销售部员工年终个人总结.docx

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1、销售部员工年终个人总结销售部员工年终个人总结1 刚才听了各位大区经理和销售人员的述职报告，很高兴在大家的一致努力下， 销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步，今年公司整体销售额达到1500 万元，其中高速公路项目1400多万，安防事业部130多万，取得了可喜可贺的 成绩，但同时也暴露了不少问题。本人进公司已有将近一年的时间，亦经过这么多时间的工作和学习，现在我把 本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报，汇报共 分两部分：一、主要问题及解决思路1、确立公司的经营目标和市场定位公司的目标和定位决定了公司后期的发展，公司的可能对于公司的后期发展有 了一定的目标和定位，但是目标

2、能否实现的关键是整个公司从上到下，都理解 和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解，所以谈不 上执行。同时我相信公司的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问 题，而是公司在未来怎么长期持续稳定地发展的问题。比如说：在经营目标上 是以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手，还是撇开以上两者不谈，力争几 年内把自己发展成预想中的目的。市场定位同样也关系到公司的发展和策略，市场定位是企业及产品确定在目标 市场上所处的位置，简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象，市场定位 主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。2、市场策略和核心竞争力我们在竞争中应该抓住最基本的东西一一

3、产品和市场：美国学者麦卡锡教授提出了的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格 (Price) 渠道(Place)和促销romotion) o一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适 当的产品和服务投放到特定市场的行为公司目前的市场主要集中在高速公路领域，交通领域的安防监控只占全国监控 项目的15%左右，其他领域的蛋糕还很大。所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在，我们公司目前的 优势在哪里呢？培育公司下一步的核心竞争力也应该一方面从产品性能提高， 功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一方面加强市场销售力量，拓展市场

4、渠道，构建合理，全面的营销平台。3、营销队伍的建设与培养心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增 加与客户之间的感情，增加客带的机率。五、展望未来：20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天 它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己 的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市 场的最前沿。俗话说“客户是上帝，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义 务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的 关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协

5、 作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工 作, 让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时 间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待 于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短, 重点做好以下几个方面的工作：（一）、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类 客户群。（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

6、（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完 善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力 资源基础。（五）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增 强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减 轻领导的压力。（六）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不 断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到 一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整 我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的 知识都是我要掌握

7、的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给 与我们业务人员支持。（七）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力 争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名 合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳 绩做出应有的贡献！销售部员工年终个人总结7XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为 “服务治理年，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的 客户回访制度和用户投诉受理

8、制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结 合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在 治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完 善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系：1 .在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；.在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总 部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例 会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、 高品质的服务。并设立服务质量角对服务

9、质量进行跟踪及时发现存在的不足， 提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是 数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件 设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了 “交钥匙”工程。针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门 的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求， 我们开展了 “三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金 秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客 户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服

10、务质量也有了明显的提高。一、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应 目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场 布局和治理提出全新的方案和建议：组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对XX市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸 底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积 累了第一手的资料。二、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建 立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面 出现的问题，大家在

11、例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时一，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专 业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（XX）对员工进行了如何 提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。三、XX年工作计划最近一段时间公司安排下我在XX里进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗 话说的好：三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现 对于XX年的工作计划做如下安排：1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造 有利条件。2、协调与xx公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。3、每日召开

12、晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见 解，相互学习。4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销 售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽 车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。7、根据xx公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全

13、面胜 利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工 作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有 潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的XX年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神, 群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司XX年经营工作的顺利完成。销售部员工年终个人总结8销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼 前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作 中，我积

14、累了的实践经验，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身 的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。一、业绩统计及分析XX年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老 的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还 算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。L影响业绩的正面因素上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。公司宣传和媒体行业活动，这包括a.名品套餐：满5000送5000,主材市场折上折。b.两次房交会和住博会。c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，

15、极大 的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既 定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的 提高了工作效率。部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家 装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。2.影响业绩的负面因素由于夏季的炎热，xx月开始，客户量急剧减少。对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。二、客户统计及分析年预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也

16、直接影响到了业绩。2 .客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一 样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到目标准确度。3 .预约客户死单率.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。三、xx年度工作计划1每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基 础上得到增长。2小区活动及团购由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在xx年必须进行完善，具体 有小区活动a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。b.跟物业负责人谈合作事宜。c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。小区团购a找准团购目标小区，对于一些来过

17、公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据 客户的认可度进行下一步操作。b.利用手头资源约有意向客户；建立专用qq群，先让一些响应的加进来，然后 让其带懂另一部分。c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。提高自身业务水平和对专业知识的了解。4 .对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。以上是我对XX年度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会更加 努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务水平 专业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往 返报公司，实现自身的人生价值。销售部员工年终个人总结9开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以

18、市场为导向，面对今年全球性金 融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了 XX年度 的销售工作任务，现将XX年度年终工作总结如下： 一、20xx年销售情况20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后， 我公司的XX牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的 认识和了解。老板给销售部定下XX万元的销售额，我们销售部完成了全年累计 销售总额XX万元,产销率95,货款回收率98o二、构建营销网络，培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响 公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新

19、市场、发 展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了 以XX本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。三、加强业务培训，提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而 知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重 要。“工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素质这一目标， 销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今 年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时 性反映出来。我们销售人员是在XX市XX科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业 知识

20、和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部 的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导。让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。XX年我学习 了 iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来 我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果 是满意的。四、关注行业动态，把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起 的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的 收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产

21、品销售部通过市场调查、 业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠 的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础 信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把 握。五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了 良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难 更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示。一定要在XX年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责， 全力以赴做好XX年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩

22、 固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。销售部员工年终个人总结1020xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20,这是一个不寻常的 多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥， 严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司 领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以保障年度任务的 完成。下面，本人就XX年在作为销售主管的工作过程中，所总结的几点，如下: 一、工作成绩1、销售方面：儿童区运动品年度销售任务XX年为645万，实际销售，超额完 成任务。其中XX销售为，占儿童区总销售的。波花龙儿童乐园销售为，占总销售 的Xo童装区销

23、售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为XX,占总销售XX。 第二期为五一期间，销售为XX,占总销售XXo第三期为十一期间，销售额为 XX,占总销售的XX。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流， 销售额也因此提升。运动年度销售任务XX年为，实际销售为。完成任务的。五一期间大部分品牌都 参加了活动，所以销售额直线上升XX,占XX。十一期间大品牌，如阿迪，安踏, 李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波花龙儿童乐园进 场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整 体前移。三季度，引进童装品牌“

24、天使的口袋，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH. DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年xx月份，又引进了迷你 屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。二、工作内容根据公司的发展需要，xx年xx月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的 日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动。2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识。3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等。三、不足及来年计划在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的.工作，但也存在一些不足。在今后 的学习和工作中我会努力改进。下面是xx年的学习方向和工作计划：1

25、、强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公 司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎 接新一年的到来；2、严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在xx年的工作 中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会 议等，为营业员起好模范带头作用。3、强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带， 所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事 项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回 应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。4、协助品类经理做

26、好日常管理工作，包括：(1)了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；(2) 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；(3)监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等；(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、装修施工等是 否符合管理规定；（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况。以上是我今年的工作总结，我现在是运动商品童装区的主管，对这个品类还不 是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些 特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养，全方位提升自己。销售

27、部员工年终个人总结11在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本 完成了 XX年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工 作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作， 拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度， 争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和 会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销 售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协 议，同时根据季

28、节的不同制定不同的销售方案，有针对XX的走访客户，比如旅 游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，XX月份至XX月份大 部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺 垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底 共签署协议XX份。XX年XX月份我到酒店担任销售部经理，XX年XX份酒店正式挂牌三星，这对销 售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒 店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络 公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与XX家网络订房公司签定了网络合作 协

29、议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了 XX大酒店，比如XX、XX、XX等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了 XX和XX多家摩托车公司，XX国旅等三十多个大中 小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完 成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部 门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络 进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的 人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发

30、展 奠定了基础。三、不足之处（一）对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。（二）对会议信息得不到及时的了解。（三）在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不 够全面。（四）有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与 接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少 工作失误。四、年工作计划（一）销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队 的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会 议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要 的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今

31、年网络的入住率有一个新的提 高。（二）改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加 深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水 平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、 平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同 档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出 租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒 店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应 的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的 客户，积累

32、会议信息。（三）在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质 量。（四）对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及 时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解XX酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年 的工作能够再上新的台阶。销售部员工年终个人总结12各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加强招聘力度，另一方面各 大区经理也要积极想办法，可以考虑在当地发布招聘信息，每引荐一个成功转 正后给予一定奖励。4、销售人员稳定性问题销售人员流动过于频繁，对公司的项目和市场工作带来很大的问题。销售人员工资待遇问题，重

33、新调整公司薪酬体系，更加合理，透明，建议公司 根据个人工作和销售情况，适当调整。销售人员提成及奖励办法，重新调整公司提成奖励办法，总的来说对销售人员 应该是以奖励为主，惩罚为辅，提高销售积极性和稳定性二、XX年工作重点1、加强销售队伍建设，优化营销网络布局市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一只有共同目 标、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活，但要取得市场的压倒 性优势，还是需要有相当规模的兵团作战一方面加强各办事处的销售力量，另一方面根据市场销售情况和业务发展需要 调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。各大区销售工作转向大区 经理负责制度，加强团队合作2

34、、强化业务培训，提高业务素质市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的职工队伍，才能迎 接市场的挑战。学习培训的主要内容涉及三个方面：一为产品篇，包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用途特点以及和 对手产品的差异等有关情况；二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等 知识；通过系统培训，使得业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高，为 销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。3、把握行业市场信息，积极拓展业务渠道通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企业查询等方式 与途径建立了稳定可靠的信息渠道，努力作好基础信息的收集、整理工作，这 也可以

35、作为我们发展新客户或进入一个新领域的途径。必要时可以安排专人负 责收集，整理，分配。XX年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在一整年里，有压力也有挑战。年 初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重 顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信XX地产的稳定性和升值潜力，在稍后的 几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了 业绩。在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你 的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做

36、针对性讲解，否则，所 说的一切都是白费时间。（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的 所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完 美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱， 他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。（五）确定自己的.身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助 客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任 度。（六）团结、协作，好的团队所必需的。自己也还存在一些需要改进之处：一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲

37、的客户往往会针锋相对。 其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后 要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有 问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就 会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通 过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全 局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。现今我已来工作半年多了，在一整年的工作中，本人的销售套数为69套，总销 额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，

38、提升自己，增加各方面的知 识和对xx各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北, 开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学 习，交出自己满意的成绩单。销售部员工年终个人总结13岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的 正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 XX年的销售任务。部门的工作 也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人 员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以 检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业 绩相比去年

39、也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分 不开的。在这一年里我们的具体工作如下：1、旅行社和大型团队的销售素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山风景 名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国 各地不同的游客。我们与各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友 好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例 如，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调 酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有 很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如。优质、人性化的服务

40、，也让他们 介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度 和美誉度。除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年XX月份的全省网球公开赛 在圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体 职工类、成人组的网球赛仍在举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间， 共为酒店创收万元。2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年 政府的大力支持和招商引资，经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机 关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采 取不同的销售模式，运用灵活多

41、变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例 如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip 卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议 和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新 增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们 也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理 归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动 销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析 到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的.送房优

42、惠， 直接赢得了销售业绩的显著回升。3、会议销售酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天 独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的 地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型 会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会 议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议 中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨， 工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗 口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给

43、予了 充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。销售部员工年终个人总结14开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金 融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度 的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：一、XX年销售情况XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公 司的XX牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认 识和了解。XX年度老板给销售部定下XX万元的销售额，我们销售部完成了全年 累计销售总额XX万元，产销率95%,货款回收率98%o二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部

44、肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而 知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重 要。“工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素质这一目标， 销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今 年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时 性反映出来。我们销售人员是在xx市xx科技有限公司的培训下学习成长的， 所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是 率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我 们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能

45、和自我增值。今年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利 用学习到的.管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意 的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响 公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发 展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了 以XX本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起 的作用越来越重要，信息

46、就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向 信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、 经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算 机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立 客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务 人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了 良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难 更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在XX年发

47、挥工 作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好XX年度 的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司 创造更高的销售业绩。祥龙迎春，祝我们XX科技有限公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在电 子行业的尖端，向我们的理想靠拢。销售部员工年终个人总结15本年度是公司开拓进取的一年，是公司创新改革的一年，我作为有限公司的销 售人员在公司领导的带领和关怀下，经过20一的艰苦努力，克服了重重困难， 虽然取得了一些成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人20xx的工作情况进 行汇报。一、本人对于在地产顾问有限公司销售部工作的一点感想和回顾本人所处的X项目的

48、营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和 一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上我觉 得存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，作为我们销售人员从能力和对项目 的理解上都有了很大的提高，今后我将会通过参加公司组织的销售人员的培训和 内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。由于作为XX地产的开发商在 企业品牌和楼盘品牌的运作思路上与我公司存在磨合，导致营销部的资源配置 未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一 问题已得到了解决。我认为，如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小不一致，久而久之 双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，这让我颇有些积重难返的感觉，好像有时候有一些建议或意见，但却无从述说，现在知道了问题的严重性，我 将会努力改正，力求工作中目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方 面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售 程序，问题无论大小都要请示开发商方面，势必会造成效率低，对一些问题的 把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权 明确、工作程序清晰的制度，对我们销售人员来说，无疑是利大于弊。会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们公司销售部的内