消费者权益保护知识考试题库含答案.docx

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1、消费者权益保护知识考试题库含答案1、采集个人信息应当经()同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法 律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门答案：A2、金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人()的信息使 用者提供查询服务。A、口头同意B、书面同意答案：B3、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 2020)第5号)规定，银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者 权益保护专题培训。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A4、下列做法不正确的是()oA、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者

2、服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关 部门答案：A5、商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人 民银行责令改正，逾期不改正的，处()罚款。()A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下答案：D答案：c44、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治 和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本答案：B45、银行保险机构要制

3、定应急()预案，切实加强突发事件状态下老年客 户的服务保障。A、管理B、协调C、服务D、指导答案：C46、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()内将上 月情况报所在地人民银行分支机构。A、3日B、6日C、10 日D、15 日答案：B47、在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和()应当在中国境内 进行。A、分析B、分辨C、辨别D、变化答案：A48、存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币()万元。A、500B、100C、20D、50答案：D49、设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司 法规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起()内向所在地的国 务

4、院征信业监督管理部门派出机构办理备案。A、30 日B、30工作日C、60 日D、60工作日答案：A50、中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定， 要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及 相关信息系统的使用人为()oA、第一责任人B、直接责任人C、主管责任人D、主要责任人答案：B51、经营者可以采取以下哪些方式销售商品()oA、电视B、电话C、网络D、邮购答案：ABCD52、下列哪些机构属于信用报告的信息来源()oA、商业银行和消费金融公司B、汽车金融公司C、政府部门和法院D、小额贷款公司答案：ABCD53、银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实

5、投诉人身份，保护投 诉人信息安全，依法保护O不受侵犯。A、国家机密B、国家秘密C、商业秘密D、个人隐私答案：BCD54、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令12020)第5号)规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列 哪些行为()oA、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传B、引用真实、准确的数据和资料等，对过往业绩或者产品收益进行表述C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融 消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的 未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺答案：A

6、CD55、征信业务，是指对企业、事业单位等组织(以下统称企业)的信用信息 和个人的信用信息进行()并向信息使用者提供的活动。A、采集B、整理C、保存D、加工答案：ABCD56、银行保险机构应通过以下方式加强老年人智能产品应用培训()。A、建立健全针对老年人的金融教育机制，针对老年人的应用困难，通过多 种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。B、银行保险机构应对智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册或 视频教程。C、加强员工服务理念的培养。D、加强线上培训答案：ABC57、银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的()进行认真 审查。A、有效性B、真实性C、完整性D、合规性答案：BC

7、D58、银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投 诉人信息安全，依法保护()不受侵犯。A、国家秘密B、商业秘密C、个人隐私D、个人信息答案：ABC59、金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述规定但情 节轻微的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行() 并责令限期改正。A、约谈告诫B、风险提示C、约定谈话D、风险提醒答案：AB60、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()和多元化解原则。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、统筹兼顾答案：ABC61、各营业网点要设置必要的线下办事渠道，包括()。A、合理保留传统渠道服务方式B、保留适当的柜面

8、窗口C、畅通客户服务电话的人工服务功能D、设立区域性的老年人专用服务电话答案：ABCD62、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 2020)第5号)规定，银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投 诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括 ()等。A、投诉基本情况、争议焦点B、调查结果及证据、处理依据C、与金融消费者的沟通情况D、延期处理情况及投诉人满意度答案：ABCD63、商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定()oA、资本充足率不得低于百分之八B、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五C、对同一借款人的贷款余额与

9、商业银行资本余额的比例不得超过百分之十D、拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行资本金总额的百分之 六十答案：ABC64、下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是()。A、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信，说可以办理 高额度信用卡，这一行为违反了相关金融营销宣传法规B、某商业银行在其营销宣传广告中表示，其2019年某类理财产品收益远 远高于同行同类产品，这一行为不违反相关金融营销宣传法规，属于正常的同 业竞争行为C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时，特别强调该产品资金是投向某 市政府工程项目，某市政府对该项目非常重视，某市金融办对该产品提供保证, 理财产品安全性高，

10、这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”D、在打开网页时，总会弹出一些推荐炒股、炒黄金白银的窗口，给消费者 使用网页造成了不便，这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”答案：ACD65、银行保险机构应通过()等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披 露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地 区分布等进行披露。A、营业网点B、官方网站C、移动客户端D、内网答案：ABC66、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在()设立 的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。A、省B、自治区C、直辖市D、省会城市答案：ABC67、运行机构和接入机构应严格遵循相关规定办理用户

11、的()，根据“最小 授权”原则分配各类，各级用户的权限。A、创建B、删除C、停用D、启用答案：ACD68、运行机构、接入机构和人民银行分支机构应逐级建立征信信息安全事 件应急处置机制，成立由（）等方面专业人员组成的应急处置工作小组，制定 应急处置方案。A、业务B、技术C、法律D、宣传答案：ABCD69、中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机 构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发2018243号）提 出，全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括（）。A、电话投诉B、现场投诉C、邮件投诉D、其他方式投诉答案：ABD70、中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动

12、建立和完善（）相结合 的金融消费者权益保护共同治理体系。A、金融机构自治B、行业自律C、金融监管D、社会监督答案：ABCD71、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020）第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，有关法律、行政法 规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警 告、处以五千元以上三万元以下罚款。A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费 者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者 强制搭售其他产品或者服务的C、通过附加限制性条件的方式要

13、求金融消费者购买、使用协议中未作明确 要求的产品或者服务的D、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错 报、瞒报投诉数据的答案：ABCD72、农村商业银行营业网点在保护消费者金融信息方面应该做到哪些()oA、严禁收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息B、严禁非法存储消费者金融信息C、按照档案管理要求妥善保管所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、 毁损、泄露或者篡改D、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，立即采 取补救措施，及时告知金融消费者并向有关主管部门报告E、未经金融消费者授权或同意的情况下，严禁向第三方提供消费者金融信 息答案：ABCDE

14、73、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，银行、支付机构不得()oA、收集与业务无关的消费者金融信息B、采取不正当方式收集消费者金融信息C、变相强制收集消费者金融信息D、以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务， 但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外答案：ABCD74、查询用户当办理()业务，在取得授权的情况下，可查询个人信用报 告。A、审核个人贷款申请的B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请的C、审核个人作为担保人的D、对已发放的个人信贷进行贷后风险管理的E、受理客户异议核实情况的答案：ABCDE75、消费者权益保护

15、部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，()其 他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。A、组织B、协调C、督促D、指导答案：ABCD76、关于个人信用报告查询，下列说法不正确的有()oA、得到客户的书面授权后，商业银行可以以“本人查询”为由进行查询B、为了方便客户，商业银行可对客户提供信用报告查询服务C、商业银行不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告D、只要双方约定，商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告答案：ABD77、运行机构和接入机构要清醒认识当前征信信息安全面临的严峻形势， 切实增强征信信息安全管理意识。建立健全征信信息安全管理的体制和机制， 成立征信信息安全工作领导小组，明确岗

16、位职责，强化征信信息安全主体责任, 按照()的原则，明确相关人员的责任。A、分级管理B、逐级负责C、谁主管谁负责D、谁使用谁负责答案：ABCD78、商业银行无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监 督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得()以上的， 并处违法所得()罚款。A、5万元B、10万元C、一倍以上三倍以下D、一倍以上五倍以下答案：AD79、银行保险机构应当建立消费投诉处理()。消费投诉登记记录、处理 意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规 定的，依照其规定执行。A、登记制度B、流程管理C、问责处理D、档案管理制度答案：AD80

17、、省联社客服中心主要在哪些方面发挥金融消费者权益保护的窗口作用 ()OA、解答全省金融消费者存款、贷款、电子银行等各类业务咨询，为金融消 费者提供差异化金融服务B、督促相关部门及各农村商业银行落实有关监管要求，组织开展集中性及 常态化金融知识普及和金融消费者教育活动C、解决金融消费者各类业务疑问和诉求，切实为金融消费者排忧解难D、将金融消费者的需求及时反馈省联社相关部室或农村商业银行，改进产 品和服务E、通过丰富服务形式，延伸服务半径，探索全方位、智能化、零距离的远 程银行服务体系答案：ACDE81、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营， 保障经营者的合法权益；不得设定不

18、公平、不合理的交易条件，不得强制交易。A、正确B、错误答案：A82、金融管理部门和地方人民政府要加强合作，探索建立中央和地方人民 政府金融消费者权益保护协调机制。A、正确B、错误答案：A83、银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照 法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于 3年。A、正确B、错误答案：A84、所有以“贷后管理”查询已授信(在保)客户个人信用报告的，无须 经业务所属机构或风险管理部门负责人批准同意或重新获取客户授权。A、正确B、错误答案：B85、商业银行的查询用户，只要取得信息主体本人的书面授权，就可以通 过个人征信系统查询其个人

19、信用报告，并打印给信息主体本人。A、正确B、错误答案：B86、我行查询所得的个人征信报告,可以随意截屏或拍照擅自留存。A、正确B、错误答案：B87、如果公民手中持有残损人民币，应及时、主动到办理人民币存取款业 务的银行业金融机构营业网点或中国人民银行当地分支机构或授权的鉴定机构 进行无偿兑换。A、正确B、错误答案：B88、银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消 费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变 动情况。A、正确B、错误答案：A89、金融行业属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。A、正确B、错误答案：A90、银行保险机构应对

20、智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册 或视频教程。A、正确B、错误答案：A91、征信查询的电脑均要安装安全防护软件，禁止接入U盘、移动硬盘等 移动存储设备，禁止接入无线路由器或其他无线设备。A、正确B、错误答案：A92、老年客户较多的营业网点，应让客户取号排队等候。A、正确6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法 追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、 威胁方法的，由()依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚。A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C7、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投

21、诉之日起()内， 予以处理并告知消费者。A、7日B、7个工作日C、15 日D、15个工作日答案：B8、银行业金融机构通过格式条款取得客户()授权或同意的，应当在协议 中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B9、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行() 分支机构进行抽查。A、县级B、市级C、省级D、总行答案：C10、征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查 询机构，未经授权严禁()，规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询征信报告B、查询客户信息C、查询后台信息答案：AB、错误答

22、案：B93、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 12020）第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的， 应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。A、正确B、错误答案：A94、银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信 息安全意识，防止从业人员非法使用、泄露、出售个人金融信息。A、正确B、错误答案：A95、非正式员工作可作为查询用户。A、正确B、错误答案：B96、金融机构通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能 够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信 息。A、正确B、错误答案：A97、除法律、法

23、规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以 业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A、正确B、错误答案：A98、银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展， 将无障碍化改造纳入日常更新维护。A、正确B、错误答案：A99、客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。A、正确B、错误答案：B100、只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询 客户的个人信用报告。A、正确B、错误答案：B101、征信系统运行机构和接入机构应不断更新技术保障措施，加强对各级 征信系统用户运行情况的实时监控。A、正确B、错误答案：A102、经营者违反

24、中华人民共和国消费者权益保护法规定，提供商品或 者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误答案：A103、依据征信相关法律、法规和规范性文件，建立健全征信合规管理制度 和操作规程。严格用户管理，杜绝建立、使用公共或者类公共账户查询征信信 息，非正式员工可以暂时作为查询用户。A、正确B、错误答案：B104、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020第5号）规定，银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司 治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的 总体规划和具体工作措施。A、正确B、错误答案：A105、中国银行保

25、险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作 的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。A、正确B、错误答案：A106、2013年3月15日，我国首部征信业法规征信业管理条例正式开 始实施。A、正确B、错误答案：A107、消费者权益保护组织应当采取措施，方便消费者提起诉讼。A、正确B、错误答案：B108、银行保险机构应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查 等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。A、正确B、错误答案：A109、人民银行、银监会、证监会、保监会（以下统称金融管理部门）要按 照职责分工，密切配合，切实做好金融消费者权益保护工作。A、正确B、

26、错误答案：A110.根据“最大授权”原则分配各类、各级用户的权限，严格用户权限设 置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。A、正确B、错误答案：Bin、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日 起为5年，超过5年的，应当予以删除。A、正确B、错误答案：A112、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的 数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过二年。A、正确B、错误答案：B113、信用报告有误可以委托他人申请异议。A、正确B、错误答案：A114、咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。A、正确B、错误答案：A115、金融机构应当采取有效措施加强对第

27、三方合作机构的管理，明确双方 权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。A、正确B、错误答案：A116、投诉事件处理完成后，通过客服系统反馈投诉处理意见，可反馈为： 已与客户取得联系并做出解释、处理完成、客户不再投诉等模糊意见。A、正确B、错误答案：B117、信用卡逾期后注销就可以抹去不良信用记录。A、正确B、错误答案：B118、金融产品或金融服务经营者可以自行开展法律法规和国务院金融管理 部门认定的其他违法违规金融营销宣传活动。A、正确B、错误答案：B119、消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相 关期间可以不计入消费投诉处理期限。A、正确B

28、、错误答案：A120、从事信贷业务的机构向金融信用信息基础数据库或者其他主体提供信 贷信息，应当事先取得信息主体的书面同意。A、正确B、错误答案：A11、到()前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化 服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年9月份C、2021年11月份D、2021年底答案：D12、银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项 协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况答案：A13、下列哪些宣传用语是符合规范要求的()。A、“先人一步，贷款审批我最快”B、“*产品收益高，保本金

29、，是您投资的不二选择”C、“本产品已经中国人民银行备案通过”D、“*贷款年化利率*%”答案：D14、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处 理决定的人民银行分支机构上一级机构()oA、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报答案：A15、对超过()个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联 社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。A、30B、20C、10D、7答案：A16、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机 构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违 法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不

30、足五万元的，处 ()罚款。A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下答案：C17、中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以 处理，并及时向()报告。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答案：A18、征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务 情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不 改正的，对单位处()的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给 予警告，处1万元以下的罚款。A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元

31、以下答案：A19、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)自()起施行。A、2020年9月15日B、2020年9月18日C、2020年12月1日D、2020年H月1日答案：D20、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、 颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行()oA、说明B、注明C、注释D、解释答案：A21、下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民 银行令(2020)第5号)要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错 误的是O oA、贷款产品的年化利率及月利率B、金融消费者应当负担的费用及

32、违约金，包括金额的确定方式，交易时间 和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整 的中文名称。答案：A22、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当 自收到投诉之日起O内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7日B、7个工作日C、15 日D、15个工作日答案：B23、征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作()核查 机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。A、日B、月C、年D、旬答案：A24、商业银行及其分支机构自

33、取得营业执照之日起无正当理由超过()未 开业的，或者开业后自行停业连续()以上的，由国务院银行业监督管理机构 吊销其经营许可证，并予以公告。A、三个月；三个月B、三个月；六个月C、六个月，六个月D、六个月；九个月答案：C25、银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、()或者办公场所醒目 位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域答案：B26、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日 起()日内作出处理决定并告知投诉人。A、7B、10C、15D、20答案：C27、商业银行应当于每一会计年度终了()内，按照

34、国务院银行业监督管 理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。A、30个工作日内B、一个月内C、两个月内D、三个月内答案：D28、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投 诉办结后留存时间不少于O年，法律法规另有规定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年答案：A29、多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表 人数不超过()名。A、3B、5C、7D、9答案：B30、投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件 最新动态、进展或处理结果在()内回复客户。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：C31、进行现场检查或者调查的人员不得少于

35、()人，并应当出示合法证件 和检查、调查通知书。A、1B、2C、3D、4答案：B32、银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信 息安全意识，防止从业人员()、泄露、出售个人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用答案：B33、(),是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行 征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息答案：C34、商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得 之日起()内予以处分。A、一年B、两年C、三年D、五年答案：B35、信息提供者向征信机构

36、提供个人不良信息，应当()。但是，依照法 律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属答案：A36、银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其()产生的消费 投诉。A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销答案：A37、优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合 老年人使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进行适配改造，按()开发柔性 化定制版本。A、习惯B、字体C、年龄D、繁简答案：C38、按照征信业管理条例规定，以下()是正确的。A、信息提供者向征信机构提供个人不

37、良信息，不需告知信息主体本人B、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起 为7年C、向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定 用途D、征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息 主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主 体的要求作出明确说明答案：D39、银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用, 或禁止其新设分支机构接入上述系统。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答案：A40、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投 诉办结后

38、留存时间不少于O年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有 效措施加强投诉资料的安全和保密。A、1B、2C、3D、5答案：C41、违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个 人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定O处 nn 训oA、从轻B、从重C、从严D、减轻答案：B42、杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用， 及时停用和启用用户，实施用户密码O管理。A、静态B、动态C、实时答案：B43、征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助 查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。A、可疑用户B、有效用户C、无效用户D、疑点用户