自来水公司社会服务承诺制度.docx

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1、自来水公司社会服务承诺制度一、服务内容1、业务接待；2、勘察设计；3、工程安装；4、管线维 修；5、查表收费；6、水质检测；7、供水调度。二、服务标准1、业务接待：受理用户给水申请，按规定办理开户或 新增用水手续。接待人员礼貌热情，严格执行有关政策规定 和收费标准。2、勘察设计：严格执行国家设计规范，保证设计质量， 设计变更率不高于10%o3、工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录， 按期完工，做到工完、料净、场地清。4、管线维修：定期巡查、维护保养和管理供水管线及 附属设施，确保平安供水。供水设施完好率98%以上，管网 修漏及时率97%以上。5、查表收费：查表到位、准确、及时，抄表准确

2、率98% 以上，按上级物价部门规定标准收费。营业人员规范服务, 文明礼貌，待人热情。6、水质检测：按照国家规定标准进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的检测，出厂水水质综合合 格率到达100%。7、供水调度：按照先居民生活后企事业单位用水的调 度原那么，合理调度，确保城区用水。及时下达停水通知。三、服务程序和时限1、业务接待：承接用户给水申请和开具用水证明，符 合规定，持身份证到政务大厅自来水公司窗口登记办理，2 日内将申请及有关手续审批完毕。5日内转交设计单位勘察 设计。用户交齐有关费用，完善各种手续后，2日内转交安 装工程单位施工。2、给水设计：接到政务大厅自来水公司窗口转来的用

3、 户申请等有关手续，一周内进行现场勘察，中小型给水设计 15日内完成。3、工程安装：接到用户给水工程图纸和有关手续资料， 缴齐工程预付款，具备施工条件，3日内安排施工。4、管线维修：发现或接到报漏，100毫米口径以上管道 突发性损坏，市区每公里10分钟，郊区每公里5分钟，抢 修人员按时赶往现场。无特殊情况，小修不超过24小时， 大修不超过36小时。管线报修 ：15修66271105、查表收费：每周进行2次水表普查，每月月底为水 表统查日，次月10-15日为收费期。期间对用户提出的用水 量和收费事项咨询，咨询后36小时内给予答复。6、水质检测：发现水质问题，2日内采样化验，一周内 给用户做出明确答复。7、供水调度：计划停水提前24小时发出通知，突发性 停水在停水的同时下达停水通知。四、投诉与监督我公司的上述承诺会受到有效地监督。如果您对我们的 工作不满意，可进行投诉，投诉会在3日内得到答复，10日 内处理完毕；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕, 我们将向您作出解释。