2023年3.15消费者权益日活动实施方案2篇.docx

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1、2023年3.15消费者权益日活动实施方案2篇市场监管局2023年纪念“315”国际消费者 权益日活动工作方案篇1为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，提 振消费信心，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年 主题，根据X消委会、自治区市场监管局有关“3 15”活动的文件精神和要求，制定以下工作方案。一、坚持贯彻新发展理念，深刻领悟年主题涵义以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全 面贯彻党的二十大精神，紧扣”提振消费信心”消费维 权年主题，协同各方力量“提振消费信心，释放消费潜 力，推动消费回暖”，督促经营者严格落实法律规定， 重视消费者合法权益和正当利益，共同维护公平竞争的 市场环境，

2、共同营造安全放心的消费环境，共同助力我 市经济的高质量发展。2023年消赛维权年主题为“提振消费信心”，提 振消费信心具有三个方面的涵义：一是立足主责主业， 推动消赛者权益保护协同共治，打造更加安全消费环 境；二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推 动消费供给提质升级，推动高质量发展；三是坚持问题（一）、开展“消费维权访谈”和媒体宣传活动。 “3 15”期间，充分依托新闻媒体，在各新闻网站、 电视台等媒体开展宣传，借助新闻媒体曝光典型案例， 广泛宣传消法、江西省实施消法办法、“提振 消费信心” 2023年消费维权年主题等内容，发布消费 警示，加强消费者事前预警防范，提醒消费者对不良商 品

3、和服务的注意。（二）、开展专项执法检查。围绕市场监管职能， 全力开展市场专项整治，严厉打击制假售假、虚假广 告、商标侵权、不正当竞争、传销等行为，维护市场秩 序。通过开展市场专项整治，严厉打击一批、查处一 批、整治一批情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大 案要案，全面掀起“3 15”打假风暴，努力营造放心安 全、公平竞争、规范有序的市场消费环境。同时，扎实 开展食品安全、药品监管、事故隐患排查、工业产品质 量提升等活动，降低消费风险，增强消费信心。（三）、开展户外消费维权年主题宣传纪念活动。1、拟3月1日至10日，将制作的消费维权宣传资 料，在广场、学校、社区发放。2、与广告公司联系，3月5日

4、至16日在繁华路 段、交通要道等地的广告屏幕播放消费维权公益广告。3、3月10日至15日在市城区主要街道利 用流动宣传车进行宣传；3月5日至15日与移动、联 通、电信合作，通过手机短信群发，向广大消费者发送 手机消费维权公益短信。通过系列宣传，营造全社会人 人关注保护消费者合法权益的良好氛围。4、3月15 0,举办户外消费维权年主题宣传纪念 活动。市城区“3 15”宣传咨询活动拟在红星美凯龙 举行，主办单位为XX市委宣传部、xx市市场监管局、 XX市消保委。邀请市公安局、卫健委、房管局、文广 新局、银监局等十家相关行政部门，移动、烟草等公用 企事业单位和部分名优品牌共30余家单位共同参与。 活

5、动具体内容：一是设立法律咨询区。（1）市场监管 局法律法规咨询台：选派懂法律法规、懂政策、业务， 素质好的人员参加接受消费者对有关法律、法规和政策 的咨询及宣传，并发放宣传资料。（2）有关部门法律法规咨询台：xx市委宣传部、 市公安局、市文明办、市卫健委、市农业农村局、市房 管局、市文广新局、市商务局、市银监局、市烟草专卖 局等单位各派2-3人进行法律法规宣传。二是设立消费 维权投诉区。让消费者走进“3 15”，设立12315投 诉台，现场受理消费者咨询、申诉、举报，让消费者了 解“3 15”投诉中心受理消费者申诉、举报工作情 况，能现场处理的消费者咨询与投诉，当场给予处理解 决。三是设立维权

6、成果展示区。在中心场地制作大型展 板展示“xx市2022年打假维权典型案件”和“xx市 2022年消费者投诉案例”，向消费者宣传消费维权成 果。四是设立假冒伪劣商品展示区。在主展区选取部分 查处的假冒伪劣商品和在现场停放装备好的假冒伪劣商 品展示车向消费者展示所查处的假冒伪劣商品，同时在 现场为消费者做一些简易商品检测、标准测量等，讲解 如何识别假冒伪劣产品的有关知识，指导消赛者如何辨 别真假商品。五是设立“诚信”倡导宣传区（名优商品展示区）：开展经营者主体诚信教育与诚信文化倡导， 引导各类企业遵循“不制售假冒伪劣、不欺诈消费者， 诚实缴纳税费，及时偿还贷款和债务，信守合同承诺条 款”等合法经

7、营基本行为规范，切实负起主体责任，树 立诚信经营理念。组织部分诚信知名企业现场签订企业 承诺书，向消费者承诺服务内容，勇于承担维权责任， 展示企业形象，主动接受社会各界的监督，倡导诚实守 信，共筑消费与责任。在现场显著位置布置大展架，展 示和宣传诚信企业，张贴企业诚信承诺书。（四）、表彰一批“2022年度消费维权诚信承诺单 位”。对不断提高商品质量和服务水平，遵循诚实信用 原则，自觉维护消费者合法权益，树立行业规范、诚信 为民、引导行业健康发展等方面所做出的贡献的消费维 权诚信单位进行表彰。（五）、开展校园食堂食品安全消费体察活动。市 消保委联合市市场监管局、卫健委等相关部门，邀请人 大代表、

8、政协委员、新闻媒体、学生家长、消费者代表 等组成消费体察团，就食堂餐饮服务许可证、从业人员 健康卫生、环境卫生、食品原材料采购、保管、清洗、 加工、消毒、就餐、假菜留样记录及食物中毒应急预案 等内容，开展校园食堂食品安全消费体察活动，回应社 会关切，多形式拓展社会监督渠道。（六）、举行消费维权知识竞赛。为更有效宣传新 消法和新江西省实施消法办法，举行消赛 维权知识竞赛，通过有奖竞答形式，吸引消费者踊跃参 与互动，向消费者宣传消费维权知识。（七）、开展商场超市消费体察。由市消保委组织 人大、政协、市场监管执法人员、消费者代表、媒体等 有关单位代表开展走进商超消费体察，就商场、超市商 品的进货渠道

9、、商品种类、加工过程、现场制作、检查 措施、售后服务等相关问题进行了解，督促企业诚信经 营，增进消费者的消费信心，建立起消费者与企业之间 信任的桥梁，进一步构建和谐消费环境，努力让消费者 放心、舒心、 安心消费。（八）、开展消费教育进社区、进景区活动。3月 10 0-20日在大型社区和文昌里景区等地围绕保健品消 费、老年人消费、品质消费、旅游消费等消费教育热 点，进一步普及消费维权常识，引导消费，为社区居民 送知识、送服务、送温暖，帮助社区居民尤其是老年人 提升消费维权意识和能力，更好地保护社区居民消费者 的合法权益。导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提 质升级。提振消费信心，是当

10、前经济社会发展的必要手段， 是释放消费潜力、推动消费回暖的重要基础。各级市场 监管部门、消委会（消协）要深刻领会消费维权年主题 涵义，提高政治站位，要凝聚社会力量，推动社会共 识，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。二、结合实际，深入开展年主题宣传各级市场监管部门、消委会（消协）要开展形式多 样的年主题宣传活动，大力宣传消费维权年主题，普及 消赛维权知识，宣传监管正能量、宣传经营新典范，提 振消费信心，助力经济发展。（-）开展形式多样的宣传活动。通过现场集中宣 传、新闻媒体宣传、文字视频宣传等线上线下相结合的 方式开展系列宣传活动，积极动员行业协会参与宣传活 动，开展消费维权主题宣传进市场

11、、商超、社区、景区 等活动，发放宣传资料、解读维权政策、引导健康消 费。1 .现场集中宣传。市消委会、市市场监管局拟于3 月15日在政和步行街举行现场集中宣传活动，邀请市 领导参加并作活动讲话，邀请放心消费参创单位代表作 诚信经营承诺，在现场设立接访台，发放宣传资料，接 收现场咨询及投诉举报。各县（市、区）局可结合实际 开展现场宣传活动。2 .横幅、展板、传单宣传。各级市场监管部门、消 委会（消协）要制作宣传横幅、展板在各商场、超市、 市场入口悬挂、放置；制作纸质宣传页、宣传册在各社 区、商场、市场、超市、景区、农村发放。3 . LED电子显示系统宣传。各县（市、区）市场监 管局要发动辖区经营

12、户在其经营场所内设的LED电子显 示系统滚动播放宣传视频、标语、年主题等。4 .电视、报刊、短视频宣传。各级市场监管部门、 消委会（消协）要充分加强与当地媒体的沟通合作，制 作“315”特别节目、“315”年主题宣传片、“3 15”宣传专刊等，并在“315”期间进行广泛宣 传。5 .公众号、论坛、网页宣传。各级市场监管部门、 消委会（消协）要在本单位的公众号、网页、论坛发布 “315”年主题宣传。6 .短信宣传。各级市场监管部门、消委会（消协） 要加强与当地移动、联通、电信运营商的沟通合作，在 “315”期间发送宣传短信。（二）开展x市消费维权之星评选活动。为鼓励对 消费维权工作做出积极贡献的

13、先进人物，号召社会各界 积极参与我市消费者权益保护事业，通过发挥典型人物 的榜样力量，不断推动我市消费维权工作再上新台阶、 再出新成效。X市市场监管局、X市消委会（消协）在 全市范围内开展X市消费维权之星选树活动，经审核通 过后确定X市消赛维权之星名单，对荣获X市消费维权 之星荣誉称号的给予广泛宣传和表彰。（三）开展X市放心消费创建示范单位申报认定 活动。为进一步深化我市放心消费创建工作，鼓励放心 消费参创单位提升创建质量，通过示范引领，推进企业 自律，营造安全放心的消费环境，X市市场监管局在全 市范围内开展放心消费创建示范单位申报认定活动，各 级市场监管部门要从原有放心消费参创单位中进行优中

14、 选优，逐级申报认定，最终确定20个单位为X市放心 消赛创建示范单位，并对获得x市放心消费创建示范单 位的称号的参创主体进行广发宣传和表彰。（四）开展消费维权典型案例征求公布活动。市市 场监管局、市消委会（消协）在全市范围内开展2022 年度x市消费维权典型案例征集评选活动，从各部门推 荐上来的典型案例中，精选审核确认十个案例为x市 2022年度消费维权十大典型案例进行公布曝光。各级 市场监管部门、消委会（消协）要围绕消费领域热点、 难点问题，利用“315”活动的影响力，公示、曝 光、点评一批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序 的典型案例，揭露违法侵权行为，引导社会各界人士重 视消费者权益保

15、护，倡导企业恪守诚信经营准则，主动 承担社会责任。（五）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理消费 投诉举报。“315”期间消费者的投诉举报会相对增 多，各级市场监管部门、消委会（消协）要高度重视， 积极畅通投诉举报渠道，及时介入处理，依法依规调 解。各县（市、区）市场监管局、消委会（消协）要制 作一批12315投诉指示牌在市场、商超、社区、景区等 人流集中的地方进行张贴、悬挂，提高投诉举报的便利 度；要充分发挥消赛维权绿色通道和消费维权服务站的 作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。（六）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消 费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消赛 安全问题，如食

16、品药品问题、预付式消费问题、价格收 费问题、网络直播带货问题等消费领域热点问题开展集 体约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉 规范经营行为。（七）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、 农村消费群体，采取与当前形势相适应的消费教育方 式。各级市场监管部门、消委会（消协）要继续加大消 费引导力度，不断强化消费者科学消费知识、辨真识假 能力和自我维权意识。在“315”前后集中开展教育 大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进 市场、进企业，结合消费维权典型案例开展宣传，揭露 消费陷阱，发布消费警示和提示。（A）开展执法检查。各级市场监管部门要结合工 作职责开展执法检查，依法严厉打

17、击制售假冒伪劣商 品、哄抬价格、虚假宣传等各类侵害消费者合法权益、 扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不法行为，震慑不 法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有 机结合，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审 慎，帮助经营者整改规范。（九）集中销毁假冒伪劣商品。各级市场监管部门 要积极收集历年来收缴的假冒伪劣商品，选定合适的地 点依法进行集中销毁。（十）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发 布消费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消赛 纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。（十一）推进消费投诉信息公示。结合消费投诉重 点领域、重点行业，锁定消赛投诉的重点对象、重点问 题，

18、通过新闻媒体、网站、公众号等方式进行公示。三、活动组织机构为加强组织领导，确保2023年“315”国际消费 者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立x市市场 监督管理局2023年“315”国际消费者权益日活动领 导小组。成员名单如下：组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，办公室设在市消委会秘书 处，具体负责组织开展“315”活动工作。四、工作要求（-）广泛宣传动员社会力量落实年主题。各级市 场监管局、消委会（消协）要结合年主题，认真组织和 策划“315”宣传活动，制订本地具体实施方案，要 积极向当地政府汇报，争取地方政府、财政支持，落实 工作责任，做好组织协调工作，调动社会各界力

19、量积极 参与，确保“315”纪念活动有影响、有深度、有突 破、有创新、有良好效果。（二）履职值班到位。各级市场监管局、消委会（消协）要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履 职能力和服务水平。一是要确保诉求渠道畅通。各级 12315机构要确保投诉举报电话畅通、投诉举报转办分 流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。二是要确保备勤 执法保障到位。各县（市、区）市场监管局要配备执法 应急小分队备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置工 作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉、举报事 事有着落、件件有回音。（三）及时总结工作成效。“315”活动结束后，各级市场监管局、消委会（消协）要对活动进行认 真总结，及

20、时向地方政府和有关部门报送相关信息，并 于x月x日前将开展活动情况总结及图片（附文字说 明）等材料分别报至市市场监管局、市消委会邮箱。各地在开展工作中遇到重要情况和困难，要及时报 告，联系人：XX,电话：XX o附件：2023年“315”活动宣传标语附件：2023年“315”活动宣传标语1 .提振消费信心，激发消费潜力2 .推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展3 .提振消费信心释放消费潜力推动消赛回暖4 .以我消费放心，给你消费信心5 .严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为6 .倡导诚实守信，共铸消费和谐7 .依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步8 .保护消费者合法权益，是全社会共同的责

21、任！9 .放心消费，你我共同的责任，公正诚信，社会共 同的追求10 .诚信经营、守法经营是企业的社会责任11 .共创诚信社会、共建诚信X、同享放心消费12 .理性消费靠大家、文明造福千万家13 .化解消费纠纷、促进社会和谐14 .多元化解决消费纠纷、提升消费者满意度15 .提振消费信心，推动消赛供给提质升级，推动 高质量发展市场监管局2023年纪念“315”国际消费者权益日活动工作方案篇2为隆重纪念“315”国际消费者权益日，使纪念 活动有实效、有深度、有创新，突出“提振消费信心” 年主题，推动全市消费维权事业进一步发展，努力营造 安全、放心的消费环境，结合我市实际，特制定本方 案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全 面贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，认真落实 省委、省政府决策部署和市委、市政府工作要求，聚焦 “打好一个强攻战、实现五个新跨越”工作主线，围绕 中消协“提振消费信心”年主题，维护广大消费者合法 权益，推动经济运行整体好转，实现质的有效提升和量 的合理增长，奋力谱写中国式现代化的XX华章。二、具体内容为做好消费维权工作，展示我局维权形象，提升消 费维权综合能力，更好地为消费者和经营者服务，在 “3 15”期间大力开展多种形式的宣传活动。