消费者权益保护知识测试题与答案.docx

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1、消费者权益保护知识测试题与答案1、全国性接入机构的总行应于每月初（）内将上月情况报送人民银行征信 管理局。A、3日B、6日C、10 日D、15 日答案：C2、根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行 适老化改造。A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、贷款交易答案：B3、根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），客户投 诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直 接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工 督办。A、上下联动B、以省联社为主，农商行协助C、以农商行为主，省联社协助答案：A4、鼓励银行保险机构

2、主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高 服务效能。A、医疗B、理财C、社区D、保险答案：A5、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消 费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示 （）OA、2；合法证件、检查通知书C、20D、30答案：B43、各营业网点要合理保留()服务方式，为老年人提供便捷服务。A、传统渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、电子渠道答案：A44、征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议 之日起()日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

3、A、5B、10C、15D、20答案：D45、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转 交的投诉之日起()内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责 人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理 期限不得超过()oA、15 日；60 日B、15个工作日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60个工作日答案：A46、银行保险机构应当建立()，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事 项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协 商方式解决消费纠纷。A

4、、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度答案：C47、银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外 提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预 先做出相关()的除外。A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意答案：C48、违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的, 处()以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A、一年B、五年C、三年D、七年答案：C49、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者 或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本

5、法第 四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失()以下的 惩罚性赔偿。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：B50、开设()，优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员, 辅助老年客户完成业务办理。A、老年客户绿色通道B、老年人窗口C、特殊人群优先窗口D、老年人优先答案：A51、收集消费者金融信息时坚持()原则。A、隐蔽B、合法C、正当D、必要答案：BCD52、在涉及老年人社保卡激活、养老金领取、满期给付等高频业务场景， 或()业务办理高峰时段，应制定应急预案，主动采取应对措施，如增设服务 窗口、弹性工作时间等。A、周期性B、集中性C、长期性D、短期性答案：AB53、

6、银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时、应当说明对消费投诉内 容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请O 等救济途径。A、核查B、调解C、仲裁D、诉讼答案：ABCD54、解决老年人运用智能技术困难实施细则应遵循()原则。A、鼓励先行B、同频跟进C、监管引领D、弥补差距答案：ABCD55、从事征信业务活动，应当()。A、遵守法律法规B、诚实守信C、不得危害国家秘密D、不得侵犯商业秘密E、不得侵犯个人隐私答案：ABCDE56、金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向()中国人民银行 分支机构进行投诉。A、金融机构住所地B、消费者住所地C、争议发生地D、合同签订地答案：A

7、CD57、银行业金融机构应当充分运用()等方式，及时有效解决与金融消费 者之间的金融消费争议A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼答案：ABC58、银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他 系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定 ()。A、咨询B、查询C、滥用D、应用答案：BC59、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决()oA、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。答案：ABCDE60、金融管理部门

8、、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通 投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括() 在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、求助D、仲裁和诉讼答案：ABD61、中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具()oA、要求银行业金融机构按照规定的比例缴存存款准备金B、确定中央银行基准利率C、为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现D、向商业银行提供贷款答案：ABCD62、针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，围绕()等内 容，寻找差距，明确目标，有针对性的制定短期、中期、长期工作措施和

9、方案, 不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年 人面临的“数字鸿沟”问题。A、“传统与创新”B、“线上与线下”C、“普遍适用和分类推进”D、“银行与社区结合”答案：ABC63、消费者权益保护委员会承担以下职责()oA、对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根 据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问 题和重要政策。B、指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关 制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应C、根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展 落实情况，对高级

10、管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效 性进行监督D、定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护 部门工作报告。E、研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结 果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。答案：ABCDE64、银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循()原则，经金融消 费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、合规B、合法C、正当D、必要答案：BCD65、以下说法正确的有()oA、银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则B、银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融

11、信息C、银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处理其金融信 息为由拒绝提供金融产品或者服务D、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行 反洗钱义务的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关 规定对其金融活动采取限制性措施答案：ABD66、对于未取得相应金融业务资质以及未依法作为受托人的市场经营主体 开展与金融业务相关的营销宣传活动的，根据其所涉及的金融业务，相关国务 院金融管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合， ()做好相关监测处置工作。A、依法B、依职责C、照章D、依规答案：AB67、普通纪念币与贵金属纪念币(金、银等质材

12、的纪念币)的区别是什么 ()0A、材质不同B、面额代表的意义不同C、流通性不同D、发行方式不同答案：ABC68、银行、支付机构应当履行中华人民共和国消费者权益保护法第二 十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、 使用消费者金融信息的()，并留存有关证明资料。A、目的B、方式C、范围D、途径答案：ABC69、完善系统登录方式，采取()等措施，建立用户和IP地址的关联。A、动态密码B、密码C、登录用户相分离D、人脸识别答案：ABC70、国务院征信业监督管理部门及其派出机构的工作人员对在工作中知悉 的()的信息，应当依法保密。A、国家秘密B、企事业单位秘密C、信息主体D、

13、个人隐私E、商业银行答案：AC71、银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律 规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露 和滥用。A、获取B、收集C、保存D、使用答案：BCD72、银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案, 做好重大消费投诉的()工作。A、预防B、责任追究C、报告D、应急处理答案：ACD73、商业银行的经营原则有哪些()oA、安全性B、效益性C、流通性D、流动性答案：ABD74、关于金融营销宣传下列情形描述正确的是()oA、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚

14、假或夸大表述C、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示 或暗示保本、无风险或保收益D、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段答案：ABCD75、以下哪些机构应当根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见的要求，依法、合规开展经营活动。A、银行业机构B、证券业机构C、保险业机构D、其他从事金融或与金融相关业务的机构答案：ABCD76、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 2020)第5号)规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者 的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者 国籍等不同实

15、行歧视性差别对待，不得使用()的表述。A、歧视性B、违背公序良俗C、同质性D、多样性答案：AB77、运行机构和接入机构应建立()的工作机制，按照征信内控制度的规 定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐 笔核实。A、分级授权B、分级监控C、定向核查D、专项核查答案：BD78、银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金 融相关业务的机构(以下统称金融产品或金融服务经营者)应当在()许可的 金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣 传活动。A、中国人民银行B、国务院金融管理部门C、中国人民银行当地分支机构D、地方金融监管部门

16、答案：BD79、向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反本条例规定, 有下列行为之一的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改 正，对单位处5万元以上50万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直 接责任人员处1万元以上10万元以下的罚款;有违法所得的，没收违法所得。 给信息主体造成损失的，依法承担民事责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任 ()OA、违法提供或者出售信息B、因过失泄露信息C、未经同意查询个人或者企业的信贷信息D、未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正E、拒绝、阻碍国务院征信业监督管理部门或者其派出机构检查、调查或者 不如实提供有关文件、资料答

17、案：ABCDE80、征信系统运行机构和接入机构应不断优化升级征信业务信息系统，提 升前置自控能力，推进业务触发式查询，实现信用报告脱敏展示、结构化展示 和自动解读，从严控制信息报告打印、下载，从O环节降低征信信息泄露风 险。A、查询B、使用C、存储D、删除答案：ABC81、除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向境外 提供境内个人金融信息。A、正确B、错误答案：A82、金融产品或金融服务经营者不得开展法律法规和国务院金融管理部门 认定的其他违法违规金融营销宣传活动。A、正确B、错误答案：A83、金融信用信息基础数据库运行机构可以按照补偿成本原则收取查询服 务费用，收费标准由国务

18、院价格主管部门规定。A、正确B、错误答案：A84、信息提供者，是指向征信机构提供信息的单位和个人，以及向金融信 用信息基础数据库提供信息的单位。A、正确B、错误答案：A85、发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。A、正确B、错误答案：A86、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020第5号）规定，银行、支付机构实际承担的义务应当高于在营销宣传 活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。A、正确B、错误答案：B87、未经金融消费者同意或请求，不得向其住宅、交通工具等发送金融营 销信息，但可以以电子信息方式向其发送金融营销信息。A、正确B、错误答案

19、：B88、金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建 设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权 益保护工作机制。A、正确B、错误答案：A89、银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区 内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知 投诉人，投诉人无法联系的除外。A、正确B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查通知书D、3；合法证件、检查决定书答案：A6、下列做法不正确的是()oA、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确

20、告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关 部门答案：A7、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决 定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15 日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂 或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并 告知投诉人，可以再延长()日。A、15B、20C、30D、60答案：C8、()是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人 信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服

21、务的系统。A、个人信用信息基础数据库B、企业信用信息基础数据库C、个人征信上报系统D、企业征信上报系统答案：A9、()负责对全国性接入机构进行考核评级。A、银行业协会B、中国保险行业协会C、人民银行D、国务院行政主管部门答案：CB、错误答案：A90、农民工工资专户开户银行必须要求农民工使用本行银行卡。A、正确B、错误答案：B91、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令 (2020)第5号)规定，银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中， 不得附加任何条件。A、正确B、错误答案：B92、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、 颜色等特别标识对限制金融消

22、费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、正确B、错误答案：A93、向征信机构查询个人信息的，不用取得信息主体本人的书面同意并约 定用途。A、正确B、错误答案：B94、征信系统运行机构和接入机构应当杜绝创建公共账户或者类公共账户, 做到人户统一、专人专用。A、正确B、错误答案：A95、银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在 收集、传输、加工、保存、使用等环节中不被泄露。A、正确B、错误答案：A96、消费者权益保护内部考核应至少以一年为一个考核周期。A、正确B、错误答案：A97、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付 渠道或转换手段。不得出现拒收

23、现金、拒绝银行卡支付等行为。A、正确B、错误答案：A98、征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严禁各类 APP接入征信系统。A、正确B、错误答案：B99、消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相 关期间也需计入消费投诉处理期限。A、正确B、错误答案：B100、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 （2020）第5号）规定，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使 用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他 金融资产。A、正确B、错误答案：A101、银行业机构、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相 关

24、业务的机构（以下统称金融机构）应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充 分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易 权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规 开展经营活动。A、正确B、错误答案：A102、消费者权益保护重大信息披露应至少一年为一个披露周期，优先通过 年报、社会责任报告等方式进行。A、正确B、错误答案：A103、鼓励银行业金融机构以法人为单位，按季度向社会公布金融消费者投 诉受理与处理情况。A、正确B、错误答案：B104、中国人民银行的预算经国务院财政部门审核后，纳入中央预算，接受 国务院财政部门的预算执行监督。A、正确B、错误答

25、案：A105、金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合 法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。A、正确B、错误答案：A106、各级监管机构应将消费者权益保护监管考核评价结果作为开展综合监 管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。A、正确B、错误答案：A107、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、 颜色等特别标识对限制金融消费者权利和减轻金融消费者义务的事项进行说明。A、正确B、错误答案：B108、对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、 扣划，但法律另有规定的除外。A、正确B、错误答案：A109、

26、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020）第5号）规定，银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金 融知识普及与金融消费者教育。A、正确B、错误答案：B110.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传行为非本 机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A、正确B、错误答案：B111、银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计 划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。A、正确B、错误答案：A112、中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令 2020）第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方

27、 式解决金融消费纠纷。A、正确B、错误答案：A113、社会公众可以在互联网上免费查询本人的信用报告。A、正确B、错误答案：A114、金融机构不得向金融消费者发送金融营销宣传信息。A、正确B、错误答案：B115、只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询 客户的个人信用报告。A、正确B、错误答案：B116、经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者, 可不标明其真实名称和标记。A、正确B、错误答案：B117、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督。A、正确B、错误答案：A118、个人柜台查询自身信用报告，每年前2次免费，自第3次起

28、每次收费 10元，不得另行收取纸张费、打印费等其它费用。A、正确B、错误答案：A119、高级管理层对消费者权益保护信息披露承担最终责任。A、正确B、错误答案：B120、金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方 权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。A、正确B、错误答案：A10、信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的， 有权向()提出异议，要求更正。A、征信机构或者信息提供者B、国务院征信业监督管理部门派出机构C、相关金融机构D、银行业监督管理协会答案：A11、银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()、

29、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权答案：A12、核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查， 自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30答案：D13、征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务 情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不 改正的，对单位处()的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给 予警告，处1万元以下的罚款。A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元以下答案：A14、金融产品或

30、金融服务经营者应当依法审慎确定与()的合作形式，明 确约定本机构与O在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行 为合法合规。A、业务合作方B、第三方C、对方D、关联方答案：A15、除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信 用报告时应当取得被查询人的()oA、直接进行B、口头授权C、书面授权D、电话授权答案：C16、加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高 老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更 加()的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、高效D、多元、智能答案：D17、根据山东省农

31、村商业银行客户投诉管理办法(2017版)，紧急投 诉()日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：C18、根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法(2017版)，重大事 项投诉O日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：D19、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的 费用的()oA、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：C20、()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律 保护体系。A、宪法B、民法通则C、

32、合同法D、征信业管理条例答案：D21、金融机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D22、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等 耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起O内发现 瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年答案：C23、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日 起为()年。A、2年B、3年C、4年D、5年答案：D24、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理 决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊

33、原因的，经其上级机构或者总行、总 公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长()日。A、15B、30C、60D、75答案：C25、坚持传统服务方式与()创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频 事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方 面遇到的困难。A、智能化服务B、贴心化服务C、便捷化服务D、高效化服务答案：A26、向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反征信业管 理条例规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其 派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处()oA、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元

34、以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款答案：B27、关于个人查询亲属(配偶、子女)的个人信用报告，以下说法正确的 是()。A、随时可以查询B、不可以查询C、需要在得到配偶或子女的授权后才可查询D、以上均不对答案：C28、将()标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水 平。A、规范化文明服务B、老年人的金融教育机制C、老年人特殊群体服务D、老年人宣传教育答案：C29、未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的 征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取 缔，没收违法所得，并处()的罚款；构成犯罪的，依法

35、追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、10万元以上50万元以下C、10万元以上20万元以下D、5万元以上20万元以下答案：A30、因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处 理时限规定要求，通过()向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通 的情况，直至投诉处理完成。A、内部邮件系统B、办公自动化系统C、客服系统D、核心业务系统答案：C31、征信业管理条例规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查 和处理，对单位处5万元以上()万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和 其他直接责任人员处1万元以上()万元以下的罚款。A、 10； 5B、 20； 10C、 50； 10D

36、、 20； 5答案：C32、征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情 况和异议内容应当()oA、予以记载B、取消异议标注C、不予理睬D、予以删除答案：A33、张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（）权受到了侵 害，她（）要求商场给予赔偿。A、知情一无权B、安全保障一有权C、知情一有权D、安全保障一无权答案：B34、消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益 保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有 关的信息。重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会 地责任报告等方式进行。A、一年B、二年C、三年D、四

37、年答案：A35、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银 行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控答案：B36、对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的 违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金 数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍答案：A37、运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、 非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、

38、按年B、按季C、按月D、按天答案：C38、征信机构采集的信息不包括以下哪一项()oA、个人贷款信息B、宗教信仰信息C、个人基本信息D、个人信用卡信息答案：B39、鼓励打造老年人专属的()，在场所布置、设施配备、营业时间等方 面体现特色服务。A、特色服务网点B、特色窗口C、老年人优先窗口D、老年人服务网点答案：A40、任何单位和个人购买商业银行股份总额()以上的，应当事先经国务 院银行业监督管理机构批准。A、3%B、3%0C、5%D、5%0答案：C41、()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机 构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询 系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A、依法求偿权B、自主选择权C、适当性制度D、财产安全权答案：A42、征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起()日内向人民 银行报备。A、5B、10