XX镇红色代办服务工作方案.docx

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1、XX镇红色代办服务工作方案为贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进 审批服务便民化的指导意见（厅字2018） 22号）和省委 办公厅、省政府办公厅关于加强行政服务中心建设的实施 意见（X委办发202276号）文件精神，深化“最多跑 一次”改革，进一步优化我镇营商环境，在喜迎党的二十胜 利召开之际，强化红色代办服务引领，加强镇红色政务代办 服务点创建，不断提升基层政务服务便利化、精准化水平， 为企业群众提供高效、便捷、暖心的政务代办帮办服务，现 结合我镇实际，制定本工作方案。一、总体目标坚持以企业群众需求为导向，强化利企便民工作思想， 做好高效便民政务服务，引领带动我镇各社区、各村政务代

2、办帮办服务水平的整体提升，让企业群众切实感受“就近办” “办一次”“零次跑”，不断提高企业群众的满意度和获得感， 以优异成绩迎接建党的二十大胜利召开。二、主要任务（-）强化服务场所示范性建设。依托村社党群服务中 心、村民中心等场所，加强红色代办帮办服务场所示范建设。1 .加强红色代办服务点标识建设。加强我镇我镇各社区、 各村红色代办服务标识标志谋划，我镇统一设计建立使用政 务红色代办服务点标识标志，统一在各社区、各村设立政务 红色代办服务点挂牌。2 .加强我镇各社区、各村代办场所布局示范建设。强化 红色代办文化建设，设置敞开式代办帮办柜台窗口（服务点）, 制作代办服务手册、代办服务点融入红色文

3、化元素，放置党 员示范岗。3 .加强场内办公设备配置。有条件的服务点场所内设置 瓯e办设备，配备办公电脑、网络、扫锚仪等设备，备好村 社代办帮办登记本，方便村社群众办事。（二）加强高频事项示范性建设。结合我镇群众办事情 况，及时梳理一批与村民群众办事密切相关的高频事项，方 便当地企业群众办事。4 .梳理代办服务点标准化高频事项。围绕群众办事需求, 结合工作实际，梳理出可在各社区、各村群众办理的高频政 务服务代办事项目录，明确办理的具体路径。5 .编制高频事项办事指南。对政务服务高频事项办事依 据、办理材料、办理时限、咨询电话等办事指南信息进行标 准化梳理，明确代办事项办理流程、办理时限及联系电

4、话， 编制统一高频事项服务指南，方便群众办事服务。6 .推行政务代办服务高频事项上墙公布。我镇各社区、 各村政务服务高频事项目录要在办事场所实行上墙公布，让 村社企业群众办事一目了然。（三）加强代办人员示范性建设。加强各社区、各村红 色代办帮办服务点建设，需要一支村社代办帮办服务队伍。7 .加强代办人员队伍建设。要充分发挥村社党员、干部 和网格员积极性，建立一支村社代办帮办服务队伍。8 .加强代办服务业务培训。加强代办员业务培训和文明 礼仪培训，不断提高代办员“互联网+政务服务”业务操作 能力，不断提高规范化工作水平和文明礼仪服务水平。同时, 积极做好部门事权下放村社办理工作，让村社代办员能接

5、得 住、办得好。（四）加强工作制度示范性建设。坚持“以制度管人, 以制度管事”的要求，健全各社区、各村政务红色代办服务 点配套工作制度。10.完善日常工作制度。完善信息公开、首问负责、AB 岗制、限时办结、一次性告知、预约上门等便民制度，完善 日常考勤、投诉举报等管理制度，以制度管好村社红色代办 帮办服务点。n.加强村民办事登记制度。建立村社政务代办帮办服 务登记制度，备好一本代办帮办登记台账，明确办事群众姓 名、办理事项、受理登记时间、办结领取时间、联系电话等 内容，做好统一服务点台账文本，以备来访人员查询。三、组织保障（一）加强组织领导。各社区、各村提高思想认识，加 强谋划，精心组织，扎实

6、推进，把政务红色代办服务点的创 建作为红色文化和为民服务来抓，积极抓好贯彻落实。（二）鼓浓工作氛围。加强政务红色代办服务点创建工 作成果的宣传推广，充分利用报纸、广播、电视、网络、新 媒体等载体，加大宣传力度和舆论引导，及时宣传报道各项 政务代办服务创新举措和工作成效，鼓浓服务点创建工作氛 围，提高企业群众对红色代办服务的知晓率和参与度。（三）加强典型推广。各村、社区要深入挖掘和总结建 设村社红色代办服务点的好经验好做法，向各村社复制推广, 形成示范带动、比学赶超、竞相提升的良好政务服务局面， 进一步优化营造我镇一流营商环境。附件：1. XX镇红色代办服务工作制度2. XX镇红色代办工作职责任

7、附件1:XX镇红色代办服务工作制度一、AB岗制：各红色代办服务各节点除常设工作人员为 A岗，配置其他工作人员为B岗，当A岗因故不在岗时，B 岗自动顶岗，及时办理群众提交的代办服务申请，以保证工 作正常运转。二、首问责任制：红色代办员作为代办帮办服务首位工 作人员，负责整个代办服务的咨询、解答、受理、转交和送 达等全过程服务。三、一次性告知制：代办员就群众提供的材料进行初审, 针对不符合条件的需一次告知不符合原因，符合条件的需告 知代办服务时限和注意事项。四、全过程登记制：制作代办帮办登记本，代办服务点 要对办事群众姓名、联系电话、办理事项、受理登记时间、 受理人员、转交审核人员、审核时间、办结时间、送达人、 送达时间等内容进行全过程进行记录。附件2：XX镇红色代办服务工作职责镇代办窗口工作人员职责：一、接收社区（村）代办工作人员提交的代办件；二、将接收的代办件提交有关窗口、科室、负责人审批审核；三、将完成审批审核的代办件移交社区（村）代办工作人员，或办理快递业务，完成出件（送达）任务;四、协调代办工作中遇到的具体问题。村、社代办窗口（代办点）工作人员职责:一、对代办件进行初审，无偿受理群众代办申请；二、将受理的代办件定期送交镇街代办窗口；三、从镇代办窗口取回完成审批审核的代办件，并送交代办群众;四、协调代办工作中遇到的具体问题。