消费纠纷处理制度承诺书.docx
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消费纠纷处理制度承诺书序号承诺内容1秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任人的义务，认真做好消费纠纷处理工 作。2建立健全受理和处理程序，明确受理、处理、审核、反应、归档等基本工作程序。对消费者 诉求，主动协调沟通，及时和解消费纠纷，力争纠纷不出店。3消费者直接投诉到有关行政部门、消费者权益保护委员会的，经营者应积极主动配合，及时 妥善处理消费纠纷，并向相关部门报告处理结果。4根据消费者投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，建立长效管理机制，切实履行 消费维权的社会责任。5建立并执行和解制度，定期通过安徽放心消费创立网站的示范单位后台报送消费纠纷和解数 据。申报单位 履行承诺说明单位盖章：年 月 日
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