国家开放大学《个人与团队管理》1--32章单元自测题答案.docx

《国家开放大学《个人与团队管理》1--32章单元自测题答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家开放大学《个人与团队管理》1--32章单元自测题答案.docx（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、个人与团队管理第一单元第1章:自我认知试题1:在全脑思维的运用中，做法不正确的选项是（）。正确答案是：大脑的能力不可开发，所以使用自己擅长的半脑就可以了试题2:控制身体右半局部的运动及感觉的是（）。正确答案是：左脑 试题3:（）是一种创造性的思考方法，帮助人们围绕某一 主题进行思考，特别是在思维比拟发散的时候的使用起到最 好的效果。正确答案是：思维导图法 试题4:团队头脑风暴法是一种（）来思考和解决问题的方 法。正确答案是：利用集体智慧试题5:张远在用头脑风暴法思考工作，在第一阶段中做法不 正确的选项是（）。试题10：提高工作效率的方法有很多，不正确的选项是（）。正确答案是：不受任何计划约束第

2、6章:克服障碍试题1：关于自信果断，说法不正确的选项是（）。正确答案是：自信果断的人通常强制别人接受自己的观点 试题2:经常使用“断定”类语言的人，属于（）。正确答案是：好斗型 试题3:在年终测评中，大家对李经理一致的看法是：能够很 好的听取下属的意见，李经理属于（）。正确答案是：自信果断型试题4:建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法 的是（）。正确答案是：坦然接受干扰 试题5:建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝 的方法不适当的是（）。正确答案是：在拒绝后，向对方解释原因 试题6:建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。正确答案是：在拒绝后，向

3、对方解释原因试题7:表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的选项是（）O正确答案是：假设最坏的情况会出现试题8:时间对每个人都很珍贵，不利于减少时间浪费的方法是（）。正确答案是：尽量自己完成所有工作试题9:学会应付打搅是建立自信的重要方法之一，应付打搅的方式不包括（）。正确答案是：告诉来访者你很忙，不要再来访了试题10:自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）O正确答案是：小赵的生活总是被没有预期的造访打断第7章:沟通概述试题1：关于沟通五要素，说法不正确的选项是（）。正确答案是：沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定试题2:关于沟通的目的，说法正确的选项是（）。正确答案是：试题3:对

4、于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（）O正确答案是：试题4:关于沟通的内容，说法正确的选项是（）。正确答案是：可以对信息做进一步的说明试题5:关于书面语言沟通的优点，说法正确的选项是（）。正确答案是：试题6:安排沟通的时间时，需要考虑的有（）。正确答案是：试题7:关于优质信息的特点，正确的选项是（）。正确答案是：试题8:为了获取优质信息，不需要考虑的是（）。正确答案是：如何更好的利用信息试题9:将信息传送给别人之前，需要确保（）。正确答案是：人员是合适的试题10：借助微波信号传递信息的方式，属于（）。正确答案是：无线通信技术第8章:口头语言沟通本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

5、在他的管 理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技 术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。 罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给 本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到 消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是 罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。 罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下，我已 经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。啊？ 这是为什么？ 罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言 相告：我离开

6、您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。 就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且 还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任 何反响，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意 了！后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特 公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司 带来了不小的冲击。根据上方的案例回答以下内容：试题1：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）o 正确答案是：口头语言沟通 试题2:沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是（）o 正确答案是：一对一 试题3:关于 沟通的缺点，说法正确的选项是（）。正确答案是：如果人们正在忙于其他事

7、务，会使人分心 试题4:在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手 势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而 在希腊那么表示“够了”，注意手势等的使用，是为了防止沟 通障碍中的（）。正确答案是：非语言沟通中的表达不当 试题5:关于由传送过程造成的沟通障碍，说法不正确的选项是正确答案是：对所发送的信息不清楚试题6:王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括（）。正确答案是：不轻易表露自己的想法试题7: “对不起，你现在通话方便吗？ ”此类表达属于沟通技巧中的（）方法。正确答案是：关心对方的处境试题8:在聆听时要注意很多事项，做法不正确的选项是（）。正确答案是：

8、尽量不要提出问题试题9:关于提问的方法，说法不正确的选项是（）。正确答案是：运用假设性问题找出特定信息试题10:让对方接受自己的观点，方法正确的选项是（）。使观点合乎逻辑强势的表达自己的观点使讲述的内容与对方相关有针对性地选择讲述方式正确答案是：第9章:书面语言沟通试题1:书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的选项是（）。正确答案是：书面沟通的目的只可以有一个试题2:递送书面材料时，不需要考虑的是（）。正确答案是：沟通的地点试题3: 是书面沟通中经常采用的方式，关于 的优点，说 法正确的选项是（）。正确答案是：可以直接送到接收者的桌面上试题4:筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（）。正确答案

9、是：沟通的方式方法试题5:对于商务文件来说，要说明要求采取的行动，关于希望接 收者做什么，说法正确的选项是（）。正确答案是：电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动试题6:书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的 不包括（）。正确答案是：如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形 式编写试题7:在书写报告书时，如果有些信息只需局部人员认真阅读， 那么这局部内容可以写入（）中。正确答案是：附录试题8:构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关 于构思思路图的排序，正确的选项是（）。把主体和目标安排在报告的中间按照逻辑顺序给每个标题注明 编号检查思路图是否到达预期目标把准

10、备写入报告的所有思路 写在周围的边缘处把有关的事项写成一组补上遗漏的标题 正确答案是： 试题9:由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的 特点是（）。正确答案是：准确无误，条理清晰，开门见山试题10:以下属于较长文件的是（）。正确答案是：邮件附件中的报告书第10章:非语言沟通试题:关于非语言沟通，说法不正确的选项是（）。正确答案是：如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响试题 2:关于副语言沟通，说法正确的选项是（）。正确答案是：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等试题3:说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程 度是指副语言沟通中的（）。正确答案是：音量试题

11、4:办公室的设计风格表达了沟通方式中的（）沟通。正确答案是：道具 试题5:办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法, 正确的选项是（）。正确答案是：给人镇静、肃穆的感觉试题6:道具沟通是一种常见的沟通方式，（）表达了道具沟通 的应用。正确答案是：环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设单元4 :工作沟通第11章:会议沟通试题工:关于会议协调，说法不正确的选项是：（）正确答案是：会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言试题2:在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论 的方法”阶段，说明正确的选项是：（）正确答案是：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见试题 3:会议协

12、调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的选项是：（）正确答案是：质量至上原那么，对想法要三思而定试题6:电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。正确答案是：权威的损失 试题7:小于为了增强自我认知能力，每晚都要回顾自己当天 的行为，并总结经验教训。小于采用的是（）的方式。正确答案是：自我反思试题8:当遇到消极和尖锐的反响时，应该（）。预见反 馈；视为对个人的攻击，采取忽视态度；将反响认为是 一种经验学习；再也不向消极反响者寻求反响。正确答案是：试题9:在SWOT分析法中，字母W代表的是（）。正确答案是：劣势试题10:在进行个人SWOT分析时，对

13、你得到开展、取得进 步有利的因素，属于你的（）。正确答案是：机会正确答案是：组织大家对意见进行分析、整理、归纳试题 4:促进议题讨论的方法有很多，不正确的选项是：（）正确答案是：尽量不要有短暂的宁静，以免冷场试题5:在会议的开始，主持人说：“就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法”表达了促进议题讨论方法中的：（）正确答案是：在讨论开始指出目的和方向试题6:关于哑场或闷会，说法正确的选项是：（）正确答案是：哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静试题7:对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的选项是:（）正确答案是：借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标试题8:王总主持

14、的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的选项是：（）正确答案是：加入对方的话题试题 9:会议过程中难免会出现一些困难局面，表达了偏离主题的困难局面的场景是：（）正确答案是：在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领 导汇报了明年的招聘计划试题 10:刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很 不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（） 正确答案是：私下开小会第12章:工作报告试题1:按照沟通目的的不同，整个组织内的工作报告可以分为三种，除了从上到下形式、从下到上形式，还包括（）。正确答案是：平级形式试题2:在规

15、划工作报告时，关于明确报告的意图，不包括（）o试题3:正确答案是：实现自己的利益 确定工作报告的最终结果非常重要，其意义不包括（）。正确答案是：让别人更容易理解试题4:工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）o正确答案是：报告者抓住听众的心理试题 5:考虑听众的需求和愿望，不需要注意的是听众的（）。正确答案是：会不会有较好的反响试题 6:进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考， 不可采取的方法是（）。正确答案是：尽量不要使用投影仪等辅助工具试题 7:关于形体语言的使用，说法不正确的选项是（）。正确答案是：照着报告材料往下念试题8:关于报告时与听众的目光接触，说法不正确的选项

16、是（）。正确答案是：当展示幻灯片时，要面向幻灯片试题9:工作报告的材料来源可以分为两类，正确的选项是（）。 自己准备材料付费购买材料使用别人准备好的报告材料沿用 之前的材料正确答案是：试题10:工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准 备报告时，应该做到的不包括（）。正确答案是：堆积大量的信息，以使报告充分第13章:工作谈判试题1:最近的工作让小可非常郁闷。在部门下半年的任务安排上 小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导 的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫 不考虑他的意见。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里 继续干下去，就取决于

17、小可能否承当这些额外的任务。此后，小可对 张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总 也失去了第一时间了解团队动向的机会。小可和张总的谈判结果是（）O正确答案是：双输试题2:关于谈判的目标与结果，说法不正确的选项是（）。正确答案是：谈判双方的目标必然是对立的试题3:控制谈判的技巧，不正确的做法是（）。正确答案是：专注于实现自己的利益试题 4:对不立即回应，说法不正确的选项是（）。正确答案是：会对双方带来困扰试题5:试题5:关于处事果断的人的风格，说法不正确的选项是（）。正确答案是：不接受别人的意见试题 6:谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个 人的（）决定了谈判

18、能否成功。正确答案是：作出合理反响的能力试题 7:要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入 谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。正确答案是：说说自己的事情试题8:在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。正确答案是：先与对方进行闲谈试题9:谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通 技巧，此时可以（）。正确答案是：灵活机动、变换方式试题10:在谈判中，经常遇到爱耍弄职权的人，此时做法正确的 是（）。正确答案是：间接提醒对方不要拿职位压人单元5 :融入组织第14章:影响组织的因素 试题1:对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（）。正确答案是：运作过

19、程所必须的资源试题 2:“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（）的职责。正确答案是：行政部试题3:组织内部的利益相关者对组织的开展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（）。正确答案是：公司员工的家属试题4:大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（）。正确答案是：经济环境试题5:获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的选项是（）正确答案是：试题6:从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好 的产品或服务，这种做法的缺点是（）。正确答案是：不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 试题7:组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（

20、）。正确答案是：小组座谈试题 8:组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取 的策略有（）。正确答案是：试题9:迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。正确答案是：竞争状态试题10:组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的 机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。正确答案是：竞争对手开展壮大第15章:组织的目标试题1：组织的价值观是组织约束自身行为的（）。正确答案是：价值标准或行为理念试题2:关于组织的价值观和目标，说法不正确的选项是（）。正确答案是：组织的核心价值观决定了组织目标 试题3：Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（）的四 种选择。正确答案是：使获利成长试题

21、4：在使用Ansoff矩阵时，考虑是否能为其现有产品开发一些新市场，属于（）战略。正确答案是：市场开发试题5：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，多元化经营市场战 略的特点是（）。正确答案是：开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 试题6:平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（） 不属于平衡记分卡所评估的内容。正确答案是：竞争对手信息试题7:平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（）角度 进行分析。正确答案是：客户满意度试题8:在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指 标。正确答案是：学习与成长试题 9:在设定个人目标的时候，可以从（）直接进行分解。正确答案是：团队目标

22、试题 10:在战略评估的过程中，（）不是评估标准。正确答案是：专项评估第16章：组织试题 1:汉迪将具有（）的组织比作蜘蛛网。正确答案是：权力文化试题 2:刚进入一个新的工作环境，小刘很不习惯，公司的所有事情都要老板决定，小刘感觉自己失去了自主权，因此没有积极性，小 刘目前所在的组织文化是（）。正确答案是：权利文化试题 3:这一年中，小王工作完成得非常出色，经过领导的评估,为他安排了一次出国旅游作为奖励。这表达出构成组织文化的哪个因 素？（） 正确答案是：激励约束系统试题 4:组织文化的构成不包括（）。正确答案是：财务制度试题5:提升员工的方式、管理风格、组织各局部之间的合作、高级管理人员如何

23、施加影响等因素指的是组织文化中的（）。正确答案是：权力结构试题6:任务文化的表现是什么样的？（）正确答案是：工作高于一切。试题7: “逻辑、理智和客观的系统支配着行为。”这种表现是哪种文化类型？（） 正确答案是：角色文化试题8: “组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。”表达出组织文化对（们为组织做贡献的意愿。”表达出组织文化对（乡响。正确答案是：员工试题9:新战略导致人们习惯的方式改变了，因此许多人离开了熟悉的组织。这是（）的影响。正确答案是：组织文化对战略试题10:组织文化确实关系重大，它影响到（）。正确答案是：战略和员工第2章:有效学习试题1：按照KOLB

24、学习周期，一个完整的学习过程包含四个 阶段，不属于这四个阶段的是（）。正确答案是：认真分析 试题2:根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实 践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思” 是从（）阶段开始学习。正确答案是：获得经验试题3:根据KOLB学习周期，从应用阶段开始学习首先应该 （）O正确答案是：从实际出发考虑应该怎样做试题4:关于反思，说法不正确的选项是（）。正确答案是：反思是从理论中学习的关键。试题5:要让反思发挥作用，（）是无帮助的。正确答案是：仅思考事物的表象单元6:团队建设第17章:团队概述试题 1:公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个 团队属于

25、（）。正确答案是：日常工作团队试题 2:团队的分类标准不包括（）。正确答案是：按照性别方式试题3:为了取得一个竞标工程，小李目前正带着着由各部门的精 英成员组成的一个团队进行前期准备工作，这个团队不属于（）。 正确答案是：日常工作团队试题4:不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点 是（）。正确答案是：电子交流，很少面对面交流试题5:关于“能较灵活地适应环境的变化”这一团队优势，说法正确的选项是（）。正确答案是：与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化试题 6:团队开展的阶段不包括（）。正确答案是：萌芽阶段试题 7:关于团队的开展阶段，说法不正确的选项是（）。正确答案是：团队开展的

26、四个阶段是一个标准模型，不存在各阶段之 间的来回波动。试题 8:关于团队开展各阶段的特点，说法正确的选项是（）。正确答案是：成熟阶段一公开、信任、具有灵活性试题9: “试题9: “作为团队领导，最主要的工作任务就是提醒团队成员时刻牢记目标并为实现目标而努力。”属于优秀团队的哪个特征?正确答案是：目标明确试题 10：作为优秀团队，合理利用冲突的表现是（）。正确答案是：重视出现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用。第18章:团队内部建设试题 1:属于“团队效力圈”中角色的是（）。正确答案是：创新和聚焦试题 2:关于平衡团队角色的方法，属于“招聘”所对应的表现是（）O正确答案是：如果团队扩大或者有人

27、离开，在招聘新人时应把缺少的 角色考虑进去。试题3:关于团队角色，与“聚焦”相对应的角色是（）。正确答案是：推动者试题4:关于团队中至少需要的两种角色，说法正确的选项是（）。正确答案是：试题5:关于六顶思考帽的定义，说法不正确的选项是（）。正确答案是：是一个在团队中解决分歧和误解的工具试题6:六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式, 其中红色的帽子代表（）。正确答案是：情感和感觉试题7:关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正 确的是（）。正确答案是：提出解决问题的建议（绿帽） 试题8:协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式， 说法正确的选项是（）。正确答案是：

28、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较 耗时试题9:小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小 黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可 以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比拟耗时。正确答案是：协作试题10：2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团 一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8 名业务员o当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。 上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没 有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的 反响显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学

29、校管理的每一个环 节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责监 督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情, 成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇 一样对大家喋喋不休，同样的问题重复屡次，对下属未做好的工作, 总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余 也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作 非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。针对团 队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（）。正确答案是：坚持让团队成员听从自己的命令第19章:团队外部关系试题 L决策包括许多阶段，正确的排序是（）

30、。正确答案是：试题 2:某银行街道支行的小高针对午餐时间客户排队问题进行了为期1周的监测，这属于团队决策的（）阶段。正确答案是：获得信息试题3:创造性决策不包括（）。正确答案是：非理性思考试题 4:理性决策包括（）。正确答案是：试题 5:关于达成协议的方式，说法不正确的选项是（）。正确答案是：团队成员总是没有决定权试题6:达成协议有许多种方式，其中比拟费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。正确答案是：一致同意试题 7:团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。正确答案是：团队核心客户资料试题8:至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和

31、计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的 方法不正确的选项是（）。正确答案是：工程计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道试题 9:客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本 原因是（）。正确答案是：目标、计划或任务不协调试题10:各地方销售点常因总公司的销售额分配标准存在差异而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。正确答案是：标准的冲突单元7:团队学习第20章:学习与开展试题 1：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中, 公司为每一位员工提供独特

32、的培训尤为突出。在培训结束后，员工定 期反响培训效果，这属于开展循环周期的：（）阶段。正确答案是：评估学习和方法的有效性试题2：关于开展循环周期的步骤（IASPIRE）,其中字母R代表 的是（）。正确答案是：检查目标试题3:关于开展循环周期，说法不正确的选项是（）。正确答案是：开展循环周期的首要步骤是计划学习和支持试题4:开展循环周期的第二步是（）。正确答案是：同意开展目标试题 5：客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名 需要咨询的客户，这属于团队开展循环周期中的（）。正确答案是：组织目标试题 6:小李所在的维修部提出，要在今年7月底之前，提高对问题产品的诊断能力，这属于团队开展循

33、环周期中的（）。试题7:正确答案是：开展目标 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的 单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ 正确答案是：岗前培训试题8:工作观摩是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。正确答案是：团队新成员试题9:脱产培训方法不包括（）。正确答案是：试题10:岗位轮换是指（）。正确答案是：通过同其他人交换工作岗位进行学习第21章支持团队学习 试题1:木灵公司为员工的开展提供了多种培训，积极鼓励并教授 员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工开展方面扮演了除（）之外的角色正确答案是：挑战者试题2:在团队开展过程中，团队领导的支持作用不包括

34、（）。正确答案是：不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥试题3:张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）O正确答案是：对团队成员提出的问题不闻不问试题4:王总总是鼓励团队成员平时多思考、多动脑，他认为思考 可以帮助团队成员（）。成认感觉和直觉的重要性;由表及里、由浅入深;回顾和交流；改变思维方式。正确答案是：试题 5:非正式审查的方法包括（）。正确答案是：试题6:团队领导需要对学习活动进行督导，其原因包括（）。正确答案是：试题 7:在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题包括（）o正确答案是：试题 8:评估要解决的关键问题不包括（）。正确答案是：试题9:关于正式审查和评估，

35、说法正确的选项是（）。正确答案是：试题10:小王是部门新成员，刚接受完一次培训，其中（）属于这次评估的内容之一。正确答案是：是否能在工作中应用培训所学的知识和技能第22章训练与培训试题1：在企业的开展活动与学习活动中,:导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。正确答案是：训练试题2:关于训练的定义，说法正确的选项是（）。 试题6:小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式 思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。正确答案是：坚持自己的观点不动摇试题7:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。正确答案是：研讨会试题8: “在任务或工程中进行一对一的指导和支持

36、”是学习机会中的（）。正确答案是：训练与指导试题9:人们经常找一些借口来逃避学习，这些借口不包括（）O正确答案是：小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己试题10：为了解决学习中的障碍，在思考缺乏时间的原因时, 不包括思考（）。正确答案是：是否该放弃学习 正确答案是：从别人的经验中学习和发现，来开展自己的技能试题 3:关于训练活动的实施要点，说法不正确的选项是（）。正确答案是：试题4:在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学 习，这属于训练步骤中的（）阶段。正确答案是：支持试题5:关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法正确的选项是（）o 正确答案是：教练应根据不同

37、环境和个人的具体情况调整教学风格 试题6:训练步骤中“简要介绍”阶段，提前要做的事情不包括（）。 正确答案是：商定长期目标试题 7:训练包括五个步骤，其中“审查和评估”阶段的重点不包 括（）。正确答案是：组织目标实现了多少试题 8:培训分为几个步骤？正确答案是：6个试题9:培训的步骤排序不正确的选项是（）。正确答案是：示范-学员操作-解释试题10:关于培训的第四步，说法错误的选项是（）。正确答案是：正常速度演示单元8 :实现目标第23章确定目标与制定计划试题 1:根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。正确答案是：各个层次的管理者和他们的上级试题 2:目标管理的步骤中，制订组织的整体目

38、标和战略之后，下一步应该是（）。正确答案是：在部门和团队之间分解主要的目标试题3:关于目标管理的要素，说法不正确的选项是（）。正确答案是：明确目标目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估试题4:团队目标和组织目标的关系是（）。正确答案是：团队目标服从组织目标试题5:关于组织目标的描述，说法正确的选项是（）。正确答案是：试题6:小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。正确答案是：目标应遵循并服从团队的目标试题 7:某客户服务中心的一个主要任务就是“接听 ，回复电 子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务, 可以将这些任务再细分为（）。正确答案是：试题8：

39、伟达家具公司是高先生20世纪70年代创立的，开始时主 要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占 有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面 的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营 却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创立之日起便规定, 每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略 和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会, 会议由董事长兼总经理高达先生主持o高经理在

40、会上为公司制定了今 后五年的开展目标。具体包括:卧室和会客室家具销售量增加20%； 餐桌和儿童家具销售量增加100%； 总生产费用降低10%； 减少补缺职工人数3%； 建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内到达年销售额500万美这些目标主要是想增加公司收入，降低本钱，获取更大的利润。伟达家具公司在实现五年开展目标时，可以采用（）将任务进行分解。正确答案是：WBS法试题 9：何总的家政公司为了实现未来510年的远景规划，明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够到达目标, 公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工

41、作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31 日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各 区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个 团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一局部工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一 些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而 服务中心的人员也没有方法替他们找到合适的家政人员，公司因此损 失了一局部客户。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要 确认的问题。正确答案是：工程的主要工作是否已经明确试题10: “招聘工程成员

42、需要两周”，这是对（）资源的描述。正确答案是：时间第24章监督、控制与支持试题1：监1:可以提供计划过程所需的反响，但是需要考虑的问题正确答案是：要监督的具体是什么试题2:试题2:客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是正确答案是：员工的接 时间试题 3:关于控制，说法正确的选项是（）。正确答案是：试题 4:在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）O正确答案是：衡量什么和如何衡量试题5:计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的选项是（）O正确答案是：对出现的偏差不予过问试题6:关于控制过程中的修正措施，说法正确的选项是（）。正确答案是：试题7:反响环最后的一个阶段是

43、（）。正确答案是：评估工作绩效试题8:在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是（）。正确答案是：基于系统监督和利益相关者的反响试题 9:士气低落有很多征兆，不能表达士气低落的现象是（）o正确答案是：团队成员工作效率增加试题10:用（）方法可以提供团队支持。正确答案是：提供定期反响第25章评估工作绩效试题1：从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息, 这些信息包括（）。试题2:正确答案是： 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面 的能力得到了提高？ ”属于绩效评估的（）标准。正确答案是：学习试题3:在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键 问题不包括（）。正确答案是

44、：试题4:良好的反响的特点不包括（）。正确答案是：反响的情况应简明扼要试题5:建设性反响是反响的重要方法之一，关于建设性的反响, 说法正确的选项是（）。正确答案是： 试题6:一对一的反响是反响的重要方法之一,关于一对一的反响, 说法正确的选项是（）。正确答案是：试题7:身体语言反响是反响的重要方法之一,关于身体语言反响, 说法正确的选项是（）。正确答案是：试题8:保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用, 说法不正确的选项是（）。正确答案是：试题9:为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正 式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才 能奏效。正确答案是：存在

45、信任试题 10:在评估伟达家具公司开展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标 时，最好采用正式评估中的（）的方法。正确答案是：汇报单元9:团队激励第26章激励理论试题 1：达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进 公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：”听说你们要集体辞职，能把你们的想法告 诉我吗？没人回答。徐总经理接着说：这段时间来，公司业务开展 很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们, 很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们, 不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，

46、有什 么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声 说道：我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。 从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得 不明不白，都不了解我们工作是为了什么。小胡接下去说：”招聘 的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年 来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于 订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们 一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出

47、的这些问题，做 到公司所有成员和公司一起开展！小李提出，他们一天到晚埋头干 活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根 据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。试题2:正确答案是：自我实现 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的 一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现 钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好 等到下周一一银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要一 一当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿 得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与 贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情,而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之