高速公路公司异常卡处理办法.docx

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1、异常卡处理方法异常卡分类处理方法备注无 卡 车驾驶员不出 示IC卡，系 统无法确定 车辆入站口作无卡车处理，按该车在路网中可达最远程计算收取通行费，并由驾驶员赔偿IC卡本钱费。当班人员对其进行认真解释并告知其应承当的保管 IC卡的责任，同时做好相关记录。异 常 IC 卡 处 理非法卡入口非法卡：人口无法正常录入信息的IC卡。立即报班长处理，分类存放，交给收费班长。同时，在工作日志上详细记录。收费站班长或管理 人员在系统管理机上刷卡，查找原因，并在班长工作日志上详细记录。出口非法卡：驾驶员提交的IC卡被人为损坏、IC卡外表完好，但车道系统读不出信息、IC卡没有记录人口信息的。立即报告班长处理。班

2、长询 问驾驶员的入站口，并通过系统查询或监控中心 查询IC卡记录信息。查到IC卡记录信息，且和驾驶员描述及该车实际相符的，按IC卡记 录入站口收取通行费。查到IC卡记录信息与驾驶员描述不一致或与车辆实际不符的，通知维护队、高速交警、交通执法部门进一步调查处理。 IC卡人为损坏的，由驾驶员赔偿IC卡本钱费。车道收费员将非法卡的详细信息写在纸上与卡附在一起，分类存放，交给收费班长，并在工作日 志上详细记录。已刷未发卡收费员操作失误、栏杆机故障及驾驶员原因产生。立即报班长处理，并将已刷未发卡的详细信息与卡附在一起，分类存放，交给收费班长并在工 作日志上详细记录。收费班长交站值班领导处理。未付卡收费员

3、收到未付卡后，立即报班长处理，并将未付卡的产生原因写在纸上与卡附在一起，分类存放，交给收费班长。同时，在工作日志上详细记 录。班长收到未付卡后，在站内后台系统管理机上进行处理，并在工作日志上详细记录。收费站每月汇总本站未付及其处理情况报管理处。IC 卡 信 息 严 重 不 符车号严重不 符车型严重 不符严重超 时车发现IC卡信息严重不符车辆，收费员应立即报班长处理。班长查看车辆证件、询问驾驶员车辆入站信息后，通过本站监控室或监控中心查询车 牌号进行核实并通知维护队，维护队负责联系协调高速交警、交通执法部门对收费站移交的涉嫌逃费车进行调查、处理。处理后，将调查资料原 件及处理结果（文字说明）报管理处。对收费站发现的涉嫌逃费车辆，经高速交警、交通执法、维护队调查证实并予以处理的，管理处视情况将有功的收费人员报请按公司按照有关规 定予以专项奖励。