位, 应配备酒精消毒液或免洗手消毒剂。应在物业小区出入口、物业服务中心或接待区张贴疫情 防范、佩戴口罩等要求和方法，中、高风险地区物业服务中 心或接待区的接待椅

5、摆放位置，应离物业服务企业员工1.5 米，并在地面标出平安线，做好温馨提示。有条件的，可在 物业小区出入口增设洗手处。中、高风险地区应在物业小区出入口空旷、通风处设置 快递、外卖以及其他货物临时存放点，存放点应防雨防晒, 保持空气流通。11 -备有医用酒精等易燃物资的，应单独在高防火等级的区 域隔离存放，独立配置消防器材，设置防火警示标识。疫情宣传引导积极配合政府相关部门在物业小区出入口、公告栏、宣 传栏、电梯轿厢、楼宇间以及楼道等方式张贴疫情防控知识 和宣传海报，并可通过短信、微信（微信群、微信公众号、 微信朋友圈等）、广播、喇叭、电子显示屏、线上直播、视 频会议等形式和载体开展疫情防控知识

6、宣传，及时向住户宣 传疫情防控要求，发动物业小区住户、员工做好疫情防护措 施。物业小区及周边发生疫情后，物业服务企业应积极协助 社区（村）和有关部门及时向住户通报疫情和下一步防控要 求。423使用扩音设备宣传时，应选择适宜的音量和时段， 防止干扰住户的正常生活与工作。424业主委员会、临时物业管理委员会、物业服务企业 应及时关注物业小区舆情动态，保护住户隐私，营造“不造 谣、不传谣、不信谣”的舆论气氛。425与物业小区住户建立网络沟通渠道，及时通报物业 小区疫情防控情况，关注住户身体状况，并提供相应服务。人员和车辆出入管控431低风险地区应在物业小区醒目位置张贴八闽健康码12 - 应用指南，引

7、导来访者出示健康码。432中、高风险地区应在物业小区出入口实行人员和车 辆出入登记制度，住户出行和返回时，物业服务企业应检测 体温并登记备查；对外地返回物业小区人员和来访人员，应 做好姓名、体温、联系方式、是否来自疫情地区或近期接触 疫情地区人员、到访住址、进出时间等基本信息登记。发现中、高风险人员时，应立即启动应急机制，向所在 地街道（乡镇）、社区（村）报告，并做好人员隔离管理。应严格物业小区流动人员管控追踪，加强巡查，配合街 道（乡镇）、社区（村）做好人员排查、筛查工作。封闭管理属地政府要求物业小区封闭管理时，物业服务企业应采 取如下临时措施：出入口应设置防控卡点，每个物业小区保存1个人行

8、出 入口和1个机动车出入口。每个卡点应配备2个电子测温设备和1只水银温度计, 并在防控卡点实行人员和车辆出入登记制度，物业小区住户 出行和返回时，物业服务企业应检测体温并登记备查。除封闭管理期间疫情领导小组（指挥部）允许通行的人 员、车辆除外，严禁本物业小区外的人员、车辆进出小区。 来访人员体温超过37. 3七的，对来访人员实施劝返，对物业 小区常驻人员劝其回家进行自我隔离观察，及时向社区（村） 居委会报告，并协助做好相关处置工作。应对配送邮件、快递、外卖的人员加强检查，在配送人 员配戴口罩做好防护，穿着单位工作装、出示工号，体温检 测合格并经登记后，准予配送人员将邮件、快件、物品投递 到智能

9、快递箱（柜）或临时储物箱（柜），实施“无接触投 递”。物业小区住户需外出工作的，应按防疫要求出具单位证 明。物业小区实行住户定期派1名家庭成员外出采购生活物 资的外出管理方法，有条件的物业服务企业应及时启动生活 物资代购预案。物业服务企业可引导住户利用线上APP、微信公众号、 第三方购物平台系统采购生活物资。人员密集场所管控在疫情没有完全结束期间，引导住户少聚集、不扎堆、 防止人群聚集活动，自觉遵守保持1米以上的社交距离，尽 量不前往人员聚焦场所尤其是密闭场所。中、高风险地区，应关闭会所、户外运动场所、健身房、 儿童（老人）活动场所、棋牌室等室内外人员聚集的公共场 所，劝阻、劝导住户特别是老人

10、在公共区域的一切聚集活动。遇春节、五一、国庆等节日，应配合政府引导住户、员 工留在当地过节，非必要不出境、不出省、不出市，减少节14 - 日期间人员流动和聚集。中、高风险地区，物业小区应停止所有的装修施工活动 （疫情防控需要的情形除外）。办公室、员工食堂、员工宿舍管控中、高风险地区的物业小区停用人事考勤指纹设备。保持办公室、员工食堂、员工宿舍环境清洁、通风，做 好清洁消毒。加强宿舍员工个人卫生管理，尽量发动不外出，可采取 外出登记管理制度。可通过采取减少桌椅摆放、间隔1米、错位就餐等措施， 加大就餐者之间的距离，实行分批次就餐。中、高风险地区 应采取盒假分餐制，员工返回各自办公室及工位就餐。加

11、强循环使用餐具的清洁消毒，不具备消毒条件的要使 用一次性餐具。居家隔离管控在政府部门确定的隔离区域张贴温馨提示。加大被隔离人员所涉相关区域的消毒浓度 （1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒频次。被隔离人员如有需要，物业服务企业员工可在能力范围 内协助相关部门或提供相应帮助。提示居家隔离人员及家属应按要求将居家隔离人员产 生的垃圾投放至定点垃圾桶，并协助相关部门将垃圾按规定-15 - 进行统一处理。快递投递管控物业小区实行封闭式管理期间，对于未设快递投递箱 (柜)的，物业服务企业应在物业小区门口或入口处指定快递 暂存区域，禁止快递、外卖配送人员进入物业小区，并协助 做好快递、物品暂存区

12、域管理。5环境卫生管理清洁消毒应配合属地政府及相关机构对物业小区内疫点按照新 冠防控方案、疫源地消毒总那么(GB19193-2015),疫源 地消毒剂卫生要求(GB25953-2011)等规定开展消毒。应建立物业小区清洁消毒制度，做好防疫消杀记录。针对消毒对象和消毒现场不同，应合理选择消毒剂。果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器应每天用水清洗一次, 采用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液进行消毒。垃圾清运每次作业完成后，用水将手推车、垃圾运输车 等环卫工具冲洗一次，再用有效氯浓度为1000-2000mg/L的 消毒液对环卫工具喷洒消毒一次。垃圾转运站每次作业完成后，用水全面冲洗一次，再用

13、有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液对墙面、地面、站台、 压缩装置、周围环境喷洒消毒一次，喷药量为200-300mL/ 平方米。-16 -经常触摸的公共设备设施应采用75%的乙醇消毒液或有 效氯浓度为250 - 500mg/L含氯消毒液进行擦拭消毒，中、 高风险地区每日应不少于2次，低风险地区每周至少消毒2 次；电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位，中、高风险 地区每日消毒应当不少于3次，低风险地区每周至少消毒1-2 次。需擦拭消毒的设备设施包括但不限于：1）厢式电梯的地面、侧壁等电梯设施；2）门禁系统面板；3）公共座椅、健身器材、儿童娱乐设施等休闲运动设 施；4）快递柜、报刊箱、显

14、示屏、宣传栏、衣物回收箱、 意见箱等公共设施；5）电脑键盘、鼠标、 、 机、复印机按键、桌 椅、空调等办公设施设备。对经常出入的公共场所应采用有效氯浓度250-500mg/L 含氯消毒液进行喷雾消毒，中、高风险地区每日应不少于2 次，低风险地区每周至少消毒厂2次。必要时可增加消毒频 次。需消毒公共区域包括但不限于：1）大堂、消防通道、走廊、楼梯、电梯；2）停车场、户外娱乐场所；3）垃圾存放点；4）快递、外卖临时存放点；17 -5）办公室及日常接待区域；6）公共卫生间；7）其他小区公共配套设施区域（消防水泵房、自来水 机房、直饮水机房、监控室、电梯机房、设备层、通讯机房 等）。排水沟每周至少消毒

15、12次，用有效氯浓度为 250-500mg/L的消毒液进行喷洒。传染源和密切接触者曾接触的设备和涉足场所、隔离观 察点、隔离区、居民出入口排查点应加强消毒，可采用有效 氯浓度为1000mg/L含氯消毒液进行消毒。电梯轿厢环境、入户大堂、楼梯间的消杀作业宜采用拖 拭的方式进行；电梯内外按钮可采用覆膜方式进行保护，并 定期更换；有条件的地方，可配备电梯按键专用纸。引导居民进行居家消毒。应做到：1）家用餐具应煮沸或高温消毒；2）高频接触的物体外表，如门把手、桌椅、玩具等应 进行清洁处理，必要时进行消毒处理；3）卫生间地面、墙面、洗手池、便池等每天清洗，必 要时进行消毒处理。垃圾及废弃物分类处理应规范

16、处理物业小区内的垃圾、污水、污物等废弃物, 做到分类处理。-18 -对果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，应每天清理、收集 垃圾。对垃圾量大的收集点，要随满随清。523应配合环卫部门设置专用口罩、手套废弃收集桶， 套袋加盖，并在桶上张贴明确标识，引导住户定点投放。对于废弃口罩、手套等一次性医用物品应在消毒后密封, 丢弃至专用的垃圾桶内。525垃圾应根据生活垃圾分类管理规定，由专人定时封 闭清运至桶车对接点或垃圾定点处置场所，运送时应注意垃 圾分类并做好个人防护。垃圾筒应保持清洁，可定期用有效氯500nig/L的含氯消 毒剂喷洒或擦拭消毒；垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定 期用有效氯500mg/L的含

17、氯消毒液喷洒。通风管理应引导住户经常开窗通风，采用自然通风，保持空气流 动。有条件的可以开启排风扇等抽气装置加强室内空气流动。532住宅楼层通道设置有通风窗的，应处于开启状态。应做好电梯、楼梯、公共卫生间、停车场等密闭场所的 通风，每日通风应不少于3次，每次不少于20分钟。534应当保证厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运 转正常。535采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新 风直接取自室外、进风口清洁、出风口通畅。速反响、协同应对”的基本原那么。1、平安第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人 为本，平安作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的 准备工作。2、统一指挥、分级负责：在应

18、急指挥领导统一组织下， 发挥各职能部门作用，逐级落实平安责任制，严格执行应急 管理机制。3、快速反响、协同应对：各职能部门接到警讯后立即 奔赴现场，按照预案既定方案各司其职，相互配合应对突发 灾害。一一预防为主，综合治理。坚持事故灾难应急与预防 工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态 下的风险评估、物资储藏、队伍建设、完善装备、预案演练 等工作。四、应急组织机构及职责（一）组织机构按照BZ203-01-20xx应急管理规范要求，公司成立 应急指挥小组（三级应急指挥中心），由公司总经理任组长， 副总经理任副组长，各工程负责人、班组长任组员。应急领 导小组下设平安保卫组、综合协调组、

19、医疗救护组、善后处 理组。（二）职责1、应急领导小组职责使用集中空调通风系统时，应当保证集中空调通风系统 运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够 的新风量。公用卫生间管理加强空气流通。确保洗手盆、地漏等水封隔离效果。每日随时进行卫生清洁，保持地面、墙壁清洁，洗手池 无污垢，便池无粪便污物积累。物品外表消毒用有效氯500mg/L的含氯消毒剂对公共台 面、洗手池、门把手和卫生洁具等物体外表进行擦拭，30分 钟后用清水擦拭干净。6疫情上报、处置和解除疫情上报应按照相关部门要求上报物业小区疫情的基本情况以 及相应的处置措施。应通过公告栏、广播、喇叭、电子显示屏、微信群、微 信公众号、线上

20、直播、视频会议等方式向所在物业小区居民 发布疫情防控安排和相关服务通知，如疫情防控要求、活动 区域消毒等相关信息。应积极引导发热患者去发热门诊的医疗机构就诊，并做 好登记信息。应严格落实上报制度，发现近14天从有出现本地病例 的国内城市入（返）闽人员，要立即向所在地街道（乡镇）、-20 - 社区（村）报告，引导人员接受健康管理；发现被政府判定 为密切接触者、密切接触者的密切接触者，应及时向就近的 疫情定点救治医院和街道（乡镇）、社区（村）报告。疫情处置发现疑似病例和确诊病例时，应立即启动应急处置程序, 并按相关部门要求配合工作。应协助做好隔离、送医工作，立即通知疑似病例和确诊 病例周围住户，加

21、强自我防控。应对疑似病例和确诊病例所在单元或者楼栋进行全面 消毒。624应在疾病控制机构的指导下，对疑似病例和确诊病 例出入路径及所到场所及设施设备进行彻底消毒。625应协助有关部门、单位对物业小区与疑似和确诊患 者有过密切接触的人群开展排查、隔离。属地政府疫情领导小组（指挥部）决定对整栋楼、单元 采取封闭措施的物业小区，应协助相关部门、单位落实相关 防控措施，按要求停止电梯自动运行，协助做好该楼栋、单 元居民的生活物资配送、人员巡查、生活垃圾上门收取等服 务工作，禁止来访人员和车辆进入；未经相关部门许可不得 通过公共网络传播影像、图文资料。应协助和配合街道（乡镇）、社区（村）及属地相关部 门

22、、单位做好发生疫情的物业小区的维护社会稳定工作。-21 -疫情解除疫情解除按照属地政府统一部署执行。本技术指南涉及到专业术语的定义按照国家、省有关新冠疫情处置有关文件执行；本技术指南发布后，相关行政部 门假设有新要求，按其要求执行。物业小区疫情防控应急预案为科学、规范、有效地应对可能发生的新冠疫情，做到 早预防、早发现、早报告、早隔离、早治疗，保障人民群众 的生命平安与身体健康，结合我镇实情，特制订本应急预案。一、应急预案适用范围本预案适用于XX镇行政区域内突发新冠疫情的应急处理工作。二、处置原那么1 .以人为本，健全机制医疗卫生机构应切实履行公共服 务职能，把保障公众健康和生命平安作为首要任

23、务，最大程 度地减少突发疫情的发生及其造成的人员伤亡和危害，把突 发疫情应急工作与公共卫生工作紧密结合起来。通过建立和 完善应急机制，为应对突发疫情提供保障。2 .依法规范，措施果断医疗卫生机构要按照相关法律法 规的规定，完善突发疫情应急体系，建立健全突发疫情应急 处理工作制度，对突发疫情和可能发生的疫情做出快速反响,-22 - 及时、有效地开展监测、报告和处理工作。3 .统一领导，联防联控根据突发疫情的范围、性质和危 害程度，政府应对突发疫情防控工作进行统一领导，协调各 单位各部门，联防联控，规范部署，积极处置，步调协调， 行动有效，切实防控新冠疫情蔓延。4 .依法防控，科学应对依据相关法律

24、法规和本方案规定, 规范开展新冠疫情应急工作，充分运用先进科学技术，提高 防控水平。5 .预防为主，常备不懈不断提高疫情防范意识，健全全 镇新冠疫情应急体系和防控机制，做好人员、技术、设备及 物资等应急准备工作，落实各项防控措施。加强监测，及时 研判新冠风险评估，对新冠疫情的状况及时分析、适时预警、 及早响应、快速处置，做到早发现、早报告、早处理。6 .加强宣传，社会参与加强宣传教育，提高公众自我防 护能力和社会责任意识。积极组织、发动公众参与新冠疫情 应对准备和应急处置等活动。及时、主动引导社会舆论，维 护社会稳定。三、领导组织机构领导小组下设有：防控指挥办公室、疫情报告组、疫情 处置组、宣

25、传组及后勤保障组。1 .防控指挥办公室负责应急工作的协调、指挥和报告工作；收集汇总各防-23 - 控处置组的调查信息，进行综合分析，并报告，包括镇内新 冠疫情动态、趋势、防控措施、防控效果评估、防控工作存 在的问题及下阶段工作建议等；负责对新冠的业务指导、防 控知识及医疗业务知识培训等工作；统筹安排现场流行病学 调查处理，密切接触都标本的采集，环境和物品的卫生学处 理，实验室检测及包装运输送样工作。负责新冠疫情事件发 生态势判断及对突发事件进行决策，负责全面领导、组织、 协调各防控组成员，部署防控处置工作。2 .疫情报告组负责掌管报告和审核工作，实行24小时值班制，对信 息进行统计和分析，并及

26、时向防控指挥办公室汇报工作进展 情况，向县卫健局等上级部门报告新冠疫情信息动态。3 .疫情处置组负责对新冠疫情采取及时有效措施，对疫点或疫区进行 随时和终末消毒处理，对医疗机构消毒技术检查及培训各村 卫生室消毒处理，控制疫情进一步蔓延。负责流行病学调查、 危害评估等工作；根据防控工作的需要，负责及时提出需要 储藏的药品、消杀用品等应急物资品目；对不配合接受隔离 治疗的患者，必要时由我镇派出所依法协助采取强制措施。4 .维稳宣传组负责会同相关部门制定新冠疫情期间的新闻宣传报道 和舆论引导方案，指导广播、电视、报刊、网络及相关部门-24 - 做好疫情的信息发布、防控知识的宣传教育等工作；负责开 展

27、新冠疫情应急知识普及、心理危机干预及防控技术支持; 协助自治县卫生健康局、镇卫生院开展病例及密切接触者的 追踪、排查及宣教工作，消除公众恐慌，维护社会稳定，以 利于疫情的控制。5 .后勤保障组负责新冠疫情控制所需设施、设备、药品、检验试剂、 现场工作人员防护用品等物资的储藏和调运工作，保障运输 车辆的正常运行，以满足疫情处置需要；根据各工作组提出 的资金需求及时向财政部门申请。四、工作要求（一）加强组织领导。强化联防联控，做好相关舆情引导, 提高公众预防意识和预防能力。各村民委、镇直各单位要强 化组织领导，落实“一把手”负总责，亲自抓疫情防控，细 分任务、排好时间表、明确责任人，将防控工作一项

28、一项抓 好落实。严格值班值守及日报告、零报告制度，确保防控工 作落到实处，取得实效。（二）提高政治站位。充分认识新冠感染疫情防控工作的 重要性。各村民委、镇直各单位要提高政治站位，充分认识 防控新冠疫情的紧迫性和重要性，始终把人民群众生命平安 和身体健康放在第一位，增强忧患意识、责任意识和底线意 识，全面做实做细各项防控措施。严格落实早发现、早报告、-25 - 早隔离、早治疗，层层压实责任，坚决克服麻痹大意思想， 确保出现疫情及时响应处置。（三）狠抓业务培训。镇卫生院要加强对医护人员的业务 培训，提升医护人员对病例的识别能力和救治水平，并加强 有关物资储藏，严格做好医院院感以及个人防护，保障医

29、疗 平安。（四）加强舆论引导。科学宣传疫情防护知识，提高公众 自我保护意识，切实保障人民生命健康平安。对造谣传谣、 引发社会恐慌的行为依法严厉打击，坚决维护社会大局稳定。物业平安卫生和传染疫情应急处置预案一、目的为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处 置的综合指挥能力，提高紧急救援反响速度和协调水平，保 障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环 境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心 物业使用人单位公务员的生命财产平安，特制定本方法和预 案。二、适用范围-26 -适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件 的应急处置。三、职责应急组织总指挥：物业服

30、务中心经理（经理不在时由副经理 临时担任）负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本 部门的各种资源，发布各种通告、命令；应急支援组：组长由物业服务中心副经理担任，一旦接到预 警信息后，立即组织物业服务中心办公室、工程部、环境部、 客服部按照应急预案的要求，投入现场应急抢险；应急后勤组：组长由物业服务中心行政后勤主管担任，一旦 接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提 供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、 交通、通讯、协调等事项；物业服务中心各部门任何人员当接到预警信息后，立即赶 往指定地点集合由总指挥员统一调配；-27 -四、实施规程应急响应程序报警程序：当行政

31、办公中心范围内发生IV级平安卫生和传染疫情事件 预警信号发布后，由物业服务中心负责人向机关事务管理局 分管领导报告，启动应急预案，物业服务中心经理立即通知 其它相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，应 急小组到达现场后，物业服务中心经理进行现场汇报和现场 协调工作，物业服务中心全体人员必须服从调配；现场指挥员根据现场情况，向公安（报警 ：110）,医疗 应救中心（报警 ：120）,防疫站（报警 ：XX）等部门 报警。五、应急处置原那么坚持“救人第一 ”的原那么。必要时注重人员及时疏散。-28 -全力控制局面。注意救援人员平安。发生群体性食物中毒事件应急救援程序应急人员接报后应迅速赶赴现

32、场，划定警戒范围，架设警戒 栏（线），秩序维护部派出秩序维护员值守，阻止围观群众靠 近事故现场并使用手提扩音器等工具劝谕、疏导围观群众离 开，阻止一切未获授权人员进入事故现场，杜绝一切未经批 准的拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。工程部派出工程抢险组人员，对厨房、食品存放柜等部位进 行封闭，并派人员值守；配合防疫部门人员提取可疑物品、 残留食品、呕吐物等样本，进行检验检疫。全体应急人员要全力协助抢救中毒人员，如果中毒人员较多、 医疗救护车不能及时运送时，在征得医疗人员同意，可以拦 截过往社会车辆、出租车，尽快将中毒病症较轻的人员送往 附近医院或医疗救护中心。贯彻落实国家及集团公司有关突发事

33、件应急管理的法 律、法规及有关规定。(1)负责突发事件应急决策和部署，负责指挥、协调 应急准备、应急响应、应急救援和决定应急结束等工作。(2)统一协调和调度公司一切有效资源进行事故抢险 与应急处理。(3)接受上一级应急处理指挥部对事故抢险与应急处 理资源的统一指挥和调度。2、平安保卫组职责负责人员进出登记、体温检测；接待外来人员或应对外 界媒体；负责隔离人员的监督监视；负责突发事件应急现场 的平安监督和管理；工程的平安秩序；监督抢险、抢修人员 的防护用品的使用；监督和预防次生事故的发生；生产、生 活区域的平安警戒；物资运输和人群疏散等的交通畅通。3、综合协调组职责根据应急救援领导小组的指示，协

34、调外部应急力量；项 目现场人力资源的调配；安排人员协调与当地政府、卫生行 政主管部门、疾病预防控制中心的工作，将当地政府的指令、 卫生主管部门和疾控中心的各项预防控制措施和要求，迅速 向应急救援领导小组汇报。4、医疗救护组职责负责组建抢险现场的医疗救护站；负责工程现场防疫物必要时总指挥安排后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在 辖区主要出入口引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达 现场。安排秩序维护部员对受涉及的公共区域进行平安巡查，防止 连锁案（事）件发生。现场应急抢险人员，不得随意向外透露关于中毒事件的任何 情况，需要发布信息时由公司或政府、公安等部门负责发布, 防止谣言产生。工程抢险组人员

35、要配合政府部门的疫情防治人员，对事件现 场进行清洁、消毒等善后处理，并对处理时所产生的有毒废 水、生活垃圾及污染物进行集中收集，密封后送到指定地点 进行销毁。六、发生传染病（疫情）时应急处置程序应急人员要立即赶赴现场穿戴有效防护装备后，对疫情现场 大门（通道）出入口、车辆出入口实施封闭控制，安排秩序维 护员值守，阻止一切人员进出，防止传染病（疫情）范围的扩 大。应急人员穿戴有效防护装备后，进入疫情区域，尽可能对所 有房间门进行封闭控制，并进行广泛宣传，劝谕所有人员留 在房间内等待救援，严禁相互串门，防止交叉感染或导致传 染病（疫情）范围的扩大。必要时后勤支援组要立即募集（运送）食品、饮水、药品

36、等基 本生活用品，全力对封闭隔离区域的人员提供援助。在传染病（疫情）区域外围，划定警戒区域，设立警戒栏（线）， 由秩序维护部员值守，阻止围观群众靠近或进入传染病（疫 情）区域;杜绝一切未获授权人员进入，杜绝一切未经批准的 拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。安排秩序维护员对受涉及的公共区域进行平安巡查，防止连 锁案（事）件发生。必要时安排后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主 要出入口引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。现场应急抢险人员，不得随意向外透露有关疫情的任何情况, 需要发布信息时由政府相关部门负责发布，防止谣言产生。七、扩大应急响应:一旦应急事件有从IV级扩大（上升）趋

37、势，或直接发生IV级以 上的应急事件时，物业服务中心必须在第一时间向要关事务 管理局主管领导报告，物业服务中心立即按IV级以上的应急 事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场 指挥与协调。当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急 响应程序，转入后期处置阶段。八、后期处置事后物业服务中心安排有关人员对受损业主（客户）拜访，以 诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受影响的业主（客户）在最短 时间内恢复生活、工作秩序。物业服务中心配合受灾人员向保险公司（有投保时）进行索 赔事宜。-32 - 物业服务中心管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关 记录。物业服务中心对事

38、件的发生及处理经过、经验教训、改进措 施等做出报告；并对应急事件处置过程中，为保护业主（客户） 生命财产平安做出突出贡献的人员向公司报告。事件处理完毕后物业服务中心填报平安事故报表经审核后 上报总公司和机关事务管理局。九、质量要求发生应急事件处置时一定要遵守处置原那么；每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与 实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存；检查物业服务中心每周进行一次食堂、库房等重要部位检查； 物业服务中心进行月检时对物业服务中心食堂、库房等重要-33 - 部位进行检查，也可根据季节情况实施针对性检查。物业小区疫情防控责任表序号 小区 物业企业 负责人 联系 督查小组

39、分片领导78910111213141516171819-35 -资的领取与发放。5、善后处理组职责负责稳定员工情绪，确保生产自救工作顺利进行等工作。四、处置措施根据传染病疫情事件的严重情况，分级实施控制措施， 根据疫情开展情况及时扩大应急响应，积极寻求外部社会救 援力量。1、通知应急救援领导小组领导，根据防疫要求进行范 围内封锁与隔离，建立防疫通道，对进出人群进行体温检测 与防疫装备配备情况检查。对疑似病人予以有效隔离，同时 向上级疾病控制部门进行报告，根据政府有关规定，统一专 人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治 疗处理。各级健康人员要在不被传染的情况下坚守本职岗位, 使生产

40、、生活正常进行。2、布置安排好人力、做好平安保卫工作。各部门接到 应急反响的通知后，应按各自的职责对突发事件进行处理。 对局部健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统 一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。3、现场应急指挥部对事故的开展态势及影响进行动态 监测和评估，并随时反响给上级应急管理部门，为应急决策 提供依据，如升级到达启动高一级响应程序条件，应及时提 高应急响应界别、改变处置策略，同时向上级和社会救援力量求助。4、预案结束在应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，且未 发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构 负责人报告应急救援指挥部。应急救援指挥部根据官

41、方指令 统一部署，由组长宣布“传染病疫情事件专项应急预案”结 束。5、后期处置疫情事件结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程 度的原那么，及时做好生产、生活恢复工作。按照“四不放过” 原那么，制定防范措施，落实责任制。6、总结归档收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组 织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结 和评估，提出改进意见和建议。五、应急物资与装备保障应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁 主管、谁负责”的原那么，做到“专人管理、专物专用已 消耗的应急救援物资要及时申请补充。物业小区新冠疫情防控技术指南1适用范围本技术指南适用于物业小区新冠疫情防控工作。

42、无物业 管理单位以及委托其他管理人的物业小区可参照本技术指 南执行。2基本要求建设物业小区疫情防控应根据分区分级分类防控原那么，按照 属地政府疫情防控的要求开展工作，并配合有关部门进行疫 情防范宣传。物业服务企业应当建立疫情防控领导机构，由企业法定 代表人或负责人负责。开展包括但不限于以下工作：1）完善组织架构及明确各项职责；2）制定本企业疫情防控方案和应急预案，并推动部署 落实；3）及时传达国家和地方疫情信息和落实物业小区疫情 防控要求；4）负责所管物业服务工程疫情防控的物资供应、经费 筹措及相关统筹协调，做好应急处置工作；5）按规定向企业注册地的政府疫情领导小组（指挥部） 报告疫情防控情况

43、；6）积极配合有关部门、单位推进疫情防控工作。物业服务企业疫情防控领导机构应根据物业服务工程 的特点设立疫情防控工作组，每个工作组由物业服务工程负责人任组长，客户服务、设备维护、环境卫生、秩序维护等 主管任副组长。疫情防控工作组应开展工作包括但不限于:1）落实和完善新冠防治工作方案，落实信息报告、工 作例会、工作台账等工作措施；2）协助街道（乡镇）、社区（村）实施本工程疫情防控 的宣传、预防、控制、记录等工作；3）按规定向疫情防控领导机构和工程所在地街道（乡 镇）、社区（村）报告本工程疫情防控情况；4）认真做好物业小区基础服务，加大对供水、供电、 消防等设施设备的巡查，确保正常运行；5）配合公

44、安机关做好平安防范工作；6）积极配合有关部门、单位推进疫情防控工作。业主委员会、临时物业管理委员会、物业服务企业应在 街道（乡镇）、社区（村）的指导下发动物业小区住户建立 联防联控工作组、志愿者队伍，积极主动接受、配合街道（乡 镇）、社区（村）开展疫情防控、应急救援、心理援助、信 息宣传等防疫工作措施。物业服务企业接到政府疫情领导小组（指挥部）的指令 后，应将物业小区参与防控人员的姓名、联系方式、健康状 况等上报给街道（乡镇）、社区（村），以便统一调配防疫物 资。人员组织和培训应依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24 小时轮流值班制度，并向住户公布值班和服务 。建立机 动保障队伍，以备

45、工程应急调配。应组织开展针对疫情防控知识的员工培训活动，保证在 岗员工熟知防疫知识和技巧，培训内容包括但不仅限于：1）政府有关疫情防控工作机构发布的各项规定和要求;2）新型冠状病毒传染途径和防护方法；3）卫生消毒作业方法；4）通风作业方法；5）减少人员聚集方法；6）办公室、员工食堂、员工宿舍等防护作业方法；7）洗手及口罩佩戴的操作规范。应做好员工情绪疏导，多关心一线员工工作和生活，及 时解决实际困难，给予员工更多的指导和鼓励，引导员工坚 守岗位。员工在岗期间应注意自身健康状况监测，员 工每日接受上、下班各一次体温测试，填写体温登记表，并 按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原那么做好自我

46、管理。对非在岗员工，应随时掌握具体动向和身体状况。可组建物业服务企业临时党支部，充分发挥基层党组织 战斗堡垒和党员先锋模范作用。可表彰、奖励在疫情防控战役中表现优秀的人员。物资准备疫情防控物资包括但不限于：1）包括含氯消毒剂、75%酒精、免洗手消毒剂等基本消 毒药品；2）包括口罩、隔离服、手套、护目镜等防护器具；3）测温设备、喷洒器具防控器具。防护物资应符合有关标准的要求。防护物资短缺时，应立即向属地街道（乡镇）、社区（村） 反响并寻求指导协助。当不能立即解决问题时，应采取简易 方法暂时应急，并向属地政府疫情领导小组（指挥部）报告。3人员防护和返岗管理个人防护要求低风险地区的岗位防护在没有出现疫情（疑似病例和确诊病例）物业小区，与 住户接触频繁的客户服务、秩序维护、设备维护、环境卫生 等岗位人员，应佩戴口罩；环卫设施消毒剂喷洒岗位应佩戴 普通护目镜和口罩。中风险地区的岗位防护出现疫情（疑似病例和确诊病例）物业小区的门岗值守、 环境卫生、设备维护、客户服务等岗位人员，应佩戴符合要 求的一次性医用（含）以上等级的口罩，与接触人员之间保 持1米以上距离，环境卫生设施消毒剂喷洒的岗位人员还应