3.15国际消费者权益日活动方案模板（6篇）.docx

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1、3.15国际消费者权益日活动方案模板（6篇）篇一：3. 15国际消费者权益日活动方案模板各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、会、 直属单位：为隆重纪念20_年“3.15”国际消费者权益日，深入贯彻实 施消费者权益保护法及其配套规章，引导消费者科学文明消 费，增强企业的社会责任意识，营造良好的消费环境，不断推进 消费者权益保护工作深入开展，市工商局决定自1月1日至3月 31日在全市范围内组织开展纪念20年“3.15”国际消费者权 益日系列活动，为保证活动顺利进行，现将有关事项安排如下：一、指导思想紧紧围绕“勤政为民是第一宗旨”的理念，以纪念“3? 15” 国际消费者权益日为契机，着

2、力创新消费维权机制，提高服务消 费者能力，加强社会共治，不断适应新常态，迎接新挑战，谋求 新发展，充分展示工商部门消费维权风采。二、活动内容组织开展“十个一”系列活动，主要内容有：1 .召开一场座谈会。根据省工商局转发工商总局关于完 善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益 意见的通知，召集部分商家代表召开经营者首问和先行赔付座谈联系人：联系电话：电子邮箱：一 篇四：3. 15国际消费者权益日活动方案模 板为强化消费者维权意识，促进医疗质量和服务水平整体持续 提升，努力营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围 和消费环境，特制定一年“3. 15”国际消费者权益日纪念活动方

3、 案。一、指导思想以党的十八大，十八届三中、四中全会和中央经济工作会议 精神为指导，以“携手共治，畅享消费”为主题，宣传有关消费 维权的法律法规，提高消费者的维权观念和能力，更新维权方式， 创新维权机制，加强社会共治，不断适应新形势，健全和完善各 项惠及民生的消费政策，扩大公共服务，扎实推进新形势下消费 维权事业，有效释放消费潜力，促进我县经济健康稳定发展。二、组织领导成立20年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组, 成员如下：组长：副组长：成员：三、活动安排1、3月日，成立县卫生局一年“3.15”国际消费者权益日 纪念活动领导小组，制定工作方案。2、3月日至3月日，各乡镇卫生院、县直

4、医疗卫生单位悬 挂宣传横幅（电子横幅）。3、3月日至日，各医疗卫生单位对照执业医师法等 法律法规开展依法执业和医疗质量安全的自查自纠活动；县卫生 监督所对医疗卫生和公共卫生经营单位进行专项执法检查，规范 市场经营秩序，维护消费者权益。4、3月日，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，卫生监 督所、疾控中心印制相关宣传材料，并派员到竹篙尖公园参加县 年“3.15”国际消费者权益日纪念集中宣传活动，开展法律法 规咨询宣传，识假辨假，现场受理投诉，发放宣传资料；各乡镇 卫生院要积极参加乡镇政府组织的纪念活动。四、活动要求1、加强领导，协同作战。各单位要明确任务，各司其职、协 同作战，共同做好“3.15”

5、活动的整体策划和组织实施工作，努 力丰富和创新“3.15”活动的内容和载体，进一步提高活动的针 对性和有效性，做到广泛参与，社会互动。2、强化宣传，注重实效。积极争取宣传部门和新闻媒体的配 合，营造良好的舆论氛围，突出以“携手共治，畅享消费”为宣 传主题，集中力量，着力推进质量兴县、名牌战略、加强医疗安 全和公共卫生安全监管等工作，尤其要认真解决人民群众关心和 反映强烈的医疗质量和服务水平问题。通过声势浩大影响广泛的 纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任， 诚实守法经营。同时要认真做好315期间投诉调处工作，及时 化解消费纠纷。3、认真总结，及时上报。315纪念活动内容丰富、

6、涉及面 广，时间紧，任务重，各单位要认真抓好落实，并及时做好315 活动总结上报，于3月日前将文字材料、图片等资料书面上报 县卫生局卫生监督所 篇五：3. 15国际消费者权益日活动方案 模板为进一步贯彻落实省、市工商局和消委会的工作要求，紧扣 2018年消费维权年主题“品质消费美好生活”，宣传贯彻消费 者权益保护法等法律法规，大力倡导诚信经营，切实营造放心 舒心的消费环境，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围，举办 好区2017年纪念“1国际消费者权益日”宣传活动，特制订 本方案。一、活动目的紧紧围绕“品质消费美好生活”年主题，树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，大力倡导诚信

7、经营， 切实营造放心舒心的消费环境，倡导品质消费理念，营造品质消 费氛围，。二、活动主题“品质消费美好生活”三、活动时间20年一月日日四、活动地点城区、学校、市场、乡镇、商场、社区。五、活动组织由区工商局、区消委会主办。为加强对活动的领导，成 立区2018年纪念”1国际消费者权益日”宣传活动领导小组, 领导小组下设办公室，办公室设在区保护消费者权益委员会办 公室（领导小组人员名单见附1）。各工商所、消委会分会要制定 相应的活动方案，明确任务和分工，加强协调配合，确保活动抓 好落实。六、活动内容（一）宣传贯彻消费者权益保护法、侵害消费者权益行为处罚办法及相关法律法规知识;（二）组织相关单位和企业

8、在学校、乡镇、市场、车站、社区 开展消费维权知识“五进”活动。（三）组织相关成员单位开展有关法律法规和消费维权知识 宣传活动，现场受理消费者咨询投诉，及时化解消费纠纷，维护 社会稳定。（四）指导相关单位开展“315”纪念活动。七、活动安排_月日-_日，组织相关单位和企业在学校、市场、乡镇、 街道、社区开展消费维权知识“五进”活动。（组织开展消费维权 知识“五进”活动实施方案见附2）八、活动要求纪念“315国际消费者权益日”活动涉及面广，与人民群 众生产生活息息相关，是全区消费者的一大事，为切实做好20 年“315”系列宣传活动，提出几点要求：（一）增强全局观念，统一按照时间安排，积极协调有关单

9、 位和企业开展好宣传活动；（二）组织各方面力量，在“315”活动当天，深入乡镇、 社区、学校、市场，贴近消费者，采取设置咨询点，现场受理消费 者咨询投诉，印发有关法律法规资料等方式开展宣传活动；（三）大力宣传、营造氛围，加强与媒体合作，广泛宣传“315”活动情况，大力营造品质消费的良好风尚；（四）积极受理消费者咨询投诉，及时化解消费纠纷，维护 社会和谐稳定；（五）全面收集，认真总结“315”活动情况。各工商所、 消委会分会于月日前将开展“315”系列宣传活动情况和相 关图片上报区消委会。 篇六：3. 15国际消费者权益日活动方 案模板新修改的市消费者权益保护条例（以下简称新消条） 将于今年3月

10、15日正式施行。为落实“携手共治、畅享消费”的 20年主题，做好新消条的宣传贯彻工作，组织好“315” 国际消费者权益日期间的各项活动，进一步推动本市消费者保护 工作，特制定本方案：一、切实加强新消条的宣传普及一是开展专项宣传。充分利用门户网站、微信、微博、app等 平台，借力解放日报、新民晚报专版，整合传统媒体、新媒 体及社区、学校、商圈（场）资源，以新消条的新亮点、新规 则及消保委的新职责为重点，通过手册、漫画、问答、访谈和专 刊等多种形式，通过解读新消条，让社会各界全面感受新规定， 传递维权的正能量。二是推出深度报道。围绕消费需求的热点、消费诉求的热点和消费维权的难点问题，进行消费投诉大

11、数据分析。对汽车维修、 旅游消费、航空票务、食品销售、教育培训、个人信息保护等社 会监督结果，通过召开新闻通气会、借助“上视315特别节 目”等重要媒体开展深度报道，揭示违法乱象，加强消费预警。三是投播公益广告。以“诚信、理性、法治”为主题，制作 信息保护篇、预付消费篇、网络购物篇、特卖促销篇等一系列公 益广告，在各大媒体进行投播，为“315”造势。四是评选“最美维权的人物”。在全市工商干部职工、消保 委工作人员、消费维权联络员和消费维权志愿者中开展20年 “最美维权的人物”评选表彰活动，挖掘先进人物和典型事例， 讲好维权故事，展示人物风采，树立公众形象。二、切实加强行政监管与社会监督一是开展

12、重点领域消费维权专项整治行动。结合重点领域消 费维权的工作安排，加强监管执法，切实维护良好的市场秩序， 并向社会公布本市流通领域商品质量监测情况等信息，营造安全 放心的消费环境。二是开展相关领域的消费评议。以商业特许经营（加盟）业 态、预付卡合同条款、“网购一物一确认”为重点进行梳理、约 谈等，发布消费评议，提高经营者履行法定责任的水平。三是公布典型侵权行为。根据新消条的新规定，公布网络购物、预付性消费、个人信息保护、特许经营、营利性教育培 训等领域的侵害消费者合法权益的典型案例、年度投诉热点。四是开展不公平合同格式条款专项规范检查。开展对商品销 售、旅游、餐饮、预付卡销售等服务中不公平格式条

13、款的专项规 范检查，指导企业在制定合同、通知、声明、店堂告示等时规范 使用合同格式条款，及时纠正、整改经营活动中的不公平格式条 款，查处利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。五是开展专题比较试验。根据新消条关于网络购物经营 者履行信息披露义务的新规定，以车载净化器、网购蛋糕等商品 为重点，开展对有关商品质量、性能、价格等方面的比较试验， 并公布结果。六是跟踪“诚信兴商十件事”落实情况。根据新消条关 于消保委履行公益性职责的规定，会同市商联会和市食安联会， 对20“诚信兴商十件事”跟踪回访、督促落实，并向社会公布 评估报告。三、切实加强新消条的落实执行一是开展新消条的专题培训。对各级工商、

14、市场监管部 门、消保委的干部职工进行集中培训，为新消条的顺利实施 打好基础。二是组织新消条的知识竞赛。借助相关网站和报纸，开展专题知识竞赛，对新法规进行普及。三是落实新消条的新职能。加快做好新消条有关提起 公益诉讼、参与法律法规与标准的制定和推动跨境消费争议解决 等新职能的落实工作，尽快制定并出台相关工作制度，为消保委 落实新职能提供制度保障。四、切实做好“315”期间的相关工作一是组织现场宣传咨询活动。在确保人群密集场所安全的前 提下，以方便消费者、服务消费者为原则，组织区县有关部门、 行业协会、企业等开展形式多样的现场宣传咨询活动。二是召开“315”消费者权益保护座谈会。盘点新消法 实施一

15、年来的情况，对20_年全市消费维权工作进行部署和安排。三是加强值班应急工作。为确保央视“315”晚会转办件及 “315”期间消费者投诉特别是市民服务热线转办件件件有着 落、事事有回音，全系统切实加强值班。五、有关工作要求一是加强领导，周密组织。消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护，对促 进国家经济健康稳定发展具有重要作用。各级工商、市场监管部 门和消保委要统一思想认识，认真贯彻落实党的大和一届三中、 四中全会精神，加强对“315”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导，按照市局统一部署，精心策划，周密组织，大力开 展“315”国际消费者权益日系列活动，充分展示本单位的消费 维权风采。

16、二是主动作为，及时回应要针对央视“315”晚会曝光问题及企业、“12315”消费 者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒 体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。 对央视“315”晚会曝光的重点案件，要加大执法力度，及时启 动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体 合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。三是加大宣传，关注舆情。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传 效果，扩大工商部门的社会影响，努力做到平面媒体有文章、电 视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息。要高度重视 政务微博、微信等新型媒体的作用，及时传递工商正能

17、量，妥善 处置社会关切，引导舆论方向，积极营造良好舆论氛围，把消费 维权宣传工作提高到新的水平。会，督促指导经营者落实首问制度，推行先行赔付制度，健全消 费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，及时受理和处理消费投诉，主 动和解消费纠纷。2 .开展一个专项行动。针对当前群众反映的消费热点难点问 题，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，深入贯彻实施 侵害消费者权益行为处罚办法，加大对虚假宣传、强制消费、 消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为的打击力 度，查处一批典型案件，曝光侵害消费者权益的违法行为。3 .组织一场约谈活动。对20年度消费者投诉量排在前十名 的经营者，举办一场集体约谈会，并

18、由公职律师对经营者存在问 题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度，不断提升服务 水平，减少消费纠纷。4 .组织一次12315进乡村活动。结合“12315五进”建设和 消费维权网格化管理活动，积极培育农村消费维权站点，以举办 讲座、现场咨询服务等形式有效提高农村消费者维权能力。5 .公布一批典型案例。通过新闻媒体向社会公布20年度消 费维权十大典型案例，增强经营者的守法经营意识和诚信责任意 识，提高消费者依法维权的能力和水平。6 .开展一次有奖竞答。通过移动手机“12580惠生活”栏目 举办消费维权知识有奖竞答活动，扩大群众对消费者权益保护法及其配套规章的认知度，提高消费者的维权理念，更新维

19、权 知识。7 .全方位开展一次宣传活动。与电台、电视台、东南网、少 鱼网、报社等新闻媒体合作，专门报道工商部门维权做法，发布 消费提醒和警示。同时要充分利用车载广告、横幅、LED电子屏等 形式广泛宣传消费维权相关知识，指导群众科学消费，积极营造 良好的舆论氛围。8 .召开一次通报会。根据市消委会对全市银行业消费评议的 工作情况，适时召开一次通报会，通报银行业存在问题，促进银 行业规范经营行为，保护消费者合法权益。9 .举办一场现场活动。选好地点作为主会场，在3月15日当 天，隆重举行纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，各区工 商局（分局）、仙游县市场监管局各自在辖区设立分会场，举办20_

20、 年消费维权工作成果图片展，开展受理投诉、法律法规咨询、真 假商品辨别、消费者体验、车载宣传等活动。10 .组织一次销毁活动。对全市工商系统各办案单位依法没收 的假冒伪劣商品等有关涉案物品进行集中统一销毁。各办案单位 需对销毁的涉案物品进行清点核对，办理涉案财物销毁审批手续, 并于3月15日上午准时参加市局统一组织的销假活动。三、工作要求（一）高度重视，周密组织消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护， 也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进 经济健康稳定发展具有重要作用。全市工商系统要统一思想认识， 按照责任分工，周密组织，积极配合，有效开展“3.15”国际消 费

21、者权益日纪念宣传活动，营造良好的社会维权氛围，扩大工商 部门的社会影响力。（二）加强值班，积极调处各区工商局（分局）、仙游县市场监管局要认真高效地做好 “3.15”期间各热线转办件及投诉件的处理和反馈工作，特别要 做好央视“3. 15”晚会12315热线和平台转办件的处理反馈工作, 妥善安排好值班人员，并配备相应的应急力量，做好突发事件应 对和处置工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效 处置广大人民群众关心的热点难点问题，切实提高消费维权满意 率。（三）强化宣传，按时反馈“3. 15”期间，各区工商局（分局）、仙游县市场监管局要围 绕系列活动内容，充分利用各种新闻媒介积极开展宣传报道

22、，特 别要宣传工商部门加强消费者权益保护工作的举措、做法及成效， 传递工商正能量。请各单位于3月20日前，将“3. 15”系列活动开展情况及有关工作图片上报市工商局消保分局。篇二：3.15国际消费者权益日活动方案模板为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动 消费，促进我市经济发展服务。现就我市开展20年“315”国 际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下：一、活动名称：市20年“315”国际消费者权益日系列 宣传活动。二、活动主题：消费与服务三、组织领导：成立市“315”国际消费者权益系列宣传活动组委会（以下 简称组委会），市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门 和单位负责

23、同志为成员（具体名单附后）。组委会办公室设在市消 协，具体负责活动的协调组织工作。四、活动安排、活动内容：从1月日至3月日分三个阶段进行。第一阶段为组织筹划阶段（1月日至2月日）拟定活动 方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消 协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相 关单位的责任和任务。第二阶段为活动实施阶段（2月日至3月 日）主要开展以下活动：1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检 查。2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。3、召开“315”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。4、市领导发表署名纪念文章。5、编印维权知识宣传册。

24、6、召开年主题宣传活动座谈会。7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。8、召开“315”国际消费者权益日纪念大会。9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞 答。10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。11、建议市人大开展对公用企业落实消法、条例情况 进行视察。12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动， 并提交调查报告。13、办好投诉聚焦、生活“315”栏目，形成浓厚的宣传 氛围。第三阶段为总结阶段（3月 日3月 日）各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报 统计表，并于3月26日前书面报市“315”国际消费者权益日 系列宣传活动组委会办公室。五、具体要求

25、：1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活 动。按照活动安排表组织、落实各项活动。2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各 项活动。3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的 组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效 性。4、“315”宣传活动是公益活动，不得借“315”现场咨 询活动从事赢利性的商业行为。5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵 头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。 篇三：3. 15国 际消费者权益日活动方案模板为进一步提升广大消费者的法律意识和法治观念，维护广大 消费者合法权益，营造良好市场经济秩序。

26、经研究，决定在全县 范围内开展“3.15”国际消费者权益日法治宣传教育活动，现将 活动有关事项安排如下：一、活动主题以“新消费、我做主”年为主题，深入开展消费者权益保 护法、广告法等法律法规的宣传教育。二、活动时间3月日3月日三、活动内容深入开展消费者权益保护法、广告法、商标法、反 不正当竞争法、产品质量法等一系列法律法规的（普法）的 法治宣传教育活动，进一步做好工商行政管理部门处理消费者 投诉办法、流通领域商品质量抽查检验办法、侵害消费者权 益行为处罚办法、关于加强流通领域商品质量安全风险警示工 作的指导意见、关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见等配套规章和

27、规范性文件的要 点解读和答疑释惑。四、活动形式（一）要以“新消费、我做主”年为主题，以“法律七进” 活动为抓手，广泛开展保护消费者权益进机关、进学校、进农村、 进社区、进企业、进单位、进寺庙的活动，通过“以案说法”等 形式开展专题宣传活动。（二）开展一次消费领域矛盾纠纷排查调处活动。各基层司法所要协同工商部门充分发挥消协调解作用，为消费者提供矛盾 纠纷调解等服务，及时化解消费领域矛盾纠纷。（三）“3.15”当天各律师事务所、基层法律服务所等法律 服务机构组织律师和基层法律服务工作者，在城区招商城、少岷 广场、市场等人群集中场所集中开展有针对性的法治宣传和法律 咨询服务活动，为消费者提供便捷高效

28、的法律服务。（三）广泛运用广播、电视、报刊、网络、标语等形式，切实 开展好“3.15”国际消费者权益日法治宣传教育活动。五、活动要求（一）精心组织，周密部署。各基层司法所、律师事务所、基 层法律服务所要高度重视，精心组织，周密安排，从参与社会管 理创新、关注消费者法律服务需求、营造安全放心的消费环境、 建设法治社会的大局出发，切实开展好“3. 15”国际消费者权益 日期间系列活动。（二）加强联动，务求实效。各基层司法所要与工商部门和 保护消费者权益委员会密切联系，通过实实在在的关心和服务， 引导广大消费者树立科学、健康、文明的消费方式和生活方式。（三）资料收集，上报及时。请各相关部门将活动开展信息、 图片资料、总结等于3月日上午12： 00前报送到县司法局法 宣股。