电商运营年度工作总结四篇.docx

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1、最新电商运营年度工作总结四篇电商运营年度工作总结篇1在过去的半年中很有幸加入到宝庆公司来，在领导和同事 们的帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己 的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知 识和业务素质是做好本职工作的.前提和必要条件。半年以来, 始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。 一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的 规章制度；二、踏实肯干、做好本质工作。我的主要工作内容是客户 服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品 信息一客户接待一订单处理一售后处理和评价管理。前期在淘 宝平台

2、运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以 说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口， 在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断 总结日常工作提升交流技巧的。（四）开展电商扶贫培训今年为推动“电商+精准扶贫”，促进我县农村电子商务发 展，帮助贫困群众应用电子商务发展经济，实现脱贫致富，我 们县6月6日x6月12日分别在电商产业园和妇女创业中心分 别举办了第一期初级和第二期中级电商扶贫培训，8月1日和8 月8日在电商产业园分别举办了第三期高级、第四期综合电商 扶贫培训班，培训时间共22天，培训人数80人。（五）村级服务站点覆盖情况和物流配送情况京东现有300个联络

3、员，推广员可以帮助村民进行代购， 减少村民买到假货的风险。目前主要推广新通路业务，让超市 进到物美价廉的商品，现有100多家超市从京东进行进货，从 京东进货并能代理快递等其他多种业务，计划每个村都开通新 通路业务，让每个村都能买到物美价廉的产品；京东服务店开 辟新合作模式实现转型，同实体零售店合作建成京东便利店， 目我县报名8家，通过2家，这2家正在准备门头悬挂和店面 装修，京东物流配送方面能做到县全覆盖，每个村民都可以享 受送货上门的服务。邮政公司截止到目前共计建设“买卖惠”商家600家及便 民服务站平台709家，8月份到9月份，邮政利用电商平台帮 助销售鸭梨1500余斤，全力推动县域农村电

4、商发展。、下一步开展电商扶贫工作打算（一）加强学习。一是积极学取外地先进经验。通过赴外取经和邀请电商专家开展讲习班等方式，指导我们开拓思路，寻找合适发展路径。二是切实转变观念。电子商务是新生事物，我们可以盘点 自身资源优势、创新发展模式，走出一条具有自身特色的新路 子。从典型引路入手，通过以点。（二）加强政府引导，加大政策扶持。建议政府将发展电 子商务纳入县域经济社会发展总体规划，加大对电子商务的扶 持力度。（三）搞好配套服务，增加基础设施。扩大网络覆盖面。 农村开网店，网络是前提。建议政府与通信企业合作，支持网 络运营商加快农村网络建设步伐，推动电子商务向农村覆盖。（四）加大宣传和培训力度，

5、营造电子商务发展氛围。利用传统媒体和网络媒体等形式，特别是微信等新兴媒体 宣传电子商务知识，提高电子商务意识，灌输电子商务理念， 在全县掀起学习电子商务热潮。要求各单位、各乡镇干部职工， 特别是领导干部不但要知道电子商务，更要通晓电子商务，参 与电子商务，帮助群众推销当地土特产品。电商运营年度工作总结【篇4】回望过去，时光飞逝，弹指之间，今年已接近尾声，转眼 大学的第一学期即将结束，还记得刚刚踏入大学校门时的懵懂, 如今的我已渐渐习惯了现在的大学生活，渐渐的对我所学的专 业有所了解，之前选择学习电子商务这个专业，一是自己喜欢 电子商务这个专业，二是觉得电子商务在将来的发展中会有不 错的发现优势

6、。经过这一个学期的学习，使我对电子商务这个专业的了解 更加深入，不仅使我对电子商务要做些什么更加了解，还包括 着电子商务的分类、电子商务的应用、网络信息的搜索、电子 商务的物流环节、电子商务的支付等等都有了初步了解。一开始接触电子商务这门专业的时候什么都不懂，对电子 商务的了解就是在网上开店卖东西，并没有把电子商务想的多 复杂，以为只是卖个东西而已能有多难，但是自从接触电子商 务以后才知道原来自己什么都不懂，后来在电商老师的帮助下 我们对电子商务这门专业的了解也慢慢加深，从一开始的网店 申请注册到店面的装修（店名、店招、模板设计等等），在这 些都准备的就绪的时候开始了产品宝贝的发布，在这方面也

7、遇 到了不少问题，发布宝贝时在填写宝贝资料时由于准备不齐全 导致宝贝资料不完整，好在最后经过我们的努力最终还是完成, 当时别提多高兴了。虽然我们的店铺不算太完整，也没有多华丽多显眼，但我 们至少付出了努力相信在日后我们的努力下会更好。收藏昨天, 把握今天，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们必须面对 现实，不仅仅要能做到工作及时做好，还要能再回过头的时候 对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结 分析，在未来的某一天想起也会是一段美好的回忆三、不足，待改进之处。我在学习和工作中逐步成长、成 熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善 的重点。1、善于沟通交流，强于协助

8、协调，逐步提高自己的理论水 平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高 时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自 己。电商运营年度工作总结【篇2】公司介绍：青岛有限公司是一家新成立的贸易进出口公 司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域， 20年A股市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位， 已具备将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速 卖通，Ebay作为主要市场一、实习内容：1、实习岗位：有限公司2、实习工作职责：（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。(2)每天都要对产品进行更新，因为我公

9、司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下 架。(3)每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产 生缺货的现象。(4)每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形 式，客人进行商品描述以及报价。二、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流 程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语 能力得到了很大的锻炼。在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和 交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别 是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间二宝贝有 效期x (当前时间

10、x发布时间)Ebay会根据商品上架时间来 排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品 剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要 考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的 时候是 10:00-11:30, 15:30-17:30 和 19： 30-21： 30o 基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商 品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商口口 口 O毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是 浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了 时间自动上传就可以了。（二）买卖沟通1、学会尊重，要从内心深

11、处尊重客户。外国人对于尊重是 非常注重的，2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交 流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请 您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发 现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受 了6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的 隐瞒7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前， 而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情。把每个客人当成朋友，那么您的热情是 不会先多后少的。8、语言

12、严谨，Ebay,亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay 或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是 证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时 的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。（三）应对买家的讨价还价.对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。1 .证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都 认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定 价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等 方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系， 正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分 析

13、、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远 远大于支付货款的代价。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信 购买是值得的。4 .讨价还价要分阶段进行外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金, 可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降 到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续 降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人 看到你也尽力给他降价了，也就接受了。6 .讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？ 当然有必要。首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜 货。同时也让买家相信我们的态度是

14、很认真的，不是产品质量 不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使 买家产生买到货真价实的产品的感觉。我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价 钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一 种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感 则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。7 .不要一开始就亮底牌有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来, 并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！”其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈 的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样一来， 你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说:“

15、这已是最低价格了，请相信我吧！ ”此时此刻若想谈成，只 能把价格压到网店要求的下限价格之下。8 .如何应付讨价还价型买家在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还 价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉 他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，我们一开始必 须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间， 每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降 个五六次，他也就满足了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有 限，每一次降的要更少一点。电商运营年度工作总结【篇3】电商扶贫是国家“精准扶贫”十大工程之一，为深入贯彻 落实省、市、县关于深入

16、推进精准扶贫工作的实施意见， 加快电子商务扶贫步伐，探索精准扶贫新路径新模式，结合我 局实际情况，现将电子商务扶贫工作情况总结如下：一、积极推进农村电子商务发展情况（一）电商扶贫指标情况培训电商人员数量2300人；电商服务网点数量：县级服务 中心5个、乡镇服务站26个、村级服务点1166个、其中贫困 村点11个；村级服务点建设主体：京东集团300个，邮政系统709个，乐村淘116个，爱心淘41个；效益指标：电商村数量： 12个，网店数量：9500个，网店销售额：32500万元，带动贫 困村20个，带动贫困户：900个，贫困户平均增收：3600元。（二）电子商务创业孵化县着力把电子商务产业园打造

17、成“电商促进创业、创业带 动就业”的新型创业孵化基地，在房租、资金扶持等方面出台 了一系列零负担经营政策，吸引更多的群众了解电商、参与电 商、发展电商。同时，县委、县政府着力完善县乡村三级电商服务体系， 电商扶贫综合服务中心、电商扶贫示范网店相继投入运营，水 落坡镇民俗文化电子商务示范园成立于2010年2月，规划占地 4680亩，总投资17. 5亿元，已完成投资7.2亿元，现有规模 企业8家、商户216家，古玩收藏店648家，全镇活跃微商达 2800余人，以B2c （商对客）模式运营模式为主。微商古玩交 易微信群400余个，定时发布各类古玩产品，实时交流中意产 品，方便交易。现如今园区每天交易

18、额达120多万元以上，市 场旺季月销售额可达6000多万元。街道办事处依托电子商务发展起来的“知同百货九块九” 商品批发市场，带动就业达2万余人，贫困人口 2000余人，今 年截至到现在销售额1000万元，“互联网+小商品”成就了 一 个脱贫致富的大产业。镇村农客来电子商务平台已经形成了自己完善的运营体系,微信公众平台累计销售5000余件商品，销售额突破十万元，所 售商品深受广大群众欢迎；与此同时，本地的特产细毛山药、 传统小磨香油、毛绒玩具、手工布鞋等通过农客来电商平台开 始销往全国各地。现在电商平台的基础之上增加了便民服务中 心，与农村信用社、电信公司、供电公司等合作，让村民就近 就可以办

19、理存、取款业务、电费缴纳、通信费用缴纳等业务。智慧民生服务平台是我县一家综合民生服务类平台，通过 互联网技术打造线上各种服务项目，包括各类政策信息发布、 农业技术指导、生活超市及农资商城等，将农资、农具、生活 用品带进村，农产品收进城，促进农产品的流通和资源优化配 置，自九月份运用以来开局良好，意向入驻商家已有十余家， 线上营业额达30余万元，仅润丰公司一家就实现业务收入近 25万元，约占智慧商城销售总额的80%,目前我县已组织了两 期智慧商城电商服务站站长培训班。（三）农村淘宝推进情况以国家实施“互联网”战略为契机，把发展农村电子商务 作为商务部门实施精准扶贫、促进贫困地区群众脱贫致富的重 要路径来抓，3月份县政府与阿里巴巴签订了县阿里巴巴农村 电子商务合作协议，现因阿里大区经理人选未定，没有专门的 人后续跟进，所以此项工作暂时还没有进展。