XX区2023年“315” 国际消费者权益日活动方案.docx

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1、XX区2023年“3 - 15国际消费者权益日活动方案为落实市委市政府“实施高品质生活创造行动”要求, 切实维护消费者合法权益，推动我区国际消费中心城市培育 建设，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，现制定2023 年“315”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯 彻落实党的二十大精神，全面落实中央经济工作会议“着力 扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置”会议精神, 全方位落实国家市场监管总局市场监管工作会议要求和市 委市政府“十项行动”，围绕国际消费中心城市培育建设和 “放心消费在XX”活动，加强市场秩序综合治理，打造公平

2、 竞争市场环境，强化消费者权益保护，切实增强人民群众获 得感、幸福感、安全感，营造安全和谐放心消费环境。二、活动内容（一）建设维护消费环境方面1 .召开XX市场监管局“消保+ ”工作会议。发挥各相关 部门监管职能作用，内外联动、协同配合、分工协作，拿出 硬措施、强办法推动“放心消费在XX”工作落实落地，进一步提升消费环境建设水平。（责任部门：市场和网络交易监 督管理科）2 .在XX市场监管局微信公众号设立“315工作动态” 专栏，各成员单位将“315”期间开展活动信息及照片发至 市场和网监科，由市场和网监科以“315工作动态”形式 推至局微信公众号。（责任部门：市场和网络交易监督管理 科、信息

3、档案科、办公室、各相关业务部门）3 .开展消费维权进社区宣讲活动。由市场和网监科、党 建科、行政调解委员会联合组成消费维权法律宣讲队伍，在 “315”期间走进基层、走进社区、走进百姓，向社区居民 宣传消费维权知识，解答消费维权难题，增强全民法治观念， 提升社区居民维权能力。（责任部门：市场和网络交易监管 科、党建科、行政调解委员会综合办公室）4 .开展“三品一特”宣传教育引导。利用新媒体方式宣 传倡导文明乘梯、安全乘梯；开展特殊食品选购科普宣传； 引导公众安全用药用妆；宣讲食品安全知识，通过简易的现 场操作及快检实验，普及食品安全常识；开展安全用械调研 及科普宣传活动，普及血氧仪的使用知识和注

4、意事项。（责 任部门：特监科、食品科、食品协调科、药械科）5 .开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会 公示检查结果，加大对守法主体宣传和违法行为曝光力度， 引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，提高公众参与社会监督的积极性，促进形成食品安全社会共治格局。（责任部门：食品科）6 .开展12315 “五进”再行动。深入社区开展消费维权 宣传活动，采取以案释法、发放宣传材料、接受咨询等形式， 进一步提升人民群众学法、懂法、用法的积极性，引导消费 者安全、理性消费，维护好自身合法权益。（责任部门：消 费者协会、投诉举报中心）7 .开展“计量与消费”科普宣传。现场宣传并接受问题 咨询；在

5、“315工作动态”中推送选摘计量检测科普文章 和科普视频，开展网络科普宣传。（责任部门：计量标准化 科、计量所）8 .开展计量、电梯科普宣传“进社区”。讲解血压计、 体温计等民用计量仪器使用维护小知识，发放计量科普宣传 材料，为社区居民提供血压计免费检测服务；张贴电梯安全 科普知识“明白纸”，开展电梯使用安全事故警示教育、电 梯安全使用常识科普讲座，为社区居民普及以住宅电梯安全 相关知识，提升公众安全意识。（责任部门：计量标准化科、 特监科、计量所）9 .食品安全“315”开放日活动。向食品生产企业讲解 食品常规理化指标检验要点和内部质量控制，收集企业难题, 进行统一培训，交流探讨食品相关应急

6、事故处置，提升企业产品质量，推广普及食品安全知识，增强食品生产安全责任 意识。（责任部门：食品科）（二）保障支持消费安全方面10 .开展“让网络交易更放心”专项行动。向平台内经营 者宣讲中华人民共和国电子商务法、网络交易监督管 理办法。规范平台内经营者认真履行法定义务。（责任部 门：市场和网络交易监督管理科、各监管所）11 .加强医疗美容市场监管。持续巩固专项整治成果，保 持对相关违法违规行为的高压严打态势。（责任部门：综合 行政执法支队、各监管所）12 .加强涉疫药品和医疗用品价格监管。通过开展巡查 检查、提醒告诫等方式，督促涉疫物资经营者加强价格自律, 依法查处各类价格违法行为，维护涉疫物

7、资市场价格秩序。（责任部门：价监科）13 .开展食品安全抽检活动。按照食品安全抽检监测计 划，组织承检机构对我区食品经营环节销售的米面油、肉蛋 奶等大宗食品开展抽检，保障市场食品安全质量。（责任部 门：食品科）14 .加强燃气具产品质量安全监管。开展重点区域燃气 用灶管阀和燃气泄漏报警器等产品的执法检查，加强燃气具 产品质量安全监管。（责任部门：质监科）15 .开展贵金属珠宝首饰销售门店标签标识等问题产品 质量培训会，讲解涉及到的标准依据。开展珠宝消费提示集 中宣传活动，发放宣传材料，讲解选购知识，解答消费者疑 问。（责任部门：质监科）（三）提质升级消费品质方面16 .发布“线下购物无理由退货

8、”承诺单位名单。通过局 微信公众号公示承诺单位名单，发挥正向引导作用，让消费 者用“脚”投票，督促经营者提升商品质量和服务品质，进 一步优化消费环境。（责任部门：市场和网络交易监督管理 科）17 .规范指导企业守法经营。召开商业贿赂不正当竞争 行为普法会，听取参会企业内部自查情况报告，督促企业依 法合规经营，严查重处违法行为。（责任部门：综合行政执 法支队）18 .开展市场监管相关政策宣传。宣传经营异常名录、严 重违法失信名单等信用监管政策，提升诚信意识。（责任部 门：信用监管科）19 .开展女性群体消费宣传引导。将“三八”妇女节消费 教育提示短视频通过局微信公众号发布，直观、生动普及消 费维

9、权知识。（责任部门：消费者协会）20 .开展“食话实说”食品安全宣传。在XX食安微信公 众号发布宣传视频，对消费者关心的食品安全问题进行答疑解惑，提升消费者食品安全意识。（责任部门：食品协调科、 食品科）（四）破除化解消费难题方面21 .召开“线下无理由退货”工作推动会。结合委工作部 署，指导各监管所将推动线下无理由退货、赔偿先付等制度 提质扩容、走深走实。（责任部门：市场和网络交易监督管 理科）22 .提高监管业务工作水平。按照国家出台的质量强国 建设纲要贯彻落实文件，推进质量强区建设；开展安全用 药宣传培训，提升监管人员和执业药师质量管理能力和水平; 开展企业商标布局、管理、侵权应对策略及

10、案例分享等系列 培训，提升知识产权管理人员、执法人员及企业知识产权管 理人员商标意识。（责任部门：质监科、药械科、知识产权 科）23 .发布典型案例和消费警示。让经营者引以为鉴、守法 经营，让消费者学法用法、依法维权。（责任部门：消费者 协会）24 .召开ODR机制建设工作推动会。充分发挥在线消费 纠纷解决作用，进一步履行消费维权主体责任。（责任部门： 投诉举报中心）25 .召开各监管所调解工作交流培训会。结合市场监管 投诉举报工作及专业优势，对各监管所负责投诉举报的工作 人员进行法律法规及政策培训，提高工作人员相关市场监管 业务知识水平。（责任部门：行政调解委员会综合办公室） 26.各监管所

11、根据实际情况开展宣传活动。（责任部门： 各监管所）三、工作要求（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由XXX局长 任组长，各副局长任副组长的“315”活动领导小组，深化 部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条 线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中 的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。（二）畅通诉求渠道，加快处置速度。各监管所要确保 热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消 费者投诉举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。进一步 加强业务技能培训，强化企业自律，促进消费纠纷和解。（三）主动担当作为，及时反馈成果。“315”晚会期 间，各部门要加强值班值守，确保执法监管力量主动出击, 立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查 处情况，同时注意留存相关资料备查。请各部门、各监管所 将活动开展情况总结和2023年市场监管部门“315”活 动统计表于3月15日中午12点前报送至市场和网监科。