企业B2B电子商务平台解决方案.docx

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1、某商贸开展电子商务平台建设工程实施方案建议书方式所用。结合实际需求，系统可以支持商品图片文字或图片的水印设置。商品贞详细图设定尺寸：水 E|3 ：尺寸：水 E|3 ：文字内容和I透明度谡定商品页详,田图-宽300无水E|J水印谩置图片放大镜功能便于浏览商品的局部细节图，增强客户购物体验。产品订货管理经销商经过查询、筛选后选好了商品，就可以下单购买了，系统提供经销商多种自助下单方 式：立即购买、加入购物车购买、商品列表快速订货、关联商品推荐购买等。2.1.4.1 立即购买立即购买是用于单个商品直接进入下单页面进行下单结算。经销商进入到商品详情页，选择 对应的规格后点击立即购买，就可以进入下单结算

2、页面。诺盾2013冬季长袖新款夹棉睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装家居服清仓商品编号商品编号G5292BB1D92B46商品货号:P5292BB1D942B3市场价：价格：1.00配送：天津市至无弱市商家包庄二月销量：31件:/ 4.00分(累2 )喝装尺诗:S 2XL 3XL选择规格男装尺码:160/80(XS) A测试规格名称:STS ：（当前库存：963件）埴写数量立即购买是购物车页面。下面经销商看一下购物车页面：购物车页面主要包括一些购买商品的信息，在此页面，可以对购物车中的商品进行收藏或者加入购物车2.1.4.2 加入购物车加入购物车，顾名思义，就跟超市一样，可以把多个商品加入购物车以后一

3、起结算。在商品 详情页选完规格填写数量以后点击加入购物车，加入购物车以后不是进入下订单的结算页面，而删除，如果经销商点击返回继续购物，那么这时候页面会跳转到刚刚购买的商品页面，经销商可以继续选择商品加入购物车，当经销商选择去结算的时候，那就会进入订单结算页。1.1.1.1 品列表快速购买同时将商品所有的规格信息（货号）都罗列出来，方便客户在采购时通过看规格直接填写订 购数量，常适用于一次性拿货量大的批发商。清选择规格;显示代消订购模式货号规格消售价会员价iWH筋DXR-028-3838 368.00登录后查看会员价0 =1579DXR-028-3939 368.00登录后查看会员价3 2用户登

4、录或注册3填写购物信息4完成订单数量：添加到购物车购买的商品我的购物车 my shopping cart 购物车，查看购物车 拍下商品A 131订单付款4确认收货确认收货信息确认支付方式中付通中付通在浅支付选择支付方式o预存款如果是第一次下单，经销商是没有默认的收货地址的，这时候经销商需要添加一个收货地址, 点击使用新地址就可以添加收货地址了。确认收货信息北京市a原买家修改收）东城区1凉市东城区18888888886A点击使用新地址点击使用新地址收货地区：3区 7 d集市 东城区 7添加新的收货地址后，经销商就能看到，确认收货信息的位置出现了一个新的地址，这时候, 网站就已经记住了经销商的收货

5、地址，下次购买可以直接选择。确认收货信息东城区3区新地址18888东城区3区新地址18888北京市 a庇买家收）上海市（买家收）闸北区XX街道默认地址这就是我们刚刚添加的收货地址返回购物车修改2、支付方式和商品信息订单结算页除了收货信息，当然还包括支付方式和商品信息。支付方式就是选择支付的方式, 系统内置常用的支付方式接口，如支付宝、财付通（微信支付）、银联在线、快钱、paypal等， 只需简单配置一下帐号就可以使用了。确认支付方式O中付通O中付通选择支付方式O阕强自坡费用VEHS全回港运：兔运菱孙充说明：优惠券抵扣金领40.00 |卜0.00 |I ；0 |商品信息概况三铸仁寻：一穴佳言优厚

6、东一削合计（含亟假设）：场写补充说明可以让卖家看见你的需求使用早一分：拒翻髓鑫嘉胃曾矗本页面选择使用|实付金会 1.00|（含点当前可用积分：0三屣扣的：-0.00点当前可用积分：0三屣扣的：-0.00置可以使用平台赠送的积分我乎口金酸需要支付的金额返回贬I物车修改点击可以返回购物车修改返回贬I物车修改点击可以返回购物车修改点击提交订单可以完成对订单的提交提交订单如上图所示，可以选择支付方式，然后核对一下商品信息，接下来需要选择配送方式和选择 是否使用优惠券，这里的优惠券有不同的种类，会由平台搞促销时送出，在下订单的时候可以选 择使用，也可以根据平台设定的规那么使用积分抵货款，积分是在购买商品

7、的时候得到的。订单支付点击提交订单以后，网站会跳到一个支付确实认页。如以下图所示:首页v-gb购物V-GB名人V-GB车室V-GB旅行V-GI订单信息订单第：查Wi丁单洋犯信息点击查看订单详情订单金氤： 1.00订单支付您选择了:中付通选择其他支付方式 点击可以更换支付方式在付款之前，经销商可以核对一下订单信息，防止不必要的损失。确认完信息之后，经销商 点击去付款按钮，这时候就会进入付款页面，支付成功后会有支付成功的提示：卜丁单：在线/寸款 L00成功。看叵首页（此为默认内容，具体内容可以在后台,文面管理假设示信息管理=修改）这时候经销商在会员中心点击到我的订单页面，就会发现，这张订单的状态已

8、经变掉, 已经变成正在备货的状态：当前位置：首页 会受U心账户平安：口手机未野正三错已蛉证账户平安：口手机未野正三错已蛉证custom,欢迎您！谷通会昊订里受醒：待付款（0 ）待确认（0 ）待评价（1 ）得走单（0 ）我的关注：降价商品（0 ）促销商品（0 ）好余筱：0.00我的积分：。分优患券：。张我的便民卡好余筱：0.00我的积分：。分优患券：。张我的便民卡我的订单|徐平价的商品待付款待确认收货到赁姗订单编号商品单价（元）数量实付款（元）订单时间订单状态操作a 诺盾2013冬季长袖新款夹棉 睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装 家居服清仓裙装尺码:XL裙装颜色:军绿色男装尺码：160/80（XS）测

9、试-规1.001 100.001.002013-12-31 13:50已付款正在备货格名称:测试视格值名称查看订单申清退款提醒卖家发货投诉卖家我的消息：我的通知（0 ）我上运建（1 ）经销商可以看到，订单状态已经是已付款状态，经销商可以发消息提醒总部尽快发货，也可 以发起申请退款。确认收货总部发货后，经销商收到商品就可以确认收货了，点击确认收货按钮:订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操作诺盾2013冬季长袖新款夹棉 1.00 睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xl 家居服涪仓裙装尺码：XL裙装颜色:军绿色男装尺码：160/80（XS）测试预查看订单1.002013-12-31 15:30 shan

10、ghu点击确X收造一已付款已发货延长收货时间确认收货4-延长收货申请退货根款订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操作诺盾2013冬季长袖新款夹棉1.00 睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xl 家居服清仓裙装尺码:XL裙装颜色:军绿色男装尺码：160/80（XS）测试视格名称测试硼格值名称1.002013-12-31 15:30shanghuI已j成I订单状态变成已完成查看订单 申请维权 订单评论 投诉卖家投诉卖家投诉卖家格名称:测试视格值名称这时候，经销商可以看到，这张订单的状态变成了已完成。订单完成之后，经销商可以对这次交易进行评论。订单实时直询经销商在电商平台上订购商品时，将在经销商的会员中心

11、自动生成我的订单，经销商通 过订单功能查看所订购商品的实时状态。在我的订单”列表中，显示我购买的所有订单记录，包括：订单号、金额、购买时间、订 单状态、支付方式、订单处理等信息。订单号：下单购买后，系统自动对订单生成订单号，便于经销商通过平台外（ ）的方式进 行查询。订单状态：实时的显示商品状态（待发货、已发货等），如已发货”还显示物流公司、物 流单号，可点击查询商品实时的物流状态。说明：店家已经发货，请您关注货物的物流状态.I订单信息订单号：订单音：1.00订单状态：已支付已发货|订单状态已经变成已支付已发货订单追踪订单追踪付款信息提交订单等待诵认捡配货物店家发货OOO2013-12-31

12、13:50订单创立成功!2013-12-31 14:18 买家已经付款，订单付款 1.00竦2013-12-31 13:50订单创立成功!2013-12-31 14:18 买家已经付款，订单付款 1.00竦点击金跳转到相应页面查询货物具体到了什么地方2013-12-31 14:51：3G1U直显发货完成，物流公司u国航政EMS |可点击进入物流公司网站跚球送）,吻，号:卜20256845741物流单号支付方式：线下支付、货到付款、已支付等信息。订单处理：A、查看订单：本订单收货信息（地址、姓名等）、订单详情（有哪些商品、数量多少）。B、申请退换货：对已购买的商品进行退换货处理。点击查看订单详情

13、可以查看历史订单的详情页:点击去付款订单号:订单经：1.00订单信息说明：您选择了 Q付通付款，清根据支付方式说明进 行付款，付款，后可通过网站信息联W我们。去付款一俄要留言订单状态：未付款未发货订单追踪订单流程图提交订单捡玩货场店家发货2013-12-31 13:50订单创立成功! 订单日志，此处日志说明已经下单成功，但是还没有支付的日志I订单信息2.L7退款及退货管理如果经销商对收到的商品有异议，比方商品有损坏或有质量问题，这时候，经销商就可以在 线发起售后流程，向总部提出退款、退货申请。根据发起的时间点可以将经销商退款分为确认收 货前的退款和确认收货后的退款退货。确认收货前退款退货，顾名

14、思义，就是在确认收货之前的退款，在确认收货前的退款根据总 部是否发货又能分成两种情况，一种是发货前的退款，一种是发货后的退货退款。1.发货前的退款发货前的退款会出现在经销商已经支付，但是总部还没有发货的情况下产生的。在经销商支 付完成后，如果还没有发货的话，那经销商就可以申请退款：诺盾201洛季长袖新款夹棉 1.00睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xl看三k的家居服涪仓已付款正在备产了1裙装尺码:XL裙装颜色:军绿色1 002014-01-02 10:59 shanghu货4|申谙退款|男装尺码：160/80(XS)测试视点击申请退款投诉卖家格名称:测试视格值名称点击图中的申请退款，经销商就会进入一

15、个退款申请的填写页面：|申请退款 退款金额，无需埴写，此处默认为全额退款。退款原因：去扶沟是打闫发黄7选择退款原因遢款说明：埴写退款详细说明上传凭证文件点击提交申请这个退款申请页面是一个不需要退货的申请页面，主要组成局部有：退款金额、退款原因、 退款说明和上传凭证四个局部。退款金额：这里经销商是不能填写的，在后面的退款退货申请页面，这个退款金额是经销商 自己填写的，经销商可以先跟公司协商退款的金额，然后再来申请。这里的退款金额最大是订单 的总金额，是不能超过订单总金额的。3、退款原因：确认收货前的退款原因一共有四种，分别是协商一致退款，未按规定时间发货, 虚假发货和其他，经销商可以根据实际情况

16、来选择退款原因。4、退款说明：是对本次退款原因的一个详细说明，总部人员会通过查看退款申请看见详细说 明和上传的凭证来做出相应的判断是否同意退款。5、上传凭证：上传凭证是对本次退款的一些关键性的证据进行截图取样并上传平台来证明退 款理由。6、填写完以后信息之后，经销商可以提交申请，提交退款申请以后，就是等待平台处理了， 总部管理人员可以同意退款，这个时候，系统就会将支付金额退会到经销商的账户。当然，如果 同意了退款，那么经销商的订单状态也是会有相应的改变公司如果不同意退款并进行了发货，那么退款申请的状态会变成审核未通过。订单状态也会 变成已支付已发货并且走回了订单的正向流程。2、发货后的退款、退

17、货发货后的退款也要分两种情况来说明，一种是需要退货的情况，一种是不需要退货的情况。例如，经销商收到了购买的货物但是不满意，希望退还给总部，那么此时经销商就是需要退货的,目录1 概述51 .1工程背景512 工程目标分析5B2B电子商务平台解决方案51.1 B2B交易平台前端61.1.1 模板机制61.1.2 商品展小71.1.3 推广类页面91.1.4 产品订货管理101.1.5 支付与结算管理131.1.6 订单实时查询171.1.7 退款及退货管理181.1.8 对账及返利管理261.1.9 经销商进销存管理271.1.10 费用管理271.1.11 客户互动中心281.1.12 邮件/短

18、信推送291.1.13 文章/公告展示301.1.14 移动应用301.2 B2B交易平台后端311.2.1 商品管理311.2.2 经销商信息管理32223支付方式管理342.2.4 信息发布392.2.5 营销管理402.2.6 订单管理442.2.7 库存管理462.2.8 物流管理462.2.9 售后服务管理462.2.10 积分管理472.2.11 经营分析48电商ERP中台解决方案502.3 多渠道订单统一收订502.4 订单处理与分派502.5 商品资源管理512.6 协同企业线上，线下业务522.7 透视整个运营数据522.8 突发促销和营销活动的良好支持53不需要退货的情况那

19、么是有可能经销商根本就没有收到货，这时候要求退款，那就不需要退货，或 者收到货物了，但是货物有了一些轻微的损坏，但是不影响使用，需要企业退一些相应的金额进 行补偿，这时候也不需要退货。订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操作诺盾20134季长袖新款夹棉1.00|I查看订单确认收货确认收货睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xi 家居服清仓裙装尺码：XL裙装颜色奉绿色1.002014-01-02 14:11 shanghu 已付款【已发货】科长收货申.男装尺码：160/80(XS)测试视退货福款格名称:测试视格值名称投诉卖家点击退款/退货可以申请退款，这时候经销商要选择退款的类型：I申请退款&已收到货物

20、&已收到货物O没有收到货物一组单项选择框需要退货O不需要退货一蛆单项选择框这里有两组单项选择框供经销商选择，一目了然：1、选择已收到货物，需要退货的情况下，说明经销商需要退货。2、选择已收到货物，不需要退货的情况下，说明经销商不需要退货。3、选择没有收到货物，不管选需不需要退货，经销商都不需要退货。 做出选择以后，经销商可以点击下一步继续流程。下面经销商就根据是否需要退货来分成两类情况分别说明一下。不需要退货的退款经销商选择已收到货物，不需要退款。点击确认，就会四踽到售后申请页面:I申请退款退款会敲：（最多1.000）退款金额需要自己埴写退款原因：清透择逗款，京因V退款说明:上传凭证二选择文件

21、.三择文件选择文件:选择文件选择文件至占文件提交申请这里的退款金额需要经销商跟公司协商以后自己填写，这里的金额最多是订单金额，超出订 单金额的话，系统是不允许提交申请的，建议先跟公司协商以后再来提交退款申请。同样，提交退款申请以后，总部后台管理人员会看到经销商申请的退款请求，当然，有同意, 有拒绝。1、同意退款请求如果同意退款，那么退款金额会直接打到经销商的账户中。此时，本次退款就已经完成了，而经销商的订单状态也会改变：订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操作a诺盾2013冬季长油新款夹棉1.00查看订单确认收货睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xi 家居服清仓 裙装尺码:XL裙装颜色军绿色1.00

22、 2014-01-02 14:11 shanghu |局部退款I已发货延长收货申请男装尺码：160/80(XS)测试视退货福款格名称:测试视格值名称投诉卖家订单状态变成了已发货局部退款，经销商可以继续申请退款，也可以确认收货。查看订单详 情，经销商可以看见整张订单的日志：说明：店家已经发货，请您关注货物的物流状祗我要备言I订单信息订单号：订单会霰：1.00订单状态：交易完成订单追踪订单追踪付款信息提交订单等待确认捡配货物店家发货OOO2014-01-02 14:11订单创立成功!2014-01-02 14:11 买家已经付款，订单付款 1.000元2014-01-02 14:12买家创立退款由

23、清2014-01-02 14:13订里全部面品至三三成,物流公司： 0国冬政EMS (可点击进入物流公司网蛀案淙配送),切流单号：1232014-01-02 15:07买家创立退款由清2014-01-02 15:22订单退款成功!退款金敲0.500元！2014-01-02 15:30 订单完成上图中的日志包括了订单创立，付款，发货前的申请退款，卖家拒绝直接发货，发货后的申请退款，卖家同意退款和订单确认收货完成。2.不同意退款如果公司拒绝了经销商的退款申请，那么经销商的订单状态会变成卖家不同意退款申请，等 待买家修改，这个时候就需要经销商修改一下退款申请：订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操

24、作诺盾2013冬季长袖新款夹棉 1.00 睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xi 家居服潜仓裙装尺码XL裙装颜色率绿色男装尺码：160/80(XS)测试预格名称:测试视格值名称1.002014-01-02 15:44shanghu卖家不同意协议，等待买家修改查看订单|修改退货申请|投诉卖家点击修改退款申请，经销商可以详细的看见这张退款申请的详情:|申请退款您还有06天23小汨53分59秒时间来处理本次修改申请！ 修改退款申请的时间限制|拒造奈因：商品度量好好的:璘星K好逐穴要吹毛求疵.IA 卖家的拒绝原因遢款金章：0.500(最多 1.000)遢款金章：0.500(最多 1.000)可以修改退款金额遢

25、款原因：遢款说明：套在吉量有巨设I可以修改详细说明|选择文件未选择文件|选择文件|未选择文件一可以重新上传凭证需要退货的退款需要退货的退款流程大局部跟不需要退货的退款流程相通，所以在本小节就重点介绍一下不 同的地方，其他地方请参照上一小节。点击确认申请，经销商会进入申请退款的具体页面，与上面不需要退款的页面不同的是，经 销商需要选择一下需要退货的商品，系统会根据选择的商品计算出最大可以退款的金额并在页面 上进行提示，填写的时候不能超出提示金额。填写好其他相关内容以后点击提交申请，经销商就 成功提交的退货申请。点击售后详情经销商可以看到详情页面，与不需要退货的区别就是本页面 有需要退货的商品显示

26、。提交申请后，同样，经销商又可以分成两个情况，公司同意申请以及不 同意申请：1.同意申请如果总部同意退款请求，那么经销商可以可以在订单上面看见填写退货信息的按钮：订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操作诺盾201谚季长袖新款夹棉* 100 睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xi 家居服潜仓裙装尺码:XL裙装颜色军绿色男装尺码：160/80(XS)测试视格名称:测试视格值名称1.002014-01-02 17:03shanghu状态变成等待买家退货卖家同意退款.等待买家退货查看订单点击埴写退货信息这里，经销商需要做的就是将货物退还，经销商需要联系物流公司将所需要退货的商品退回去，点击填写退货信息，页面

27、上会有卖家的退货地址，同时可以填写选择的物流公司，物流单号以及物流费用，以便退货信息追踪，防止以后出现退货纠纷。点击确定提交。订单状态会变成等待卖家确认收到退货：订单号订单商品订单金额下单日期卖家a诺盾201骆季长袖新款夹棉1.00睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装*1家居服清仓裙装尺码XL裙装颜色;军绿色1.002014-01-02 17:03 shanghu男装尺码：160/80(XS)测试视格名称:测试穆格值名称以及物流费用，以便退货信息追踪，防止以后出现退货纠纷。点击确定提交。订单状态会变成等待卖家确认收到退货：订单号订单商品订单金额下单日期卖家a诺盾201骆季长袖新款夹棉1.00睡衣男士珊瑚

28、绒大码加厚套装*1家居服清仓裙装尺码XL裙装颜色;军绿色1.002014-01-02 17:03 shanghu男装尺码：160/80(XS)测试视格名称:测试穆格值名称状态买家已退货.等待卖家确认收货操作查看订单投诉卖家这时候经销商需要等待总部后台进行操作，此时，经销商又会遇到两种情况，总部收到退货 以后同意退款，或者收到退货以后发现商品损坏严重，无法同意您的退款。下面再分情况来说一 下：(1)、同意退款如果卖家同意了退款，系统将会将退款金额打回到经销商的账户，同时，假设经销商只买了一 件商品，系统会自动将交易完成，如果经销商买了多件商品，订单那么会变成等待经销商确认收货 的状态，走进一个正

29、常的订单流程：订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操作a 诺盾2013冬季长袖新款夹棉 1.00鬃露臀绒大码加厚套装X11 查看订单裙装尺码:XL裙装颜色率绿色1.002014-01-02 17:03 shanghu |已完成|订单评论男装尺码：160/80(XS)测试硼投诉卖家格名称:测试视格值名称到这里，一个需要退货的退款流程就全部完成了。(2 )、不同意退款如果公司不同意退款，那么经销商的订单状态会变成买家已退货，卖家不同意协议，等待买家修改，经销商就需要进行对退款申请进行修改：订单号订单商品订单金颔下单日期卖家诺盾201迩季长袖新款夹棉 1.00 睡衣男士珊瑚绒大同加厚套装xi 家居

30、服清仓裙装尺码:XL裙装颜色率绿色男装尺码：160/80(XS)测试概格名称:测试视格值名称1.002014-01-03 10:41shanghu状态操作买家已退货.卖家不查看订单同意协议,等待买家|修改退货申请|修改 /投诉卖家点击修改退货申涛I退货申请修改订单编号：订单编号：订单状态：卖家收至也货，拒葩退款退货时间：2014-01-03 10:44:17：吻品严，坏：吻品严，坏拒绝原因0.4最多0.500)修改退款金额宰要退货的商品宰要退货的商品商品名称退货数量P5292BB1D942B3诺盾2013冬季长袖新款夹棉睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装家居服港仓(裙装尺码:XL裙装颜色军绿色男装尺码

31、:160/80(XS)测试-规格名称测试-规格值名称)退货地址金市/东城区质长区XXXX街道,lufeng经销商可以看到公司的拒绝原因，这时候经销商可以选择将退款的金额变小一点，无法变大,提交以后，订单状态会变成等待卖家确认收到退货。2.不同意申请在经销商提交的申请的时候，卖家就拒绝了退款申请，这时候经销商可以修改退款申请：I申请退款您还有06天23时58分55秒时间来处理本次修改申请！立家指寇耳因：商品;殳有任何问斐eP5292BB1D942B3P5292BB1D942B3清埴号有要立冢退还的会冢(最多可以退0.000元)商品名称单价数量遢款原因：诺盾2013冬季长袖新款夹棉睡衣男士珊瑚绒大

32、码加厚套装家居服涪仓(褶装尺码:XL裙装颜色军绿色男装尺码:160/80(XS)测试-规格名称测试-规格值名称)1.00选择需要退货的商品如果怎有柜关附件，可以在虑1交,格式:jpg,gif,jpeg,png ,文件入超过2M ,否那么会上传失败选择文件未选择文件选择文件未选择文件选择文件去三运文件选择文件去选运文件由清售高笆注记，亨因会述至要遢赁确认收货后退款(售后)除了上面介绍的售前的退款，系统同样支持严谨售后的退款流程，售后步骤是：(1)、填写售后退款申请(2)、等待卖家(总部)同意或者拒绝申请(3)、如果卖家同意，需要退货的就进行退货操作，不需要退货的就直接退款，完成售后； 如果卖家不

33、同意，经销商可以修改售后申请，也可以撤销申请。(4)、完成售后在确认收货完成后的15天内，如果商品出现问题，经销商可以申请售后，进入页面，经销商需要选择是否收到货物，分两种情况来讨论：1、已收到货选择已收到货，经销商进入到售后申请页面，这里经销商可以选择售后类型:I售后隼权苟元可及苟元可及告急要求:可选的售后要求由清售目的注药原因疸述天退费器分退款假设要退货退款要求痍贷要求推修三迳遢费,要求遢款选择商品问题建交 格式:jpg,g(fjpeg,png ,文件入超过2M ,否那么会上传矢败选择文件|去选运文七提交申请选择商品问题后，系统T殳提供有五个选项可以供经销商选择售后要求，分别是：1、不退货

34、局部退款：顾名思义，就是不需要退货的退款，选择此项的话，接下来的流程可以 参照售前的不需要退货的退款流程。2、需要退货的退款：同样，这就是售后中的需要退货的退款，选择此项后，接下来的流程可 以参照售前的需要退货的退款流程。3、要求换货、要求维修、已经退货，要求退款：这三个选项都是不需要退货的流程。选择好售后要求以后经销商也会发现需要退货和不需要退货的页面也是有细微的区别的，需 要退货的页面会多一个选择需要退货的商品栏。I售后维权清埴号喜要袁家遢还的三斐01（最多可 LiSO.OOO 元）点击可以移除此商品填写本次退款需要退还的邮费如果您有柜关附件二可以在此提交，格式:jpg,gifjpeg,p

35、ng,文件K超过2M否那么会上传失败|选择文件未选择文件|选择文件未选择文件|选择文件|未选择文件正确填写相关信息以后，经销商可以提交申请，这时候订单状态也会实时更新：订单号订单商品订单金额下单日期卖家状态操作2.未收到货诺盾201该季长袖新款夹棉 1.00 睡衣男士珊瑚绒大码加厚套装xi 家居服清仓裙装尺码:XL裙装颜色:军绿色1.002014-01-03 11:10shanghu男装尺码：160/80（XS）测试或格名称:测试视格值名称退款申话中等待卖家审核查看订单 订单评论 投诉卖家未收到退货的情况其实就是不需要退货的情况，经销商可以点进去看一下，选择未收到退货 时，售后服务类型和售后要

36、求都只有一个选项，就是未收到货，要求退款，这时候经销商不需要 退货，只需要填写相应的退款金额提交就可以了。以后的步骤也请参照售前的退款。2.1.8 对账及返利管理系统能提供基于平台电商数据的各类账务信息，当平台与某商贸公司ERP系统完成集成后，提供 电商平台的财务数据（如经销商支付数据、预存款数据等），通过接口自动转换至ERP财务模块 中，减少财会人员重复操作，使财务人员能够快速的完成财务对账业务。同时ERP系统的账务数据（如账款数据、返利数据）也可以通过接口反应到电商平台，经销商登 录后，可自助对账、自助核对返利。例如：经销商可在线查询每一笔订单的付款金额、是否有退款、退款金额：采购付款查询

37、订单号支出付款用户付款时间退款80000.00farmOOI2015-06-26 17:36:290.0012900.00farmOOI2015-06-18 18:03:000.0023000.00farmOOI2015-06-18 17:58:280.007200.00farmOOI2015-06-18 17:48:270.00770.00farmOOI2015-06-02 13:52:28770.002.1.9 经销商进销存管理B2B平台还可进一步提供经销商内部的管理，协助某商贸公司提升渠道的控制力。经销商内部管 理主要提供以下功能：1、经销商库存管理及相关销售库存报表2、经销商WEB下单

38、，确认收货，入库增加库存3、多级经销商的管理：对下级经销商的发货，扣减库存；线下订单的手工输入，扣减库存。价值亮点-经销商进销存管理平台麻存蠲集摩存阿奖单座行询喇际存置由下锻原存宣调经销商拥有独立的工作平台及进销存管理，企业可掌握经销商库 存及销量状况，合理制定生产销售计划。口 目香下期于晔武8/审楼线下订.董创/季加一小：；田下 T -tiea费用管理如某商贸公司对经销商有相关的费用支持，那么经销商也可在线申请市场费用、促销费用等，费用 申请提交后可自动传递到后台系统，按照内部流程进行审批，审批状态和结果可直接反应到电商 平台，经销商可在线查询。2.1.11 客户互动中心客户对商品、订单或者

39、其他事项提出咨询、建议，电商平台管理员或者操作员可以对客户提 出的意见进行回答，与客户及时互动。后台：提供在线答疑设置：提供管理员对商城在线答疑设置（条件，提示等）基本设置：1、是否开启在线答疑功能：开启或关闭发表在线答疑权限：所有客户都可提问，只有注册客户才能提问。提示文字设置：无在线答疑时缺省文字。等待审核提示。发表成功提示。用户填写在线答疑时所见提示。前台：商品详情页面：在线答疑。可提交问题，客服回答并点击前台显示后可显示在对应的产品 详情页面。用户中心内：在线答疑。记录用户提交过的问题和客服解答内容。帮助中心，在线答疑。在线答疑设置管理员回复后在前台显示在线答疑情况用户登录不登录均可。会员登录状态下提问，邮箱默认填写用户注册邮箱，可修改。系统将客服人员后台回复后系 统将自动为用户发信（同时用户中心记录提问与回答，用户可在用户中心查看。）用户未登录状态下提问，提示用户填写邮箱地址，客服人员后台回复后系统将自动为用户发 信（将客服人员回复内容发至用户邮箱。）客户提交疑问流程参见以下图：客户可以在会员中心提交疑问：在