商场开展2023年315消费者权益活动总结四份.docx

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1、2023年315消费者活动总结为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护 工作，认真做好3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、 漂河市保险行业协会关于开展“3.15国际消费者权益日”宣 传活动的通知要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围 绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专 业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为 重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活 动开展情况汇报总结如下：一、精心策划、周密部署(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量, 努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月 初就将“3.15

2、”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一， 广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动 的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、 市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段， 第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体 工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服 务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。 第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实, 宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以

3、展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先; 关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传 教育活动。2023年315消费者活动总结在2023年“3. 15”系列宣传纪念活动中，市消委会主要组 织开展了以下活动：一是召开座谈会，积极宣传中消协XX年”消费与发展”年 主题；二是举办“3.15”晚会，宣传普及消法及科学消费 知识；三是组织XX市XX区开展形式多样的宣传咨询活动；四 是制作宣传展牌，宣传全市2023年消费取得的成绩；五是参与 市场监督检查，查处危害消费者生命健康、身体健康、心理健 康的假冒伪劣商品和劣质服务；六是印制邮政明信片

4、，广泛征 集消费领域潜规则；七是开展万人消费体验，提振全市消费者 信心；八是向*建言献策活动着眼消费环境优化；九是组织家电 行业以旧换新诚信宣誓活动；十是表彰省、市“双满意”企业; 十一是举办假冒伪劣商品和名优产品展示；十二是在媒体上开 辟了 “3.15”活动专版，披露XX年发生的典型*案件；十三是 现场受理消费者投诉；十四是制作“消费与发展”主题活动现 场录相光盘。整个3.15活动期间，市消委联合了工商、质监、卫生、药 监、商务、房管、物价、司法、文化等职能部门和107个企业 共同进行。全市共设宣传咨询服务活动场所11个，现场提供咨 询服务18000余人次，接待投诉213件，提供家电以旧换新

5、 327件，提供商品维修服务800余件，征集消费潜规则56条， 组织企事业服务下乡15次，参入市场监督检查38次，制作宣 传展牌52块，悬挂宣传横幅110条，升标语彩球36个，发放 各种宣传材料10万余份（册）；召开各类座谈会11次，出动 宣传车辆110台次，举办专题文艺演出16场，通过新闻媒体、 批评损害消费者案件25件，在召开媒体、网络发表宣传稿件 100余篇，制作电视，广播专题节目17期，播出时间18小时, 实效显着，影响广泛，得到社会各界一致好评。2023年315消费者活动总结由于现在快节奏的生活方式，人们面多越来越多的生活压 力，因此使用各种各样的手段来维持生活，如诈骗，假买假卖 等

6、。而当今大学生却少一定的生活经验，上当受骗也是难免的。 面对如此多的考验，作为消费者的我们，要懂得利用法律的知 识来维护自身的合法权力就变的越来越重要，作为在校的大学 生懂得利用法律的知识来维护自身的合法权力也显得越来越重 要。这次活动对于搞好大学生的消费教育，倡导文明消费方式, 构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、 阅历浅、多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益 被侵犯时经常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强 广大学生对消费者权益的认识，提高同学们的消费*意识，知法 懂法，学会正确地维护自身的合法权益。一、活动过程1、3月15日，早上8点，在中区图书馆门口

7、摆放相应的 宣传板报，拉“倡导诚实守信，共铸消费者和谐”横幅。以引 起大家对本次活动的注意。并摆放桌椅，为活动做准备。2、8点20分开始分配相应的发协会员在现场收点，现场 为学生们解答有关权益方面的问题。3、9点半对同学们发放调查问卷，帮助解答相关法律知识。 提高同学们对消费者权益法的认识。4、活动当天上午10点开始让同学们在签名幅上签名，从 而得到深刻认识。5、中午12点40,全体成员合影留念，并宣布活动结束。总体来说，我们这次以“3.15消费者权益日”为主题的活 动，各个阶段的活动都十分成功，成功的原因我们总结为以下 几点：1、准备较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，

8、正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分 的准备，这次活动才有了成功开展的前提。如我们提前几天和 学生会商量，并提出策划。2、密切配合多方面的积极协助和努力，是活动得以完成的 保证。如在活动中我们需要用到摄像设备问题就是由学生会,读 书协会人员帮助和安排的,桌椅是学生处租借的。3、分工具体安排合理在活动没有开始之前，领队就已经将 工具、劳动任务合理分配，同时也注意到宣传组织及工作时间 的协调。事后，同学们普遍反映良好。4、活动全面深入从初期活动内容的确定到联系相关部门， 宣传组织同学进行分工，一直到校内工作的全面开展及高质量 的完成，后期总结讨论，充分做到了理论联系实际，并且升华 了理论，提高

9、了同学们的思想认识。活动结果及意义1、活动虽然小，却含义深远，反响良好，充分让大学生对 消费者权益法有了更深刻的认识。2、这次活动紧扣着提高大学生消费者依*的自我保护意识 树立先进的消费观念和消费方式。3、这次活动紧紧围绕“3. 15消费者权益日”的口号，在 校内外开展的一系列有实效性的活动，并进展顺利，影响广泛, 取得了圆满的成功，也达到了预期的目的。4、这次活动我们以最小的费用高质量的完成了具有实践意 义的团日活动。2023年315消费者活动总结为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益保护法和我 公司计量、非油品销售相关规定，提高消费者的*意识和企业在 消费*中的责任意识，努力营造安全放心的消

10、费环境。经过县公 司经理丁垂年与县工商局沟通、协调，决定紧密围绕“消费与 服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创 新开展了形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。一、领导重视、指导思想明确县公司高度重视消费者的权益和自身计量是否精准，特成 立了以县公司经理为组长的“3.15特勤服务小组”，开展对县 内各站的设备设施检查，同时现场与客户交流，听取他们的意 见建议;在3月13日下午，又专门召开了 315活动领导组工作 会议。在会上，通报了 315活动的具体实施方案，并由与会同 志共同讨论，各站长、员工代表纷纷发表意见和建议，就本站 的准备情况作了介绍。最后组长丁垂年强调要求：一是统一思

11、想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新， 一起努力把此次315活动开展好。二、精心策划、周密部署为确保315活动圆满成功，我县公司做了大量工作，对社 会各界进行了广泛的动员和宣传。活动期间，根据XX县工商局的部署安排，工商所、质监科 等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在油品计量、 食品安全、烟酒几个方面。通过检查，未发现我县有计量不准 确、食品过期、质量不过关等现象，在一定程度上稳定了市场。三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈1、消费热点也是难点的燃油宝问题，经协商由工商局牵头, 县公司具体执行，在活动期间共同举行了咨询服务活动，并发 放消费者需要了解的宣传单。2、以横条的形式制作了 12块宣传标语，其直观的功效深 受广大消费者欢迎。3、活动期间组织了县内各站为民服务，创先争优，争做服 务第一人。4、在315期间组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对公司 的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见。四、效果显著，社会反响好。2023年的315活动在县公司的高度重视下，通过各站的共 同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫， 使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了掷 地有声。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了 消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进黔西县 的每个角落。